Reclamações públicas

Em março de 2022, adquiri uma máquina de lavar a roupa da marca hotpoint, na loja Radio Popular da Covilhã.Primeiramente, a máquina por diversas vezes no final do programa de lavagem, bloqueou a porta com a roupa lá dentro e ainda com água, pelo que todas as luzes da máquina piscavam, aparecendo no visor erro F05. Passado uns dias ao fazer novamente uma máquina de roupa, os batedores de dentro do tambor partiram. Dirigi-me à loja expondo a situação, pelo que fui posteriormente contactada pelo técnico que se deslocou à minha habitação. Em relação ao erro F05 nada resolveu, alegando que lhe parecia tudo bem com a máquina. Em relação aos batentes foram colocados novos.Acontece que tal situação voltou novamente a acontecer por mais três vezes, sem qualquer tipo de razão aparente tendo em conta que foram feitas máquinas com a quantidade certa de roupa que em nada pudesse prever que esta situação voltasse a acontecer. Entretanto, por mais duas vezes o técnico deslocou-se até casa e por cortesia, palavras do próprio, colocou novamente os batentes que após a lavagem partem e consequentemente se deslocam do sítio. De todas estas vezes o mesmo concordou que não seria má utilização, não compreendendo o porque de tal situação estar constantemente a acontecer, contudo em nenhuma das vezes procedeu a algum tipo de análise à maquina.Pela terceira vez em 6 meses a situação voltou a repetir-se, pelo que me desloquei a loja para expor novamente a situação. Desta vez ao ser contactada pelo técnico, informei que a solução não poderia passar unicamente pela substituição dos batentes visto que é já uma situação recorrente, pelo que a máquina estará com algum tipo de defeito que origina esta situação. Assim sendo, o técnico ficou de expor a situação à marca, pelo que hoje, dia 21-09-2022, fui contactada pelo mesmo, via sms, informando que a marca não se responsabiliza pelo sucedido e que se quisesse a colocação de novos batedores teria de suportar a despesa dos mesmo e o custo de deslocação.Reclamo por esta situação absolutamente inadmissível, pois a máquina tem apenas 6 meses, está ainda dentro do período de garantia, e foi feito ainda em loja no dia da compra, pedido de extensão de garantia. Não pretendo a colocação de novos batedores, pois nada me garante que esta situação não vá acontecer novamente. Pretendo que seja feita uma reparação à mesma ou a substituição.

Venho por este meio comunicara a V. exas, que no passado dia 17/08 efetuei uma compra on-line na empresa conforhome, microondas doméstico com referencia de encomenda nº 383040, sendo que o mesmo se encontrava com defeito. comuniquei à empresa e enviaram um outro microondas modelo diferente no dia 01/09 e sem me consultar previamente...alegando que o modelo em questão era superior ao meu escolhido. Não aceitei porque a cor do equipamento não se adequa aos tons dos restantes equipamentos da cozinha. Levantarem o equipamento dia 08/09 e pedi o reembolso no valor de 73,90€ e hoje dia 22/09 ainda não fui reembolsado... contactada a empresa diz-me não saber em que data o irão efetuar, pois estão a aguardar informação da marca Cecotec se o equipamento devolvido se encontra em condições e sem qualquer prazo de quando esse reembolso será efetuado. De todo incompreensível tal posição da Conforhome perante o cliente.

