Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à encomenda, realizada na vossa plataforma online com o prazo estimado de 30 dias para entrega, estando disponível sobre encomenda. No entanto, já se passaram 58 dias e a minha encomenda continua sem qualquer previsão de entrega. Foi-me sugerido desistir da encomenda, o que considero uma solução inadequada e descabida, visto que estou há mais de 50 dias à espera do produto, o qual adquiri durante uma campanha de desconto, benefício do qual pretendo usufruir e estou com 800€ empatados desde o início de toda esta situação. Defendem que o produto se encontra em rutura de stock, estando o mesmo disponível e em stock no site do fornecedor e em todos os sites da concorrência. Não compreendo como a vossa empresa pode aceitar encomendas com um prazo de entrega previsto de 30 dias, mas falhar de forma tão significativa no cumprimento desse prazo ultrapassando-o em quase o dobro do tempo, e sem oferecer qualquer outra solução sem ser o cancelamento da encomenda. Se não têm o produto disponível, nem previsão breve de o ter, o mesmo não deveria estar para venda. Esta situação compromete a minha confiança no vosso serviço e apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente, com uma solução justa para o problema apresentado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com profunda tristeza que me vejo obrigado a reclamar aqui também, como já antes fiz no portal da queixa e no livro de reclamações da oficina da marca Renault em Évora. O carro foi no dia 17 de Setembro 2024 a oficina da Renault em Évora pra ver um problema relacionado com um barulho. Segundo os técnicos seria uma questão de software. Acontece que após o software ser atualizado o carro ficou inútilizavel e desde esse dia até hoje a única coisa que me sabem dizer é que estão a aguardar resposta da fábrica para conseguirem resolver o problema. Ora então vejamos se contarmos só com dias úteis já lá vão 8 dias e continua tudo na mesma. O meu carro é um táxi, como é que vou pagar as minhas contas no final do mês sem o meu veículo? A previsão de reparação que os próprios me dão é, " estamos a aguardar resposta da fábrica tão depressa quanto possível", há 8 dias? Penso que esta situação para além de inacreditável deve desencorajar qualquer potencial comprador de um carro da marca Renault a comprar, é uma situação vergonhosa. Volto a perguntar quem vai pagar as minhas contas? Cumprimentos, Helder Ramalho.

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação como cliente. No dia 29/09/2024 efetuei uma compra de um Iphone 15 Pro 128Gb para oferecer ao meu marido na loja da Fnac de Gaia. Eu na minha boa fé antes de embrulhar decidi comprar uma capa e colocar proteção no visor e nas câmeras traseiras e voltei a por novamente na caixa. Só que o meu marido quando abriu a prenda ficou desanimado por não ser o telemóvel que ele pretendia. Reparei no talão de compra que podia efetua a troca, e como meu direito tenho direito a trica até 15 dias. Dirigi-me a loja da Fnac do Marshopping pois vimos online que tinha em stock e o equipamento para a suposta troca. E dirigi me a um funcionário da loja e expliquei a situação e a pergunta que o senhor me fez por perguntar se tinha a caixa selada e eu disse que não. E disse logo que não podia efetuar a troca. O que posso eu fazer, não tenho direito á troca do equipamento? O equipamento está novo! Agradecia que me ajudassem por favor! Cumprimentos, Amélia Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2020 adquiri um Combinado TEKA CI3 350 NF por 505,68‬€. A referência da fatura é : FT AUM009/004835 . A 31-10-2020 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Combinado TEKA CI3 342. No entanto verificamos esta troca esta semana quando o Combinado que nos foi entregue teve uma avaria e ao ser reparado o tecnico indicou que não era um combinado No Frost. Sendo que nós pagamos um combinado por um preço superior por ter a tecnologia No Frost. Depois da afirmação dele confirmamos que a entrega tinha sido mal feita e o frigorifico que a Worten nos entregou não é o mesmo encomendado (como podem ver na etiqueta em anexo e na fatura). Assim, exijo que verifiquem esta situação pois fizeram uma entrega errada em que enganaram o consumidor. E, no minimo, me seja devolvido o valor do aparelho. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bárbara Rodrigues

