Desde a compra em 2023 que a Emma acumula incumprimentos graves e repetidos:
Incumprimento sistemático das datas de entrega prometidas;
Envio de artigo errado por duas vezes;
Rececao de colchao danificado a chegada.
Apos varias trocas, foi finalmente entregue o modelo Emma Hybrid Plus 160x200 cm.
Em janeiro de 2026 foi detetado defeito grave, tendo a propria Emma reconhecido a ativacao da garantia (processo #8371349).
No dia 13 de janeiro de 2026 a Emma comunicou oficialmente os seguintes prazos vinculativos:
Maximo 5 dias uteis para reposicao de stock;
Maximo 7 dias uteis apos isso para o transportador contactar e agendar entrega.
Hoje, 18 de fevereiro de 2026, ultrapassamos largamente todos os prazos (mais de 30 dias uteis) e a situacao e a seguinte:
Inicio de fevereiro - Email meu a exigir resolucao -> silencio total.
13/02/2026 - Novo email meu -> resposta automatica generica.
18/02/2026 - Email da Emma a admitir que nao tem stock do modelo em garantia e que o sistema nao permite substituicao por modelo equivalente ou superior (mesmo eu aceitando pagar a diferenca de 100 € ao dia de hoje, dado que existe uma promocao de decorrer com 50% de desconto) e Desta forma, não existe qualquer encargo adicional para a empresa.
Oferecem apenas duas opcoes inaceitaveis:
Manter o colchao defeituoso e receber 76,94 € de "compensacao";
Devolver o colchao e ficar sem nada para dormir enquanto processam reembolso + nova compra.
Isto viola claramente os direitos do consumidor (garantia legal, substituicao por produto equivalente, dever de boa-fe).
No minimo, desejo a recolha do colchão defeituoso e a entrega do novo ocorram de forma coordenada, de modo a não me deixar sem colchão por período alargado, conforme o princípio do “sem grave inconveniente” previsto na lei.
