Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio tentar resolver uma situação que pensava havia ficado resolvida nas inúmeras chamadas e deslocações à loja da NOS que tive em agosto de 2024. No dia 25-07 fui enganada por um vendedor quem me garantiu que o meu serviço com a MEO tinha acabado em 06-07 e por tanto já não tinha fidelização com nenhuma companhia. Fez uma avaliação de redes, e concluiu que o sinal mais forte na minha zona era o da NOS e convinha fazer a alteração dos serviços da MEO para a NOS. No dia da instalação fui contactada pela MEO a perguntar porquê queria rescindir do contrato se ainda tinha fidelização até abril de 2026 e aí foi que me apercebi que tinha sido enganada, enseguida iniciei as ligações para a NOS para cancelar o serviço e tentar cancelar o pedido de portabilidade mas já não havia nada a fazer, no dia seguinte fui até a loja para fazer o cancelamento presencial e uma reclamação (dia 09-08-2024) Recebi muitas chamadas pela NOS para que explica-se a situação a diferentes operadores, disseram-me que não iria ter qualquer custo de faturação, incumprimento contratual ou cobranças ligadas a instalação e/ou deslocamento técnico, tendo em vista que fui enganada e tinha fidelidade com uma outra companhia. Em 20-08 levei os equipamentos para a loja e questionei o porquê ainda não tinham cancelado o serviço se já tinha dito que não ? e o porquê tinha recebido uma mensagem de faturação se eu não estava a usufruir do serviço e já me tinham dito que não teria qualquer custo ? e os funcionários da NOS fizeram -me assinar uma outra folha de cancelamento Mas continuam-me a cobrar uma fatura que não teria de pagar porque cancelei o serviço o mesmo dia em que foi instalado. Devia ser eu indemnizada pela perdida de tempo em deslocações e chamadas, e todo o incómodo que me fizeram passar enquanto devia estar de férias, inclusive estava gravida nesse momento e quem sabe se perdi o bebé por causa de tanta raiva e estresse que passei por causa da NOS Espero possam solucionar a situação Cumprimentos. .

Exmos. Senhores, Apesar de ter o plano base no dia 11, por lapso, tendo o software na TV perguntado se pretendia o plano standard carreguei, por lapso, na tecla ok.... No imediato solicitei a alteração para o plano base mas... segundo o software, apenas será considerado no dia 15 alegando que a faturação está em curso! Tentando hj contactado o chat fui informada que, como alterei no momento, não será cobrada mais taxa, o que não coincide com a informação do software e do email que recebi onde é declarado que estou com o plano standard até dia 15. Como entendo que deveria existir uma segurança para que não fosse alterado um plano apenas por erro no toque de uma tecla (que foi o que realmente aconteceu!!) sugeri, no chat, que deveria existir no software uma solicitação de confirmação da alteração de plano para evitar estas situações mas, surpreendentemente , informaram-me que "a mensagem de alteração de plano ocupa todo o ecrã do televisor e que se eu carreguei na tecla foi consciente!" o que até me vou abster de comentar. Assim, para além de desejar não ser cobrada em 3 dias por uma tarifa que foi ocasionada por um lapso, também gostaria de ver o software corrigido para preservar os eventuais erros originados por lapsos deste tipo. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à instabilidade no ping de download no serviço contratado. No início do contrato, o serviço funcionava corretamente e apresentava os parâmetros prometidos. Contudo, recentemente, tenho enfrentado sérias irregularidades, que comprometem a experiência e a qualidade do serviço. Já tentei diversas soluções indicadas, como reiniciar o router e verificar as ligações, mas nenhuma delas resolveu o problema. Esta instabilidade no ping persiste e não está de acordo com o desempenho anunciado no contrato. Sendo assim, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação com urgência. Caso as irregularidades se mantenham, serei obrigado a considerar a desativação do serviço, por não estarem a cumprir com as condições contratuais estabelecidas. Aguardo uma resposta rápida e a regularização do serviço. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra na loja online da Adidas, recebi email por parte da transportadora a avisar do dia em que estimavam que a encomenda seria entregue. Na tarde do dia em que deveria ser entregue, recebo novo email a confirmar a entrega, no entanto tinha sido entregue num ponto pick up. Tendo estado gente em casa durante todo o dia, não houve qualquer tentativa de entrega na morada, tendo a encomenda sido deixada de imediato no ponto pick up. Esta situação tem sido recorrente, razão pela qual avanço com esta reclamação. Cada encomenda que recebo através da UPS, é de imediato deixada num ponto pick up sem haver uma tentativa de entrega primeiro. Considero que é uma falta de profissionalismo e de transparência para com o cliente, quando alegam que a razão para ser entregue no ponto pick up é por não se encontrar ninguém na morada de entrega, quando isto não corresponde a verdade. Peço que esta situação não se volte a repetir, uma vez que é um transtorno causado ser submetido aos horários e localização do ponto pick up escolhido pela própria transportadora. Cumprimentos. Marcos Moreira

