Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Infelizmente já não é a primeira vez que a Planet se atrasa no reembolso do dinheiro que não é seu. Estranho também que esta empresa não tenha um email para os seus cliente a poderem contactar. Utilizei o chat online da Planet e o mesmo referiu que ainda não tinha recebido os formulários do Tax Free (depositados por mim na caixa da Planet do Aeroporto Sá Carneiro no dia 08.abril.2025). Depois falei por telefone com um assistente que me disse que tinha recebido os formulários mas faltava a confirmação da alfândega portuguesa. Isto tudo é muito estranho, pois a Global Blue já procedeu à devolução do Tax Free, tendo eu depositado o formulário na mesma data e local). A validação das facturas foi feita na máquina da Alfândega Portuguesas e também presencialmente, pois tive de mostrar os artigos comprados ao Agente da Alfândega. Desta forma, pergunto à Planet onde está o meu dinheiro? Atentamente, Paulo Rosa NIF 103 438 050

Exmos. Senhores, Minha trotinete foi roubada em Braga, e tinhamos seguro contra roubo e furto qualificado(Com arromabamento), entrei em contato com esta empresa para abertura do sinistro em outubro/2024 e me pediram o Auto da Denuncia, fui ao tribunal de justiça e solicitei. Passaram se alguns meses enviei o Auto da denuncia, e agora querem que eu envie uma foto do cadeado arrombado, mas quando furtaram a trotinete, levaram o cadeado arrombado juntamente com ela, e consta nos autos da denuncia. Como vou enviar uma foto de uma coisa que nao tenho mais. Fazem de tudo pra nao pagar, mas na hora de vender o seguro, o vendedor promete tudo e na hrao que mais precisamos, eles nao pagam. Um grande descaso com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde de 2023 eu e meu marido tínhamos o apoio extraordinário de renda . Em Novembro de 2024 o senhorio fez alteração de contrato para aumento de renda , onde fez a cessação do antigo e abriu um novo nas finanças . Conforme lei , um novo contrato encerrado em um dia e aberto no outro dia sendo o mesmo inquilino , senhorio e morada o apoio não é retirado , mas isso não aconteceu , além de ter sido retirado , estamos sendo cobrados . Liguei para as finanças e segurança social e me informaram que precisava fazer a reclamação na IHR . Submeti a reclamação , mas já tem 2 meses que não tenho nenhuma resposta , nem pelo site , nem por email e muito menos por telefone . Estamos muito preocupados , pois desestabilizou toda nossa situação quanto ao pagamento de renda. Agradeço a atenção e ajuda . Cumprimentos. Grazielle França

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Novo Banco, devido a uma série de condutas que considero gravemente abusivas e lesivas dos meus direitos como cliente bancário em Portugal. Resumo dos factos: No dia 13 de abril de 2025, efetuei uma transferência no valor de 4.000€ do Millennium BCP para a minha conta no Novo Banco. O valor foi debitado corretamente, mas até à data não foi creditado na conta de destino. Desde então, a conta encontra-se bloqueada, impedindo-me de aceder aos meus próprios fundos, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. No dia 16 de abril, venceu um depósito a prazo, que o banco recusou-se a pagar, sem justificação válida. O banco exigiu traduções certificadas e apostiladas, embora eu resida legalmente em Portugal há mais de 6 anos e tenha atividade económica registrada desde 2020. Já enviei vários emails e tentei entrar em contacto diversas vezes, sem qualquer resposta até hoje. No dia 12 de abril, registrei uma reclamação oficial no Livro de Reclamações eletrónico, sem qualquer resposta até ao momento. Devido ao bloqueio da conta, estou a enfrentar dificuldades sérias para pagar salários dos meus funcionários e outras despesas operacionais essenciais relacionadas com o meu negócio. Considero estas práticas inadmissíveis por parte de uma instituição regulada. Solicito uma intervenção imediata do Banco de Portugal para: 1. Desbloqueio imediato da conta; 2. Regularização da transferência de 4.000€; 3. Pagamento do depósito a prazo vencido; 4. Explicação formal sobre o bloqueio da conta; 5. Garantia de que situações semelhantes não se repitam. Agradeço a atenção e aguardo com urgência a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Sou cliente do Banco Crédibom à cerca de 4 anos, representando os créditos uma grande percentagem dos meu orçamento mensal, recentemente por motivos de doença os meus rendimentos desceram temporariamente para cerca de 40%, o que me colocou numa situação de risco de incumprimento com os contratos de crédito. Como a minha obrigação e numa tentativa de evitar essa situação, entrei em contacto com o banco. Este, como é sua obrigação, integrou-me no programa PARI e apresentou uma proposta, a qual eu aceitei na esperança que esta evitasse o incumprimento. Tendo se prolongado e agravado o problema de saúde mais que o expectável, a solução que me tinha sido proposta e que eu tinha aceite deixou de ser suficiente, o que resultou no regresso ao risco de incumprimento temporário. Voltei novamente a informar a entidade, a qual deve avaliar regularmente a adequação das soluções acordadas no âmbito do PARI à capacidade financeira, objetivos e necessidades dos clientes bancários e, sempre que necessário, propor outras soluções, como é sugerido pelo Banco De Portugal. No entanto, a este novo pedido apenas obtive uma resposta negativa e repetitiva, "Recebemos o seu pedido. Depois de analisar o seu contrato, chegámos à conclusão de que não nos é possível fazer o que nos pede por já se encontrar com uma renegociação em curso." Resposta que voltei a receber após argumentar o novo pedido, sugerindo uma enorme inflexibilidade, falta de análise e avaliação da situação, demonstrando a ausência de auxílio aos clientes por parte deste Banco. Verificando que esta situação diverge do que o Banco de Portugal pretende promover com o Programa PARI, resolvi escrever esta reclamação.

