Reclamações públicas

Boa Tarde, Adquiri uma máquina de café da Cecotec com porta filtro à Power Planet em Janeiro de 2024. Em pouco tempo a patilha que segura o filtro soltou-se. Pouco depois o manipulo também desencaixou. Ao testarmos a máquina para comunicar a incidência e ativar a garantia reparamos que a função de vapor da máquina também não estava a funcionar, já que o vapor ficava dentro da máquina ao invés de sair pelo tubo. Ativada a garantia, e enviada a máquina para reparação, fomos informados de que o porta filtro não estava incluido na garantia por ter sido motivado por mau uso (o que nem por sombras corresponde à verdade), e que teriamos de pagar por um novo. Quando dissemos que não iamos pagar já que o material era fraco e não queriamos receber um manipulo igual, responderam que já que não aceitávamos o orçamento do manipulo, então também não iam arranjar o problema de vapor da máquina... Esta informação terá vindo da parte da Cecotec. Recusam-se a considerar a garantia da máquina. Querem vender um acessório para a máquina de pouca qualidade, sem assumirem os defeitos da máquina. A informação da parte da Power Planet é que não fazem "reparações parciais" Podem p.f. informar sobre o que posso fazer para defender os meus direitos neste sentido? Obrigada e Cumprimentos,

Ref.: Encomenda 62515346 Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente Worten, Quero expor a seguinte reclamação hoje realizada e enviada diretamente ao vosso parceiro de vendas ConforHome®️ para o vosso conhecimento e eventuais medidas cabíveis. Façam-me o favor de lerem a reclamação, a respetiva resposta da empresa e a minha: Número do caso Decoproteste: 11043309 (de 19-09-24) Prezados, Venho por este meio formalizar a minha reclamação em relação à empresa ConforHome®️, pela "expedição" fictícia de uma encomenda que realizei através da plataforma online da Worten. A compra foi efectuada no dia 10-09-2024, e até à data de hoje, 19-09-2024, a encomenda nem sequer foi realmente expedida (através do número de rastreio gerado pela DHL ES, o objeto não foi encontrado). Durante este período, enviei diversas mensagens privadas ao vendedor (Agente Vera) através da aplicação da Worten, mas o mesmo não encontrou soluções para o problema e tampouco esforçou-se em pedir desculpas pelo ocorrido. Após nove dias de espera, sugeriram simplesmente o cancelamento da encomenda e a restituição do dinheiro, o que considero uma solução injusta após tanto tempo de espera e falta de resposta adequada. Entretanto aceitei o respetivo cancelamento, mesmo necessitado do artigo adquirido e perdendo parte do valor da encomenda, uma vez que usei de saldo/cupão para efetuar a compra - o que não é restituido pela Worten. Gostaria de manifestar o meu descontentamento com a forma como este caso foi gerido. O serviço de pós-venda da ConforHome®️ pareceu-me desorganizado e bastante amador, o que é surpreendente e inaceitável para uma empresa que trabalha em parceria com a Worten que, teoricamente, não deveria operar dessa forma. Estou profundamente insatisfeito com a experiência e lamento a falta de compromisso em resolver o problema de forma eficiente ou encontrar alternativas. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada publicamente para que outros vejam e saibam das práticas realizadas por esta empresa, que inclusive mantem ativo o anúncio do produto, mesmo não tendo capacidade de stock para o entregar-lo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr ------------------------------------------------------------------------------- De: Conforhome Para: FERNANDO JUNIOR Em: 19/09/2024 Bom dia Sr Fernando Júnior, lamentamos que ainda que esteja descontente, com o serviço com a Worten, com a Vera, com a sua compra e ate com o reembolso que já lhe foi feito por direito, perde toda a sua razão quando critica tudo e todos quando o único que esteve mal foi o Sr Fernando Júnior, pois quando comprou o tempo de entrega esta bem refletido e estando o mesmo ainda a decorrer (como coloco a imagem em anexo) o Sr Fernando não tem qualquer razão nesta reclamação.Desta forma só lhe podemos desejar o melhor para si e para os seus.Com os melhores CumprimentosA 2024-09-19 12:45, escreveu:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.Continuação de um bom trabalho!ConforHome,O seu feedback é importante para nós! Avalie a nossa loja, serviço e produtos: Facebook GoogleNão deixe de acompanhar-nos nas Redes Sociais:Facebook InstagramAVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). ------------------------------------------------------------------------------- De: FERNANDO JUNIOR Para: Conforhome Em: 19/09/2024 Olá ConforHome! Antes de mais, obrigado pela rápida resposta a minha reclamação e pelo profissionalismo demostrado, o que é admirável, realmente. Só esqueceram de mencionar que ao efetuar a compra, o vosso anúncio na página da Worten indicava (e continua a indicar) disponibilidade do artigo e que a entrega seria realizada em uma semana e não dez dias ou mais. Caso contem apenas dias úteis, a entrega teria de ser realizada no dia 18 (a contar com a data da compra e aceitação) ou no máximo dia 19 (hoje), entretanto a encomenda nem sequer chegou a ser expedida verdeiramente por falta de stock. Estou no meu direito, como consumidor e bom pagador que sou, a reclamar e vou reclamar quantas vezes parecer-me necessário. Aceitem que dói menos. Boas vendas, Fernando Jr

