Reclamações públicas

Efetuei a compra de um micro-ondas Samsung MS2 na Worten Colombo no passado dia 16/05/2024, para que a minha filha a estudar no Continente, o pudesse usar. Regressando eu a Madeira, foi dado conta que o mesmo apresentava um defeito : uma greta junto a porta que permitia ver a luz quando ligado e o interior do mesmo. Não estando eu em lisboa a minha filha não o poderia levar devido ao peso do equipamento e falta de transporte pelo que solicitei a empresa se seria possível efetuar a troca e a recolha do equipamento, serviço que estaria disposta a pagar, ao qual me foi dito que NAO! Pedi a alguém que me fizesse esse favor e cumprindo o prazo dos 14 dias dirigiram-se a mesma Worten para efetuar a troca. Contudo, segundo a vendedora o artigo não estaria disponível em loja e demoraria cerca de 3 dias p entrega, pelo que deveria ser efetuada nova compra que se registou no dia 26/05/2024, por volta das 16.12. como não seria possível de outra forma foi pago a respetiva taxa de entrega . (logo aqui ,poderiam ter feito a compra on-line e o transporte seria assegurado gratuitamente!)Ora logo a seguir (16 minutos), recebo no meu email que o equipamento seria entregue no dia seguinte...o que de fato aconteceu, exatamente com o mesmo defeito (possivelmente o mesmo que havia sido devolvido), embora no site estivesse esgotado como evidencia o doc.3 Liguei para a linha respetiva perguntei se não seria o mesmo que havia sido devolvido e a resposta foi a mesma tinha de voltar a levar o aparelho para troca...voltando-se ao mesmo problema!!!

Exmos. Senhores,Em dezembro de 2023 comprei uma tv, em menos de 1 semana a tv deu problema. Resumindo...3 meses depois a empresa me enviou uma mensagem dizendo q a tv estava pronta. 3 meses como mostra no anexo da mensagem. Dia 29/04/2024 comprei outra tv no pingo doce e tive a infelicidade de menos de 1 mês a tv deu problema. Para não ficar sem tv eu queria comprar outra tv enquanto resolviam o problema da minha, mas a tv tinha aumentado o valor e não pude comprar. Liguei para o atendimento ao cliente do PD e eles simplesmente falaram que eu tenho que esperar pq são normas da empresa. Uma falta de respeito com cliente. Sabe lá qdo vou receber minha tv de volta. Ou vão demorar mais 3 meses enquanto isso eu fico sem tv, novamente? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/05/2024 realizei uma encomenda no website Azura.pt de um pack de "500 cones de crepes cartão kraft", cujo valor seria de 21,10€+IVA e 5,98€+IVA dos portes de envio. No total realizei um pagamento por multibanco no valor de 33,31€. Passados cerca de 2 dias realizei um telefonema para o numero de telemóvel indicado no website e conversei com um Senhor que me disse que não tinham os cones de crepes disponiveis e nem sabiam quando iam ter por causa dos navios no mar vermelho. O senhor, muito simpático, disponibilizou-se logo para me fazer a devolução dos 33,31€ que eu havia pago. Ficou combinado para, após desligar a chamada, eu lhe enviar o IBAN para o qual deveria devolver o dinheiro (que supostamente iria devolver logo de seguida). Sem resposta até então, dois dias depois (dia 24/05/2024) decidi enviar um correio eletrónico para relembrar a devolução que ficaram de fazer e também não obtive resposta. Ontem (dia 28/05/2024) tentei contactá-los pelos dois telefones indicados no website e nenhum deles me atendeu nem devolveu chamada. Tentamos contactar novamente com outro telemóvel (desta vez foi o meu namorado a telefonar do número dele) e já atenderam. Nessa chamada o senhor disse a mesma coisa que me havia dito a mim - que iria devolver o dinheiro. Continuo até ao momento sem resposta ao email, sem ser contactada, sem resposta às minhas tentativas de contacto, sem o dinheiro que ficaram de devolver e, na minha àrea pessoal do website diz que a encomenda se encontra "em processamento" desde quando a comprei. Detalhe: Não foi emitida qualquer fatura. Apenas me foi dado o número de encomenda #7200. Deixo em anexo o comprovativo de transferencia que fiz para a Azura Portugal.

Exmos. Senhores, El 1 de mayo recibí un correo electrónico con este mensaje: "Hemos detectado cierta actividad de pago inusual en su cuenta de Amazon. Para su protección, hemos retenido temporalmente su cuenta, así como todos los pedidos o suscripciones pendientes. Hemos utilizado una combinación de medios automatizados para identificar el problema y tomar esta decisión. Si no podemos confirmar su información de pago en 72 horas, se cancelarán sus pedidos pendientes. Su cuenta permanecerá retenida hasta que podamos confirmar que es el titular autorizado del método de pago usado en la transacción reciente. Para restaurar el acceso a la cuenta, inicie sesión y siga las instrucciones en pantalla. Tendrá la opción de subir un documento con la información necesaria para verificar su cuenta. Una vez que haya proporcionado este documento, lo revisaremos y responderemos en un plazo de 24 horas. Al subir un documento para verificar la propiedad de un método de pago, asegúrese de que el nombre, la dirección, el tipo de pago y la información pertinente de la transacción estén claramente visibles. Por motivos de seguridad, muestre sólo los últimos cuatro dígitos del número del método de pago." Envié los documentos solicitados y luego recibí un segundo correo electrónico con este mensaje: "Após uma análise dos seus dados, determinamos que é necessário encerrar sua conta da Amazon.es. Todos os pedidos pendentes foram cancelados. Podemos não responder a outros emails sobre esse problema." No puedo entender por qué se canceló mi cuenta. Tengo todos los documentos que confirman quién era el usuario y aún así mi cuenta fue suspendida. Necesito acceso a mi cuenta. Porque debido a este bloqueo no puedo acceder a mi cuenta de Amazon Brasil. Cumprimentos.

