Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Segue embaixo a queixa via o livro de reclamação online que tenho enviado para o SMAS ALMADA hoje die 24/01/2025. A minha reclamação foi registada com sucesso e foi atribuído o nº ROR00000000045198507. Através desta mensagem, solicito uma nova fatura para janeiro de 2025 com base numa leitura correta. A fatura é FT 20250/00045339. O meu número de cliente é 1521110. No dia 10/01/2025, quando me desloquei aos SMAS Almada para alterar o nome do titular do contrato, foi registada por engano uma leitura superior. Por engano foi registada a leitura de 894 em vez da leitura correta de 854. Hoje, 24/01/2025, a leitura do contador de água é de 861. Em anexo, encontra-se uma fotografia do contador de água com a leitura de hoje, 25/01/2025, bem como a fatura em questão. Agradeço que façam a correção no vosso sistema e me enviem uma nova fatura com base na leitura correta que é de 861 hoje 24/01/2025. Desde já agradeço. Com os melhores cumprimentos, SERGE DJOMGOUE UNIPESSOAL LDA

Exmos. Senhores, No âmbito de uma inscrição preliminar após um treino experimental Fitness Up Auchan Maia, ficou combinado, via troca de mensagens com uma colaboradora desse mesmo estabelecimento, que eu forneceria os meus dados para a criação de uma ficha de cliente, mas que a inscrição só seria formalizada após a assinatura presencial de um contrato no Fitness Up do Amial. Contudo, sem que essa formalização presencial tivesse ocorrido, começaram a ser cobrados os valores correspondentes à inscrição, seguro, chip e quinzenas. Após perceber essas cobranças, dirigi-me ao Fitness Up do Amial, local onde iria assinar o contrato, para esclarecer a situação, onde me disseram que teria de resolver esta situação no fitness up auchan maia. Posteriormente, entrei em contacto telefónico com a mesma colaboradora com quem tratei inicialmente e fui informada de que não seria possível o reembolso, mas que a minha conta seria cancelada. Tomei então a iniciativa de cancelar o débito direto associado, já que a minha “inscrição” iria ser cancelada. Apesar disso, continuo a receber mensagens de outros colaboradores solicitando pagamentos de quinzenas. Na última interação, fui informada de que afinal deveria enviar um e-mail a esclarecer a situação para o email da receção do fitness up auchan maia, ao qual ainda aguardo uma resposta Dado que a inscrição nunca foi formalizada presencialmente, e que os serviços do ginásio não foram utilizados, considero essas cobranças indevidas. Desta forma, solicito: O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente (inscrição, seguro, chip e quinzenas); O cancelamento definitivo da minha ficha de cliente e quaisquer débitos associados; A cessação de contactos relacionados com pagamentos indevidos. Cumprimentos.

Excelentíssimos senhores venho por este meio explicar o sucessido. A minha mãe contactou esta empresa para uma compra de um frigorífico para comprar a pelo valor de 49€ que é o que esta descrito na publicação do Site da empresa. A Gestora comercial entrou em contacto com a minha mãe explicando que o frigorífico estava indisponível mas que teriam um Combinado ( sem falar em valores) a minha mãe concordou com o que a Gestora Comercial falou, que iria dar seguimento ao pedido e que dentro de dias iria receber uma maquina de café Delta + 20 capsulas como oferta e na altura que fosse entregue teria que pagar o valor de 49€ e depois em Março pagaria 37.50€ do valor dos portes de envío. Certo que quando fomos levantar a no dia 17 de janeiro 2025 verificamos que a maquina não era Delta mas Kaffa e as respetivas pastilhas. Ao ler o contrato verifiquei que o valor do combinado esta em 1970€ com mensalidades de 37.5€ mensais e iniciar em Fevereiro. Desde entao que tento resolver o problema. Falei com a Gestora e ela desmentiu me, disse que iria facultar as gravações onde tinha explicado tudo direitinho... nunca vieram as gravações. Contactei apoio ao cliente a colega disse que só com ordem judicial mas que se ia informar, acabou por diser que tinha que pedir por email ao apoio ao cliente. Realizei o email e pedi formemecendo os dados da minha mae como ela referiu, hoje obtive uma resposta, que como não sou a lesada não temho direito a pediras gravações teria que ser a própria e com um papel do tribunal derivado a proteção de dados pessoais.

