Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No início do mês de setembro subscrevi um serviço da BMW (Aplicação : Traffic Camera Information) para deteção antecipada de radares fixos nas estradas Europeias (onde aplicável). De acordo com a informação prestada pela BMW, os radares estáticos e os radares de trânsito seriam apresentados no ecrã de controlo no carro. Após uso detetei que um dos radares estáticos próximos da minha residência não era detetável pela aplicação. Radar esse, que já existia e está em funcionamento á vários meses. Contactei a BMW sobre este facto, e apenas me informaram que a aplicação está constante desenvolvimento e mais nada. Ou seja, existe um produto no mercado que induz os consumidores a comprarei para evitar multas de transito (O sistema emite uma informação atempada, diz o prospeto), que diz detetar todos os radares estáticos, o que é Falso, dado que provei que o sistema não é fiável. Serviços cobrados no mercado a prestarem informação errada, não podem ser certificados nem o departamento de serviço ao cliente pode ter este comportamento. O radar em causa que para já detetei e que não está coberto pelo sistema é este: A29 Km: 52 Norte-Sul Friso, que subscrevi esta aplicação pois pensava que a BMW era uma marca confiável, dado que viajo muito pela Península Ibérica, e vejo-me agora confrontado com algo que falha e sem suporte. Cumprimentos. Antonio Costa

Exmos. Senhores, No dia 5 de Agosto enviei para a Fnac uns auriculares que apresentavam defeito, a encomenda foi recebida mas eu nunca fui notificado, passou um mês desde a recepção do artigo por parte da Fnac e durante este período nao fui contactado pela fnac em relação ao estado de encomenda. Passados os 30 dias fiz varias chamadas para o apoio/serviço pos venda mas as soluções que me eram apresentadas eram, ou aguardar o contacto da Fnac, o qual nunca aconteceu, ou dirigir me a uma loja sendo que a mais proxima fica a 80klm da minha residência. Visto que passam 6 semanas do prazo estipulado por lei para a reparação do artigo exijo que me seja devolvido o valor dos auriculares sem ter que me dirigir a uma loja para que tal aconteça. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Olá, boa noite! Me chamo Alessandra Calheiros, Comprei uma cafeteira pelo walapop, porém a cafeteira chegou com o depósito de água muito quebrado e sem possibilidade de uso, entrei em contato com o vendedor e ambos abrimos uma disputa fazendo a reclamação pelo app walapop... Me enviaram resposta evasiva de que não resolveriam o problema e ao vendedor responderam de que ele não deveria se preocupar pois o valor já havia sido depositado em sua carteira... Insisti em enviar emails ao walapop para que me dessem uma solução e me enviassem uma etiqueta de devolução para devolver o item e receber meu reembolso e até então eu tenho sido ignorada e fiquei no prejuízo.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/04/24 adquiri um/uma jacuzzi (burbujas pure) + acessórios por 492,95 euros. A referência da encomenda é 971962, da empresa Intex Iberia MCS- Media Cell Solutions S.L. Espanha Portugal. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Erro E90, mesmo tendo feito todas as orientações da empresa, trocado filtro, nível da água correto, ela continua apresentando erro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31/07/24 , para que procedessem à reparação. Numero do ticket 00249958 Recebi o artigo reparado a 26/07/24 , contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E estou desde então tentando contato com a empresa, sem nenhuma atenção. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/09/2024 comprei-vos uma Chave de Caixa 3/4 33MM 12PTS por 23,10€. A referência da encomenda não existe. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, devolvi o produto, como é meu direito. Dirigi-me à loja no dia seguinte para devolver o produto e informaram-me que não me devolviam o valor pagodevido a ser política da empresa, para ficar em nota de crédito. Ora não sei quando voltarei ou se voltarei ao local e essa nota de crédito expira, ficando a empresa com o valor, o que penso ser ilegal. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6-9-2024, comprei-vos, através do vosso site, um/uma aspirador Roventa Max Silence com uns acessórios por 200€64cent. A referência da encomenda é 407-6920530-6376359 A encomenda chegou no dia 10-9-2024 e, nesse dia, tentei ir ao site para devolver o artigo, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver os produtos e pedir a devolução desse valor. No site amazon.es diz, que tenho o direito de devolver o produto dentro de 30 dias, se o produto não corresponder às minhas expectativas. O aspirador que recebi não é silencioso. Só diminui o barulho quando a potência fica muito mais baixa, perto do mínimo. Perto do máximo, faz muito barulho. Já tenho a conta bloqueada há mais de uma semana e não consigo contactar mais a amazon, pois eles obrigam-me a entrar com a minha conta que está bloqueada, para poder reclamar. Este bloqueio de conta foi apenas porque a Amazon quis ou achou melhor assim, sem o meu conhecimento prévio. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2-9-2024, fiz uma compra no site amazon.es, de uma secretária, cuja resposta recebi foi que iria chegar no dia 9-9-2024. Em 9-9-2024, não adquiri um BEM ADQUIRIDO, que é uma secretária, da marca ODK, pelo valor de 81€32cent. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9-9-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O site deles é https://www.amazon.es/ O número do pedido é 403-9087945-4817909 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (10/9, 11/9 e 12/9) e obtive apenas obtive a resposta de que devia entrar no link que me obriga a aceder com o meu login, que estava bloqueado há mais de uma semana. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Gostava de ter a vossa atenção sobre a prestação de serviços de uma empresa de gestão de condomínios, de seu nome, Redimobiliária. O imóvel em questão é um prédio com três proprietários: a minha irmã e eu com 48% das frações e a nossa prima com 52% das frações. A minha mãe é usufrutuária das minhas frações e da minha irmã. Recebemos convocatória para uma primeira reunião online por zoom, por carta registrada com aviso de receção. A ordem de trabalhos era logo a constituição do condomínio, sem apresentação prévia da empresa. Nessa mesma reunião, o Sr. Carlos Cristo, gerente da empresa, nada explicou e foi impondo tudo; o que a minha irmã e eu questionamos; coisas simples, do género, os custos da empresa, o que incluía, etc, até que o Sr. Carlos Cristo disse-me que eu fazia muito barulho e tirou-me o som. Fiquei em mute. Ao mesmo tempo que dizia que eu nem precisava de lá estar pois não era precisa para nada, que a nossa prima podia tomar as decisões que quisesse sozinha. Claramente que este Sr. não sabe falar com os clientes, que somos, por decisão da nossa prima, que na realidade por ter 52%, põe e dispõe. Ele apercebeu-se disso e desprezou as nossas opiniões e considerações. A nossa prima foi dizendo que contratou este senhor (sem nos dizer nada) pois é uma empresa aconselhada pela DECO e da qual não há queixas. Pois chegou a vez de haver queixas. Esta é uma queixa. A reunião terminou com o pedido de envio da apresentação da empresa e respetivos custos e ficou agendada para dali a uma semana. Nem eu nem a minha irmã estivemos presentes, pois não quisemos voltar a sujeitar-nos a semelhante enxovalho e faltas de educação e tratamento urbano expectável. Nunca ninguém, muito menos alguém que vai receber o meu dinheiro, me tirou o som numa reunião e disse que eu não estava ali a fazer nada. O serviço tem sido péssimo. Com a nossa prima tudo tem sido decidido, desde gratificações, montagem de equipamentos de intercomunicação, custos de limpeza, etc. A forma de comunicação é através de email que remetem para uma plataforma com uma área reservada onde está tudo. Os email vão sempre para o spam. Verifiquei isso no mês passado, após termos tido conhecimento que a empresa Redimobiliária enviou cartas aos nossos condóminos a relatar a situação de nós não estarmos a