Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Antes de mais, quero só dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação a qualquer loja ou empresa, mas esta situação não pode passar em branco. Encomendei e paguei um pack de 12 camisolas no dia 13/11/2025 (comprovativo anexado). À data deste e-mail (23/12/2025), a encomenda não foi entregue, ultrapassando largamente o prazo legal. Contactei o apoio ao cliente por e-mail durante semanas sem qualquer solução. Solicitei o reembolso, que foi recusado com o argumento de se tratarem de artigos personalizados, apesar de nunca ter recebido confirmação de envio ou qualquer prova de que os artigos tenham sido produzidos e muito menos em transporte. De salientar também que o número de telefone divulgado como “disponível 24/7” não funciona, e a página de Instagram não responde às mensagens. Até ao momento, não recebi os produtos nem o reembolso, mantendo-se a situação totalmente por resolver. Posto isto, solicito que a DECO intervenha junto da loja para exigir entrega da encomenda ou reembolso imediato, assim como que sejam tomadas as medidas adequadas pelo incumprimento da legislação de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa PAACK, responsável pela distribuição de uma encomenda da empresa SHEIN, cuja entrega estava prevista entre os dias 12 e 15 de dezembro, o que não ocorreu, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data. Desde o termo do prazo de entrega, a encomenda permanece sem qualquer informação clara ou concreta, encontrando-se num estado de indefinição total. Importa ainda salientar que a PAACK afirma ter tentado entrar em contacto comigo no dia de ontem, cerca das 22 horas, informação essa que não corresponde à verdade. Não recebi qualquer chamada, mensagem ou contacto por parte da PAACK nesse dia ou horário, facto que posso comprovar através dos registos de chamadas do meu telemóvel. Adicionalmente: • O número de telefone disponibilizado pela PAACK não é atendido; • Em vários momentos surge a indicação de que o número não se encontra atribuído, impossibilitando qualquer contacto por parte do consumidor. A prestação de informação falsa, aliada à inexistência de canais de contacto funcionais e à não entrega da encomenda, configura falha grave na prestação do serviço de distribuição, violando os deveres de transparência, diligência e boa-fé. Face ao exposto, apresento a presente queixa, solicitando o apuramento de responsabilidades e a adoção das medidas necessárias por parte das entidades competentes. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Alexandra Mourão

