Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. O voo, que estava marcado para as 16h30, atrasou-se, com partida a ter lugar pelas 20h e a chegada ao destino a ocorrer às 22h32. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Cumprimentos.

No passado dia 2 de março viajei com a minha familia, dois adultos e tres crianças, para barcelona numa viagem à neve. Por azar nosso a mala com o material de ski dos 5 ficou para trás e não chegou ao destino connosco. O voo da vueling (VY 8461) chegou a barcelon às 12h05 fiz a reclamação junto do balcão da vueling às 12h45 ( PIR BCNVY57449). A mala foi entregue no dia seguinte na recepção do hotel depois das 13h00, logo mais do que 24h após a chegada do voo e feita a reclamação. Tive de comprar material de ski para puder disfrutar das férias e aulas de ski pagas. Entreguei os respectivos recibos à companhia aérea que se recusa a assumir a sua responsabilidade, invocam que entregaram a mala no prazo de 24h pelo que querem fazer o reembolso minimo 89€. É completamente inaceitavel, solicito a vossa ajuda para resolver este diferendo com a vueling pois deixaram de me responder a emails. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha incompleta insatisfação com a Medicare. De acordo com a Lei nº 15/2014, de 21 de março, que regula o regime jurídico do voluntariado e estabelece as responsabilidades das entidades, é claro que as obrigações da Medicare devem ser cumpridas com rigor. A lei também garante ao utente o direito de interromper ou suspender a prestação do serviço contratado, principalmente em situações de desemprego, como é o caso, o que, lamentavelmente, não foi respeitado. O meu pedido foi completamente ignorado, sendo-me informada a única possibilidade de cancelamento na data de aniversário do contrato, ou seja, mais 7 meses de pagamentos indevidos. Este incumprimento configura uma falha grave no serviço prestado pela Medicare e na forma como tratam os seus clientes, evidenciando total falta de zelo, responsabilidade e respeito pela legislação em vigor. Deste modo, solicito o vosso apoio para uma resposta célere e eficaz ao meu pedido, para a devida resolução imediata da situação. Caso contrário, peço que me informem sobre as medidas legais que consideram necessárias para garantir a defesa dos meus direitos. Derivado a ja ter entrado várias vezes em contacto com os mesmos por não puder pagar prestações em atraso derivado a estar desempregada desde um mes depois de ter realizado contrato com os mesmos onde me foi negado qualquer tipo de ajuda. Sabendo que me encontro desempregada e sem possibilidades de pagar prestações atrasadas e futuras ate ao final do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido pelo app no dia 10/03/2025, pagamento adiantado feito pelo meu cartão e por falta de estafetas para entregar o meu pedido foi cancelado e me ligaram informando que o estorno do meu dinheiro seria feito no mesmo dia e até agora nada feito, tentei entrar em contato pelo app e nenhuma resposta além do estorno não voltou os pontos que usei também no pedido, solicito que me estornem o dinheiro pelo menos! O numero do pedido foi 1906. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vorwerk , devido à cobrança indevida de uma reparação e ao incumprimento do meu direito de acesso à gravação da chamada relacionada com este caso. No dia 31-12-2024, contactei o serviço de apoio ao cliente da empresa para obter esclarecimentos sobre a garantia porque o meu equipamento estava avariado. Durante essa chamada, o agente não me indicou a data de compra e apenas me informou que a reparação estaria abrangida pela garantia, que teria apenas que entregar o equipamento num centro de reparação ou preencher o formulário online para ser efetuada a recolha. Devido a minha localização, efetuei o preenchimento do formulário, convencida que não iria ser cobrada por qualquer reparação, caso contrario, a minhas duvidas seriam outras, relacionadas com a reparação fora de garantia. No entanto, ao dar seguimento ao processo, fui posteriormente informada de que teria de pagar a reparação porque o equipamento já esta fora de garantia, contrariando a informação inicial que me foi prestada por telefone. Tentei explicar a minha situação e indicar que se tivesse sido informada corretamente, provavelmente enviaria