Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Negociei dois artigos conforme fatura, acertando previamente com a vendedora Sra.Joana Castelo, e sob proposta desta que ao primeiro artigo preçado em 279.00€, faria um desconto de 20%, e o 2º artigo, tratando-se de um de menor valia (79.00€) o desconto proposto seriam de apenas 12%. Acontece que conforme fatura recibo FRC 20E/275 comprova-se que o total da venda apresentado foi de 307.27€ e o total de descontos processados foram de somente 51.33€. Detectado o erro, teriam sido contabilizados e pagos por mim mais 14.75€. Por telefone contactei a Sra.Joana Castelo, que confirmando os factos argumentou que o erro teria tido origem numa falha do sistema informático que não assumiu os devidos descontos, e que era política da empresa BEONTIME watches & jewels a não devolução de valores e que a situação deveria ser encaminhada por reclamação escrita. Assim procedi desde 15 dez 2024, aguardando a única resposta possível. A devolução da quantia fraudulentamente desviada. Ou não?? Inacreditável sequer pensar na dúvida quanto a idoneidade do cliente, reinvidicando 14.75€? A Beontime enclausurada nas suas regras, neste caso com vantagens financeiras indevidas e através de meios pouco ou nada lícitos, não devolve 14.75€ e usando como artifício para enganar o cliente a sua regra de não devolução de valores que não sendo seus e com a agravante de serem consequência decorrente de um questionável erro seu. O valor da palavra BEONTIME pode ser encontrado nesta simples atititude que descrevo. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui ao Mercadona das Mercês, Já tinha ido lá e pedia sempre aconselhamento para cremes e produtos corpo e gostava do atendimento. Qual não é o meu espanto quando não só agora não dão sacos prenda e como também não têm pessoas para aconselhamento. Uma vergonha o Mercadona , ao princípio de abrirem lojas diziam que eram diferentes,mas para pior pois são um supermercado caro e que não têm pessoas na padaria para atender, na cosmética, na comida muitas vezes não está lá ninguém. Os portugueses ainda criam grupos no Facebook a dizer que são muito bons, são a serem caros e ter mau atendimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar mias uma reclamação agora por esta via, sobre a minha insatisfação com os serviços da vossa empresa, M. Miranda Electrodomésticos Lda (Best Electronics), relativamente à troca de um artigo adquirido online. No dia 16 de dezembro de 2024, recebi um artigo que não correspondia às minhas necessidades. No dia 23 de dezembro, contactei a linha de apoio ao cliente e fui informado por uma colaboradora que poderia proceder à troca, desde que o artigo fosse levado à loja do Pinhal Novo, em perfeito estado e na embalagem original. A colaboradora confirmou que o novo artigo, um microondas da marca Whirlpool, provavelmente estaria disponível na mesma semana mas que me contactaram para confirmar a troca. Após aguardar essa semana, não recebi qualquer contacto. No dia 2 de janeiro de 2025, enviei um email para (comercial@bestelectronics.pt) a expor a situação, mas não obtive resposta. No dia 6 de janeiro, tentei contactar a loja por telefone sem sucesso e, no dia 7, consegui finalmente falar com uma nova colaboradora, que me informou que a empresa estava a enfrentar dificuldades para atender a todas as solicitações. Posteriormente, fui contactado pelo responsável da loja, que me disse que não poderiam proceder à troca, pois já tinham passado os 14 dias previstos na política de trocas. Quando mencionei a chamada de dia 23 e confirmação da troca, insinuou que o que eu relatava não era verdade. Diante das acusações infundadas, enviei por email uma evidência fotográfica do ecrã do meu telemóvel, que demonstrava que estive em contacto com a linha de apoio no dia 23 de dezembro durante quase 12 minutos. Confirmo que o artigo se mantém na caixa original e está pronto para proceder ao reembolso total ou parcial, caso tenham disponível o microondas Whirlpool que pretendo. Solicito uma intervenção imediata, pois a vossa empresa deve honrar os compromissos dos colaboradores e garantir um atendimento que respeite os direitos do consumidor. Cumprimentos, A Vieira

