Reclamações públicas

Exmos Senhores, a minha mãe tem 67 anos, e está numa situação grave de depressão e ansiedade por conta de um atraso significativo do pagamento da sua reforma. Para contextualizar, a minha mãe é professora, e começou o seu processo de reforma há precisamente 1 ano, mas o processo da reforma e si, foi iniciado em setembro, data em que deixou de receber qualquer tipo de rendimentos. A data expectável para receber a carta era até ao Natal, como não aconteceu, começou a tentar contactar a CGA de todas as maneiras. Começou por enviar emails, aos quais apenas recebeu respostas automáticas robóticas, um beco sem saida. Depois, começou a ligar para a CGA, aos quais os funcionários aprontavam-se a acalmar e a aligeirar a situação, dizendo que numa questão de poucas semanas o assunto já estaria resolvido. A minha mãe foi acreditando, mas com o passar dos meses, e das sucessivas ligações, essas "promessas" pareciam vãs. Foi aí que começou a ir diretamente aos escritórios da CGA no Porto, onde as mesmas promessas foram dadas, e mais uma vez nunca se cumpriram: "o processo está a andar, este mês ja estará resolvido em principio"; "em principio" era a muleta que todos usavam para não se comprometerem com a falha da data programada. As insistências em vão, e com a conta bancária a secar, a minha mãe começou a entrar numa espiral de depressão, começando a viver dos rendimentos dos 3 filhos, sendo eu um deles que estou a escrever esta carta em ato de desespero pela situação que vejo a minha mãe a viver neste momento, sem ter nenhuma esperança aonde se agarrar. Vale lembrar que o mais importante para a minha mãe não é o dinheiro, e sim ter uma resposta definitiva à data que ficará resolvida a sua situação, infelizmente, todos os funcionários por quem foi atendida, apesar de aparente simpatia, nunca foram capazes de resolver definitivamente o problema, apenas dando falsas esperanças a uma pessoa que simplesmente espera reaver os seus direitos, por anos a descontar como cidadã deste país. Venho por isto escrever esta carta à procura de ajuda, um auxilio, um contacto, uma mensagem, algo que ajude a minha mãe, como filho sinto-me nesta obrigação nesta situação desesperadora, pois sei que todas as pessoas que lerão isto têm mãe, e não tenho a mínima dúvida que fariam o mesmo que eu para ajudá-las. Caso alguém esteja disposto a ajudar, não tenho qualquer problema em fornecer detalhes da situação, como o nome, NIF real da pessoa lesada, e todas as informações necessárias para levar a bom porto esta situação.

Exmos. Senhores, Já havia feito uma reclamação informando o não cumprimento de uma oferta por parte da Oney e uma possível fraude na data da minha compra visto que fiz uma compra dia 19/03 e a Oney tem a compra lançada no sistema dia 20/03. Após a reclamação, ligaram me a dizer que havia sido um erro no sistema e que a minha oferta seria atribuída com 48h em média. Para minha surpresa, fui às compras e não estava lá o meu bônus que segundo fui informada entraria na conta bônus. Cumpri todos os requisitos para ganhar a suposta oferta e não me foi atribuída. Não resta outro se não fazer uma denúncia formal contra a Oney. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação – Rejeição indevida da candidatura e ausência de análise da contestação (Candidatura n.º 38944) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à candidatura n.º 38944 ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis, cuja gestão me foi confiada por familiares diretos. Esta candidatura foi inicialmente considerada “não elegível” com base no facto de a fatura ter data posterior ao certificado energético ex-post. Submeti, dentro do prazo legal, uma contestação fundamentada, acompanhada de comprovativos bancários que demonstram que: O pagamento do investimento (8.500€) foi realizado antes da instalação e antes da emissão da fatura; O pagamento foi efetuado pela minha mãe e minha irmã, que vivem na habitação onde o equipamento foi instalado; A emissão tardia da fatura foi um ato administrativo da empresa instaladora, alheio ao controlo do beneficiário. Apesar da fundamentação apresentada, a resposta à contestação foi emitida na mesma noite, às 22h36, com a informação de que a candidatura se encontrava “anulada”, o que levanta sérias dúvidas quanto à existência de uma análise substancial dos documentos enviados. A 24/03, enviei um novo contacto através do e-Balcão com uma explicação detalhada da situação, mas não obtive qualquer resposta até à data. A candidatura foi realizada de boa-fé, visando a promoção da eficiência energética da habitação. A recusa por um detalhe administrativo fora do controlo dos beneficiários, aliada à falta de resposta efetiva à contestação, contraria os princípios da proporcionalidade e da boa-fé. Solicito, assim, o apoio da DECO na mediação desta situação, de forma a garantir que o processo seja reavaliado com justiça e seriedade, à luz dos factos e da documentação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Candidatura: 38944 NIF 110 170 369

