Reclamações públicas

Fiz a encomenda do vestido do batismo da minha filha, através de conversa no messenger do Facebook, no dia 29/08/2023. A pessoa foi muito atenciosa durante todo o processo de encomenda, desde a escolha dos tecidos até aos acabamentos. O valor, 55€, pagos por MbWay no ato da encomenda. Ficou combinado ir levantar o vestido à loja no dia 23/09/2023, por volta das 12h.No dia anterior (22/09/2023) enviei mensagem a confirmar a recolha do vestido para o dia seguinte. Ninguém respondeu, nem viram sequer a mensagem (messenger). Tentei ligar para o número pelo qual fiz o pagamento e estava desligado. Foi aqui que comecei a desconfiar. Através da página do Instagram lá descobri o email da loja e enviei email nessa noite a questionar entrega do vestido na manhã seguinte, sendo que eu ia deslocar-me de Torres Vedras à Amadora!Responderam e aqui começam as desculpas e mentiras. Que a página foi pirateada e que estavam a tentar resolver a questão. Voltei a questionar acerca da entrega do vestido, enviei print da encomenda e deixei o meu numero de telefone. Informei que o batizado da minha filha seria na semana seguinte e precisava mesmo do vestido. Sem resposta. Na manhã seguinte passei no suposto atelier e estava fechado. Volto a contatar por email. Respondem e dizem não ter ninguém no atelier porque ao sábado está fechado. A entrega estava combinada naquele dia!! Voltei a insistir, esperei 2h e nunca apareceu ninguém.Voltei a pedir que me contatassem telefonicamente, para, pelo menos me darem uma explicação. Nada. Ainda me dizem por email que estou a cometer acusações gravíssimas contra a marca (parece anedota mas não é) e pedem uma morada para envio, dizendo que seria enviado na próxima quinta-feira. Se o batizado seria no sábado, como poderiam enviar na quinta, correndo o risco de não chegar na 6a???Exigi o envio na segunda ou 3a e pedi comprovativo em como o vestido existe e nada.No fim de toda a troca de emails, recebo o seguinte:Cara cliente,em resposta ao e-mail somos a informar que a encomenda se encomenda em processamento jurídico, sendo contactada através das autoridades dada a gravidade da situação no decorrer da troca de e-mails e postagens que constituem crime.com os melhores cumprimentosRoyal Apparel Então, eu fui burlada, paguei 55€ por um vestido que nunca chegou, desloquei-me cerca de 40km km a uma loja fechada (paguei portagens e combustível), fiquei sem vestido, fui assistida no hospital com uma crise de ansiedade e eu é que cometi um crime? Por dizer a verdade? Por dizer que fui burlada, roubada por esta marca?Claro que a queixa já foi apresentada às autoridades. E se esta reclamação não servir de nada, pelo menos que faça com que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui.

TV comprada em 01/10/23 foi entregue em 04/10/23, porém totalmente avariada (ecrã partido) e com explícitos sinais se uso. No mesmo dia enviei o Formulário de livre resolução e fui contactado dia 06/10/23 e 09/10/23. Sendo assim, após o envio de todas as evidências, foi feito o agendamento de recolha pelo CTT no dia 10/10/23.No entanto a recolha não foi realizada pois minha morada foi enviada incompleta ao CTT, que a recusou. Contactei o suporte novamente e foi feito um novo agendamento para o dia 12/10/23, novamente com a morada incompleta. Porém desta vez eu estava atento e informei de mais um erro. Sendo assim um terceiro agendamento foi realizado para o dia 12/10/23.E para a minha surpresa, a recolha mais uma vez não foi realizada. Desta vez a razão foi: Recolha sem objetos.No mesmo dia contactei o suporte novamente e não obtive resposta. E até agora sigo sem resposta. Logo o prazo de devolução irá chegar e vão dizer que não poderão realizar o reembolso por este motivo.Uma completa falta de respeito.