Realizei a pré venda do iPhone 14 Pro Max no dia que se iniciaram as pré vendas, no dia 09/09/2022, com menos de 10 minutos de abertura, portanto tenho certeza que fui um dos primeiros a realizar a compra do produto. Entretanto, estou enfrentando vários problemas em relação a entrega do produto.Primeiro, atrasaram a entrega até o dia 27/09/2022, e hoje recebi um email falando que não podiam cumprir com este prazo. Entrei em contacto com a Worten e acusaram ser um problema de atraso *MUNDIAL* e só me garantem que vou receber até o dia 28 de OUTUBRO. Quando realizei a compra, estava tanto com a página da Worten aberta quanto a da Apple. Na Apple me informava que receberia entre o dia 19 a 21 de Setembro, enquanto a Worten falava que receberia a partir do dia 16.Ao mesmo tempo, existem outras pessoas que estão recebendo o produto em outras lojas, e inclusive na própria Worten.Entrando no Olx, é possível ver pessoas vendendo o produto com fatura da Worten, Mediamarkt e etc. Inclusive, no dia da pré venda, o El Corte Inglés possuia uma unidade a venda na loja (para quem não realizou a pré venda) e a Mediamarkt de alfragide possuía 2 unidades. Como que as outras lojas estão recebendo estoque até para quem não realizou a pré venda, e a Worten acusa ser um problema logístico global?Sei que o produto possuí muita procura, mas eu realizei a compra com 10 minutos de abertura e a própria Apple me garantia receber entre o dia 19 a 21 de setembro. A Worten acusa ser um problema pela parte do fornecedor, entretanto parece que foi a Worten que fez um pedido menor que o esperado. Eu preciso do meu produto, urgentemente. Estou sem telemóvel atualmente, e estava garantindo receber o mesmo (por isso me programei para fazer a pré venda o mais cedo possível), porém a Worten não me da um prazo para o recebimento do mesmo.Gostaria, por favor, da ajuda por parte da Worten para receber meu produto. Eu realizei a compra do iPhone 14 Pro Max Silver de 128gb. Eu aceito receber um iPhone 14 Pro Max de outra cor de mesmo armazenamento, ou até de outra cor e de 256gb e eu pago a diferença a mais. Porém, peço, que me ajudem a resolver este problema o mais rápido possível.Eu preciso do telemóvel para trabalhar, e eu só realizei a pré venda porque todos os lugares informavam que receberia por volta do dia 16 a 23, inclusive a própria Apple. Não quero cancelar a compra, eu já realizei várias compras na Worten e gosto da empresa, porém realmente preciso do meu produto o mais rápido possível. Não me façam me arrepender, ainda mais, de não ter comprado na Apple em vez da Worten. Por favor, me ajudem a encontrar uma solução.Muito obrigado pela atenção.

Boa tarde, O meu nome é Liliana Soares e realizei uma encomenda na loja on-line Cocosolis dia 10 de setembro 2022. Como não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda entrei em contato via Instagram para saber o que se passava. Indicaram me que não tinham recebido o pagamento, o que não é verdade pois o dinheiro foi retirado da minha conta. Necessito que me devolvam o dinheiro ou que me enviem o mais rapidamente possível os produtos escolhidos. Muito obrigada pela atenção, Liliana Soares

Meu nome é Jorge Meireles, NIF 211020923.A 20/09/2022, dirigi-me ao continente de Avintes, e usei pela primeira vez a app SIGA. Como não estava ninguém no balcão central, e a app pareceu-me bastante intuitiva prossegui com as compras. No final, encerrei a compra e efetuei o pagamento via app. A app recomendava que me dirigisse a um colaborador, o que fiz, sendo o único disponivel o que estava numa caixa a atender clientes. Fui informado que só necessitaria de me dirigir a um terminal e mostrar o código, o que fiz.No entanto o terminal, estava a solicitar mais procedimentos, inclusive o pagamento. Uma vez que estava convencido que já tinha percorrido todo o processo de compra, ignorei o terminal. Passei pelos detetores de compras que não deram alarme, portanto mais convencido fiquei que deveria ter havido um errro. Mais, entretanto reparei que estavam, pelo menos 2 funcionárias por perto, que tinham visibilidade para o terminal e estava certo que se houvesse alguma anormalidade, me prestariam auxilio.À saída do perque sou interprelado pelo segurança, que me diz que tenho que voltar à loja para efetuar o pagamento, o que recusei uma vez que estava convencido que tinha efetuado o mesmo e fiquei deveras desagradado deste tipo de interprelação como se se tratasse de um criminoso. O segurança educadamente, mas visivelmente contrariado soliciou a presença da responsável de loja no local. E ali continuava como se uma rusga se tratasse! A funcionária reforçou a necessidade de me deslocar à loja o que me recusei, pela falta de profissionalismo demonstrado no tratamento da situação. Senti-me deveras indignado, e senti-me como o criminoso mais procurado! Sou cliente do cliente à anos, por convicção e até agora satisfeito com todos os serviços. Após ameaças, disfarçadas de opiniões, referi que me iria ausentar e que tomassem as medidas que achassem necessárias e que contemplava a chamada da GNR. Decidi não permanecer no local deslocando-me ao posto da GNR, por minha iniciativa. Senti-me ultrajado com toda esta situação, daí a minha posição. Entretanto fui informado pela patrulha que foi solicitado, por parte do diretor de loja de Avintes o seguimento do processo para tribunal como queixa crime!Já fui atendido pelo serviço de apoio ao cliente do continente que entretanto, abriram um processo de reclamação.