Boa tarde. Venho por este meio relatar a situação que me sucedeu. Hoje por volta das 11h30 enviei cerca de 30€ para uma conta, cujos dados estão absolutamente corretos. Na conta de dita pessoa, indica que a transação foi rejeitada, porém na minha aplicação do banco o dinheiro já foi cobrado e não se encontra disponível. Agradeço a resolução deste problema com a máxima urgência visto que se trata de dinheiro para pagar contas da casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Exmos. Senhores, Venho solicitar ajuda na seguinte questão: No passado dia 18 de março procedi ao cancelamento de um cartão de crédito BPI, que há muitos anos usava . Sempre usei este cartão pagando o extrato na totalidade a cada mês aproveitando apenas os descontos proporcionados. Escolhi cancelar o serviço porque me informaram que iria receber um novo cartão que nunca chegou, e porque as condições propostas com esse novo cartão não me interessam. Após o cancelamento fiquei a aguardar o último extrato para poder efetuar o devido pagamento. Esse extrato nunca chegou. No dia 15 de abril recebi uma carta a solicitar a regularização de um valor, em atraso devido a incumprimento. Essa carta não traz referência multibanco que me permita regularizar a situação. Por outro lado não há incumprimento porque eu nunca recebi o último extrato para pagar. Dirigi-me ao balcão em Linda-a-Velha no dia 17 de abril para pagar ou solicitar dados de referência, que me permitissem regularizar a situação. Facultaram-me uma referência que não funcionou. Voltei ao balcão onde me informaram que não têm como me ajudar, que devo esperar por uma nova referência que será supostamente enviada por email. Na carta que recebi, o banco refere que devo pagar a dívida com a maior brevidade possível, caso contrário a situação será comunicada à Central de Responsabilidade de Crédito do Banco de Portugal. Ora como é impossível pagar este valor em dívida quer seja ao balcão, quer seja por não ter dados de referência que me permitam pagar , venho solicitar a ajuda dos vossos serviços pois o incumprimento não é da minha parte. Agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos. Maria Cristina Costa Novo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há quase uma ano que peço, por favor, ajuda para resolver a situação que estou cansada de expor. Em maio de 2024, o meu pai, ao fazer um pagamento por multibanco para um cliente Universo, usando Entidade e Referência, sem querer, enganou-se no último dígito da referência e o pagamento em questão foi efetuado a outro cliente Universo. No sentido de pedir ajuda para resolver a questão, preenchi o formulário de contacto na página da Universo, explicando a situação e enviando o comprovativo do pagamento. A este contacto recebi a resposta a 13/05/2024, que passo a citar: “Olá, o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Obrigado, Universo”. Passados mais de dois meses sem resposta, a 26/07/2024, entrei em contacto através do número de apoio ao cliente. Desenvolvimento? Nenhum!!! Novo contacto no dia 12/9/2024, novamente no dia 18/09/2024 e novamente no dia 14/11/2024. Resultado? Toda a variedade de respostas possíveis, desde “Não podemos dar essa informação, pois não é cliente”, passando por “O assunto está entregue à equipa responsável, tem de aguardar. Terá em breve uma resposta”, chegando a “Tem de se dirigir a uma loja Continente ou Worten para a sua identidade ser autenticada”. Então, em que é que ficamos???? Posto isto, gostaria de uma resposta coerente e de uma solução definitiva, por favor! Nas últimas semanas, voltei a contactar a Universo através de https://www.universo.pt/contacte-nos/ e não obtenho resposta. Contactei novamente através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418 e nem passo do atendimento automático. Será que alguém tem a hombridade de me dar esclarecimentos? Cumprimentos.

