Reclamações públicas

Em janeiro de 2022, o carro VW POLO deu entrada na Oficina SOAUTO Laranjeiras para verificação da estanquicidade do mesmo, por verificar que se acumulava água por baixo do banco do condutor. Paguei 396.55 € por esse serviço. Em dezembro de 2022, verifiquei que, novamente, se acumulava água no mesmo local. Contactei a oficina SOAUTO Laranjeiras para expor este este assunto, a qual me informou que já ali não realizavam testes/reparações de estanquicidade, e que deveria contactar a SOAUTO EXPO, o que fiz.Agendei para 5ª feira, dia 5/1/2023 a entrada do carro na oficina SOAUTO Parque das Nações. Na 2ª feira, dia 9/1, liguei para a oficina, para saber informação sobre o estado do carro, salientando que a minha mãe tem 101 anos, é doente e é transportada neste carro para ir a consultas e tratamentos médicos. Fui informada que o carro ainda nem sequer tinha sido inspecionado. Nos dias seguintes, 10, 11 e 12 de janeiro, liguei para a oficina, e a resposta foi sempre a mesma: o carro ainda não fora inspecionado, e não podiam dar data de conclusão do serviço. Expliquei que a permanência, por tempo indeterminado, da viatura, na oficina causa prejuízos, não só logísticos como também financeiros, uma vez que tenho de pagar táxis para transportar a minha mãe. 5ª feira, 12/1/2023, em conversa com a responsável por este processo, D. Fátima, informei que, caso não me dessem um prazo de conclusão do serviço até 6ª feira, 13/1/2023, apresentaria reclamação pela recusa da empresa em facultar essa informação. No dia 13/1/2023, 8 dias após o dia da entrada do carro na oficina, a D. Fátima ligou-me e voltou a repetir o mesmo: O carro ainda não tinha sido inspecionado, e não podiam dar data de conclusão do serviço.É inaceitável que a empresa recuse dar o prazo de conclusão do serviço. O carro permanece oficina, sem que a empresa dê qualquer prazo de conclusão do serviço.

Decidi fazer uma compra nesta empresa, pois disponibilizavam uma customização de sweats na qual dificilmente encontraria em algum lado físico. Sendo assim decidi encomendar 3 produtos customizados.Inicialmente o site estava em baixo, então o representante pediu me para fazer a encomenda via insta, onde tive o primeiro contacto para adquirir informações do produto e preços (pois não conseguia aceder ao site, que outrora já tinha tido acesso). Dia 22/09/22 fiz a encomenda e pagamento, pois tinha alguma confiança na loja devido a um amigo meu ter comprado e adquirido o produto desejado, sem qualquer problema.Entretanto foi passando o tempo de entrega e produção, e não recebi nada, esse tempo seria de 3 a 4 semanas. Aguardei até esse tempo passar e tentei entrar em contacto várias vezes e sem resposta.Passado algum tempo respondeu que estaria com problemas pessoais daí não ter respondido (achei estranho, pois não se deve deixar os clientes sem qualquer resposta). Foi prometida uma nova data e mais uma vez não recebi rigorosamente nada. Continuei com mais tentativas de contacto e voltava ao mesmo (sem resposta)Para concluir, até hoje não recebi nada e o representante já me prometeu reembolso a cerca de 2 semanas e até agora nada.

Venho por este meio comunicar V.Exas. que no dia 13 de Janeiro, às 16h, na Well's, no modelo/continente de Ovar. A minha mãe, Maria Lúcia Rodrigues Correia, tinha uma marcação na óptica Well's , a funcionária Maria Inês Brandão, chamou a minha mãe para o consultório,perguntei se podia entrar,não deixou.A consulta demorou nem 5 minutos, nem sequer fez nenhum tipo de exame. Que a minha mãe tinha de ir a um oftalmologista particular ou pelo plano nacional de saúde. Confrontei a funcionária, se não queria vender ,ela responde de forma ríspida e inconveniente. Agora pergunto, porque será que não fez o exame a minha mãe, por ser gratuita? Se calhar é publicidade enganosa. Ou estaria com pouca vontade de trabalhar? Fica aqui a questão.