Boa tarde,Durante o mês de Dezembro de 2022 efetuei uma encomenda online (35431334) no site da Timberland. Passados 5/6 meses, as sapatilhas adquiridas já mostravam um estado de degradação grande, tendo perdido a cor original por completo.. Trata-se de umas sapatilhas Timberland, cujo preço de retalho era 185€ (apesar de ter comprado com desconto), com tecnologia Gore-Tex, que confere uma suposta maior qualidade ao tecido do calçado. A descrição do produto era a seguinte Ténis Bardstreet Utra Gore-Tex para Homem em castanho escuro. Durante este tempo e já com alguma degradação, apenas lavei as sapatilhas uma vez com água tépida e sabão - processo que não deveria causar qualquer dano a um tecido de qualidade e Gore-tex (resistente a água). Apesar de ser cliente da Timberland há mais de 15 anos e usar mais calçado deles, porque fiquei revoltado com a situação, decidi no final do mês de Setembro deslocar-me a uma loja Timberland (Marshopping) e apresentar a situação. O colaborador que me atendeu deu-me razão e compreendeu a situação contudo informou-me que, como a compra tinha sido efetuada online, teria de efetuar a reclamação também online.Entretanto após uma série de emails trocados e fotos enviadas, a Timberland informa-me que o problema não está coberto pela garantia porque é um desgaste normal e não cobre cores desbotadas por utilização prolongada. A Timberland está a descartar-se das suas obrigações, trata-se de um calçado de valor elevado, cuja qualidade é muito publicitada pela marca, de cor castanha escura e que não utilizei de forma intensa e prolongada como dizem. Teve uma utilização até baixa dado só usar alguns dias da semana para o trabalho.Envio em anexo as fotos do produto atualmente e um print da encomenda onde podem ver a cor original (infelizmente o produto foi entretanto descontinuado). A Timberland já perdeu um cliente mas espero que se possa garantir alguma justiça ao processo.

Venho por este meio informar Vªs Excªs que no passado dia 6/12/2022, realizei a compra, (vossa fatura 700424646), de um respaldo de massagem.No dia 13/12/2023 desembalei o produto e deparei-me com o deficiente funcionamento do mesmo, onde imediatamente fiz uma reclamação via emailDesde então já enviei vários mails a reclamar, aos quais apenas recebo a resposta a informar-me para aguardar por instruções que o fornecedor possa ditar.Tenho o aparelho completamente embalado com caixa intacta e lamentavelmente não lhe dou o uso pretendido por manifesta falta de vontade de resolver este assunto.Na altura solicitei a substituição do equipamento, mas, nesta altura já não o pretendo.SOLUÇÃO PRETENDIDADevolução do produto (sem custos)Reembolso no valor da compra: 165,29€SOLUÇÃO NÃO PRETENDIDA MAS ACEITÁVELSubstituição do equipamento, (sem qualquer tipo de custo de envios ou outros custos)

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma compra na eneba no valor de 86,73 € e no entanto o produto não veio como foi prometido, devido a isso entrei varias vezes em contacto com a ENEBA e ainda não foi resolvido, desde o dia 22 de Setembro. E não querem dar o reembolso, tenho a prova da compra e a prova em como nao tenho o produto que comprei.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que efetuei uma reclamação na loja Leroy Merlin Ponta Delgada, sobre um recuperador de calor comprado lá e que ainda se encontrava em garantia.Após efetuar a reclamação de o artigo estar a ficar com ferrugem, a loja registou a reclamação, dizendo que iriam entrar em contato comigo para efetuar análise do produto.Passado quase um mês, ninguém me havia contado e decidi agir, abri uma reclamação online no site da loja e no portal da queixa.No dia seguinte fui logo contatado sobre esta mesma abertura de reclamação.Acontece que os staff da loja, após conversa com o fornecedor, indicam que o mesmo se encontra no estado atual devido a uma infiltração de água.Tiram está conclusão sem sequer efetuar análise ao produto, sabendo que foram informados que a ferrugem encontra-se no exterior do recuperador de calor.Ainda respondi ironicamente, que deveria estar a chover dentro de casa, para o exterior estar a ficar com ferrugem.O recuperador de calor encontra-se dentro de uma estrutura de Pladur, caso houvesse uma infiltração, este sim não estaria nas perfeitas condições que está.Hoje enviar-me um e-mail transcrevendo a mesma justificação mencionada acima, enviada a eles pelo fornecedor do recuperador de calor.Quero apenas que substituam a peça, não fiz qualquer exigência.