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, relativa a uma encomenda efetuada no dia 1 de dezembro, no valor total de 100 €. No momento da compra, foi-me indicado que a entrega seria efetuada entre os dias 12 e 15 de dezembro, através da distribuidora Paack (P-A-A-C-K). Este prazo não foi cumprido, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data. Importa salientar que contactei diariamente os assistentes do chat ao vivo da SHEIN, tendo recebido informações contraditórias ao longo de todo o processo. No dia 22 de dezembro, um dos vossos assistentes afirmou expressamente que a entrega seria efetuada durante o próprio dia ou, no máximo, durante o dia seguinte, o que não aconteceu, configurando mais uma falha grave na informação prestada ao consumidor. Embora a SHEIN tenha procedido ao reembolso do valor pago, tal facto não resolve a situação, uma vez que a encomenda continua em circulação e sob responsabilidade da vendedora, não tendo sido cancelada nem devolvida ao remetente. A responsabilidade pela correta entrega não pode ser transferida para a empresa distribuidora nem para o consumidor. Assim, exijo, enquanto consumidora, que: • A encomenda seja entregue no dia de hoje, conforme foi garantido pelos vossos assistentes; • Seja prestada informação clara, verdadeira e verificável sobre o estado real da encomenda. O comportamento adotado pela SHEIN configura incumprimento contratual, prestação de informação enganosa e desrespeito pelos direitos do consumidor, causando transtornos e perda de tempo injustificáveis. Na ausência de resolução imediata, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Alexandra Mourão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a MasterD relativamente ao contrato de formação celebrado em dezembro de 2022, inicialmente referente ao curso de Design Gráfico e posteriormente alterado para o curso de Maquilhagem Profissional. Desde o início da minha relação com a MasterD, enfrentei diversos problemas que demonstram incumprimento contratual e falta de qualidade na prestação de serviços. O curso de Design Gráfico revelou-se excessivamente teórico e pouco prático, não correspondendo às expectativas criadas nem ao que me foi transmitido no momento da inscrição. Perante esta situação, solicitei alternativas e acabei por transitar para o curso de Maquilhagem Profissional, acreditando que este seria mais adequado às minhas necessidades e experiência profissional. No entanto, também neste curso verifiquei graves falhas. O conteúdo revelou-se novamente demasiado teórico, com pouco acompanhamento por parte da formadora. No primeiro caso prático, recebi nota zero (ver anexo) sem qualquer justificação clara, sem feedback construtivo e com critérios de avaliação ambíguos. Apesar de ter abordado todos os pontos solicitados, incluindo higiene, teoria da cor, utilização de primers e avaliação da pele, o meu trabalho foi desvalorizado sem fundamento. Cheguei a receber nota zero em ortografia e criatividade, apesar de não existirem erros ortográficos e de ter incluído elementos visuais elaborados em ferramentas como o Canva, que demonstram criatividade (ver anexo relativo ao caso prático). A formadora chegou a recomendar o uso do Word, ferramenta que não é adequada para trabalhos criativos, o que reforça a incoerência dos critérios aplicados. Além disso, constatei uma demora significativa nas respostas às minhas dúvidas, o que comprometeu a minha capacidade de progressão no curso. Esta falta de acompanhamento e transparência na avaliação levou-me a solicitar o cancelamento da formação e o reembolso dos valores pagos. A minha intenção era simples: cancelar a inscrição e procurar uma formação que realmente correspondesse às minhas expectativas profissionais. A resposta da MasterD foi a recusa do cancelamento, alegando que o prazo de 14 dias para livre resolução já tinha passado. No entanto, a legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, prevê que o contrato pode ser rescindido em circunstâncias excecionais, como incumprimento ou prestação defeituosa do serviço. A avaliação injusta, a ausência de feedback, a falta de acompanhamento e a não entrega de material constituem precisamente circunstâncias que justificam a rescisão. Em vez de aceitar o cancelamento, a MasterD apresentou alternativas que não resolvem o problema de fundo e que apenas visam manter a obrigação de pagamento. As alternativas propostas foram: • A possibilidade de mudar para outra formação dentro do portefólio da MasterD que se adaptasse mais às minhas necessidades; • A possibilidade de estabelecer uma modalidade de pagamentos que me fosse mais favorável; • A possibilidade de mudar o titular/cliente da formação, caso conhecesse alguém interessado em realizar esta ou outra formação dentro do portefólio da MasterD. Nenhuma destas alternativas responde ao incumprimento contratual nem à falta de qualidade da formação. Pelo contrário, apenas transferem a responsabilidade para o consumidor, sem que a entidade assuma as falhas verificadas. Mais grave ainda, em 2025, após tantas tentativas de cancelar sem sucesso, decidi tentar pelo menos concluir o curso para obter certificação. Contactei a MasterD e foi-me dito que, tendo em conta a situação, seria concedida uma prorrogação de quatro meses para dar continuidade ao curso. Por motivos pessoais, não pude retomar de imediato, mas em novembro de 2025 voltei a contactar a instituição para prosseguir. Para minha surpresa, responderam-me que o curso já tinha sido cancelado e que “o contrato de formação celebrado com a MasterD em dezembro de 2022 se encontra concluído desde junho de 2024”, sem que eu tivesse sido informada. Como é que o contrato estabelecido estava concluído desde Junho de 2024 e em Abril de 2025 disseram que eu podia dar continuidade ao curso? Nunca recebi o material correspondente ao módulo 1, não concluí qualquer módulo e não obtive certificação. Apesar disso, continuam a exigir o pagamento remanescente de 367 €, tendo inclusive recorrido a uma empresa de cobranças, mas sem responder aos meus emails nem apresentar uma solução justa. É abusivo e contrário à boa-fé contratual exigir o pagamento integral de um serviço que não foi prestado, sem entrega de material, sem conclusão de módulos e sem certificação. A MasterD falhou em assegurar a qualidade mínima da formação, cancelou unilateralmente o curso sem aviso e continua a pressionar o consumidor com cobranças, demonstrando total falta de preocupação com a satisfação e os direitos do cliente. Face ao exposto, solicito: •O reembolso integral dos valores pagos, uma vez que não usufruí da formação nem recebi o material correspondente; •A anulação imediata da cobrança remanescente de 367 € e a cessação de contactos por parte de empresas de cobranças; •Uma resposta formal e clara à presente reclamação, reconhecendo o incumprimento contratual e a falta de qualidade da formação. Em anexo encontra-se toda a documentação que comprove os factos aqui descritos, incluindo emails trocados com a MasterD, os critérios de avaliação relativos ao caso prático, o caso prático realizado por mim e o contrato estabelecido com a MasterD. Com os melhores cumprimentos, Mariana Figueiredo

