Venho reportar problemas graves e persistentes com um equipamento adquirido na loja online da iServices (iPhone 16 128GB, encomenda IQRHAWMGS, 28/11/2025, 768,93€). Logo após a compra, o telemóvel apresentou falhas de rede constantes e, mais recentemente, bloqueou no processo “a confirmar atualização”.
Na fase inicial, dirigi-me a uma loja iServices, na cidade de Leiria (Av.Herois de Angola), para reportar o problema e solicitar orientação. Foi-me indicado que deveria primeiro tentar soluções alternativas, como atualizar o sistema operativo e solicitar uma segunda via do cartão SIM. Segui estas instruções de boa-fé, mas o problema manteve-se.
Importa salientar que nessa primeira visita não me foi fornecido qualquer comprovativo de atendimento, registo de ocorrência ou documento que confirmasse que reportei o defeito dentro do prazo legal. Hoje fui informada de que, caso tivesse um talão ou outro documento que comprovasse essa primeira visita, poderia ser possível proceder ao reembolso. No entanto, a falta de documentação não resulta de falta de diligência da minha parte, mas sim da ausência de registo fornecido pela própria loja.
Em 6 de março de 2026 voltei à mesma loja iServices com o mesmo problema. O equipamento foi retido durante cerca de uma hora e meia para intervenção técnica, tendo-me sido indicado que em princípio o problema estaria resolvido, e que caso não estivesse seria necessário enviar o equipamento para laboratório caso persistisse. Infelizmente, no dia seguinte o telemóvel voltou a ficar sem rede.
No dia 10 de março de 2026 dirigi-me novamente à loja, desta vez com o mesmo problema de rede e com um novo problema: o equipamento encontrava-se bloqueado no processo “a confirmar atualização”. Após verificação, foi-me indicado que se tratava de um erro de software e que a única solução seria então enviar o equipamento para laboratório, com um prazo estimado de cerca de um mês.
O telemóvel é essencial para o meu trabalho e para a minha atividade académica, pelo que esta situação me causa prejuízos significativos. Adquiri o equipamento confiando na descrição apresentada no vosso website, que indicava tratar-se de um dispositivo em excelente estado e totalmente funcional, submetido a testes. A persistência de múltiplos problemas técnicos desde praticamente o início da utilização levanta sérias dúvidas sobre o estado real em que o equipamento foi vendido.
Face ao exposto, considero que a situação não corresponde às condições anunciadas no momento da compra e solicito que este caso seja analisado com vista ao reembolso do valor pago pelo equipamento, ou outra solução que não implique que eu suporte os prejuízos decorrentes da venda de um equipamento com defeito.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
