Estou a apresentar esta reclamação porque o AliExpress me está a impedir de fazer uma devolução por um problema técnico da própria plataforma.
Segui exatamente os passos que o suporte indica nas respostas. Para não haver dúvidas, gravei um vídeo a seguir esses passos passo a passo. No vídeo vê-se claramente que, no fim do processo, a página deixa de funcionar e não permite avançar com o pedido de devolução.
Enviei esse vídeo ao suporte por três vezes. Apesar disso, continuam a ignorar completamente a prova enviada e limitam-se a responder sempre com a mesma mensagem automática, copiando e colando os passos que eu já demonstrei que não funcionam.
Este problema não é geral nem erro meu. Fiz 5 encomendas no mesmo período:
em 4 delas consegui abrir a página de reembolso sem qualquer problema;
nesta encomenda específica, a página simplesmente não funciona.
Ou seja, trata-se claramente de um erro pontual da plataforma nesta encomenda, que o AliExpress se recusa a analisar ou resolver.
Na prática, esta atitude impede-me de exercer o meu direito de devolução por uma falha técnica que não controlo, apesar de eu ter apresentado provas claras.
Pretendo apenas conseguir devolver o artigo ou, em alternativa, receber o reembolso do valor pago.
Anexo o vídeo e o histórico das comunicações com o suporte.
