Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente às alterações recentes nos horários da carreira nº Alenquer Lisboa que faz o percurso Alenquer, Caregado, Castanheira, Vila Franca, Alhandra, Sobralinho, Alverca, Lisboa Até à data de 13.09.2025, o autocarro partia às 12:20, permitindo-me chegar a Ipfp Alverca em tempo útil. No entanto, com a mudança para o novo horário (partida às 16.09.2025), deixei de ter transporte adequado, o que me causa : atrasos constantes, necessidade de procurar outro transporte, custos adicionais, etc. Por exemplo hoje fui surpreendida quando o autocarro pasou pelo autoestrada, eu chequei em Lisboa e levei o autocarro do CarissMetropolitano até a Alverca, paguei 2,60 euros porque eu tehno pass so para BoaViagem. Atrasei e perdi uma aula. Solicito que a empresa reavalie esta alteração ou apresente uma solução alternativa para os utentes desta carreira, uma vez que estas mudanças afetam diretamente a qualidade do serviço prestado e a mobilidade dos passageiros. Tambem há muitas pessoas da zona de Alenquer qual vão no Alhandra, Sobralinho, Alverca. Em Alenquer nós não temos comboio! Aguardo uma resposta formal à presente reclamação, dentro do prazo legal previsto. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço de Personal Trainer no Fitness UP Almada . Quando aderi ao serviço, fi-lo com o objetivo de obter motivação e acompanhamento regular, uma vez que tinha acabado de iniciar a prática no ginásio e, desde o início, informei que a minha disponibilidade era limitada devido ao meu horário de trabalho. Para evitar constrangimentos, enviei sempre com antecedência a minha agenda mensal com os horários disponíveis, retirando-os de imediato da minha agenda profissional para garantir o compromisso. No entanto, ao longo do tempo, deparei-me com várias situações que demonstram falta de organização e compromisso por parte do PT: • Falta de resposta frequente às mensagens; • Confirmações tardias de horários, muitas vezes apenas na semana em questão, o que me prejudicava profissionalmente por já ter bloqueado os horários com antecedência; • Cancelamentos e indisponibilidade de última hora sem alternativas de reagendamento; • Períodos em que fiquei uma semana inteira sem treinar devido à falta de acompanhamento; • Ausência de esforço em motivar, remarcar ou ajustar os treinos de forma a corresponder ao serviço contratado. A situação agravou-se quando, após comunicar que não iria renovar o serviço, o PT garantiu que teria mais atenção aos horários. No entanto, o problema manteve-se, chegando mesmo a deixar de responder a mensagens. Num caso específico, informei com antecedência o cancelamento de uma aula devido a atraso de um cliente meu e, no dia seguinte, solicitei a possibilidade de repor a sessão. Não obtive resposta durante dois dias e apenas depois o PT pediu desculpa, alegando ter a agenda cheia, sem sequer tentar propor alternativa. Hoje, dia 15 de setembro, dirigi-me ao ginásio para formalizar o cancelamento do serviço de PT. Para minha surpresa, fui informado de que teria de pagar a quinzena em curso (60€), bem como uma taxa de cancelamento de 50€, valores que considero injustos, dado que não foi por minha vontade ou desinteresse que o serviço não foi prestado de forma adequada, mas sim pela falha de compromisso do profissional que deveria acompanhar-me. Assim, venho solicitar uma revisão desta situação, uma vez que me vi obrigado a suportar custos indevidos por um serviço que não correspondeu minimamente às expectativas nem às condições contratadas. Aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Joana Reis 933859679

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025, efetuei uma encomenda no site Ginova, que funciona também como marketplace. A compra foi processada através do parceiro Smooth Saturday Unipessoal, Lda. Detalhes da encomenda: Nº da encomenda: 139721 Produto: 2x sapatilhas New Balance 9060 Valor total pago: 179,98 € (89,99 € cada) Fatura: FT SMOOTHSATURDAYUNI/2357, emitida a 04/09/2025 Prazo de entrega indicado: até 13/09/2025 Até à presente data (14/09/2025), a encomenda não foi entregue. Contactei a empresa por telefone e fui informada de que o prazo máximo seria de um mês, diferente do prazo anunciado no site da Ginova (24 a 48 horas). Mesmo assim, aceitei aguardar até ao limite comunicado (13/09/2025). Contudo, o prazo passou e não recebi os produtos, nem qualquer código de seguimento, nem resposta às várias tentativas de contacto feitas por telefone e e-mail. A situação configura incumprimento contratual, violando o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que garantem ao consumidor o direito a receber o bem no prazo máximo acordado ou, em alternativa, a obter o reembolso imediato. Exijo o reembolso integral do valor pago (179,98 €), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Que o reembolso seja efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção desta reclamação. Caso não obtenha resposta ou solução dentro deste prazo, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ASAE e demais entidades competentes, bem como ponderar ação judicial para reaver o valor em falta. Aguardo a resolução urgente da situação.

