Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um Dacia Jogger matrícula AR-88-NX em junho de 2022 na Caetano de Vila Nova de Gaia. Nos primeiros 15 dias de utilização acenderam várias luzes de alerta(Antipoluição, ESC, Travões, Injecção e Arranque em Subida). Imediatamente falei com a vendedora que relatou ser normal por conta do calor. Achei estranho, mas aceitei a informação. As luzes continuaram acendendo e reclamei na primeira revisão oficial. Nada foi feito. Apenas apagaram os alertas. Continuaram acendendo e vieram os prpblemas: queima do alternador, problema no Turbo, Problema em válvulas do motor, Problema na Bomba d'agua, recentemente Problema no compressor do AR e por último (com a persistência da luz de antipoluição) o catalisador. Todos estes problemas foram acontecendo de forma faseada. Apesar da relutância da Dacia e da Caetano Fórmula, conseguimos que a garantia fosse usada. Todas as intervenções foram feitas pela garantia. Foram pelo menos 7 vezes que este carro teve que ser reparado. Na última intervenção em 31.12.2024, foram relatados os problemas do compressor de AR e da Luz Antipoluição. O compressor de AR foi substituído pela garantia e me informaram que a Luz antipoluição não era nada. 2 dias depois voltou a acender e voltei à oficina Caetano Dacia Porto Grijó. Desta vez apareceu um problema de Catalisador. Para minha surpresa, a marca não que cobrir, alegando que está a faltar as revisões de 60mil e 90mil. Ora, todas estas revisões (foram 8), estão lá. Para às intervenções anteriores, foram apresentadas. Antes não houve contestação. Por que agora há? Apresentei às últimas 3 revisões oficiais que era o que faltava. Mesmo assim, houve recusa. Veja que absurdo! Tudo foi feito pela garantia, inclusive a intervenção de 31.12.24 (quando já havia sido mais uma vez relatado o problema da luz antipoluição). Porque agora recusam. É ilegal e imoral. Comprei um veículo 0km que veio cheio de defeitos. Não aconselho a ninguém. Atendimento sem clareza. Sem transparência. Exijo aquilo que tenho direito. Tenho ainda mais 6.meses de garantia. Recebi como resposta o seguinte em 17.01: A durabilidade e fiabilidade do catalisador dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia, motivo pelo qual não temos forma de intervir comercialmente na situação exposta. No entanto respondi que: Sra. Paula, O distribuidor Dacia Caetano Fórmula Boa Vista está à agir de má fé. Vos explico abaixo: Em Abril de 2023 este mesmo veículo esteve em intervenção para troca do Turbo. A resposta da marca foi a seguinte, A durabilidade e fiabilidade do Turbo dependem do cumprimento do plano de manutenção e tendo em conta que o mesmo não foi cumprido de acordo com as preconizações da Marca, a intervenção não pode ser imputada à garantia. A resposta dada à época, foi a mesma de agora. Na ocasião, precisei apresentar todas as provas das revisões feitas, todos os questionamentos anteriores. A marca voltou atrás e fez a troca do Turbo. Antes disso, também aconteceu com o alternador, que cheguei a pagar e foi-me devolvido a quantia após meus questionamentos. Após essa intervenção do alternador e Turbo, houveram outras 4 mais. Todas pela garantia. Assim pergunto: se eu não tivesse feito às revisões e apresentado os comprovativos, teria direito mesmo assim à todas estas reparações pela garantia? A resposta parece clara : Óbvio que não. Portanto, tratar esta questão desta forma, é uma clara tentativa de constranger o cliente. Não vou parar enquanto não me for garantido todos os direitos. Irei até o fim para que me seja dado o direito que me foi garantido. Não posso ser penalizado pela desorganização da marca e do distribuidor. Assim, peço que revejam a decisão e cumpram aquilo que são dever da Dacia Caetano. Convém reiterar que todas às intervenções foram feitas e comprovadas. A 1a revisão em 20.09.22 na Caetano Gaia. A 2a revisão em 13.12.22 na Norauto Gaia e a 3a Revisão em 05.04.23 na MForce Gaia. Todas as outras foram feitas também na MyForce Gaia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27.02.2023 adquiri uma Hisense máquina de lavar loiça modelo HS661C60W por 467.99 € . A referência da encomenda é o numero de série 14630032. (em anexo) Em recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito de não lavar, e não ligar a 11/10/2024. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 02/12/2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, (não lava porque não aquece a aágua) Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei dois pedidos no dia 12 de janeiro de 2025 e perdi 80 euros no total. Ao fazer os pedidos eles retiraram o dinheiro da minha conta bancária e depois os restaurantes cancelaram o pedido e não recebi o dinheiro. Eu já foi a uber eats help para pedir o dinheiro de volta para a minha conta bancária e enviaram me o dinheiro para a conta uber eats. Eu venho por este meio pedir o meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores Efectuei uma marcação online para a revisão de uma viatura com um valor de 333,88€. Depois da revisão efetuada o valor cobrado foi de 587,60€. Ao balcão fui informado pelo colaborador que me atendeu que este problema já é do conhecimento interno mas que não fora ainda resolvido. A plataforma de marcação online exibe apenas o valor base para alguns serviços e não a totalidade dos mesmos. Considero errado esta forma de prestar a informação que leva o consumidor a iniciar um serviço sem o conhecimento prévio do valor total. A empresa deve retratar-se publicamente deste comportamento abusivo e lesivo para o cliente da marca.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1423916432). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Eu era cliente moche sem qualquer tipo de fidelização, fui contactado por uma operadora da empresa Meo por volta de junho/julho 2024 a interrogar se tinha interesse numa atualização de serviço em que me era diminuído o valor da mensalidade em cerca de um euro e iriam fazer um acréscimo no numero de gigas passando de 20 gigas para 30 gigasmensais. Informo que aceitei o produto visto que na altura do contacto não me foi informado de nenhum contracto extra que se prolongasse por mais 24 meses. Em novembro de 2024 foi pedido por mim uma portabilidade para outra companhia. Visto que mesmo no pedido de portabilidade a empresa não teve qualquer interesse em informar que eu estaria a não dar incumprimento ao contracto. Em Janeiro deste mês recebi uma carta (segue em anexo) a informar que teria de pagar uma fatura de "penalização/indemnização" no valor de 77.40 euros da qual não tive qualquer conhecimento que eu estaria em fidelizado com o tarifário Moche que eu me encontrava a usufruir. Neste momento encontrasse uma factura que não consigo explicar visto que nunca fui informado de fidelização por parte da operadora meo, nem fui informado via telefone no momento da apresentação do produto. Foi contactada a empresa via telefone nenhum dos operadores soube resolver o problema). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fechei um pacote na Vodafone onde me foi ofertado um voucher na loja vodafone que nunca me foi enviado. Já mandei emails cobrando e ninguém me responde. Logo depois, mudei de morada e tive que refazer o pacote (por uma obrigatoriedade deles), nos quais eles já querem oferecer outras coisas. Ou seja, fiquei sem o voucher e agora já estou em outro contrato. Gostaria de receber meu voucher, pois quando fechei o pacote isso estava incluso. Cumprimentos.