Exmos. Senhores, Assunto: Carta por mim enviada à Safecharge Limited Fui vitima de Burla através do WatsApp de algúem que ser fez passar por milha filha e todas as evidências me levaram a crer que era mesmo ela. Acabei por ficar sem 900,00€ e apesar de no dia de hoje, passados dois dias o Wizink dizer que o dinheiro não foi levantado dizem que nada podem fazer, como por exemplo reter o pagamento, que tinha que ser eu a contactar a empresa Safecharge Limited. Já apresentei queixa na Policia Judiciária. A mensagem foi-me enviada do Nº. +351938260151 Assunto: Burla através do Whatsapp Fui vítima de burla através do Watsapp de alguem que se fez passar por minha filha que precisava de um pagamento de 900,00€ de um negocio urgente enviou-me as referências Entidade: 50410, da Sefecharge Limited, Referência: 662162093, Valor: 900,00€. Fiz o pagamento na Caixa Multibanco Number 0010/1495/39, da minha conta do cartão de Crédito do Banco Wizink. Pergunto se é possivel reter o dinheiro e não ser feito o pagamento, uma vez que o dinheiro ainda não foi levantado pelo destinatário e ser objeto de um roubo? porque do meu banco me disseram que apenas a Sefecharge pode cativar a importancia. Já apresentei queixa na Policia Judiciária em Coimbra, Portugal. Muito obrigado. Ficaria eternamente grato se me pduderem ajudar a resolver este Problema. Cumprimentos. (Fernando Rodrigues) Cópia em Inglês: Subject: Whatsapp scam I was the victim of a scam via Watsapp by someone pretending to be my daughter who needed a payment of €900.00 for an urgent business. They sent me the references Entity: 50410, from Sefecharge Limited, Reference: 662162093, Amount: €900.00. I made the payment at the ATM Number 0010/1495/39, from my Wizink Bank Credit Card account. I would like to know if it is possible to withhold the money and not make the payment, since the money has not yet been withdrawn by the recipient and is the object of a robbery? Because my bank told me that only Sefecharge can capture the amount. I have already filed a complaint with the Judicial Police in Coimbra, Portugal. Thank you very much. I would be eternally grateful if you could help me resolve this problem. Best regards. (Fernando Rodrigues)

Exmos. Senhores, Tenho um processo aberto com o seguro Aegon Santander desde janeiro devido a uma fuga de água na casa de banho que afeta o vizinho de baixo. Quando ligo para o seguro Processo 00184555 [500Ts00000JjXMg] disseram-me que não têm profissionais, pelo que eu deveria procurá-los por minha conta (também não são capazes de dar informações de alguma companhia ou profissionais) e informam que tenho 15 dias para procurar a companhia e para que o técnico faça o relatório e seja enviado ao seguro. Procurei pelos meus meios a companhia e paguei para que o técnico fizesse o relatório que o seguro pede, no qual inclui a descrição explicativa do dano, fotos e assim como o orçamento feito para o apartamento que causa o dano e o afetado. Envio esta informação ao seguro e eles procedem a enviar o seu perito. O perito vem, observa os danos e pede que envie a documentação digitalizada (relatório técnico, caderneta predial e o IBAN). Passados quase 20 dias, recebo um email do seguro a dizer que fecham o processo porque não enviei a documentação, pelo que respondo ao seguro e em cópia ao perito que a documentação estava completa e foi enviada. O perito responde que sim, que já enviou tudo ao seguro e, dias depois, responde-me o seguro que era melhor levantar a base do duche (única casa de banho) e tirar fotos para lhes enviar. Eu contacto os profissionais que me fizeram o relatório e indicam-me que isto tem um valor de aproximadamente 450€. Respondo ao seguro indicando que eu não tenho o dinheiro para pagar adiantado o que pedem. Além disso, revendo a minha apólice, tenho contratada a busca de avarias e fugas de água e o capital contratado, e digo-lhes que a companhia pode emitir o orçamento com o valor da busca e o IVA e eles assim poderiam pagar pela busca que pedem. Pois passou uma semana e o seguro não responde, apenas está à espera que o processo se feche de forma automática por não haver interação. Como é possível que este processo esteja aberto desde janeiro, que o perito do seguro tenha vindo no início de março e ainda isto continue a causar danos na única casa de banho onde o vizinho de baixo claramente está afetado? Não estou conforme com o facto de como é possível contratar um seguro onde informam que não têm profissionais, mas também não adiantam o dinheiro para fazer as buscas pertinentes e arranjos. Claramente, se eu já tivesse dinheiro, este problema estaria resolvido em janeiro-fevereiro e já teria enviado a fatura para o reembolso. Mas pago um seguro para que nestes problemas seja ajudada a conseguir profissionais e pagar por avarias que claramente eu não posso pagar. Como é possível que em Portugal não haja uma entidade reguladora deste tipo de seguros? Porque isto parece um esquema, não temos profissionais, mas também não temos dinheiro para pagar pelo dano. Cumprimentos. Monica Fernandes