No dia 08.09.2022 fiz a encomenda #60587 (um monitor Asus ZenScreen MB16ACE IPS FHD 60Hz 15.6) no site da PTelectrónica.Dois meses depois, em 10.11.2022, após ter questionado várias vezes pelo artigo e sendo a resposta da empresa invariavelmente falta de stock, solicitei o cancelamento da encomenda e restituição do valor de € 190,00 pago.A PT Electrónica cancelou a encomenda mas não me devolveu o valor alegando existir um atraso no processamento dos reembolsos.Entretanto, no dia 13.12.2022, verifiquei que o site acusava stock do artigo, pelo que e visto o reembolso não ter ainda ocorrido, solicitei que, em alternativa, me enviassem o monitor e interrompessem o processo de cancelamento.A PT Electrónica não dá resposta a esta solicitação, continuando a refereir-se apenas ao atraso no processamento dos reembolsos, que contudo, não chega a concluir.Note-se que esta comunicação tem sido sempre efetuada por email (mensagens que poderei partilhar se necessitarem). O telefone indicado no site da empresa não é funcional. A chamada é atendida por uma máquina e posteriormente cai.Entretanto em 17.01.2023 abri uma reclamação no Portal da Queixa (#87247523) com a exposição do sucedido.A PT Electrónica respondeu com um texto tipo alegando os mesmos problemas que já tinha indicado antes.Já passou um (1) ano desde a encomenda que fiz.O site da empresa continua ativo (https://ptelectronica.com/) e as pessoas que estão por trás do mesmo certamente a ganharem muito dinheiro com as inúmeras vendas forjadas que farão diariamente. A morada que apresentam entretanto foi alterada, apresentando-se contudo a informação de se tratar de uma morada virtual, agora em Porto Salvo, conforme se segue:Morada (Escritório virtual e morada de correspondência sem atendimento ao Publico):Lagoas ParkEdifício 7 – 1º Piso, escritorio 1302740-244 Porto SalvoPortugalMuito agradeço colaboração para a recuperação do valor que transferi e para a orientação no sentido da apresentação de um processo sobre esta entidade. É importante que o site seja encerrado e os seus responsáveis punidos.Com os melhores cumprimentos,Inês Vale

Venho, por este meio, comunicar a minha mãe, Cristina Gonçalves, pediu-me para efetuar uma compra online na Worten de 2 frigoríficos combinados Bosh KGE36AICA. No site indicava entregas em 48 horas. A worten envio 2 faturas (no site) de combinados e só me fez a entrega de 1 deles no dia 14 de julho, quem recebeu foi a minha avó e como viu que só entregaram 1, perguntou ao transportador o porquê de não trazer o outro, o que ele respondeu que só tinha esse consigo para entregar. Como faltava esse combinado, liguei para o apoio da Worten e eles ficaram de entregar no dia 15 de julho. Esperei e não me entregaram nada. Voltei a reclamar ao apoio ao cliente e os mesmos disseram que tinha sido entregue. Depois de muito reclamar fui à loja Worten de Valongo e o funcionário disse que ficava cancelada a encomenda e ia ser devolvido o dinheiro... Mas, até agora não me devolveram a quantia paga. Não respondem aos emails enviados ao apoio ao cliente.

No dia, 29/09/2023, realizei uma compra de umas botas na Amora Shoes, loja online no instagram e com site no google, recebi a encomenda no dia 02/10/2023 e contactei a loja de imediato mal as experimentei para efetuar a troca das botas porém como não tinham nada do meu agrado, perguntei se podia-lhes enviar as botas e depois trocar por outras do meu agrado, porque já tinha visto a informação no site da loja que me davam um código vale e que teria 60 dias para o usar. Porém a menina que me respondeu, disse para eu ficar com as botas em casa, que tinha 30 dias para fazer a troca e quando visse alguma coisa para lhe informar. Ok, aceitei o que a menina disse, porém como não achei correto voltei a entrar em contacto hoje a solicitar o código vale porque segundo a politica de troca da loja tinha esse direito mas no entanto a pessoa voltou-se a negar a aceitar o que tem como política e respondeu grosseiramente como se eu é que não soubesse interpretar a política da loja. Portanto, como é uma loja online tenho o direito de devolver o artigo e a pessoa proceder á devolução do dinheiro, pois ainda não fez 15 dias desde que as recebi.

NIF:215850475Nº Associado :4835780-39MoviflorAssunto: problemas com a devolução do valor da fatura. Venho por este meio comunicar a vossas exs, que após fazer uma compra online na moviflor o produto não foi entregue , no qual a empresa alega não haver ninguém em casa, algo que não corresponde a realidade havia duas pessoas em casa, alegam também ter mandado mensagem de aviso no qual não recebi, a empresa realmente contactou na altura da entrega mas por motivos profissionais não consegui atender o telemovel, contactei a empresa para remarcar a entregam e disseram que tinha de pagar novamente o serviço de 31,90€ não aceitei e expliquei o porque , não quiseram saber da minha explicação , pedi o reembolso da fatura porém não devolveram a totalidade da fatura faltando os 31,90€ que corresponde ao serviço de entrega no qual não foi feito,venho por este meio pedir a devolução da totalidade da fatura visto que , não ouve boa fé por parte da empresa na entrega do produto , podendo por exemplo ter contactado o cliente a avisar com antecedência ou por exemplo ter tocado à campainha no dia da entrega algo que não aconteceu tendo as câmaras do vizinho que comprovam isso.Melhores cumprimentos Rui Gouveia