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato com a Medicare,. Quando fiz a adesão online, enviaram.me a documentação e já liguei para o apoio cliente e disseram.me que não podia cancelar o contrato por ter uma fidelização de um ano, e até ao momento sempre fui fiel a Medicare e sempre cumpri com o meu dever enquanto consumidor de pagar e não me podem amarrar a um contrato só porque sim. Eu actualmente aderi a um seguro de saúde que era o que pretendia e não um plano de saúde. Aderi online e chegou.me o contrato por email e nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Na altura em que fiz a adesão a Medicare contactaram depois e explicar que se tratava de um seguro de saúde e não de um plano de saúde que funciona como um cartão de descontos. Não tenho qualquer interesse num plano de saúde., por isso, peço com urgência o cancelamento do contracto com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Francisco Almeida Lopes

Exmos. Senhores, Pelo visto vai acontecer comigo igual o que aconteceu com outras meninas tal como vi aqui nas reclamações: trabalhei final de novembro e dezembro e era suposto eu receber até dia 17. Questionei novamente sobre meu pagamento e a única resposta que me deram era que ainda estavam a ser processados, nunca nada mais concreto e claro do que isso. Perguntei de novo pra saber ao menos QUANDO eu vou receber e nunca mais me responderam, tentei o e-mail, e também até agora sem sucesso. Enviar não enviaram o que me devem, porque caso contrário já estaria na minha conta bancária. Enviei o recibo verde que me pediram início do mês, e até agora absolutamente nada. Ou seja, sem respostas, sem datas, e sem meu ordenado prometido e combinado desde o início. Cumprimentos.

Boa tarde. Gostaria de reclamar do funcionamento do seu site. Recebi um e-mail de desconto no meu aniversário. Eu queria pré-comprar o S25 ultra. Quando entrei no site vi o preço de 499 euros. Mas ao clicar no botão “pré-compra” o preço passou para 1499,99 euros. A sua funcionária Madalena disse que este preço inclui retoma (1000 euros). Mas isso não está indicado em nenhum lugar do site. De acordo com a lei de defesa dos direitos do consumidor, o preço indicado não pode ser alterado sem as explicações indicadas na primeira página. O clima para aniversário se perdeu. Comprar por 1499,99 euros não é nada interessante. Obrigado pela sua resposta e solução para o problema. Acho que já existem compradores enganados é muito. Estou anexando capturas de tela do site. Cumprimentos, Oleksandr Prydatko

Boa noite, Escrevo para informar sobre um problema que enfrentei com o proprietário em relação às contas de utilities deste mês. O proprietário me enviou as faturas e solicitou o pagamento de 71 euros (PDF anexo para referência). Ao revisar as faturas, identifiquei uma discrepância na conta de água, que me pareceu suspeita. Para verificar a precisão da conta de água, entrei em contato diretamente com a companhia de água e compartilhei a fatura com eles para esclarecimentos. A companhia de água confirmou que, embora a fatura tenha sido emitida para novembro, ela incluía cobranças acumuladas desde abril até outubro (correspondência por e-mail anexa). Imediatamente, entrei em contato com o proprietário para resolver essa questão, mas, infelizmente, a situação foi tratada de maneira não profissional. Apesar da minha explicação, o proprietário insistiu que eu pagasse o valor total, que inclui cobranças por água que não consumi. Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema o mais breve possível. Por favor, me informe se são necessárias informações ou documentos adicionais da minha parte. Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente, kyrillos Ezzat