Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a vossas Excelências que a chaminé de extração de fumos do vosso estabelecimento faz um ruído ensurdecedor. Moro num prédio ao lado e o barulho que se faz sentir dentro do meu apartamento é inconcebível.Já falei com o senhor do estabelecimento uma primeira vez e prontificou-se a resolver o problema. Passado 3 meses o problema voltou. Voltei a falar e o mesmo disse que não ia resolver mais nada. Já apresentei queixa na câmara municipal de Braga.O meu direito ao descanso, previsto por lei está a ser lesado por este estabelecimento.Se a situação não se resolver irei seguir com o processo a nível judicial.

Reclamação enviada pela minha mulher (que tratou do assunto):No passado dia 9, pelas 19h, utilizei a função de chat do vosso site para pedir informações sobre três dos vários modelos que me surgiram após pesquisar por exaustor hotte, no sentido de confirmar que, efetivamente, eram compatíveis com esse sistema. Fi-lo porque era esse tipo de produto que procurava e para garantir que a minha pesquisa correspondia ao resultado obtido, uma que, como tive a oportunidade de explicar na troca de mensagens, eu não sabia qual a especificação técnica que distingue este tipo de exaustores dos restantes. Para ser o mais clara possível e não deixar “margem para dúvidas”, fiz questão de explicar que o sistema de extração de ar das cozinhas do prédio é comum (ou seja, do condomínio) e que, por isso, precisava de um modelo que fosse semelhante ao que tinha (um hotte).A pessoa que me atendeu explicou-me que este sistema era usado principalmente em restauração, mas eu reiterei que era esse que estava instalado no prédio onde vivemos (com mais de 15 anos) e que pretendia substituir por outro com idênticas características (dado ser requisito do condomínio).Depois de confirmarmos a largura do exaustor (60cm), o chat terminou com o funcionário a afirmar que qualquer um dos modelos que eu tinha referido iam ao encontro do que eu pretendia.Assim, o meu marido procedeu à compra online, no passado dia 14, deste produto, https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/encastre/exaustores/exaustor-becken-bcht2338-ix-315-m3-h-60-cm-inox-6993598, que levantou, passados uns minutos, na Worten do Gaiashopping.Acontece que só ontem foi montado e qual não é o nosso espanto quando percebemos que, mesmo desligado, a extração se mantém, assim como o barulho, uma vez que - sei agora! - o exaustor não é compatível com o sistema instalado no prédio porque tem um motor próprio e não tem a chamada borboleta, que fecha a circulação de ar entre a nossa cozinha e os aparelhos de extração coletiva montados no edifício.Ora:Claramente, a informação que me foi prestada estava errada e conduziu-me à escolha e consequente compra e instalação de um produto que, como foi declaradamente expresso no chat, eu não pretendo e que não corresponde às minhas expectativas e necessidadesHaverá forma de o comprovar, uma vez que o pedido de informação foi feito online e por escrito e, com certeza, haverá o registo da conversaComo compreenderão, não pretendo este aparelho, uma vez que, para além de não ser aquele que pode ser instalado no condomínio, não resolve nenhum dos dois problemas que tinha com o anterior, que estava avariado, e que motivaram esta aquisição:-O de estar a extrair ar, em permanência, enquanto o aparelho central do prédio está ligado (das 7h às 23h), deixando a cozinha fria, o que é particularmente desconfortável no inverno, principalmente tendo em conta que é lá que fazemos refeições e que temos um bebé-O barulho constante e muito incomodativo que decorre deste factoComo também compreenderão, não foi por falta de zelo, uma vez que fui bastante específica a questionar o vosso funcionário e ele foi, também, muito claro da forma como me respondeuÉ evidente que não procederíamos à compra caso soubéssemos que o exaustor não serviria: evitaríamos as despesas desnecessárias que já tivemos, todo o transtorno de estar, agora, a pedir que respondam pela vossa falha e o adiamento da resolução do nosso problema, que se mantém exatamente igualo!Assim, venho solicitar que me informem acerca de como pretendem proceder relativamente a esta situação, nomeadamente quanto à desinstalação, devolução e instalação de um novo que venha a adquirir (aparentemente, vocês não têm, agora, qualquer modelo que sirva) por forma a mitigar o nosso incómodo e as despesas já feitas e que, até agora, correspondem a 100% de dinheiro perdido, uma vez que não teve qualquer retorno expectável ou sequer minimamente satisfatório. Relembro que esta situação só se verificou devido à informação errada que me foi prestada pelo vosso funcionário e que, sem pôr em causa e na minha boa fé, tomei por verdadeira. Para que possam verificar o que afirmo, anexo alguns documentos para os quais solicito a vossa atenção:O histórico da pesquisa que efetuei “hotte exaustor” e que, ao contrário de então, hoje já não apresenta resultados (o que, suponho eu, deve acontecer pelo facto de terem dado conta do engano a que estavam a conduzir)A posterior e sucessiva abertura de “tabs” (porque, na altura, surgiram inúmeros modelos se assim não fosse, não tinha nada para abrir)O resultado da pesquisa do meu histórico por “chatA fatura.Tendo em conta estes dados, admito até que o vosso colega me respondeu após fazer a mesma pesquisa que eu fiz, de ter encontrado o que eu encontrei e de ter assumido que estava tudo correto… É que ele confirmou a compatibilidade dos três modelos sobre os quais o questionei (o da becken, um da teka e outro da flama, creio eu!) e, aparentemente, de acordo com a pesquisa atual, nenhum o é!Mais informo que tenho comigo a embalagem, os esferovites e tudo o que nela estava incluído. No entanto, o exaustor está montado e, como também compreenderão, assim se manterá até resolução desta questão, que espero rápida.Lamentando o sucedido – seja por nós, seja por vocês, que com certeza também não pretendiam algo assim -, mas esclarecendo que a única responsabilidade que eu assumo é a de ter confiado no vosso apoio ao cliente, agradeço desde já, em meu nome e em nome da família, a V/ atenção, assim como o mais breve retorno.-Resposta:(...)Permita-nos esclarecer que os artigos comprados Online podem ser devolvidos se estiverem nas mesmas condições em que foram vendidos. No presente caso, o artigo já foi instalado e utilizado, razão pela qual não será possível a devolução do mesmo através de nossa política de satisfação e devolução.-NOTAS ADICIONAIS:-A pesquisa por Exaustores Hotte já tem resultado-Tenho anexos c/ provas