Venho por este meio comunicar um problema que estou a viver neste momento com o meu carro.Eu arquiri um carro marca Opel Crossland, novo no ano de 2018.Desde a compra do veículo já tive muitos problemas com reparação do carro (quando se compra novo e com a ideia de não termos problemas por algum tempo com o carro, algo que não foi) Passado três meses me queixei sobre o barulho que tinha na parte da frente do carro, do lado oposto ao conductor, na qual me falarom que era normal por ser novo. Mas em 2019 não morri por sorte, a roda saiu do eixo e enviei o carro para a opel que foi arranjado por estar na garantia. Passado um ano, o carro começou a ter outro barulho no qual me indicaron que era a embraiagem do carro, tinha que sutituido por uma nova. Como já tinha terminado a garantia tive que pagar, mas a marca assumiu uma parte. Em Novembro dia 28 do ano 2022 ao ligar o carro, fez um barulho mas depois de aquecer o carro estava tudo ok, por dúvida preferi ir a opel para ver o que poderia ser, me informaron que o carro não poderia sair de lá, porque poderia ser prejudicial para o carro. Estive a espera até o dia 10/01/2023 para me informar que tinha que ser posto um motor novo no carro. Um orçamento de 6000 euros, a marca diz que va ajudar nas peças com uma poncetagem, mas, algo que não custa muito para eles visto me dar o valor que acharem, sem poder ver outros valores. Relembro que estamos a falar de um carro neste momento com 4 anos e 53 mil kilómetros. Por favor peço a vossa ajuda para me orientar nesta situação.. Se fosse um caso único em 4 anos, poderia ficar calada... Mas me sinto injustiçada na aquisição de este carro... Desde que fiquei sem carro tive custos de carros de substituição, noites sem dormir a pensar como resolver a situação. Até poderei trocar de carro, que a própria marca me oferece 10000 por o carro, mas tenho que o entregar em condições. Agora me digam, no meu lugar que fariam.? Tendré alguma lei que me proteja sobre esta situação? Tanto procuro resposta na net que encontrei este linkhttps://www.4rodas1volante.com/2018/01/fiabilidade-opel-crossland-x.html?m=1Será que estou a pedir muito para ser ouvida? A opel dónde está o meu carro desde o dia 28 de Novembro de 2022 é a Litocar da Feira, hoje dia 12 de Janeiro de 2023, nem tenho ideia quando vou ter o carro.. Aguardo o vosso parecer

Assunto: Possível BurlaNIF: 270889582Exmos. Senhores,Efetuei, no dia 29 de Dezembro uma compra online, na empresa Lá Por casa, através do site da mesma (https://laporcasa.pt/).No entanto, até hoje não chegou nada. Já tentei contactar a mesma por e-mail e pedir reembolso. A resposta que obtive foi que a encomenda vai chegar dentro do prazo estabelecido.Fiz as minhas pesquisas e encontrei várias reclamações idênticas à minha. Daí pensar que poderá ser burla.Será que me conseguem ajudar?Com os melhores cumprimentos,Tiago Silva

Venho por este meio comunicar que a loja em questão (Lolja Portugal) não apenas foi incapaz de entregar a encomenda efetuada dentro de um prazo de 3 meses como também manteve sempre uma péssima comunicação. Após 3 meses informam-me que não irão conseguir cumprir com a entrega do produto e que me irão reembolsar. Contudo, novamente, procedem com uma péssima comunicação e dês de 28 de Dezembro de 2022 que aguardo o reembolso, sendo que nem o comprovativo de um me enviam.

Ao comprar dois Bolos Rei pelo preço de 2.99€ cada e sem qualquer outra informação adicional na bancada onde estavam a ser vendidos fui surpreendido na caixa pela cobrança de 2x 0.37€. Sem saber a que se referia fui ao departamento de atendimento ao cliente ao que me disseram que era o preço que tinha de pagar pelas embalagens. No entanto os os bolos já se encontravam dentro não tendo sido eu a ter a opção de escolha da embalagem.Gostaria de saber com que base legal isso é possível ser feito.Nunca tal me aconteceu e a explicação dada que por ser embalagem plástica de utilização única tinham de cobrar a mesma. Ora se isso é assim o preço da embalagem deveria já ter sido incluído no preço final ou dar ao cliente a possibilidade de comprar o produto sem comprar a embalagem pois há outras formas de se embrulhar esses bolos. Não havendo opção por parte do cliente acho que isso é ilegal em produtos já embalados. Não me estou a ver comprar um champô ou um iogurte e me virem exigir na caixa o valor da embalagem cobrado á parte por ser de plástico de utilização única.Uma maneira encapotada de iludir os clientes com um preço de 2,99€ por bolo quando de facto custa 3.36€ cada um pois o cliente tem mesmo de comprar a embalagem dado que não aceitam a venda sem a mesma sendo uma embalagem de utilização única. Método enganoso e nem a justificação dada que a informação se encontra nas caixas registadoras ou no atendimento ao cliente. Uma empresa pode escrever o que lhe apetece...outra coisa é a lei e em última análise a falta de ética na atividade. Se os bolos forem embrulhados em celofane já não há lugar a pagamento extra. Tenho as fotografias dos bolos embalados caso seja necessário enviar e na embalagem não menciona que a mesma tem de ser paga aquando da compra do bolo. Não me importo de pagar sacos para as compras ou qualquer outro tipo de embrulho mas terá sempre de ser uma opção minha e não estar condicionado a paga a embalagem senão não leva o produto como me foi dito no atendimento ao cliente.