Bom dia Exmos. Senhores, Na estranheza do vosso contacto actual, informei-me num balcão MEO sobre a suposta dívida que falam de modo a perceber se se tratava de mais um caso de burla. Conforme expliquei tanto pessoalmente como por email, já não sou cliente da Meo a nível de telefone há vários anos. Apenas contratei serviço de internet em meu nome em 2020. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail, caso contrário teria regularizado a situação na altura sem problema. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo os termos do artigo 10.º, n.º 1, da Lei n.º 23/96, o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores. Caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada com brevidade, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos, Arq. Cristina Araújo

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Universo, relativa ao processo de denúncia do contrato do meu cartão Universo, do qual sou uma das titulares. Desde o início de abril de 2025 venho tentando encerrar o contrato com a Universo de forma definitiva. Manifestei claramente a minha intenção de quitar a dívida existente e encerrar todos os vínculos com a empresa, incluindo o cancelamento do cartão e da conta associada. Para tal: 1. Solicitei o valor total em dívida para pagamento à vista; 2. Realizei o pagamento integral da dívida em aberto (comprovativo enviado no dia 09/04/2025); 3. Entreguei o formulário de denúncia de contrato devidamente assinado por ambas as partes, conforme solicitado pela própria Universo; 4. Enviei cópias dos documentos de identificação dos dois titulares; 5. Reiterei, por diversas vezes, meu pedido de confirmação da cessação do vínculo contratual e quitação da dívida. Apesar de ter cumprido integralmente todos os requisitos indicados pela Universo, venho sendo surpreendida por sucessivas exigências novas, incoerências na informação prestada e adiamentos injustificados na efetivação do cancelamento. Em diferentes momentos, a própria instituição: • Alegou que o processo só poderia ser iniciado por ambas as partes; • Depois, enviou um formulário que removia apenas um dos titulares; • Mais tarde, voltou a insistir que ambos deveriam assinar um novo documento; • E, mesmo após o envio correto do formulário completo e do comprovativo de pagamento, recusou-se a concluir o processo, sugerindo que novas etapas seriam necessárias. Ressalto que já não sou casada com o segundo titular, conforme informado à instituição, e ainda assim disponibilizei-me a pagar a totalidade da dívida para encerrar o vínculo o quanto antes, sem depender de terceiros. Ainda assim, fui obrigada a envolver novamente o segundo titular, que assinou o documento e autorizou o encerramento total do contrato, conforme solicitado. É inadmissível que, mesmo após cumprir todas as exigências, a Universo continue a criar obstáculos, alterando as regras do processo ao longo do caminho, sem qualquer base contratual ou legal para tal. Esta postura configura má-fé, abuso de poder contratual e desrespeito ao cliente. Dessa forma, exijo: • A confirmação formal e por escrito da quitação da dívida; • A denúncia definitiva do contrato do Cartão Universo; • O cancelamento imediato de qualquer vínculo restante entre mim e a instituição. Reitero que, caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de apresentar a presente reclamação também junto do Banco de Portugal, da DECO e de entidades judiciais competentes, por tratar-se de um caso de evidente abuso e resistência indevida ao encerramento de contrato, mesmo após o cumprimento integral das obrigações por parte da cliente. Sem mais, Nathalia Pais Veiga

Boa tarde Venho por este meio fazer a reclamação contra companhia maphfre, pois vendeu uma apólice de seguro auto,e com foi para cumprir não o fez. Contratei furto ou roubo do meu veículo, e na realidade só andei a pagar uma apólice,pois quando me furtaram o carro esta companhia inventou mil razões para não cumprir com o que se tinha contratado. Gostava que pudessem ajudar. Obrigado Melhores cumprimentos Hugo Gaspar