No dia 27.10.2022 comprei 2 perfumes na Perfumaria Primor Portugal via online e ficou em preparação até a data e não fizeram a entrega. Já tentei falar com o Apoio ao cliente que nem sequer responde, no facebook igual. No entanto para levantar o dinheiro foi logo. Neste momento não respondem não tenho o dinheiro nem os perfumes. Enfim muito mau para ser verdade.

Exmos. Senhores,Ativei junto da Decathlon o serviço pós-venda de um artigo adquirido na loja do Barreiro, neste caso uma passadeira, adquirida em 2014 que aparentava ter um problema na estrutura, impedindo a passadeira de ser fechada para uma posição que ocupasse menos volume, mas que se encontrava totalmente funcional.O orçamento ou mesmo a indicação de qual o problema da passadeira não pode ser feito através de fotografias, tendo sido necessário enviar a mesma para as oficinas, serviço que teria um custo de 50€ pelo transporte e desmontagem da mesma. Contratei o serviço efetuando o pagamento na hora na loja Decathlon Barreiro. O serviço ocorreu dois dias depois através da transportadora TTMB e não da Decathlon como me tinha sido indicado.A passadeira foi transportada e saiu da minha habitação com apenas o dano estrutural referido, estando de resto em perfeitas condições (como comprovado por imagens tiradas aquando do pedido de orçamento enviado à Decathlon). No dia 09/09 foi-me indicado pela Decathlon que, após alguns testes em que tentaram solucionar o problema e tendo em conta que é um dano estrutural de uma peça que já não comercializam, a mesma não teria reparação desse dano estrutural.A partir desse momento entro em contacto com a Decathlon para tentar perceber alternativas, como por exemplo, efetuar a retoma da mesma para aquisição de uma nova numa loja Decathlon. Esse processo demorou alguns dias e sem ter aceitado a proposta da empresa, acordámos que o produto seria entregue e montado novamente na minha habitação.No dia 29/09 novamente a empresa TTMB efetua a devolução do equipamento e, qual o espanto (meu e da própria empresa de transporte) quando verificamos que o equipamento vinha em péssimo estado de conservação (pó e sujidade no tapete que impede a correta utilização do equipamento e coloca em causa o funcionamento do motor) e principalmente com um dano irreparável no cabo de alimentação da passadeira, algo que não tinha antes (comprovado por foto tirada por mim no momento e por foto tirado pela empresa de transporte).Aceito a passadeira, mas entro em contacto com a Decathlon para tentar resolver a situação. A Decathlon e os seus responsáveis de oficina e da loja do Barreiro sempre se mostraram bastante evasivos quanto ao tema, assumindo a prestação de um péssimo serviço pós-venda mas nunca assumindo o transtorno causado ao cliente, que ficou privado da utilização da sua passadeira elétrica.Entretanto e após apresentar queixa no livro de reclamações online, entraram novamente em contacto comigo para efetuarem a devolução dos 50€ do serviço de transporte e efetuarem a troca do cabo de alimentação assim como uma limpeza à passadeira, ou seja, tentando remediar a situação e tentando que a mesma fique em estado semelhante ao que lhes foi entregue, mas com tudo isto, com enorme prejuízo para mim enquanto consumidor que se viu privado da utilização da mesma durante todo este período.No envio da última comunicação comigo via e-mail, a Decathlon indica que não nos é possível apurar em que momento é que o cabo do artigo ficou danificado. tentando claramente fugir das suas responsabilidades.Propus à Decathlon a troca do equipamento atual por um vale de 200€ até para compensar toda esta situação para que pudesse utilizar na mesma loja na aquisição de uma nova, ou eventualmente na entrega de uma passadeira em condições iguais às que lhes coloquei ao cuidado. Ambas as opções foram rejeitadas pela loja.Estou neste momento a tentar tratar da devolução dos 50€ do serviço de transporte, mas gostaria de saber quanto à passadeira quais os direitos que tenho nesta situação em que o artigo entregue para orçamentação estava em condições de ser utilizado e, com má armazenagem\cuidado por parte da Decathlon, foi-me devolvido em péssimas condições.Muito obrigado pela vossa atenção e cuidado.Atenciosamente,David Mestre