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem com a vossa companhia que foi um transtorno nos dois voos de ida e regresso (OMRKYD). Ida dia 23/12/24 Lisboa com destino final campo grande. No dia anterior a minha viagem fui informada da alteração do horário voo de apenas 30 minutos mais tarde, no entanto o atraso foi de quase 2 horas e somente no embarque fui informada que o voo (nave) não seria da azul e sim da EuroAtlantic Airways… para além do atraso da saída de Lisboa , o avião é uma nave antiga sem qualquer conforto, o almoço não era suficiente para o número de passageiros tendo que comer o que restava sem opção de escolha. Devido ao atraso na saída de Lisboa, perdi a conexão via Curitiba para campo grande. E quando chegamos ao aeroporto de Viracopos tive que andar de balcão em balcão para tentar resolver meu embarque pois ninguém sabia dar informações. No regresso dia 8/01/25, foi ainda pior. Também na véspera do embarque recebi uma mensagem que o voo que sairia de Viracopos para Lisboa via Paris teria sido alterado das 17:00 para as 21:15, pelo que eu perderia a conexão de Paris a Lisboa conforme o bilhete que adquiri. Ao chegar em Viracopos tive novamente que andar de balcão em balcão para tentar saber como seria a minha conexão em Paris uma vez que com o atraso na saída de Viracopos teria perdido. Estive mais de 5 horas para tentar obter uma resposta e após muita insistência da minha parte me colocaram no voo que deveria ter saído de Viracopos para Lisboa às 22:50, no entanto este voo também saiu com mais 3 horas de atraso. Me foi garantido que a bagagem que foi despachada em Campo Grande viria no mesmo voo. Novamente a nave era da companhia EuroAtlantic antiga, os bancos completamente desconfortáveis, apertados, a TV do meu assento não funcionava, nem a luz de leitura, reclamei mas não havia opções de lugares. Viagem horrível. E ao chegar em Lisboa com 3 horas de atraso, a minha bagagem não chegou. É lamentável que ao pagar 1.800€ num bilhete de avião é que esperava voar com o serviço da Azul que sempre utilizei, fiz a pior viagem da minha vida como se tivesse comprado um bilhete em saldos.. Não pretendo voltar a comprar passagens com a vossa companhia, um serviço que já utilizo a muitos anos nas minhas deslocações de Lisboa ao Brasil, porém essa última experiência foi para esquecer e como não tenho garantias de que ao comprar um bilhete estarei voando com as aeronaves da azul não volto a cometer este mesmo erro. A qualidade dos serviços e da pontualidade que sempre foi a vossa bandeira deixou de existir. Espero que esta reclamação vos sirva para refletir no serviço que estão a oferecer aos passageiros que sempre confiaram na Azul. Cumprimentos, Vânia Verardi +351910182488

Exmos. Senhores, Em 30/11/24 realizei uma compra na vossa plataforma online. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo previsto para entrega seria de 3 a 6 dias, sendo que posteriormente recebi um email com uma notificação de atraso, mas que encomendas pagas e efectuadas até meados de dezembro, teriam entrega garantida até ao natal. Tal não acontece, e há este de hoje 12 de janeiro, continuo sem qualquer explicação ou resposta da vossa parte, apesar de diversos contactos a solicitar o cancelamento da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Carolina Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de janeiro pelas 15:23, enviei uma encomenda por correio azul e ainda não chegou ao destinatário. A minha questão é onde se encontra uma encomenda que foi enviada com urgência e no dia 12 de janeiro ainda não chegou? Cumprimentos.

Cumprimentos. No dia 12/01/2025 me surpreendi com uma cobrança indevida na minha conta, no valor de € 89,99, relativo a uma assinatura prime que eu nunca fiz. Fiz a contestação no meu banco mas não foi aceito e eu não encontrei nenhum modo de entrar em contato com a devida empresa para fazer a devida reclamação sobre esse tema. Desejo o reembolso do valor total, pois nunca autorizei tal transação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir encarecidamente que resolvam esta situação o mais urgentemente possível. Fiz o Pedido de renovação do atestado multiusos de incapacidade do meu filho de 9 anos , em Outubro de 2023. Ora hoje dia 11/01/2025 o meu filho ainda não foi chamado para junta médica em Matosinhos, para a renovação do mesmo. Recebo carta em casa a informar me da suspensão. Envio mensagem pelo E-Click ( ainda sem resposta de nada) que ,no próprio balcão da junta médica em Matosinhos informaram que não passam comprovativos para avisar que ainda estamos à espera. Para isso serve o carimbo da data do pedido. Este mês já não recebi o PSI, e com esta falta de compreensão estou a ver que até ser renovado não receberei nada. Isto é lamentável. Pois todos os dias nas notícias do nosso País, mostram a precariedade do nosso sistema de saúde e como estão a juntas médicas . Cumprimentos. Ana Macedo

Exmos. Senhores, A Betclic anda com esquemas, enceram as contas e não pagam os valor que estão na conta, resumindo, criei a conta tudo muito bem, joguei, ganhei 400 euros e levantei até aí tudo bem, joguei de novo tudo muito seguido e ganhei 800 faço levantamento qual é o meu espanto quando vou ver e a Betclic sem motivo aparente encerra me conta, ando a 4 dias atrás deles para me depositarem os 800 euros, já me pediram um novo comprovativo de iban já mandei e até agora nada, só me dizem para aguar o email, a verdade é que enquanto o dinheiro estava a entrar na conta da Betclic estava tudo bem mas quando os ganhos são altos acontece isso, vou continuar a lutar pelo meu dinheiro que tenha que ir a justiça, isso é roubo e não tem outro nome. Cumprimentos.