Reclamações públicas

Prezados, Venho, mais uma vez, expressar a minha profunda insatisfação com a forma como este caso tem sido tratado. Fui vítima de acesso fraudulento à minha conta Netflix, com alteração do e-mail associado sem o meu consentimento. A conta foi utilizada indevidamente desde março de 2025, e só recentemente foi cancelada após o meu contacto com o vosso suporte. A vossa equipa informou-me que não é possível fazer qualquer devolução, uma vez que a subscrição foi feita através da Vodafone. No entanto, a Vodafone também já me respondeu por escrito que não tem qualquer subscrição ativa nem fatura este serviço, servindo apenas como meio de pagamento. Segundo eles, a responsabilidade de devolver os valores cobrados pertence à Netflix. Estou neste momento presa entre duas entidades, sem qualquer acesso ao serviço durante meses, e sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva a situação. Sinto-me profundamente desrespeitada como cliente. A situação é inadmissível e exige resolução. Dado que: • Fui vítima de fraude; • A conta foi usada indevidamente sem qualquer acesso da minha parte; • A subscrição foi cancelada pela própria Netflix por se tratar de uso indevido; • E fui cobrada mensalmente durante vários meses sem usufruto do serviço; Exijo que me seja feito o reembolso dos valores cobrados desde março de 2025. Aguardo uma resolução urgente

Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “, confirmo sim que houve uma conversa telefonica com um colaborador da Medicare, chamada essa gravada e que em várias vezes referi que não queria celebrar nenhum contracto, apenas queria saber o valor dos planos de seguro de saúde da medicare, para isso foi-me solicitado o numero de contribuinte e email, dados esses que partilhei. não recebi nenhum email com contratos assinados, não recebi nenhum cartão em casa associado a qualquer contrato. se o contrato foi feito não foi com o meu consentimento. está-me a ser exigido o pagamento de 269,10€ pela empresa INDEBT referente ao seguro de saúde que nunca quis que fosse feito. aguardo resolução do meu caso.

Prezados(as), Venho por este meio confirmar o meu pedido de cancelamento imediato do contrato, com base em incumprimento contratual. Estou sem acesso à internet fixa e TV desde segunda-feira, dia 7 de junho de 2025, e até o momento (segunda-feira, dia 14, às 15h39) o serviço continua inoperacional. Informo ainda que: Quinta-feira, dia 10, entrei em contacto telefónico com a Vodafone e solicitei o cancelamento. Foi-me dito que seria contactado no prazo de 24 horas, o que considerei excessivo. Por esse motivo, dirigi-me presencialmente a uma loja Vodafone, onde assinei um formulário de pedido de cancelamento. Novamente, fui informado de que seria contactado dentro de 24 horas, pois a gestão de cancelamentos é feita por uma empresa terceirizada. Até o momento (segunda de tarde), não recebi qualquer contacto. Considero este cenário um completo descaso com o cliente e uma falha grave no atendimento. Reforço que, à luz da legislação aplicável e da orientação da ANACOM, este tipo de falha prolongada na prestação dos serviços contratados configura incumprimento contratual, o que me confere o direito à cessação imediata do contrato sem qualquer penalização. Solicito a confirmação por escrito da cessação contratual e que nenhum valor seja cobrado, inclusive referente a fidelização, por se tratar de um cancelamento justificado. Informo que esta mensagem será enviada com cópia para a minha advogada, para fins de registo e eventual atuação legal, caso a situação não seja resolvida com a devida seriedade. Caso não receba resposta ou persistam tentativas de cobrança indevida, farei reclamação formal junto da ANACOM e no Livro de Reclamações Eletrónico.

No mês de janeiro comprei uma máquina de café FreeStyle Compact Black, e a mesma em junho começou a apresentar defeito não tirando mais café e sempre piscando os botões em vermelho, entrei em contato com a empresa no dia 16 de junho a mesma me passou a etiqueta para recolhimento e para ir para reparação porém já tem quase um mês e não vieram recolher a máquina um descaso por parte da empresa visto que já liguei várias vezes para reclamar da demora na recolha tendo como resposta que irão entrar em contato com a transportadora,mais ja se passaram quase um mês e não foi resolvido.