Na sequencia da anunciada campanha dias sem iva, desloquei-me à Worten Mar Shopping no dia 28/10/2022 para usufrir uma TV Samsung. Para meu espanto, o cálculo que utilizam para fazer o desconto do Iva é do valor da TV / 1.23 e não do valor da TV * 0,23 prejudicando o consumidor.Quando tentei pedir uma explicação para o cálculo de 1.23 além de serem arrogantes porque perceberam que já não ia adquirir a TV, fiquei sem perceber o porquê deste cálculo.Solicito a vossa colaboração para resolução deste assunto e se possível usufruir o produto com os 23% de desconto como anunciam na campanha.Gisela Silva

Venho por este meio comunicar, que no dia 13 de Setembro de 2022 me desloquei a loja da Perfumes e Companhia de Ovar, comprei um perfume (YVES SAINT LAURENT, Black Opium), no valor de 104€, desloquei-me a loja em questão para me resolverem a situação ao qual me disseram que não era com eles mas sim com a marca do perfume, facultaram-me um contacto da empresa enviei o perfume para a empresa em questão para analise, ao qual me deram a resposta que o perfume não apresenta qualquer anomalia, varias pessoas tentaram cheirar o perfume e todas dizem o mesmo que o perfume não tem cheiro. Quero saber qual a solução visto que sou cliente habitual já a vários anos que vão apresentar visto que não vou ficar sem o meu dinheiro.O que pretendo é, ou o dinheiro ou um perfume em conformidade.

No passado dia 10/09/2022 fiz uma compra de umas botas no site hunterportugal.com. O site apresentava-se normal, aparentemente fidedigno e com algumas promoções apetecíveis para os artigos desta marca. O pagamento foi feito com cartão de crédito, foi imediatamente processado e entretanto recebi a informação do envio. Acontece que, o envio tem efetivamente um código dos ctt, mas, após contacto com a entidade, nunca foi recebido nada mais além da solicitação do código. Ou seja, a encomenda nunca foi recebida pelos serviços. Entretanto, nos e-mails de notificação de envio consta um contacto informativo dos serviços de apoio ao cliente. Após contacto recebo a notificação de que este domínio de e-mail não existe. Dirigi-me novamente ao site e tento contactar por essa via o apoio ao cliente. Nunca recebi uma resposta. Entretanto, a minha encomenda encontra-se em estado pendente no site, embora o pagamento de 101,40€ tenha sido retirado de imediato. Gostaria de perceber se conseguem ajudar, como posso rever o meu dinheiro, pois não me permitem cancelar a encomenda e parece-me claramente que fui mais um caso de burla online. Obrigada!

