No dia 22 de abril de 2025, efectuei uma encomenda no site da empresa 2Steps (n.º de encomenda T6054S), tendo sido informado um prazo de entrega estimado entre 10 a 18 dias úteis.
No entanto, passados mais de dois meses desde a data da compra, e apesar de vários contactos da minha parte, a encomenda nunca foi entregue. A empresa alegou inicialmente dificuldades técnicas com a entidade bancária, comprometendo-se a enviar a encomenda num novo prazo de 15 a 20 dias úteis, que também já expirou. Desde então, não recebi qualquer código de rastreio ou confirmação de envio, nem qualquer justificação adicional para o incumprimento.
Face a esta situação, considero que houve incumprimento contratual e venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor pago.
A empresa demonstrou falta de transparência e não cumpriu com os prazos por ela própria indicados, motivo pelo qual me vejo forçada a apresentar esta reclamação.
Solicito uma resolução urgente e a devolução do valor da encomenda, sob pena de avançar com outras formas legais de resolução de litígios.
Agradeço uma resposta célere.