Exmos. Senhores, Comprei um colchão, um sofá e uma cama com estrado elevatório em Abril de 2024 nesta empresa. Ao fim de 4 meses, o estrado elevatório da mesma simplesmente deixou de funcionar e eu fiquei com a roupa de inverno debaixo da cama em sacos e sem conseguir aceder a mesma. No início de agosto enviei um e-mail a esta empresa pedindo para virem reparar a cama pois não consigo subir o estrado com o colchão sozinha para ir buscar a minha roupa, uma vez que o estrado elevatório não segura em cima o colchão. Além do mais, penso que um item como este tem de ter garantia de bem mais do que apenas 4 meses. Estamos no início de outubro e não obtenho nenhuma solução por parte desta empresa. Simplesmente não enviam ninguém para reparar, não dão previsão de reparação e agora nem aos e-mail respondem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-09-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma bateria Varta E44 por 93,59 euros . A referência da encomenda é MKCOFNUCB . Em 03-09-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimados Terra-Minerals, Nos dias 19/09/2024 de setembro e dia 22/09/2024 setembro, adquiri um pack de 3 sacas do vosso produto Terra-Minerals e outro de 1 , tudo com a vossa fidelização através da vossa loja online dando um valor total de (97,48€). Após receber a encomenda, percebi que os produtos não correspondem às minhas expectativas, e tendo em conta que as embalagens não foram abertas, gostaria de proceder à sua devolução. Contudo, após múltiplas tentativas de contacto com a vossa equipa, continuo sem obter uma resposta satisfatória. Escrevi diversos e-mails para os contactos indicados no vosso site, mas não recebi qualquer resposta. Também tentei comunicar através do Instagram, onde recebi apenas uma resposta superficial, informando que o problema não poderia ser resolvido por essa via e pedindo para enviar um e-mail. No entanto, mesmo após seguir as instruções e enviar o e-mail, voltei a ser completamente ignorado. Além disso, no vosso site é mencionado que a subscrição automática de produtos pode ser cancelada a qualquer momento, mas não existe qualquer opção visível para cancelar esta fidelização na minha conta. Tentei cancelar a subscrição através dos métodos de contacto indicados, porém, mais uma vez, não obtive resposta. Dado o silêncio da vossa parte e a ausência de uma forma clara de resolver esta questão pelo vosso site, venho formalmente solicitar: O cancelamento imediato da minha subscrição e de qualquer fidelização associada à mesma; A devolução dos 4 produtos de Terra-Minerals que adquiri e que não foram utilizados nem abertos, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Comprei uma viatura nesta, loja e deixei outra como retoma no entanto venderam o carro sem a devida transferência (irresponsáveis ) e agora estou recebendo carta das finanças para o pagamento das portagens e a empresa se recusa a pagar não responde as mensagens não retornam as chamadas e agora estou no prejuízo e gostaria de resolver essa situação Cumprimentos.

Sendo cliente da marca há mais de doze anos, adquiri em Maio do corrente ano numa loja da marca três pólos, dois deles numa compra, e o outro nos dias seguintes. Após uma única utilização e posterior lavagem, num dos pólos o logotipo manchou o tecido ficando incapacitado de utilizar, nos restantes pólos e com a mesma utilização, á data tal não se verificou. Apresentada reclamação por escrito na loja desta marca, somente volvido um mês e após intensa insistência foi respondido verbalmente que após análises laboratoriais concluiriam ser algo provocado por uma utilização sem respeitar os critérios do artigo, sem nunca no entanto o fundamentar nem justificar, remetendo-se unicamente para esta justificação verbal, e para o saber ainda tive que me deslocar pessoalmente á loja para a gerente o dizer. Ou seja, de alguma forma, terão concluído algo, ou não, mas sem nunca o fundamentar nem justificar por escrito tal como o exigem do cliente, ficando-se com um artigo utilizado uma unica vez e inutilizado. Resta acrescentar a enorme dificuldade em se conseguir entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente, quem atende, quando atendem, respondem sempre de forma diferente, remetendo-se sempre para alguém ou serviço, ou até para um contato posterior que nunca acontece. Nestes anos todos como cliente da marca, foi a primeira e unica vez que apresentei reclamação de um artigo, basta consultar o histórico na marca. Pelo valor simbólico que tem o artigo em si, em linha com o histórico como cliente, entende-se ser algo desnecessário e despropositado por parte e dimensão de mercado da marca, e imagem subsquente pela situação de um artigo com defeito obvio.

Exmos. Senhores, Estou á vários dias a tentar entrar no site o meu presente para escolher o meu presente e não consigo. Penso que fica mal para a deco estes problemas. Cumprimentos.