Exmos. Senhores Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a serviço de instalação da maquina de lavar roupa da marca Samsung WW90CGC04DAEEP 9A adquirida a 06/09/2024 e instalada na minha residência a 07/09/2024 . A instalação por parte da transportadora foi realizada de forma inadequada o que gerou o levantamento do piso flutuante, o descolamento do rodapé da parede e o armário onde a maquina se encontra também se danificou com o contacto da agua que ficou a verter varias horas da mangueira que liga a maquina de lavar à torneira. Tendo ficado a rosca ficado mal apertada. Ao verificar de onde ocorria o problema(agua a correr para o chão) dirigi-me a Worten de Tomar onde prestei de imediato uma reclamação. Foi-me atribuído o n.º de caso 13566202 e foi-me dito que seria contactada entre 48h a 72h . Tal não aconteceu passados 11 dias continuo à espera da tal chamada. Liguei para a linha de apoio e foi-me dito que aguardavam informação do sucedido por parte da transportadora. Quando questionei qual o prazo para tal acontecer, foi-me dito que não há prazos!!!! terei de aguardar... (indefinidamente)?? Espero que todos os custos referentes ao prejuízo que tenho sejam da responsabilidade da empresa Worten, uma vez que a falha foi originada por um erro no processo da instalação. De referir que eu enquanto cliente da worten não tenho que ser prejudicada com a falta de comunicação entre a transportadora/Worten. Não é admissível. A worten deve contactar e assumir o prejuízo do cliente e depois resolver o problema com a transportadora. Não o contrario! Estou à disposição para fornecer mais informações que possam ajudar a resolver este problema da forma mais célere possível. Aguardo uma resposta urgente e a rápida resolução deste caso, de forma a evitar maiores transtornos. Atenciosamente Cláudia Lopes