Venho por este meio comunicar que no dia 18/09/2022 efectuei um pagamento num site que se denominava por Tiffosi Outlet. Os preços iam até 70% de desconto e como não é anormal existir apenas promoções online, não desconfiei de nada e avancei com o pagamento de mais de 40€.Logo após a primeira compra avancei para uma segunda com o objectivo de comprar artigos para um familiar. Como o pagamento desta vez não estava a dar com sucesso decidi aguardar para o dia seguinte. Foi então que fui alertada por outro familiar que o site era uma burla.Imediatamente fui procurar pela existência de alguma reclamação online pelo que me deparei que de facto o site era falso e que a própria marca Tifossi já estava ocorrente da situação.Liguei imediatamente ao meu banco para tentar cancelar a transferência mas já era tarde. Nada podiam fazer.Pior do que perder o dinheiro é que a própria marca já sabia do que se passava e não informou os clientes por email ou sms desta situação. Estas marcas guardam os dados dos clientes para envios de promoções e quando existe sites falsos que se fazem passar pela marca original, a marca não se preocupa e nao informa.Mais do que burlada, sinto-me enganada pela própria marca.Gostaria de ser reembolsa pelo valor que perdi, mas se a marca não se preocupou antes duvido que se responsabilize.Mas acima de tudo deixo aqui o meu alerta para que possa ser útil a outros consumidores.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 15/09/2022 realizei uma encomenda online através do site hunter-portugal.com de dois pares de botas de borracha. Realizei o pagamento através de cartão de crédito, tendo recebido imediatamente um email de confirmação do pagamento (envio em anexo). Contudo, voltando à página de checkout do site, verifiquei que surgia a informação encomenda não realizada por falha de pagamento. O saldo ficou cativo na minha conta bancária. Enviei um email para o contacto que estava disponível no email de confirmação para que fosse confirmado o estado da encomenda e também através do website pelo preenchimento do formulário de contacto. De ambos não obtive qualquer resposta até hoje. O valor foi debitado da minha conta mas no histórico de encomendas do site a informação é de que a encomenda não foi realizada por falta de pagamento. Peço-vos ajuda no sentido de tentar reaver o montante pago e denunciar este site para que outros não incorram no mesmo engodo. Grata pela atenção