Dia 9 fiz uma encomenda no site da Converse Outlet Portugal no valor de 63.90 €. Recebi um email a informar a disponibilidade dos artigos e entidade (12543) e referência (140854210) a pagar no prazo de 6 horas. Efectuei o pagamento. Dia 12, fui notificada pela Converse da expedição da minha encomenda DY205195088PT. Os CTT informam que a encomenda segue para Braga. Específicamente para Póvoa de Varzim, e que é recebida por um tal de senhor Eduardo João Serafim, pessoa que não conheço de lado nenhum. Eu moro no distrito de Lisboa, contactei a Converse do ocorrido e não obtive respostas. Contactei os CTT sobre o extravio da minha encomenda, e fui informada que não tenho nenhuma encomenda em trânsito no meu nome. Questionei quem era afinal o dono da encomenda , recusaram-me dar informações porque não podem facultar dados de clientes, e que tinha que resolver com o vendedor. Contactei de novo a Converse e NÃO obtive qualquer resposta, nem nenhuma resolução. NADA. FUI BURLADA! Fiquei sem o dinheiro e sem a encomenda. Irei apresentar queixa na polícia para eles junto com o CTT e rastrear a encomenda e ver o que se passou.

Exmos. Senhores, Em 19-05-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma mala Bottega Veneta ao vendedor Luz L. pelo preço de 134.15€. A referência e comprovativo da encomenda encontra-se em anexo. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a devoluçao da encomenda, como é meu direito. e conforme acordado no chat com o vendedor. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 28-05-2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e após ter pago, ao verificar a data em que a mesma ia ser entregue (com atraso) decidi pedir para cancelarem a encomenda pois seria um presente e não ia chegar a tempo. Disseram-me que não era possível cancelar e para eu recusar a encomenda assim que ela me fosse entregue. Assim fiz, para espanto e frustração do estafeta, disse-lhe que a encomenda era para devolver ao remetente. Uns dias depois ligaram-me do apoio ao cliente da Mr. Wonderful a esclarecer a situação e onde a senhora, muito atenciosa, me disse que eu iria ser reembolsada na totalidade, pois a devolução devia-se a um atraso da parte deles. Já se passaram dias e eu não só não recebi reembolso como tenho tido dificuldade em falar com alguém do atendimento. O contacto telefónico no website não está atribuído e por formulário às vezes obtenho resposta e outras não. Por duas vezes recebi resposta por email com um pedido de desculpas a dizer que não sabiam da encomenda e a informarem que tinham remetido o assunto ao departamento do "não sei das quantas". Agradecia que me fosse feito o reembolso visto eu ter seguido os passos que me sugeriram na altura que pedi para cancelar. Penso que problemas com a empresa de entregas já não serão assunto do cliente e poderão ser resolvidos à parte. Aguardo resposta. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten além de não cumprir com o combinado agendado onde efetuei o pagamento adiantado de 39,99€, até o momento não me devolveu o valor pago mostrando desonestidade dessa empresa. Abri uma reclamação aqui no site e nem responderam. Cumprimentos. André Luiz Boechat Lemos

Exmos. Senhores, Sou o primeiro e único proprietário de um BMW 420d comprado em Novembro de 2015 data da matricula 14-QQ-09. Após 114000Km o motor começa a fazer um ruido estranho. Eu chamei a assistência em viagem para o levar para o Concessionário Caetano Baviera em Vila Nova de Gaia. A oficina fez o diagnóstico da avaria e informou que os bronzes do motor desfizeram-se provocando danos em todo o motor. Foram-me apresentadas duas soluções. A reparação do motor ou a sua substituição. Informar-me também que a substituição era mais fiável e que ficaria com uma garantia de três anos. Foi-me apresentado um orçamento de €13674.03 em anexo. Penso que um carro com esta quilometragem, sempre assistido na marca, manutenção em dia, nenhum aviso no painel de instrumentos, apresentar uma avaria desta gravidade, não me parece normal, muito menos numa marca conceituada com é a BMW. Venho por este meio solicitar à BMW Portugal a análise deste caso uma vez que me parece que esta avaria tão prematura é devido a um defeito de fabrico do motor. Sei que a viatura já não tem garantia, mas também não encontro razões para isto acontecer uma vez que o plano de manutenção foi sempre seguido. Penso que o fabricante deveria assumir parte dos custos da reparação. O concessionário Caetano Baviera está também a fazer um desconto de 20% Muito obrigado. Cumprimentos