Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida em minha fatura. Recentemente, foi realizada uma mudança de titularidade da minha linha para o meu nome, com um valor mensal contratado de 23 euros. No entanto, fui surpreendido com uma cobrança no valor total de 61 euros, sendo que, em momento algum, fui informado sobre qualquer taxa adicional de adesão no momento da alteração contratual. De acordo com o princípio da transparência e dever de informação, todos os custos devem ser previamente comunicados ao consumidor, o que não ocorreu no meu caso. Diante disso, solicito a imediata revisão da fatura e o estorno da quantia cobrada indevidamente. Além disso, exijo um esclarecimento formal sobre a origem desta taxa e por que não fui devidamente informado sobre sua aplicação. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes para garantir que meus direitos sejam respeitados. Aguardo um retorno urgente Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Gostaria apenas de fazer uma reclamação. Fiz a marcação através de uma propaganda no Instagram para a Impress do Saldanha. Quando cheguei lá, achei atendimento um bocado seco, pois já se iniciava pedindo para eu passar todos meus dados e assinar alguns termos, para quem estava indo fazer uma avaliação, achei um tanto estranho, mas ok! Segui o protocolo e num desses termos estava escrito que, poderiam fazer uso da minha imagem para web, congressos e afins... Como sou uma pessoa que trabalho com a imagem, não posso vincular-me a serviços de terceiros assim, ainda mais que neste caso eu que vou pagar pelo serviço, então é uma escolha totalmente minha e obviamente esta pauta não poderia assinar, falei para atendente que aquela cláusula eu não iria assinar, já que não fazia sentido para a avaliação, então a atendente pediu para eu assinar mesmo assim e que eles não iriam usar as imagens, mas como eu tenho experiência com contratos, claramente não valeria aquela palavra verbal, porque após assinado a instituição pode recorrer à sua imagem quando quiser... Sendo assim, a atendente disse-me, se eu não assinasse o termo de autorização de imagem, não iria dar continuidade na consulta, então eu respondi "ok, é só isso" e ela disse "sim, pode ir"... Resumo, perdi meu tempo numa empresa amadora e sem profissionalismo algum, pois não prezam pela relação interpessoal com os demais e pelo visto, também não fazem questão nenhuma de angariar pessoas, já que agora perdeu um possível cliente devido a esta "brincadeira". Lamentável como atendimento foi tão ruim! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito boa tarde , no dia 9 de fevereiro foi efetuado um depósito em um cartão Dá nº 3100084270 no Continente na loja de Viana do Castelo no valor de 45 euros . Duas semanas depois no dia 22 fui tentar utilizar o saldo para uma compra no balcão de self atendimento da mesma loja e depois de varias tentativas solicitei ajuda para a auxiliar de caixa que me informou que não tinha saldo nenhum no cartão, sendo assim eu devolvi o mesmo para a atendente . Ocorre que não utilizei o valor que fora depositado. Neste mesmo momento procurei o balcão de atendimento ao cliente e a mesma funcionária tentou entrar em contacto com a linha de apoio e não conseguiu por ser final de semana, voltei no dia 24 ao balcão de atendimento ao cliente e tentaram novamente sem sucesso , acabei por entregar uma cópia da fatura. No dia seguinte recebi as 15:01Hrs, uma chamada do numero 300600008 e disseram que no dia seguinte o problema seria resolvido , as 18:15Hrs recebi uma chamada do numero 258819189 e a funcionária me pediu que relatasse o ocorrido nesta linha de apoio do Cartão Dá. Efetuei o contacto com a linha de apoio do cartão Dá e pediram para que eu reportasse o problema ao continente Pay, liguei para eles e passei um numero de caso #10179937, disseram que nada poderiam fazer naquele canal , enfatizei que tinha um numero de caso aberto e a atendente , me disse que precisava ver a fatura assim como as recomendações do cartáo Dá e que me passaria um email valido para eu enviar este material , no entanto nada mais foi feito. No dia 11 de março enviei um email para apoioaocliente@continente.pt onde puz-me a explicar e pedir a resolução do problema mas o que recebi foi um email a dizer que meu contacto tinha sido registado com o numero 85579533 Cumprimentos.

Olá boa tarde venho por este meio já desesperada para pedir ajuda, pois não me revejo livre desta situação que me está a atormentar tanto, no qual em 2022 fiz um serviço com esta empresa derivado a ter uma bebé e naquele momento eu estava bem em questões financeiras, no qual já ando a bastante tempo a frisar a essa empresa que estou sem possibilidades de pagar a mensalidade, já dito muito vezes que queria cancelar e mesmo assim eles sempre tentavam dar a volta psicológica e eu acabava por continuar eu já frisei muitas vezes que tou desempregada e sem meios para pagar pois estou só com o ordenado do marido com 3 filhos, eu já não sei para que lado me virar para me dar livre desta situação, ainda hoje me ligaram e voltaram a falar para não cancelar o serviço que tinha vantagens e que o serviço era bom para mim e tudo mais no qual já disse que não consigo pagar e tenho faturas em atraso por isso mesmo, Por favor deco ajuda-me já não tou a conseguir lidar com esta situação

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 06/03/25 e no dia 07/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por 6 dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT, devido à falta de transparência e recusa em fornecer comprovativos essenciais sobre uma encomenda que recebi com itens em falta. Efetuei uma compra que incluía dois pares de ténis, enviada através dos CTT. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que faltava um dos pares. Ao contactar os CTT para obter esclarecimentos, a resposta foi insatisfatória, pois: 1. Recusam-se a fornecer qualquer comprovativo que demonstre o peso da encomenda no momento da entrega, algo essencial para provar que a encomenda foi enviada corretamente ou não. 2. Alegam que eu deveria ter recusado a encomenda caso houvesse problema. No entanto, isto é impossível, pois não se pode verificar o conteúdo sem primeiro receber e abrir a caixa. 3. Não apresentam qualquer documentação que prove que a encomenda foi entregue conforme o esperado. Esta postura dos CTT é inaceitável, pois enquanto consumidor tenho o direito à informação sobre o serviço prestado. Sem esses comprovativos, qualquer alegação de que a encomenda foi entregue corretamente torna-se apenas uma afirmação sem base factual. E a loja onde foi feita a compra diz que os CTT é que são os responsáveis . Solicito à DECO que investigue esta situação e que exija aos CTT mais transparência e responsabilidade, garantindo que os consumidores tenham acesso a documentos essenciais para fundamentar reclamações e exercer os seus direitos. Aguardo uma resposta e coloco-me à disposição para fornecer mais detalhes. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/02 efetuei uma compra de uma passagem, como sempre o faço, no valor de 198€, onde teríamos de selecionar a opção com desconto para prosseguir, sendo que a passagem já era com desconto, no entanto era obrigatório. Qual o meu espanto quando hoje 13/03, recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da Edreams, no valor de 89,99€, referente ao serviço prime, serviço esse que não subscrevi nem autorizei. Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento ou faturação. Constato assim que a Edreams é uma plataforma de burla/ fraude, à qual não devem aceder para efetuar compra de qualquer tipo de passagens. Espero ainda uma resposta por parte da Edreams com a resolução do problema e devolução do valor em causa. Obrigada.