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico (Encomenda número 63040985 ) com a Worten com recolha do frigorífico velho. A entrega/recolha ficou para 21 de Novembro de 2024. No dia que trouxeram o frigorífico não recolheram o velho pois tinha um pouco de gelo no congelador. Questionei como seria o procedimento neste caso e os técnicos garantiram-me que seria contactada pela Worten para dar seguimento ao agendamento da recolha do frigorífico para outra data. A Worten não me contactou. Decidi contactar eu a Worten e marcar uma nova data de recolha para 29 de Novembro. Chegou o dia que marcámos e não veio ninguém recolher pelo que liguei de novo à Worten que me disse que houve alguma falha de comunicação entre a Worten e a empresa de recolha e marcámos então uma nova data para 10 de Dezembro. Chegou o dia que marcámos e novamente não veio ninguém recolher, pelo que liguei novamente à Worten, cordialmente expliquei a situação ao operador que novamente me explicou ter havido uma falha de comunicação e marcámos nova recolha para 28 de Dezembro. Adivinhem… 28 de Dezembro chegou e ninguém veio recolher o frigorífico. Pacientemente liguei de novo à Worten, expliquei de novo toda a situação ao operador que, novamente me disse o mesmo que os anteriores. Marcámos nova recolha para 4 de Janeiro e pedi para fazer uma reclamação pela Worten, que me foi dito que me iriam contactar relativamente a esta reclamação. Além de não ter sido contactada também (acho que já sabem o que aí vem) chegou dia 4 de Janeiro e, novamente, ninguém veio recolher o frigorífico… Tive bastante paciência e houve literalmente 4 tentativas após a entrega inicial do frigorífico novo. Serviço completamente a roçar o ridículo, até para quem tenta entender que existem sempre falhas em todo o tipo de serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a página Party_baby_kids. É uma página que recebe o dinheiro e não envia a encomenda. Fiz uma encomenda no dia 4/12/2024 de uns ténis no valor de 25€, fiz o pagamento imediato por mbway e assim que receberam o dinheiro não disseram mais nada. Até à data não enviaram encomenda, nem fazem a devolução do dinheiro. Se forem novos clientes, respondem logo, mas para resolver os assuntos pendentes vêem as mensagens e não respondem. Fica o alerta. Não comprem nesta página! Já foi apresentada queixa na PSP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança. .Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir o bilhete com desconto Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação. Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto , porquê que os militares e forças de segurança não tem o mesmo direito que os demais portadores de descontos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a regularização do meu contrato de tarifário móvel. Não alterei nada e vi a minha fatura subir mais do dobro do valor.. Podem explicar como isso é possível??? Eu não consigo pagar um valor assim tão elevado,quero manter o valor que tinha . Só cancelei o serviço TV NET e Voz mais nada. Acho muito injusto o que me fizeram, muito mais sem o meu conhecimento! Sou cliente há mais de 20 anos,nunca tive problemas, sempre paguei tudo direitinho e fazem-me isto?

Exmos. Senhores, Comprei um fogão no dia 04/01/2025 numa Rádio Popular e agendaram-me a entrega para o dia 10/01/2025 das 14h às 20h através da transportadora TTM. No entanto, uma colaboradora dessa mesma entidade entrou em contacto comigo no dia 10/01/2025 às 19h a informar que seria impossível a entrega dando 3 motivos diferentes, primeiramente que tinha ocorrido um acidente com a transportadora, de seguida referiu que o colaborador adoeceu e por último referiu que não houve tempo/possibilidade da entrega neste dia. Claramente que foi incoerente e foi desumano informarem-me do sucedido 1 hora antes do final do prazo limite de entrega, sendo que, aguardei uma tarde inteira pelo contacto da parte da TTM. A mesma colaboradora referiu que poderiam reagendar a entrega só para segunda-feira (13/01/2025). Como se trata de um fogão isto causa bastante constrangimento, uma vez que não tenho outro equipamento de reserva. Considero esta situação inadmissível pois todas as refeições nestes 3 dias não podem ser confeccionadas em casa, o que me obriga a despender dinheiro num outro local desnecessariamente. Realço ainda que também apresentei queixa no livro de reclamação da Rádio Popular. Cumprimentos.