pagar o condomínio. Isto é só o cúmulo. Este senhor tem os nossos endereços postais, uma vez que nos enviou carta registada com aviso de receção aquando da marcação da primeira reunião, e, a meu ver, este é um assunto de condóminos/proprietários, e não de arrendatários. Este Sr. Carlos Cristo deve falar e atuar de outra maneira, nem é melhor, é de outra maneira, com aqueles que são os seus clientes e com todas as pessoas. Esta empresa, não tem livro de reclamações online, pois foi o que logo procurei assim que terminou a reunião em que estivemos e em que o Sr. Carlos Cristo me destratou e me tirou o som. Este Sr. é de muito difícil acesso, destratando e desconsiderando quem não lhe interessa. Não deve, claramente tratar com clientes. Agradeço o vosso feedback e agradeço ainda que fique registada a queixa sobre a atuação deste Sr. Carlos Cristo, gerente da empresa Redimobiliária, e desta empresa de prestação de serviços de gestão de condomínio. Se for possível que seja visível para futuros clientes ou potenciais clientes terem conhecimento deste modo de atuar. Grata pela tenção. Com os melhores cumprimentos, MA

No dia 7 de setembro de 2024, adquiri um automóvel junto à empresa FONTE DO PRESTÍGIO - UNIPESSOAL LDA, anunciado inicialmente por €4000 e negociado por €3700. O pagamento foi realizado via transferência bancária em nome de Maria Júlia, dividido em dois montantes: €500 e €3200. No mesmo dia da aquisição, por volta das 16h, retirei o veículo. Contudo, apenas 3 horas após a sua retirada, comecei a notar várias anomalias durante a condução, tais como: Ruídos estranhos provenientes da parte dianteira do veículo; Dificuldade na direção e vibração incomum no volante; Falta de aderência em certas condições de estrada, especialmente ao tentar subir inclinações. Imediatamente após constatar estes problemas, entrei em contacto com a Sra. Alexandra, que intermediou a venda. Ela sugeriu que eu levasse o carro à oficina recomendada pela empresa, o que fiz menos de 48 horas depois da compra. Na oficina, foi feito um diagnóstico inicial, e identificaram-se os seguintes problemas: Pneu dianteiro direito careca, com risco para a segurança; Roda direita empenada, afetando a condução e estabilidade do carro; Pneu esquerdo rebentado, provavelmente por desgaste excessivo; Possíveis problemas nos rolamentos, como indicado pelo mecânico devido aos ruídos constantes. Após a substituição dos pneus e a reparação da roda, levei o veículo para verificar os persistentes ruídos, mas estes continuaram. Ao tentar resolver a situação, contactei várias vezes a empresa sem sucesso. Minhas chamadas foram ignoradas e as mensagens, não respondidas. Depois de muita insistência, fui finalmente contactado pelo Sr. Leandro Vieira, que se identificou como o responsável pelo stand de automóveis. No entanto, o Sr. Leandro dirigiu-se a mim de forma extremamente agressiva, com ameaças e insinuações injustas, sugerindo que eu teria causado danos ao veículo. Após esta atitude inaceitável, o Sr. Leandro, depois de muita pressão, encaminhou-me para outra oficina. Durante o percurso até essa segunda oficina, numa subida mais acentuada, o carro começou a patinar, sem conseguir subir. Ao chegar ao local, o mecânico confirmou que o problema não era nos rolamentos, como indicado anteriormente, mas sim na embreagem, que estava praticamente inoperacional. É importante salientar que, desde a compra do automóvel, estes problemas já existiam e os mesmos foram reportados logo nas primeiras horas de uso. As insinuações feitas pelo Sr. Leandro de que eu teria danificado a roda ou queimado a embreagem são infundadas, já que os problemas foram identificados pouco tempo após a aquisição. Dado o exposto, considero que a empresa FONTE DO PRESTÍGIO - UNIPESSOAL LDA não cumpriu com as suas responsabilidades ao vender um veículo com defeitos significativos que colocam em risco a segurança e a funcionalidade do automóvel. Solicito, portanto, uma resolução imediata e adequada para os problemas do carro, quer seja através de reparação completa e gratuita ou substituição do veículo.