Prezados, Venho por este meio formalizar a minha reclamação em relação à empresa ConforHome®️, pela "expedição" fictícia de uma encomenda que realizei através da plataforma online da Worten. A compra foi efectuada no dia 10-09-2024, e até à data de hoje, 19-09-2024, a encomenda nem sequer foi realmente expedida (através do número de rastreio gerado pela DHL ES, o objeto não foi encontrado). Durante este período, enviei diversas mensagens privadas ao vendedor (Agente Vera) através da aplicação da Worten, mas o mesmo não encontrou soluções para o problema e tampouco esforçou-se em pedir desculpas pelo ocorrido. Após nove dias de espera, sugeriram simplesmente o cancelamento da encomenda e a restituição do dinheiro, o que considero uma solução injusta após tanto tempo de espera e falta de resposta adequada. Entretanto aceitei o respetivo cancelamento, mesmo necessitado do artigo adquirido e perdendo parte do valor da encomenda, uma vez que usei de saldo/cupão para efetuar a compra - o que não é restituido pela Worten. Gostaria de manifestar o meu descontentamento com a forma como este caso foi gerido. O serviço de pós-venda da ConforHome®️ pareceu-me desorganizado e bastante amador, o que é surpreendente e inaceitável para uma empresa que trabalha em parceria com a Worten que, teoricamente, não deveria operar dessa forma. Estou profundamente insatisfeito com a experiência e lamento a falta de compromisso em resolver o problema de forma eficiente ou encontrar alternativas. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada publicamente para que outros vejam e saibam das práticas realizadas por esta empresa, que inclusive mantem ativo o anúncio do produto, mesmo não tendo capacidade de stock para o entregar-lo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a empresa Sklum de 4 cadeiras na qual recebi a mesma no dia 19/08. Não me foi possível fazer a abertura da mesma pois não me encontrava em Portugal na altura e só consegui abrir a encomenda em questão no dia 14/09 na qual reparei que tanto pés como os próprios estofos das cadeiras estão todos riscados e rasgados, ou seja, toda a encomenda se encontra danificada. Liguei no dia 16/09 para o apoio ao cliente visto que dia 14/09 era sábado e os mesmo não tem apoio ao fim de semana. Nesse mesmo telefonema expliquei o estado do artigo e o facto de ele ter vindo naquele estado sem nunca ter sido utilizado onde me foi dito que apenas podia reportar esses problemas 15 dias depois da entrega da encomenda. Questionei o facto de haver uma garantia em produtos até 3 anos e que aquilo era um produto danificado sem nunca ter sido usado e foi me dito então que se tivesse usado conseguiam fazer alguma coisa ou averiguar a situação como não foi usado não podiam fazer nada. Foi ridícula a forma como me descartaram tão facilmente não tentando ajudar o cliente nem arranjar uma solução. Limitaram se a dizer que nada poderiam fazer. Foi a última vez que fiz uma compra nesta loja pois deixa muito a desejar Basicamente pelo que eles me deram a entender secalhar era preferível ter mentido e dito que foram usadas e assim resolviam o problema mas visto que não foram descartaram se completamente.

Exmos. Senhores O desodorizante que eu já colocava começou a fazer queimaduras extremamente graves e resultou em fazer bolhas de água dores insuportáveis e mal consigo fazer movimentos com os braços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de setembro adquiri um par de tenis, da marca nike, pelo valor de 108,48(incluindo portes de envio) €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Agosto de 2024 adquiri um/uma sandalias, da marca __Birkenstock ___, pelo valor de 59,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao mês seguinte . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 adquiri um anel, da marca GLAMIRA Anel Resaixa, pelo valor de 514 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/09 e 18/09 e obtive a resposta de que o bem está para a ser produzido e em brevemente seria entregue, indiquei também que para depois dessa data já não tenho interesse no produto então procedam a o reembolso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à fazer o reembolso, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) e me foi entregue uma placa a gás. Fui até a Worten e me pediram para fazer a reclamação no site, pois era de uma empresa parceira deles. A empresa falou que enviou o produto correto que era responsabilidade da Worten. Analisando vi que, a descrição está placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) , a Foto é da placa de indução Eletrolux, sobre o produto é a placa de indução Eletrolux porém as características estão de outra placa, a placa a a gás. Na loja me fizeram o reembolso sem minha solicitação ao invés de fazerm o pedido e envio da placa correta. A Worten errou no seu anúncio, paguei 153, 31 euros e agora a placa custa 599.99 euros. E simplesmente ficou por isso, fiz reclamação no site, fiz uma ligação onde a funcionária diz que não é um erro da Worten, ter o nome e a foto de um produto e as características estarem de outro, fui induzido a comprar, pois o nome e a foto era da placa de indução, e a atendente da Worten dizendo que o erro foi meu de não ler as características em um link que deve clicar para abrir. Me sinto lesado, pois comprei uma coisa, recebi outra por erro da Worten e eu ainda saindo como culpado de não ter entrado no link para ler as características, sendo queno nome e a foto e descrição são da placa de indução. O que ne chateia é o descaso da Worten, primeiro me fizeram o reembolso na loja sem eu solicitar, queria receber o produto comprado, e segundo o descaso da atendente que ainda falou que eu realmente devia ir atrás do mês direitos, sendo sarcástica. Cumprimentos.