Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
Sou cliente da DECO desde 2014 e hoje entrei em contacto telefónico com o vosso serviço de assinaturas. Fiquei surpreendido ao ser informado de que teria de pagar um valor próximo dos 34€, referente à inclusão da revista Carteira no meu plano.
Adicionalmente, verifiquei na vossa página que os ficheiros PDF das faturas não podem ser descarregados, uma vez que apresentam erro, impossibilitando a minha consulta detalhada dos valores cobrados.
Gostaria de esclarecer que a revista Carteira fazia parte de um suposto “plano poupança” que me foi oferecido em 2022 e que recusei expressamente, por não ter necessidade desse tipo de informação. Tenho a certeza absoluta de que nunca aderi a esse serviço adicional.
Além disso, há já bastante tempo que não utilizo os vossos serviços nem leio as revistas, motivo pelo qual pretendo cancelar a assinatura base. Confirmei, inclusive, que ambas as revistas se encontram fechadas e não têm sido lidas há vários meses, o que demonstra a minha ausência de interesse e utilização.
Durante a chamada telefónica, foi-me comunicado que a gravação da minha resposta em 2022 não está disponível, pelo que não me podem prestar qualquer esclarecimento adicional. Considero esta situação inaceitável, uma vez que se trata de um serviço cobrado sem o meu consentimento e sem qualquer prova da minha adesão.
Solicito, por isso, um esclarecimento formal sobre esta situação, bem como a regularização imediata da cobrança indevida. Agradeço igualmente que me seja confirmada por escrito a anulação da minha assinatura com efeitos imediatos.
Com os melhores cumprimentos,
Cumprimentos.
Rodrigo Sotomayor Valle
2387086-13