Realizei uma compra no site da Worten através de um marketplace: Egadget Central. Encomenda número - anexo deco- de uma máquina fotográfica Nikon Z7 FX Nikkor 24+70mm f/4 (full-frame). Data da compra 06 08 2022. Valor 2.799,00.No descritivo da página do vendedor diz: Egadget Central vende um produto original, 100% novo (...). E no site da Worten diz: A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança (...) melhores ofertas em mais de 30 categorias, com todas a confiança e segurança que a Worten já o habituou.Recebi o produto dia 22 de agosto, abri o produto e me pareceu tudo correto, contudo após ver alguns vídeos na internet sobre o mesmo constatei que tinha sido enganada e que o produto não era nem original e nem novo. Em anexo todos os tópicos a justificar minha denúncia com imagens. A Worten diz para eu devolver o produto diretamente ao vendedor, contudo que segurança eu tenho em relação a este processo? Estou me sentindo extremamente enganada e desprotegida. Gostaria de realizar a devolução do produto para a Worten realizar a gestão desta fraude, e que o meu reembolso seja realizado pela Worten. Não posso ser responsável sozinha por todo este processo desgastante, meu pedido é que isso se resolva sem qualquer prejuízo e que eu não acabe caindo em um segundo golpe, de um vendedor desonesto, através de uma devolução cheia de riscos para a china e que me custaria 233 euros (simulação de envio ctt), para além de que nem a fatura do produto eu recebi, em vez disso me mandaram um documento não oficial (sem número de fatura, se em o número de série do equipamento, ou seja não válida pra uma devolução via ctt com seguro).É inaceitável que se venda produtos falsificados no site da worten, deve-se ter um critério rigoroso na seleção de vendedores do marketplace que diz ser seguro e de confiança. Ao verificar as recentes avaliações do vendedor no site da worten nota-se que há outros consumidores sendo enganados, anexo. Abri uma reclamação na Worten dia 27 de agosto, levei o equipamento na loja, foram tiradas fotos do produto e estou até hoje dia 19 de setembro com a resposta de que meu pedido está em análise. Também no dia 28 de agosto abri uma reclamação no livro de reclamações - ROR00000000044599416 - em que no dia 14 de setembro foi tida como respondida/ tratada e a resposta diz em acompanhamento. Fiz mais de 6 chamadas para a Worten com o objetivo de saber o ponto de situação da minha reclamação, dizem sempre que está em análise. Peço que a Worten e os órgãos competentes me retornem com uma resposta, pois isso não é uma devolução de um produto comum e sim algo falsificado e de alto valor.Estou aqui em busca dos meus direitos e em busca de que isso se resolva o quanto antes, são mais de 20 dias de esperando apreensiva, sem poder iniciar meu curso de fotografia, sem poder comprar meu equipamento legítimo. Peço a ajuda da deco proteste, obrigada.

Venho por este meio expor uma reclamação sobre a empresa Perfumes e Companhia .Fiz varias compras na loja perfumes e companhia , espaço Guimarães .Onde fui informada sempre que acumulava pontos , que poderia, ser descontados numa compra , a única condição e um não teria desconto de loja , mas PV P marcado.Recebi mensagem que este valor de 80€ acumulado teria que ser descontado até hoje. Na loja recebo informação que este valor para ser descontado terá que ter uma compra mínima de 160€ .Nunca foi informado .Fui defraudada 2 vezes, nas compras que acumularam os 80€ e novamente hoje quando vou para descontar o valor .Isto é a verdadeira fraude .MR

Dia 12 de Julho de 2022 efectuei através do site da empresa a compra de um producto com entrega prevista entre dia 3 e dia 8 de Agosto de 2022, tendo efectuado no mesmo dia o respectivo pagamento. A 12 de Agosto solicitei informação sobre a previsão de entrega mas não recebi a informação. Dia 1 de Setembro de 2022 solicitei que caso o producto não fosse entregue até dia 2 de Setembro de 2022, pretendia ser ressarcido do valor pago. Dia 2 de Setembro recebo um mail da empresa a a informar que como não consegui fazer a entrega solicitava o meu IBAN para que efectuasse a devolução do valor pago, enviei o IBAN no mesmo dia em resposta. No dia 6 de Setembro de 2022 questionei sobre quando seria efectuada a devolução, tendo recebido de imediato a resposta que de a encomenda se encontrava em processo de reembolso sendo previsto estar concluído na semana seguinte. Questionei o motivo da demora na devolução e em resposta foi-me dito que nos termos e condições da empresa o prazo de devolução são 14 dias úteis. Hoje fui surpreendido com a entrega da encomenda e ainda sem a devolução do dinheiro, que é o que pretendo uma vez que já adquiri o producto em questão a um outro fornecedor. Para além de ter solicitado novamente a devolução do valor pago, assim como a recolha do producto entregue, procurei no site a forma de apresentar uma reclamação formal, sendo remetido para o portal do Livro de Reclamações, contudo esta empresa não tem o seu perfil activo neste site para que possam ser efectuadas reclamações.