Frequentei o espaço praticamente desde sua abertura e sempre mantive todas as mensalidades rigorosamente em dia. No entanto, ao tentar entrar para treinar, fui impedido sob a alegação de que havia um saldo pendente de duas quinzenas no valor de 45 euros. Quando questionei o gerente sobre os meses em aberto, ele mencionou algumas datas. Prontamente mostrei todos os comprovantes correspondentes, incluindo os registros de três cobranças realizadas em dezembro, que não fazem sentido, já que somente dois pagamentos deveriam ser feitos naquele mês, pois os pagamentos sao feitos a cada quinzena, porém tiveram cobranças no dia 02/12/25 - 17/12/25 - 31/12/25, porem a ultima cobrança não tem quinze dia de diferença e aquele dinheiro não estava planeado de sair da minha conta antes do fim do ano, pois nao tinha recebido o meu salário e isso sim me afetou, porém deste modo a cada pagamento diminui um dia do cliente, o que novamente não é justo, pois pagamos por 15 dias. Mas voltando, mesmo após apresentar as evidências e todos os comprovativos de algumas datas que o gerente falou, que não sei se foi por falta de informação ou por simples incompetência da parte dele, o gerente não foi capaz de esclarecer a origem da cobrança adicional. Para piorar, o atendimento foi marcado por arrogância e piadas inapropriadas, o que tornou a situação ainda mais desconfortável e desrespeitosa. Alguns dias após isto acontecer, fui ao ginasio, o gerente, com um sorriso no rosto, me disse que sim eu nao tinha nenhuma pendência com o ginasio mas fui surpreendido com a notícia que pelo e-mail que enviei demonstrando a minha insatisfação com o ginásio , por um motivo que eles criaram e que eu não quis pagar os valores a mais que estavam a cobrar, o gerente me diz que eles preferiram com que eu não continuasse a frequentar ali, assim sendo, que por palavras do gerente "não seria possível a minha re-inscrição no ginasio" porquê simplesmente não quis pagar o valor a mais, e porque expressei a minha insatisfação. Mais tarde voltei ao ginásio para pedir o meh contrato, mas por nao surpresa minha quando solicitei, simplesmente o gerente me deu de ombros e falou que nao sabia aonde estava. Pedi para pelo menos até quinta feira (dia 23) ou até o fim de semana (dias 24 à 26) que procurasse o meu contrato e que me enviasse ou me entregasse, ele concordou e após isso, por minha não surpresa ele me pergunta, ja com um tom rude e a aumentar a voz, o que eu queria mais, falei que simplesmente queria explicar que ele criou um problema e por isso ele me expulsou. Então, sabia que estava a demorar mas a partir de eu falar oque fui fazer ali, o gerente começou a levantar a voz pra mim, dizendo que eu tentei "queimar" a reputação de um PT (personal trainer), pois no email mencionei que pedi para este PT avisar o gerente (que nao estava na loja) que eu nao iria pagar mais nada, então ele começou a apontar o dedo na minha cara e tentar provar o ponto dele, enquanto gritava, e mesmo depois de eu pedir para tirar o dedo da minha cara, disse que esse era o jeito que ele falava, então pedi para nao falar assim comigo pois não gostava, então enquanto gritava novamente começou a apontar a mão da minha cara. Eu tenho um estabelecimento na mesma rua, e um gerente gritar com um consumidor no meio da receção, me envergonhando na frente de todos, sem nem pensar em ter o mínimo de educação ou em quais consequências poderia acarretar, pra mim é inadmissível. Alguns desses clientes que estavam a treinar depois me encontraram na rua e perguntaram oque aconteceu, ou seja além da vergonha de ter sido barrado a primeira vez, quando volto para me informar sobre a situação, o gerente gritou comigo e apontou o dedo e a mão em direção do meu rosto, e pra piorar, clientes me abordam na rua e no meu café (que é na mesma rua) para saber sobre a situação. Acho que nenhum cliente deveria passar por isso, e penso que o mínimo de um gerente é saber lidar com situações dessas com o máximo respeito ao cliente e serenidade. Simplesmente vergonhoso.

Olá boa tarde, como e possível deixarem uma "coima" de 2015 a criar juros e só ser vir cobrada agora? deixar ganhar 10 anos de juros e muito bonito, onde nem se quer foi notificado? isto e uma difamação, intimidação que fazem as pessoas. e advogados para cima de vocês !!!

