Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com uma situação grave que estou a enfrentar: fui vítima de acesso fraudulento à minha conta Netflix, tendo sido alterado o e-mail associado sem qualquer validação de identidade da minha parte.
Considero inadmissível que uma alteração tão sensível como o e-mail de acesso possa ser feita com tamanha facilidade, comprometendo a segurança dos utilizadores. Desde então, não tenho qualquer acesso à conta, embora continue a ser cobrada mensalmente através da Vodafone, sem usufruir minimamente do serviço.
Contactei a Vodafone, que me informou que não tem forma de identificar o e-mail atualmente associado à conta Netflix nem de resolver esta situação. A única solução que me foi apresentada foi barrar os pagamentos futuros — o que, claramente, não resolve o problema de fundo nem os valores indevidamente cobrados até agora.
Dada a gravidade da situação, exijo:
1. A identificação e confirmação do e-mail atualmente associado à conta;
2. O cancelamento imediato da conta e de qualquer acesso não autorizado;
3. O reembolso integral de todos os valores cobrados desde março de 2025, período durante o qual fui impedido de aceder ao serviço.
Peço uma resolução imediata e eficaz deste caso. Estou disponível para fornecer quaisquer dados adicionais necessários para comprovar a titularidade da conta antes da fraude.
Com os melhores cumprimentos,