o equipamento para reparação. Como necessitava urgentemente do equipamento, fui forçada a efetuar o pagamento, apesar de considerar esta cobrança indevida. Dada esta discrepância, no dia 21-01-2025, solicitei formalmente, por e-mail, o acesso à gravação da chamada realizada em 31-12-2024, para que pudesse comprovar a informação que me foi dada. De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a empresa tinha um prazo máximo de 30 dias para responder ao pedido, ou seja, até 19-02-2025. Até à presente data, não recebi qualquer resposta nem a gravação solicitada, mesmo após ter enviado novos e-mails a reforçar o meu . Esta falta de resposta configura uma violação do Artigo 15.º do RGPD, que garante o direito de acesso aos dados pessoais, e demonstra um desrespeito pelos direitos do consumidor. Lamento profundamente a forma como este processo foi conduzido, desde a informação errada prestada pelo apoio ao cliente até à falta de transparência na resolução da situação. A empresa não só me prejudicou financeiramente, ao cobrar uma reparação que, segundo a própria, seria em garanti, como também até ao momento não forneceu uma cópia da chamada, impedindo-me de comprovar a minha posição. Dado o incumprimento da empresa, efetuei um queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) (á qual até ao momento não recebi uma resposta) Cumprimentos. Márcia

Exmos. Srs. Comprei um aspirador ROBOT IROBOT ROOMBA E6 WI-FI EXCL na Worten no dia 05/02/2022, o qual deixou de funcionar no dia 12/02/2022 (7 dias depois da compra). Levei-o à loja para que o substituíssem por outro ou me devolvessem o dinheiro. Não aceitaram o meu pedido e mandaram-no para a fabrica. Esta situação deixou-me insatisfeita, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra, mas acabei por aceitar. Segundo me informaram (após ter vido da fábrica) o problema era do carregador, dado o mesmo ter acumulado muito pó (se o carregador tinha acumulado muito pó em 7 dias, não sei onde teria andado antes de mo venderem). Desde então ele tem funcionado, desligando várias vezes durante o funcionamento (umas vezes tinha uma luz verde outras vezes não), sendo necessário, na maior parte das vezes, colocá-lo manualmente no carregador para que o mesmo funcionasse. É mais que evidente que o aparelho nunca funcionou bem desde o início. No dia 07-01-2025, ainda dentro da garantia, deixou completamente de funcionar. Dirigi-me à Worten para que a situação fosse resolvida. No 30-01-2024, ligaram-me a informar que o aspirar não tinha reparação, pois a avaria devia-se à humidade, a qual não era abrangida pela garantia. Desta forma, foi feito um orçamento no valor de 226.28€ para que fosse substituído por um novo. Relativamente à humidade garanti que sempre fui muito cuidadosa e tinha o cuidado de o chão a aspirar não ter água. Todavia não posso garantir que ao aspirar a cozinha não pudesse haver um pingo de água que fosse aspirado, ou mesmo até a humidade da casa devido ao inverno. É suposto estas situações estarem comtempladas relativamente a qualquer aspirador. Obviamente que não aceitei o orçamento. No dia 5 de fevereiro foi-me feita a seguinte proposta: “O valor de orçamento para reparar o seu artigo é de 226.28€, no entanto, estamos disponíveis para partilhar consigo o custo da reparação ficando a seu cargo apenas 113.14€”. Claro que não aceitei a proposta, pois sou coerente com as decisões que tomo. Se não concordava com a decisão que tinham tomado na primeira proposta também não aceitei a segunda, porque o aparelho estava na garantia inicial e tinha ainda a extensão de garantia. Ele deveria ter sido substituído logo na primeira vez que avariou, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra. Na Worten de Santarém onde comprei o artigo ainda me disseram que a resolução do problema (tanto da primeira vez como da segunda) tinha sido do fornecedor, tentando desresponsabilizar-se. Todavia, eu não o comprei diretamente ao fornecedor, mas sim à Worten por isso a responsabilidade da resolução é deles. Estou a expor esta situação porque considero que é importante delatar este tipo de atitude por parte da Worten perante o consumidor. Quando é para vender prometem tudo, mas quando as coisas não correm bem é desta forma que resolvem as situações. Pretendo a substituição do artigo por um novo.