Boa tarde. Comprei este forno da vossa marca, ainda não há dois anos, em outubro 2023, Mini-forno BECKEN BMO4134 (Capacidade: 46 L - 1800 W) - 99.99€. E já está inutilizado, tive que deixar de usar, enferrujou todo, nas laterais, no fundo, em cima ... nunca me tinha acontecido uma coisa destas... Sempre adquiri os eletrodomésticos na Worten e isto nunca tinha acontecido. Levei o forno para reparação na worten do alegro sintra. E agora dizem que a garantia não cobra os danos e querem me dar 10% no compra de outro?? Não acho isso normal, é gozar com os clientes.. Que credibilidade tenho em voltar a comprar qualquer eletrodomestico na worten, principalmente da vossa marca??? Aguardo resolução, o forno está na garantia e é da vossa marca, espero que assumam as responsabilidades.

Eu,e minha esposa, vimos por este meio apresentar uma reclamação contra o ginásio Phive, relativamente à recusa de cancelamento do nosso contrato e à tentativa de cobrança de uma taxa indevida de cancelamento. Ambos nos tornamos sócios do ginásio Phive enquanto residíamos em Coimbra, cidade onde a unidade se localiza. No entanto, atualmente residimos em Aveiro, a mais de 50 km de distância do ginásio, o que torna impraticável a nossa deslocação frequente até o local. Solicitámos o cancelamento da inscrição, mas fomos informados de que o cancelamento só seria possível mediante o pagamento de uma "taxa de cancelamento", o que consideramos injusto e abusivo. Esta exigência ignora uma alteração relevante da nossa situação pessoal (mudança de residência), não sendo razoável manter um serviço do qual não podemos usufruir. Já tentámos resolver a situação diretamente com o ginásio, mas não tivemos sucesso. A recusa por parte da entidade em aceitar o cancelamento sem custos configura, em nossa opinião, uma violação dos direitos dos consumidores, nomeadamente o direito à rescisão de contrato por motivos de força maior ou alteração de circunstâncias. Solicitamos o apoio da DECO PROTESTE para a resolução deste conflito e para garantir que os nossos direitos sejam respeitados. Estamos disponíveis para fornecer documentos adicionais, como comprovativo de nova morada e cópias dos contratos com o ginásio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 01/07 fiz uma encomenda na primor pelo valor de 87,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado no site o tempo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a transportadora MRW várias vezes que no início dizia que ia ser entregue. Depois de contactar com mais membros da equipa os mesmos que dizem que não tem o encomenda sendo que no rastreio aparece na localização deles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda à Portugal Expresso PT a 3/07/2025 de uma caixa de areia inteligente no valor de 37 euros que paguei logo por entidade/ referência e ainda não a recebi, quando no site diz que demora 2-4 dias. Enviei email por duas vezes para o email que vem na página da empresa e não respondem, assim como o telemóvel que está na página de suporte também não está atribuído. Cheguei a esta página da Portugal Expresso PT a partir dum ligação dum perfil do instagram e agora que tento entrar em contacto com esse perfil a ver se obtenho resposta vejo que não é possível enviar msg nem comentar a publicação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de tratamento da encomenda RC802341517CH, associada à referência SR0023643079. A encomenda em questão foi enviada pelo meu tio, Jorge Bastos, residente na Suíça, como prenda de casamento pessoal, sem qualquer finalidade comercial. A mesma foi devidamente acompanhada da documentação necessária e identificada de forma clara. Após notificação dos CTT para efeitos de desalfandegamento, todo o processo foi concluído atempadamente da minha parte. Contudo, a encomenda permanece retida, sem qualquer justificação plausível, atualização clara ou resolução. Importa também referir que a primeira notificação enviada pelos vossos serviços foi remetida para uma morada incorreta, facto que agravou os atrasos e constrangimentos. Tendo em conta que a entrega era essencial para o nosso casamento, realizado no passado dia 20 de junho de 2025, e que a sua chegada já não ocorreu em tempo útil, foi solicitado atempadamente que a encomenda fosse devolvida ao remetente. No entanto, até à presente data, continua sem haver qualquer informação ou confirmação de que essa devolução está a ser executada. Neste sentido, solicitamos com urgência: Informação atualizada e clara sobre o ponto de situação da encomenda; Confirmação da sua devolução à origem, conforme já solicitado; Justificação formal para os atrasos e eventuais encargos aplicados. Caso não obtenhamos resposta e resolução num prazo razoável, informamos que poderemos avançar com meios legais, incluindo queixa junto da DECO, Provedor do Cliente dos CTT e, se necessário, recurso a ação judicial por prejuízos causados. Aguardamos resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Filipa Amaral filipacamposamaral@gmail.com