Exmo. Srs., Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento, com o serviço prestado pela Empresa Vorwerk.Comprei o aparelho Bimby TM6 no dia 23/06/2021, entretanto no dia 12/09/2022 o aparelho solicitou mais uma atualização, que são constantes. Terminada a atualização, o aparelho foi desligado e arrumado na normalidade, saliento que nunca fica ligada à corrente elétrica, se não estiver em uso. Dias depois, liguei para a utilizar e a mesma estava em modo System Recovery e a imagem piscava. Entreguei-a na Loja do Algarve, convicta de que o problema seria de fácil resolução, quando me chega um orçamento de reparação, no valor de 456.92€ para substituir a unidade de controlo. Solicitei relatório da avaria, de forma a perceber como, é que após uma atualização e o aparelho a tentar recuperar o sistema, o mesmo necessita de substituir a unidade de controlo.No relatório consta o seguinte: Em análise técnica confirma-se a anomalia exposta, maquina está bloqueada no modo recuperação. A sua reparação implica a substituição do componente eletrónico, responsável pela seleção das diversas funções do equipamento (unidade de controlo) para colocar o equipamento no seu correto funcionamento. e ainda A Bimby® TM6 foi desenvolvida e idealizada para funcionar em condições de voltagem e frequência de corrente elétrica especificadas, pelo que não é excluída a hipótese de danos nos componentes eletrónicos resultante da ocorrência de perturbações de corrente elétrica.Em primeiro lugar, ainda que isso não surta qualquer efeito, não existiu qualquer perturbação da corrente elétrica, em segundo lugar, caso tivesse existido e o aparelho tivesse ficado estragado por esse motivo, é de salientar que não existe portanto, qualidade no aparelho. Pois situações de alterações da corrente elétrica, ficam completamente aquém do consumidor.Efetuei dois contactos telefónicos a reforçar o meu descontentamento e a pedir justificações para esta avaria, nos dias 07/10 e 13/10, onde me foi dito que deveria aguardar por um e-mail, que nunca chegou.O que chegou foi a Bimby, à minha morada, hoje dia 18/10, no mesmo estado com que foi enviada.Enquanto cliente e ainda a liquidar prestações mensais relativas à Bimby, que não tem um valor pouco baixo e dito então, que por azar, a unidade de controlo se estraga, devido, àquilo que nem a empresa consegue justificar, senão, supor, não acho justo, ter que proceder ao pagamento da respetiva reparação.Ficarei a aguardar uma melhor resposta.Cumprimentos,Sara Palma

Venho por este meio reclamar de uma situação decorrida na Wells continente modelo em Torres novas. No dia 25 de setembro do presente ano dirigi-me a loja para reclamar das minhas lentes graduadas que apareceram com um picotado sem razão aparente. Na altura informei a colaboradora da necessidade dos óculos, a qual me informou que não haveria outra solução se não enviar os óculos para a garantia para serem analisados. Informando-me que a solução demoraria 1 semana. Passado uma semana contactei a loja a qual me informou que afinal demoraria no mínimo 2 semanas e que antes de ter enviado os óculos para a garantia podia ter solicitado lentes de contacto para não ficar sem graduação. Informação essa que não me foi dada e acho inadmissível. Após este tempo todo de espera não houve qualquer solução e fiquei na mesma lesado. Assim sendo, aguardo uma solução breve da situação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 26/09/2022 realizei uma encomenda online através do site hunter-portugal.com de um par de botas de borracha. Realizei o pagamento através do cartão de débito, fiquei a aguardar email da confirmação da encomenda. Passadas 24h não obtive qualquer tipo de contacto da empresa. Reparo que o saldo ficou cativo na minha conta bancária. Começo a ficar preocupada e faço pesquisa na internet, quando reparo que já existem diversas queixas acerca deste site. Não encontro contacto telefónico nem email da empresa, só existe um formulário de preenchimento online, o qual utilizei para expor a minha situação e até hoje continuo sem obter resposta. O valor foi debitado da minha conta, mas no histórico de encomendas do site a informação é de que o estado da encomenda é pending.Peço-vos ajuda no sentido de tentar reaver o montante pago e denunciar este site, para que outros não caiam no mesmo erro.Anexo documentos comprovativos da compra.Grata pela atenção