Explico entao o meu caso: comprei uma Bimby TM6 que veio mal acondicionada e em muito más condições de higiene com terra e baratas dentro da caixa. Pedi a devolução deste produto Referiram a 13 de fevereiro que tinham feito a devolução monetária e que poderiam demorar 5 dias a ser depositado novamente na minha conta Hoje estamos a 13 de Março e na minha conta ainda não houve qualquer devolução do valor O valor em questão são 850€ Exijo a restituição pronta do valor, bem como uma compensação monetária pela desinfestação de baratas que tive de efetuar em casa e pelo incomodo causado. Uma vez que contava ter a Bimby em Janeiro e estamos em Março e ainda não posso contar com ela Neste momento estamos perante uma burla por vossa parte, uma vez que vocês têm o dinheiro e o produto. há mais de uma semana que a única coisa que recebo vossa é: "Hola. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para dar una respuesta lo antes posible a tu caso 01244988" Isto é inaceitável Peço ajuda para resolução deste problema Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à instalação de Fibra Ótica no novo prédio localizado na Rua Nova do Gato Preto, 52, em Rio Maior, no concelho de Santarém. Foi indicado que a empresa MEO havia vencido o concurso para a instalação da Fibra Ótica no referido edifício. No entanto, até à data, a MEO não cumpriu com o serviço prometido e não fornece qualquer explicação concreta aos moradores ou clientes sobre o motivo da ausência de instalação. A única informação disponível é que a empresa alega não ter "disponibilidade para a instalação" e que não existe uma data definida para a execução do serviço. Além disso, saliento que a falta de instalação de Fibra Ótica em um prédio novo vai contra a Lei n.º 31/2019, que obriga a cobertura de redes de comunicações de alta velocidade em edifícios novos. Esta legislação determina que as novas construções devem ser equipadas com a infraestrutura necessária para suportar serviços de comunicações eletrónicas, como a fibra ótica, garantindo o acesso à internet de alta velocidade. A ausência desta instalação no meu prédio configura, portanto, uma violação das obrigações legais por parte da MEO. Adicionalmente, foi constatado que não existe qualquer solicitação formal à Câmara Municipal de Rio Maior para a instalação da Fibra Ótica, o que levanta ainda mais dúvidas sobre a viabilidade do serviço. É inaceitável que uma empresa responsável pela instalação da Fibra Ótica em um novo edifício não cumpra com os prazos ou forneça informações claras e objetivas aos seus clientes. A situação é agravada pelo facto de a MEO enviar comerciais ao prédio para captar novos clientes, afirmando que a instalação da Fibra Ótica será mais rápida caso haja mais adesões, sem contudo, dar qualquer sinal de efetiva implementação do serviço. Cumprimentos.

Em 26 de Fevereiro a empresa solicitou a segunda prestação do pagamento do motor R9M que lhes foi encomendado, alegando que ja tinha o motor pronto para entrega, acontece que ate ao momento já apresentou varias datas para entrega pelo que em nenhuma delas a entrega acontece, honestamente não sei se realmente chegam a entregar o motos aos clientes, apenas diz que está para entrega e não fornece dados alguns, a data de entrega seria para hoje na parte da tarde, infelizmente nada foi realizado, solicito a devolução dos valores ou então me verei a optar por meios pouco convencionais para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a empresa BSTRONG , devido a uma situação de possível irregularidade comercial e falta de transparência no processo de envio de uma encomenda. Realizei uma compra junto desta empresa, que incluía dois pares de ténis, mas ao receber a encomenda, constatei que faltava um dos pares. Ao contactar a empresa, esta alegou que a encomenda foi enviada corretamente e que os CTT confirmam a entrega, no entanto, recusam-se a fornecer os comprovativos que sustentem essa afirmação. Já solicitei, por diversas vezes, os seguintes documentos essenciais para fundamentar a situação: 1. Comprovativo do envio, onde conste o peso exato da encomenda. 2. Comprovativo de receção da encomenda, que confirme o estado em que foi entregue. 3. Comprovativo do armazém, que demonstre que a encomenda saiu da loja com os dois pares de ténis. Até à data, a empresa tem omitido esses documentos, impedindo-me de fundamentar devidamente a queixa e deixando-me sem qualquer solução, seja um reembolso ou a substituição do produto em falta. Esta recusa levanta sérias dúvidas sobre a veracidade da sua alegação de que a encomenda foi enviada corretamente e pode configurar uma violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que assegura a transparência e o direito à informação. Diante desta situação, solicito que a vossa ajuda para que tome as devidas diligências para verificar se há práticas comerciais irregulares por parte da empresa e se esta está a cumprir com as suas obrigações legais perante os consumidores. Aguardo um retorno sobre os próximos passos e coloco-me à disposição para fornecer mais informações. Atenciosamente.