Problemas com Portabilidade e Condições Contratuais Exmo(s). Sr(s)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência com os serviços prestados pela MEO, especificamente no que concerne à portabilidade de números móveis e às condições contratuais associadas ao pacote proposto. No dia 4 de janeiro do presente ano entrei em contacto com a MEO no sentido de incluir dois moveis ao pacote de casa. Foi-nos apresentada uma proposta no valor de 56,99€, que incluía: - 200 canais de televisão; - Internet fixa com 1GB de velocidade; - 200GB de internet para cada telemóvel; - 3.500 minutos e SMS para cada telemóvel; Fidelização apenas no pacote M3, enquanto os móveis não tinham fidelização. Problemas na Portabilidade: Ao proceder ao pedido de portabilidade que foi enviado por via sms através de um link, identificámos que o nome associado ao número da Diana estava incorreto, constando o nome de Bruno. Apesar de termos alertado várias vezes a operadora para esta discrepância, fomos constantemente informados de que “não havia relevância” e que “no sistema estava tudo correto”. Após inúmeras tentativas falhadas, o link ficou bloqueado. Com isto, foi-nos indicado que seria necessário: - Enviar um formulário devidamente assinado; ou - Deslocarmo-nos a uma loja MEO. No dia 5 de janeiro domingo, deslocámo-nos à loja mais próxima e assinámos o formulário corrigido. Contudo, mesmo após este procedimento, a portabilidade não foi efetuada. Recebemos, no dia 8 de janeiro, uma mensagem indicando que aguardavam dados para prosseguir com o pedido, o que gerou preocupação, pois as portabilidades estavam previstas para o dia 9 de janeiro. Entretanto, durante estes dias fomos contactados pela operadora Vodafone com uma contraproposta com as mesmas condições pelo valor de 49,99€ acrescido do valor da box de 2,99€ que totalizava um valor final de 52,89€. Como a portabilidade estava com constrangimentos efetuamos novo contacto no dia 8 de janeiro para a MEO que gerou longas horas de espera por encaminhamento incorreto de chamada para departamentos. Neste contacto com a apresentação da contraproposta da Vodafone e face aos constrangimentos gerados por lapsos da MEO foi-nos oferecido: - a 1a mensalidade da MEO [com os devidos ajustes na fatura uma vez que alterava a data da faturação para dia 22 e exceto o valor de 8€ do cartão adicional] - redução do valor mensal para 53,99€ mantendo as condições iniciais; Ao que aceitamos as referidas condições por via telefonica. Alterações Contratuais e Ofertas Não Cumpridas: Apos termos aceite as condições via telefonica, as mesmas foram enviadas por via email para validação. Nestas condições verificamos vários lapsos: - o valor mensal era de 56,99€ ao invés de 53,99€; - os moveis agora apresentavam fidelização; - não constava o valor da oferta da primeira mensalidade; Gestão Contratual e Atendimento Inadequado: Entrámos novamente em contacto no dia 10 de janeiro para resolver esta discrepância. Durante esta chamada, de mais de uma hora, foram-nos apresentadas propostas contraditórias e valores inconsistentes, como 70€, 60€ e, por fim, 56,99€, alegando que a proposta de 53,99€ nunca existiu. Além disso, fomos tratados de forma desrespeitosa e sem a devida atenção às nossas preocupações legítimas. Conclusão: Dada a ausência de soluções claras e coerentes, a falta de respeito e o atendimento inadequado, sentimo-nos obrigados a solicitar a livre resolução do contrato. Esta experiência deixou-nos profundamente insatisfeitos, considerando o tempo e esforço despendidos para resolver uma situação que deveria ter sido tratada com profissionalismo e transparência. Solicito: Um esclarecimento detalhado sobre as discrepâncias entre as propostas e o contrato enviado. Um pedido de desculpas formal pela forma como fomos tratados. Medidas para melhorar o atendimento ao cliente e evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta formal e célere a esta reclamação. Atentamente, Diana Sobreiro 10 de janeiro de 2025

Exmos. Senhores, Tentei fazer a troca de um produto na loja do Boticário no Centro Comercial Amoreiras em Lisboa dentro do prazo de 30 dias previsto no talão. O produto foi comprado dia 22 de dezembro de 2024 e tentei fazer a troca no dia 10 de janeiro de 2025. O pedido de troca foi recusado uma vez que a funcionária alegou que o embrulho estava aberto. Um embrulho de cartão continha um creme hidratante e uma loção de corpo e nenhum deles estava aberto (as embalagens estavam intactas). A única coisa que abri foi o embrulho de cartão que continha as embalagens, dado que no momento em que me foi oferecido o presente, abri o embrulho, como é hábito. Será que a marca tem legitimidade para recusar a minha troca sendo que nenhum dos produtos tinha, de facto, sido usado ou aberto? Desde já agradeço a atenção prestada. Cumprimentos.