Dirigi me a Darty Braga para comprar 2 tablets no dia 16 dezembro 2025, como estavam esgotadas na loja, no próprio balcão da darty braga fiz a compra online e disseram me que a encomenda chegaria até ao dia 24 dezembro, pelo que foi contactada a Darty Alfragide para a entrega dos artigos em Braga. Após vários contactos nunca obtive uma resposta concisa e a encomenda não chegou até ao dia 24 dezembro como me tinham dito. Caso me tivessem dito que não chegaria até essa data não teria efectuado a compra. Estou muito decepcionada com o atendimento ao cliente e da forma como .e deram informação errática. Nunca mais voltarei a comprar nada na Darty.

Bom dia, Há mais de um mês que procuro assistência para conseguir o reembolso de dois bilhetes de um concerto que foi adiado. Infelizmente nem a Vibes & Beats e nem a BOL estão disponíveis ou dispostas a me ajudar e estou no prejuízo de 80€.

Bom dia, Há mais de um mês que procuro assistência para conseguir o reembolso de dois bilhetes de um concerto que foi adiado. Infelizmente nem a Vibes & Beats e nem a BOL estão disponíveis ou dispostas a me ajudar e estou no prejuízo de 80€

A viatura deu entrada na oficina, no passado dia 13 de dezembro, para diagnóstico de uma avaria sob a garantia Leasy. Desde essa data, a vossa conduta tem-se pautado por um silêncio e inércia inadmissíveis. Não só não recebi qualquer comunicação proativa sobre o estado do processo, como as minhas repetidas tentativas de obter esclarecimentos se revelaram infrutíferas, denotando uma profunda desorganização e desconsideração pelo cliente. Sublinho que apenas a partir do17 de dezembro se verificou algum avanço, e tal deveu-se única e exclusivamente à minha persistente e contínua pressão junto de ambas as entidades – a vossa oficina e a gestão da Garantia Leasy.

Bom dia, venho por este meio solicitar o reembolso do valor de um frigorífico Hisense que adquiri na vossa loja online no dia 13-05-2024. O frigorífico teve uma avaria e a marca não deu resposta no prazo legal de reparação, tendo-me dado a indicação para entrar em contacto com a loja onde adquiri o produto, uma vez que foi aprovado o reembolso. Anexo a fatura para uma melhor referência. Agradeço que me indiquem quando terei o dinheiro na minha conta, já tentei contactar a vossa loja várias vezes por telefone, mas a linha está sempre ocupada e passados nem 5 minutos a chamada cai. No vosso site a página de contacto não funciona, não encontro o vosso mail no vosso site, só através do facebook é que encontrei este mail... lamentável o vosso apoio ao cliente!

Fiz uma encomenda (#525496) de dois produtos. Enviaram-me um deles errado. Entrei em contacto inumeras vezes com a empresa, enviei fotografias do produto errado e, em nenhum dos casos, obtive resposta. Exijo que seja feita a troca do produto ou que seja reembolsada pelo produto que paguei e não recebi.