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Assinatura não aplicada e dinheiro não reembolsado

Resolvida Pública

Andante

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Problema identificado:

Bilhetes e passes

Reclamação

F. M.

Para: Andante

14/01/2026

Dia 3 de janeiro renovei a minha assinatura através da app pela primeira vez. Foi feito o pagamento e recebi fatura. Acontece que, por falta de guia na aplicação (do que percebi, não fui o primeiro e certamente não serei o último), faltava confirmar novamente o pedido (o que não faz qualquer sentido atendendo a que o pagamento foi feito, a assinatura associada ao cartão, etc). Descobri isto quando tentei validar, dia 7 de janeiro e alegou assinatura expirada. Enviei 3 emails no próprio dia (sem resposta até à data). Hoje, atendendo à falta de reembolso e de qualquer tipo de resposta, decidi ligar ao que me dizem que, para ter direito ao reembolso, tenho de voltar a subscrever no mesmo mês e enviar por email o comprovativo. Portanto, estamos a meio do mês, não faz sentido eu ter de gastar 40€ para utilizar duas semanas da assinatura (ainda por cima já tive de adquirir viagens singulares, enquanto aguardava resposta). O dinheiro está do lado da TMP e, mesmo com comprovativo, não me ativam a assinatura. Exijo o reembolso total do dinheiro da assinatura. Em anexo segue comprovativo de pagamento e da fatura.

Mensagens (1)

Andante

Para: F. M.

15/01/2026

Assunto: Reclamação n.º 149510 – Sr. Flávio Martins V/Ref.ª: 14238585 – E-mail de 14 de janeiro de 2026 Exmos. Srs., Na sequência da receção do V. email, com a Ref.ª 14238585, datado de 14 de janeiro de 2026, informamos que a reclamação foi internamente registada na Linhandante com o número 149510. Relativamente a esta reclamação, somos a informar que, a 3 de janeiro, o Cliente pretendia carregar o passe mensal para janeiro através do TOP UP da APP Anda, no entanto não finalizou a operação após pagamento. Entretanto, enviou um e-mail para a Linhandante, a 3 de janeiro, a solicitar a devolução do montante de 40,00 EUR pagos através do TOP UP, mas devido ao volume de trabalho só foi possível responder à sua exposição a 15 de janeiro. Neste sentido, contactámos o Cliente, tendo o mesmo indicado que ao tentar validar o passe percebeu que este não estava carregado, pelo que optou por utilizar títulos ocasionais para viajar até ao final do mês. Assim, foi efetuado o pedido de reembolso do valor do passe para a conta bancária do Cliente, sendo que o valor já foi processado via SIBS. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário. Com os nossos melhores cumprimentos, Tânia Dias Apoio ao Cliente (+351) 226 158151 (chamada para rede fixa nacional)

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