Exmos. Senhores,
El 1 de mayo recibí un correo electrónico con este mensaje:
"Hemos detectado cierta actividad de pago inusual en su cuenta de Amazon. Para su protección, hemos retenido temporalmente su cuenta, así como todos los pedidos o suscripciones pendientes. Hemos utilizado una combinación de medios automatizados para identificar el problema y tomar esta decisión.
Si no podemos confirmar su información de pago en 72 horas, se cancelarán sus pedidos pendientes. Su cuenta permanecerá retenida hasta que podamos confirmar que es el titular autorizado del método de pago usado en la transacción reciente.
Para restaurar el acceso a la cuenta, inicie sesión y siga las instrucciones en pantalla. Tendrá la opción de subir un documento con la información necesaria para verificar su cuenta. Una vez que haya proporcionado este documento, lo revisaremos y responderemos en un plazo de 24 horas.
Al subir un documento para verificar la propiedad de un método de pago, asegúrese de que el nombre, la dirección, el tipo de pago y la información pertinente de la transacción estén claramente visibles. Por motivos de seguridad, muestre sólo los últimos cuatro dígitos del número del método de pago."
Envié los documentos solicitados y luego recibí un segundo correo electrónico con este mensaje:
"Após uma análise dos seus dados, determinamos que é necessário encerrar sua conta da Amazon.es. Todos os pedidos pendentes foram cancelados.
Podemos não responder a outros emails sobre esse problema."
No puedo entender por qué se canceló mi cuenta. Tengo todos los documentos que confirman quién era el usuario y aún así mi cuenta fue suspendida.
Necesito acceso a mi cuenta. Porque debido a este bloqueo no puedo acceder a mi cuenta de Amazon Brasil.
Cumprimentos.
