Planet Payment

Exmos. Senhores, Infelizmente já não é a primeira vez que a Planet se atrasa no reembolso do dinheiro que não é seu. Estranho também que esta empresa não tenha um email para os seus cliente a poderem contactar. Utilizei o chat online da Planet e o mesmo referiu que ainda não tinha recebido os formulários do Tax Free (depositados por mim na caixa da Planet do Aeroporto Sá Carneiro no dia 08.abril.2025). Depois falei por telefone com um assistente que me disse que tinha recebido os formulários mas faltava a confirmação da alfândega portuguesa. Isto tudo é muito estranho, pois a Global Blue já procedeu à devolução do Tax Free, tendo eu depositado o formulário na mesma data e local). A validação das facturas foi feita na máquina da Alfândega Portuguesas e também presencialmente, pois tive de mostrar os artigos comprados ao Agente da Alfândega. Desta forma, pergunto à Planet onde está o meu dinheiro? Atentamente, Paulo Rosa NIF 103 438 050

Exmos. Senhores, No passado dia 09.maio.2023 depositei na caixa da Planet do aeroporto Sá Carneiro (Porto) dois formulários Tax Free da PLANET (as máquinas automáticas desta empresa estão sempre avariadas). Até à presente data ainda não me foi feito o reembolso do valor dos dois Tax Free, o que é estranho. Já enviei 3 emails para a empresa (customerservices@planetpayment.com) mas não obtive qualquer resposta. Esta situação, em que uma empresa não me devolve o meu dinheiro, é estranha. Agradeço que façam a devolução urgentemente. Att, Paulo Rosa

Sao constantes os atrasos na devoluções do TAX free por esta empresa.De todas as ocasiões, pelo menos 6 ou 7, nenhuma foi paga dentro do prazo previsto comunicado pela empresa, que ja foi de 10 dias uteis e está actualmente nos 20. Suspeito de fraude.Nas comunicações com o apoio ao cliente dizem que o pagamento foi efectuado na data x e que dentro de no máximo 20 dias uteis estará na minha conta. Nunca foi o caso!Os pagamentos são efectuados por transferencia bancária e não conheço nenhum método que demore 20 dias uteis.Este intermediário, (uma empresa que nem sequer é portuguesa) entre as finanças/autoridade tributaria, fica com cerca de 30 por cento dos 23 do iva devolvido!Por exemplo, um artigo custa 1138 Euros com iva.Os 23 por cento do iva correspondem aproximadamente a 260 euros, dos quais só são devolvidos ao cliente aproximadamente 180! Como é que isto pode ser legal?