Boa tarde,Durante o mês de Dezembro de 2022 efetuei uma encomenda online (35431334) no site da Timberland. Passados 5/6 meses, as sapatilhas adquiridas já mostravam um estado de degradação grande, tendo perdido a cor original por completo.. Trata-se de umas sapatilhas Timberland, cujo preço de retalho era 185€ (apesar de ter comprado com desconto), com tecnologia Gore-Tex, que confere uma suposta maior qualidade ao tecido do calçado. A descrição do produto era a seguinte Ténis Bardstreet Utra Gore-Tex para Homem em castanho escuro. Durante este tempo e já com alguma degradação, apenas lavei as sapatilhas uma vez com água tépida e sabão - processo que não deveria causar qualquer dano a um tecido de qualidade e Gore-tex (resistente a água). Apesar de ser cliente da Timberland há mais de 15 anos e usar mais calçado deles, porque fiquei revoltado com a situação, decidi no final do mês de Setembro deslocar-me a uma loja Timberland (Marshopping) e apresentar a situação. O colaborador que me atendeu deu-me razão e compreendeu a situação contudo informou-me que, como a compra tinha sido efetuada online, teria de efetuar a reclamação também online.Entretanto após uma série de emails trocados e fotos enviadas, a Timberland informa-me que o problema não está coberto pela garantia porque é um desgaste normal e não cobre cores desbotadas por utilização prolongada. A Timberland está a descartar-se das suas obrigações, trata-se de um calçado de valor elevado, cuja qualidade é muito publicitada pela marca, de cor castanha escura e que não utilizei de forma intensa e prolongada como dizem. Teve uma utilização até baixa dado só usar alguns dias da semana para o trabalho.Envio em anexo as fotos do produto atualmente e um print da encomenda onde podem ver a cor original (infelizmente o produto foi entretanto descontinuado). A Timberland já perdeu um cliente mas espero que se possa garantir alguma justiça ao processo.