O Grupo Acção Contínua, Unipessoal Lda apresentou um pedido de injunção contra mim, alegando falta de pagamento devido por um contrato de Fornecimento de Bens. Este contrato foi efectivamente celebrado inicialmente, para manutenção e revisão de extintores e controlo de pragas, ambas obrigatórias na actividade de restauração que desenvolvo e que na altura iniciei como ENI. O contrato iniciou-se e foram pagas duas prestações, em dois anos, correspondentes a prestação de serviços de Novembro de 2020 a Outubro de 2021 e a subsequente de Novembro de 2021. Esta última foi paga em 24 de Junho de 2022, altura em que presumivelmente decorria pouco mais de metade do contrato/anuidade na altura em vigor. No ano seguinte há uma ausência de prestação do serviço e, em resposta a um contacto telefónico da empresa a pedir um pagamento, a 2 de Novembro de 2023 envio um email a explicar que, dada a interrupção do serviço, aproveitava eu também para formalizar/subscrever a rescisão do contrato e esclareço ainda sobre alterações fundamentais ao contrato inicialmente celebrado, nomeadamente o facto do celebrante ter mudado, o que resultou no fim da actividade como ela estava, eu como ENI, e a criação de uma nova personalidade jurídica, como Empresa, Sociedade por Quotas e novo local de trabalho. Este email é respondido a 17/05/2024. Neste hiato de comunicação e prestação do serviço, e curiosamente, logo após a minha comunicação de denúncia do contrato (2/11/2023), a minha equipa recebeu a visita não-anunciada de inspecção e prestação do serviço (a equipa aguardava outra empresa para fazer este serviço nesta altura em que tínhamos acabado de celebrar um contrato idêntico com outro prestador de serviços e não recusou o serviço). Não só esta visita inesperada de um fornecedor ausente acontecer depois de eu enviar email a cancelar contrato é demonstrador de má fé, como creio que bastava a ausência de relação, em todas as suas possíveis variantes, para o contrato ficar naturalmente resolvido e a minha denúncia aceite. Aparece agora uma injunção (como constato que é prática em situações igualmente dúbias relatadas neste plataforma) e exigem pagamento de serviços não pretendidos e por práticas pouco inspiradoras, que acumulam junto com reclamações e más avaliações (e recomendações, naturalmente).

Exmos senhores, Hoje dia 15/09, solicitei o serviço de "reparação de frigorífico" á Óscar. Verifiquei no calendário que a plataforma nos oferece o dia de hoje estava disponível, agendei para as 14,30 e paguei a taxa de urgência. Acontece que nunca me foi atribuído um técnico, e aí começou a aventura. Às 14,16 verifiquei que ainda não tinha técnico atribuído e comecei a falar com a empresa. Ressalvo que já várias vezes solicitei os serviços da Óscar, sem problema algum, até hoje. Por isso só hoje também descobri que não é possível ligar para a Óscar, só por chat ou email. E a partir desse horário comecei a questionar a Óscar (chat e email) até que às 16h a Óscar me envia um e-mail e depois no chat a cancelar o serviço De imediato enviei um e-mail para me devolverem o dinheiro. Não levantaram objecção alguma somente dizem que a devolução iria demorar de 5 a 10 dias, e é precisamente esse o motivo desta reclamação não é de todo aceitável nem ético demorar tanto tempo a ser ressarcida de um valor que é meu. Até porque eu contratei a Óscar pois oferecia o serviço para hoje, as outras empresas que contactei não tinham disponibilidade para hoje, mas eram honestos ao fechar o calendário para não cobrarem por serviços que não podem fazer. É um frigorífico um aparelho que faz imensa falta numa casa, por isso a opção da Óscar. O que não aceito e leva a esta reclamação e a não devolução de um serviço que não prestaram, a devolução imediata do valor pago Melhores cumprimentos Lileana Mota