Assunto: Pedido de devolução do montante pago pela encomenda nº 14503154 (encomenda não entregue)Exmos. Senhores,No dia 21/11/2022 fiz uma encomenda no site mytrendyphone.pt no valor de 37,40€ (valor dos artigos com IVA e dos portes de envio). Fiz o pagamento de seguida, com os dados fornecidos e fiquei a aguardar o envio da encomenda.A 23/11/2022 recebi um mail a informar que a encomenda tinha sido enviada (mail esse em português) mas até 28/11/2022 não recebi nada na minha morada, pelo que enviei um mail a perguntar se havia algum problema e a manifestar estranheza por não ter recebido sequer nenhum tracking number. Responderam-me em inglês (aliás, a partir daqui todos os emails passaram a ser em inglês) que a encomenda tinha sido enviada em correio normal por La Poste e que deveria levar 3 a 5 dias úteis até a encomenda chegar. Pediram-me também para aguardar até 08/12/2022 e se não chegasse entretanto deveria entrar em contacto para anular a encomenda e pedir a devolução do dinheiro.Tinha feito uma compra numa loja online com domínio .pt e com uma morada portuguesa (AV. REPÚBLICA, Nº 6, 7 ESQ, 1050-191 LISBOA, PORTUGAL) em rodapé, achei que seria uma loja fidedigna mas à medida que o tempo passava e a encomenda não chegava comecei a desconfiar da loja / empresa. A 12/12/2022 enviei novo mail a pedir a devolução do meu dinheiro e a manifestar o meu descontentamento, o transtorno que estavam a causar-me o comprovativo do IBAN da minha conta bancária seguiu logo em anexo a esse mail. Responderam com uma declaração que teria de ser preenchida, assinada e devolvida por mail. Fiz o que pediram e enviei, com o meu IBAN novamente em anexo. Apesar de me terem respondido que devolveriam o dinheiro as soon as possible, a 29/12/2022 escreveram-me novamente a pedir o meu IBAN... Enviei novo mail com o meu IBAN escrito a negrito no texto do mail e, por via das dúvidas, anexei outra vez o comprovativo do meu banco informando igualmente que já lhes tinha enviado essa informação antes.Apesar de todos estes contactos, até hoje não recebi o meu dinheiro de volta. Esta semana enviei mail outra vez a perguntar quando iam devolver o dinheiro (reencaminhei os últimos mails trocados com a minha informação bancária) mas agora já nem sequer respondem aos mails, daí ter resolvido avançar com esta reclamação junto da DECO PROTESTE. Além de tudo isto, o site desta empresa não tem disponível o acesso ao Livro de Reclamações, o que é obrigatório em Portugal (seria por aí a minha reclamação oficial).Assim, serve a presente missiva para pedir uma vez mais o que é meu por direito - o montante que paguei por uma encomenda que nunca chegou e que me obrigou a fazer uma segunda compra, noutra loja.Esta situação já me causou demasiado transtorno e uma péssima imagem da Mytrendyphone Portugal Lda, pelo que aguardo a devolução do meu dinheiro rapidamente.Cumprimentos,Tânia Martins

Quando fui levantar a encomenda, esta estava vazia e a encomenda violada. Fizemos queixa junto da Samsung e esta não dá uma resposta. Diz que está em averiguações junto da transportadora e não diz o que vai fazer relativo ao produto que ainda não recebemos. Como o produto era um Tablet no valor de 429,90€, solicitamos uma resolução célere pois já está pago e havia uma necessidade como ferramenta de estudo da minha filha.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, após ter feito uma encomenda à cobrança no site https://algarchapa.pt/ e não ter recebido os bens encomendados, dirigi-me às instalações físicas em Albufeira. Lá foi-me dado outro preço (mais do dobro), e dito que o site está desatualizado mas que continua a ser utilizado.Se têm dois preços têm de vender pelo mais barato, se o site está em manutenção tem de estar offline, caso contrario têm de vender o produto pelo preço mais barato, o que não aconteceu. Mesmo depois de ter estado nas instalações físicas e exposto o problema, já de conhecimento dos funcionários, o site continua online a funcionar com as contas associadas, assim como com os preços mais baixos que levam ao engano dos clientes.Aguardo resposta da vossa parte no prazo máximo de 8 dias, assim como o envio dos produtos encomendados pelos preços que estão no site e não os que me foram dados nas instalações físicas de Albufeira.Com os melhores cumprimentos,Marco Ribeiro