No dia 20.01.2026, foi agendada a entrega ao domicílio de uma estante AREA (encomenda n.º 1020418, artigo 91809 TELFORD estante khaki), adquirida através da areastore.com, tendo sido pago o preço do artigo e os respetivos custos de transporte/entrega ao domicílio.
A entrega não foi realizada. Com efeito. os funcionários da entrega informaram-me no local que a estante não cabia no elevador/monta-cargas. No entanto, a estante não chegou a ser retirada da carrinha. Os mesmos funcionários recusaram proceder à entrega pelas escadas.
Não estou certa de que a estante não coubesse no elevador monta-cargas, mas, em qualquer caso, os acessos por escadas existem e os funcionários é que decidiram que não queriam fazê-lo.
Notem, porém, que o prédio em causa cerca de duzentas fracções, e que todas as entregas de mobiliário são realizadas por elevador e/ou escadas sem qualquer problema. Só a Area parece ter problemas com as entregas.
Tentei várias vezes o contacto com a empresa, por telefone, sendo que o telefone do SAV simplesmente ou não está disponível ou ninguém atende.
Face a isto, enviei um email no próprio dia.
Na segunda-feira seguinte, por email (não assinado), a empresa invocou limitou-se a invocar uma cláusula dos termos e condições que, segunda ela, transfere a responsablidade pela entrega peara o cliente, referiu aguardar “estorno da mercadoria” pela logística. Depois de eu ter respondido e invocado até o direito d elivre resolução, recebi outro email, mais uma evz não assinado, dizendo-me que eu devia contactar uma empresa externa para eventual içamento por janela, com custo suportado por mim.
Em suma, apesar do incumprimento da obrigação de entrega e de eu ter invocado o meu direito de livre resolução, a resposta da empresa continuou a remeter para soluções que implicam custos adicionais para mim e a transferir para a cliente encargos ligados à execução da entrega contratada e recusa-se e processar o reembolso.