(Enviei esta reclamação ao parque Warner Madrid, e no dia de hoje ainda não obtive qualquer tipo de resposta e gostaria de resolver esta situação. Porque é dinheiro que está em jogo e foi erro deles do Parque.) Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la compra de entradas realizada el día 09/08/2025 a las 13:38, en la taquilla del Parque Warner. Adquirí tres entradas de 1 día para ambos parques (1 entrada de adulto, 1 entrada para un niño de 13 años con incapacidad reducida y 1 entrada de acompañante), por un importe total de 160,80 €. En el momento de la compra, pregunté a la empleada si ese precio correspondía a entradas de solo 1 día, y me confirmó que sí. Sin embargo, al revisar la factura y las entradas emitidas, comprobé que corresponden a entradas de 2 días consecutivos, lo cual no fue solicitado ni deseado. Cabe destacar también que únicamente disfrutamos del parque durante 1 solo día, el mismo 9 de agosto, tal como estaba previsto. Adjunto los comprobantes correspondientes a la compra y a las entradas emitidas. Por ello, solicito que esta situación sea corregida con la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, Atentamente, Inês Galhardo

Excelentíssimos senhores Venho por este meio reclamar em virtude de a cerca de um mês e meio a esta parte a parceria que existe entre a via verde e a BP não funciona. Possuo o cartão 2446050062830. Ou seja por cada 20 litros de combustível na BP a via verde atribui um 1€ de desconto na factura da via verde. Acontece que desde o dia 05/08/25 tenho efetuado diversos abastecimentos que devem rondar os 120 litros de combustível e a via verde não efetua o desconto. Contactada telefonicamente disseram que não sabiam o que se passava. Era melhor enviar um mail. Já enviei mail e não me deram qualquer resposta Apesar da quantia monetária ser insignificante, está a ser quebrado um protocolo que está a prejudicar o consumidor. Pelo descrito solicito que me seja atribuído com a maior brevidade possível o valor pecuniário relativo ao número de litros de combustível consumidos.

Exmos. Senhores,venho por este meio efetuar uma reclamação contra a Domestic & General que no dia 15 de setembro de 2025, pelas 15h foram me retirados 9,99€ da minha conta bancária sem a minha autorização, sendo que eu nunca tive nada ativo com eles nem sequer tinha conhecimento da empresa. Aguardo o reembolso. Atentamente, Diogo Trocado

Exmos. Srs., Hoje estive retida em casa das 14 às 18 h à espera que fosse efectuada a entrega da máquina de lavar louça (encomenda ref 25019996), que foi agendada convosco para este horário. Não entregaram a máquina, nem se dignaram entrar em contacto para dar qualquer satisfação. Se não conseguem prestar um serviço em condições ao cliente, assumam a vossa incompetência e fechem as portas, pois este tipo de atitude, digno de pais de terceiro mundo, é algo que não estou habituada, nem disposta a tolerar. Fico a aguardar o vosso contacto para recalendarização da entrega num dia e hora que me seja conveniente. Caso tal não aconteça até ao final desta semana (dia 19 de setembro de 2025), irei cancelar esta encomenda. Com os melhores cumprimentos, Ana Dias

Desde do dia 25/07/2025 que uma encomenda minha permanece no estado "Aguardar procedimentos declarativos" ate a data de hoje (15/09/2025) no portal de Desalfandegar dos CTT, já entrei em contacto via telefone por duas vezes e nao consegui obter qualquer tipo justificação para a demora e além disso pelas duas vezes que liguei não me conseguem resolver o meu caso, apenas dizem que a situação não é normal e deve aguardar o problema é que eu já estou farto de esperar e sem ter qualquer tipo de motivo para tal, porque eu fiz duas compras online e ambas foram parar a alfandega e uma delas fui notificado, apreseitei a papelada que me foi requesitada e paguei as devidas taxas e assim recebi o item logo de seguida, mas nesta encomenda LX803388538TH nao recebi qualquer tipo de notificação nem sequer consigo dar inicio ao processo de desalfandegar porque por algum motivo eles não me notificão nem tanpouco o desbloqueiam para dar inicio, gostava imenso que me conseguissem explicar o porque de tanta demora se em outros objetos que comprei foi relativamente rapido e este simplesmente não anda para a frente. Também já entrei em contacto via chat no site ctt/processo aduaneiro também sem qualquer tipo de justificação para a demora e sem qualquer vontade de resolver o meu problema, já não sei o que fazer mais. Só queria mesmo que me deixaseem submeter a imformação que necessitam para poder receber o meu item, mas infelizmente tanto via telefone como chat os ctt não tem interesse em resolver o meu problema dai esta reclamação