Exmos. Senhores,
Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313361746 ), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.
Apresento a presente reclamação por interrupção prolongada do serviço contratado, que se encontra inativo há cerca de três semanas devido a avaria numa caixa exterior da responsabilidade da Vodafone.
A situação foi reportada por diversas vezes com a primeira denúncia de avaria no dia 02/02/2026, encontrando-se registada sob os números de ocorrência 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI e posteriormente a referência 2-2MPQJBS.
Houve deslocação de um técnico no próprio dia 02/02/2026 que constatou uma avaria numa caixa exterior da operadora NOS, em que a operadora Vodafone partilha e usa para as suas conexões e adicionalmente constatou o aproveitamento de cablagens da operadora antiga que possuía, para a instalação actual assim como irregularidades na instalação(cablagem passada no exterior da moradia , quando as instalações da Vodafone são interiores, informação dada pelo vosso técnico).
Apesar das sucessivas participações que vou deixar listadas em baixo, o serviço não foi restabelecido e não foi indicado qualquer prazo concreto para a sua resolução.
02/02/2026 (chamada telefónica)- reportadas ocorrências 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI
04/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço.
06/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço.
12/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço.
15/02/2016 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço.
16/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço.
17/02/2026 (chamada telefónica)- informação de continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço.
18/02/2026 - telefonema e email, reportada a ocorrência 2-2MPQJBS
A ausência de prestação do serviço por período tão prolongado, bem como a falta de informação quanto à sua reposição, constitui incumprimento das obrigações contratuais da operadora, violando o dever de continuidade e qualidade do serviço previsto na legislação aplicável às comunicações eletrônicas e nas orientações da ANACOM.
Nestes termos, solicito:
A resolução do contrato por incumprimento da prestadora, sem aplicação de penalizações associadas ao período de fidelização.
Venho requerer ainda o crédito integral e proporcional relativo ao período em que o serviço esteve indisponível, com a diferença dos serviços móveis, os quais foram os únicos que usufrui neste período.