Exmos. Senhores, Em (14 de Novembro) adquiri um/uma Espelho de parede estofado (60x160 cm) Evelyn por 122,94€. A referência da encomenda é UJYIFHQBG. A 14 de Novembro recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o artigo que se trata do espelho de parede estufado evelyn vinham deteriorados, com os danos seguintes: (espelho totalmente partido). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Tenho inclusive provas em vídeo porque felizmente gravamos a abertura da embalagem. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo espelho de parede estufado (60x160) evelyn ) nos próximos (7) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo adquirido online um exaustor de cozinha à CECOTEC em 13-01-2025, sob o número de pedido 166918939460671, o mesmo chegou danificado. Na mesma hora e vendo que a caixa de cartão estava com danos, preparei-me para tirar fotos e gravar em vídeo a abertura da caixa. Conforme suspeitava, o exaustor encontra-se danificado. Fiz a reclamação à CECOTEC por vários meios mas até agora não resolveram a situação. Chegaram inclusivamente em um dos telefonemas feitos a dizer que o departamento específico não aceitava a devolução. Agradeço a V/ intervenção se necessário juridicamente para ser ressarcido (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã do dia 23 de Janeiro de 2025 encontrei uma notificação da empresa dizendo que eu tenho uma dívida de 14,50€ que passou para 46,50€ segundo eles aqui na notificação eles disseram que mandaram lembretes anteriores sendo que eu só tive contacto com um lembrete, que é esse com o preço exorbitante e que dentro de 10 dias se não fizesse o pagamento eu serei cobrada com mais juros! Eu fiz o cadastro na página para obter um currículo pelo qual tirei print, já que para baixar tenho que pagar. Eles alegam que tenho a minha contacto bancário associada, sendo que nem conta tenho. Então de quem é a conta associada? Também não sei e gostaria que me respondessem! Passei a tarde todo de ontem ( dia 23 de Janeiro de 2025) dia do ocorrido mandando emails a empresa falando como é possível eu ser cobrada num valor absurdo sendo que eu nem tenho conta bancária e muito menos associada à eles! E frisando que eu tenho todas as provas necessárias para provar a minha inocência! Como é que de um cadastro simbólico passou para notificação de cobrança? E como se cobra valores sem conta bancária? Fica aqui o meu questionamento! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa supra referida, em virtude da falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. No dia 21 de janeiro, por volta das 11h00, a eletricidade da minha residência foi cortada devido a um atraso no pagamento de uma fatura. Imediatamente, contactámos a linha de atendimento para obter os dados necessários para efetuar o pagamento, tendo sido necessária a realização de 4 chamadas, sendo que a referência para o pagamento demorou 1 hora a ser enviada. Às 11h55, conseguimos efetuar o pagamento, e temos o comprovativo do mesmo. Foi-nos informado que a energia seria reposta em 4 horas pagando uma taxa de urgência na próxima fatura, no entanto, tal não aconteceu. A energia foi reposta 10 horas depois, causando-nos diversos prejuízos, como alimentos estragados no frigorífico e, sobretudo, danos morais e psicológicos. Fiquei impossibilitada de cozinhar para o meu filho e o meu marido teve que tomar banho com água fria, com a agravante de sermos pais de um bebé de 6 meses. Quando a energia foi finalmente reposta, a potência fornecida era insuficiente, não permitindo o uso do termocoacumolador nem da placa de indução, e o quadro disjuntor ia constantemente abaixo. Ao contactar a Endesa, fomos informados de que, segundo o sistema deles, tudo estava normalizado e que deveríamos contactar a distribuidora. Embora tenha sido difícil entrar em contacto telefónico com a E-Redes, optei por preencher um formulário e, felizmente, fui atendida de forma eficaz, resolvendo o problema rapidamente. A questão só foi resolvida no dia 23 de janeiro, ao final da tarde. Adicionalmente, gostaria de questionar os elevados valores cobrados pela Endesa. A fatura da eletricidade da nossa habitação, um T0, tem um valor mensal de 80 euros, o que considero um absurdo, tendo em conta que não temos máquinas de lavar roupa ou loiça, não possuímos ar condicionado e não temos sistema de aquecimento. Solicito uma explicação sobre o sucedido, bem como uma compensação pelos danos causados. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução para esta situação. Não recomendo a ninguém que faça contrato Endesa. Atentamente, Laura Santos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.