Factura / Recibo Nº FR SE2100/4317 Venho por este meio fazer uma reclamação de um frigorifico que comprei na Besteletronics e que já vinha danificado. Estou há quase 2 meses para me fazerem a troca de um frigorifico que comprei em Outubro e que já vinha com a porta empenada. Entre a busca pelos responsáveis pelo sucedido a marca lá se responsabilizou e autorizou a troca. Ando há quase 2 meses a ligar quase todos os dias para a loja e respostas são sempre as mesmas, estamos a tentar falar com o nosso parceiro (Auferma) para efetuar a troca mas ainda não obtivemos nenhuma resposta, enquanto isso estou à espera da troca do frigorifico sem respostas da parte de ninguém, é inadmissível. Já falei com a Marca (Beko) ao qual me disseram que era inadmissível o que se estava a passar, que iam pedir esclarecimentos à loja e que já tinham autorizado a troca a 28 de Março. Portanto resumindo uma compra efetuada em Outubro de 2024 e estamos quase em maio de 2025 e eu sem ter frigorifico. Parece vos normal? É uma vergonha.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez, apresentar Reclamação, referente ao mesmo assunto, que não há meio de o resolverem. Já recebi o Cartão Universo novo , já o ativei. Mas continuo sem o poder utilizar. Porquê? Por causa do Plafon. Meu Plafon , é de 1250,00€, e não de 2247,51€ conforme consta no site, na minha conta. Dia 10 de Abril, Paulo Gonçalves entrou em contacto comigo, via telemovel, para falar do assunto da Fraude. Ficou determinado o seguinte: - Que eu deveria continuar a aguardar o novo cartão (e já chegou dia 16 deste mês de Abril e jáo ativei). - Que o Plafon tinha sido aumentado, devido ao reembolso das farudes. - Que me devolveriam o dinheiro para a minha conta bancária, assim que a Worten devolvesse os 441, 97 , (e já foram devolvidos conforme consta na minha conta online Universo do vosso Site Universo dia 12 de Abril). Mas, afinal não devolveram dinheiro nenhum para minha conta até hoje dia 17 de Abril, e aumentaram o Plafon para 2247,51 , sem minha autorização. Acontece que se eu fizer o que este senhor Paulo Gonçalves me disse ao telemovel, de que poderia fazer compras e não pagava nada porque tenho Plafon a mais, não é real, pois Plafon, não é devolução do dinheiro que paguei pelas fraudes, pensando ser dívida, conforme me informaram erradamente. 1 - Quero que me devolvam para a minha conta bancária, todo o dinheiro que paguei a mais , conforme ficou combinado e não estão a cumprir. 2 - Quero que me contactem e resolvam isto de uma vez por todas, esta situação, pois já perdi a confiança total . Ou recorro a minha advogada e levo os Senhores para Tribunal. É a ultima vez que me fazem de idiota, pois estou farta de ligar e ser atendida por incompetentes pois nada resolvem (propositadamente?). Luisa Soares de Almeida NIF - 183601700 Cartão Universo Novo - 5182 2483 9862 8077 Aguardo contacto telefonico para esclarecer isto tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de abril 2025, fiz uma chamada para proteção jurídica para me pôr a par da minha situação visto que não me contactavam a imenso tempo, pedi pra falar com a advogada Carolina Alves que me foi nomeada e a resposta que obtive foi que a mesma encontrava se de férias. Logo em seguida pedi pra alguém que eventualmente a estive a substituir pra me contactar, assim aceitou quem me atendeu mas não cheguei a ser contactado. No dia seguinte(18/4/25) voltei a entrar em contacto com os mesmos onde já me relata que a colega Carolina ontem afinal não este de férias mas sim em um julgamento assim que a mesma chegasse entraria em contacto comigo. Quando finalmente entra em contacto comigo a primeira coisa que me diz é: -diga lá sr. …. o que quer que tenho aqui uma nota que queria falar com urgência (em tom de arrogância). Pedi para me encaminhar a chamada para algum superior para poder assim relatar este comportamento, mas dizem que não têm direção ou superiores. A conversa sobre a minha insistência não lhe agradou então resolveu me tratar mal de forma que eu saísse de meu controlo. Não tive nenhum esclarecimento da sua parte fui mal tratado e desligou me o telemóvel na cara sublinhando ainda que não voltaria a aceitar as minhas chamadas e assim feito, liguei novamente 5x sem resposta alguma, tenho parte da chamada gravada no meu telemóvel pra qualquer prova . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente já não é a primeira vez que a Planet se atrasa no reembolso do dinheiro que não é seu. Estranho também que esta empresa não tenha um email para os seus cliente a poderem contactar. Utilizei o chat online da Planet e o mesmo referiu que ainda não tinha recebido os formulários do Tax Free (depositados por mim na caixa da Planet do Aeroporto Sá Carneiro no dia 08.abril.2025). Depois falei por telefone com um assistente que me disse que tinha recebido os formulários mas faltava a confirmação da alfândega portuguesa. Isto tudo é muito estranho, pois a Global Blue já procedeu à devolução do Tax Free, tendo eu depositado o formulário na mesma data e local). A validação das facturas foi feita na máquina da Alfândega Portuguesas e também presencialmente, pois tive de mostrar os artigos comprados ao Agente da Alfândega. Desta forma, pergunto à Planet onde está o meu dinheiro? Atentamente, Paulo Rosa NIF 103 438 050