Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Juristas. 24/012025 Venho através deste meio, com base no meu processo número 11841314 da empresa citada, a reclamação não foi para devolver o produto, e sim o cancelamento do plano de pagamento ou seguro como eles falam. Só adquirir o produto porque estava na propaganda da empresa o valor citado e pagamento na entrega. Quando a pessoa ligou para pegar minhas informações, não falou que o produto era parcelado. O problema que os juros são abusivos e não tenho condições de pagar várias parcelas com vários cobranças abusivas. Gostaria que fosse cancelado esse plano. Meu muito obrigada!

Reclamação sobre a EDP Comercial Praticas Comerciais Desleais Fiz contrato com a EDP em 2 apartamentos que tenho na Rua Aníbal Cunha no Porto (frações AO e AP), com adesão ao Pack EDP Easy. Os apartamentos estiveram inicialmente em regime de AL (com água e luz em meu nome), mas a partir de Janeiro de 2025 passaram a regime de arrendamento normal pelo que cancelei o serviço de energia dado que os novos inquilinos requereram os serviços em nome deles. A EDP insiste que terei de pagar mais três prestações de Serviço EDP Pack Easy, até Abril, mesmo que não vá receber o serviço nem beneficiar dos descontos. Não cancelei o serviço porque mudei de fornecedor, ou por não querer mais o serviço, mas porque arrendei os apartamentos a terceiros. Segundo o código civil a cessação de contratos relacionados com a venda ou arrendamento de imóveis podem ser consideradas uma mudança significativa nas circunstâncias, justificando a rescisão sem penalização (artigo 437.º). A EDP tem de ter, como outras empresas em Portugal, exceções previstas para cancelamento de contratos quando se pode comprovar um motivo justo. Por exemplo, também cancelei o seguro de recheio dos imóveis, que também era anual e só se pode cancelar nas anuidades, mas a companhia Tranquilidade aceitou a alteração de circunstância na forma de arrendamento e cancelou o seguro sem problema. Existe também a questão ética de ter de pagar por um serviço que não vou receber e benefícios que não vou usufruir, pelo que a Lei dos Serviços Públicos (Lei n.º 23/96) determina que os consumidores têm o direito de rescindir contratos de serviços como energia elétrica, com aviso prévio e sem imposição de cláusulas abusivas. Reclamei à EDP através do Livro de Reclamações online, com a referência ROR00000000045197122. Responderam em cerca de 24 horas, mas insistem que tenho de pagar as prestações futuras do Pack pois já “usufruí de um desconto de 4%” na eletricidade e na potencia. Como não quero ser injusto, e podiam ter razão, fui verificar as faturas e concluí que o Pack EDP Easy é um scam para quem não tem faturas de pelo menos 100 euros por mês. No meu caso, o total que de descontos que beneficiei entre Abril de 2024 e Janeiro de 2025 foi de 7.09 euros (na fração AO), e o total de prestações do Pack EDP Easy que paguei foi de 31,84 euros. Não conferi as faturas da fração AP, mas os valores são similares. Portanto a EDP, depois de claramente ter beneficiado com o contrato entre Abril 2024 e Janeiro 2025, ainda quer cobrar mais 11,94 euros até Abril 2025. Para além disso temos a questão da falta de ética em cobrar um serviço que não vão poder prestar, nem benefícios que não vão poder oferecer, mas também a questão de não alertarem claramente os consumidores que este scam dos Packs EDP só compensam para quem tem faturas superiores a 100 euros por mês. A EDP tem obrigação de ser muito mais séria na forma como serve os consumidores. Aquilo que pretendo é que a EDP cancele as 3 prestações vincendas referentes ao Pack EDP Easy, para cada uma das frações – considerando que em média tiveram uma margem de 25 euros por cada fração entre o que me descontaram (7.09 euros) e o que já lhes paguei pelo Pack (31,84 euros). Não ficaram a perder, muito pelo contrário.

Exmos. Senhores, Venho expressar minha insatisfação com a eurocupom pois a há meses venho pagando uma quantia de 51,99 para masterideia, e ainda não compreendi o porque da dívida, foi me prometido um iphone 8 pela Groupon e quando me ligaram disseram que para eu ter direito teria que adquirir um Tablet e pagar um seguro o Tablet era oferta, e o seguro seria 3,99 euros do que se for olhar já paguei o Tablet pois todos meses vem a descontar 51,99 euros sendo que ate hoje não recebi o iphone ,e se eu não pago esse valor eles me ligam ameaçando colocar a gente no tribunal. Me ajuda por favor a resolver essa situação. Meu contato 969469022 ou 967843372

Exmos. Senhores, Em 06-01-2025 adquiri um Quad Lock DinoSecure – Suporte Premium para Bicicletas e Motas 2PCS Pack Azul, da marca Quad lock DinoSecure, pedido 1361 pelo valor de 8,90€. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo.. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviço ,em 17-01-2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou escrevendo para relatar minha experiência e insatisfação com esta empresa localizada em Espinho. Sou proprietário de uma fração em um edifício gerido pela UniversalGest. Primeiramente um contexto, em 2023 depois de inúmeras displicências, faltas de respostas, desleixo com o meu condomínio, depois de meses conseguimos retirar esta empresa para instaurar uma muito melhor, e com esta nova empresa descobrimos que a universalgest deixou dividas aos elevadores e que negou de entregar a contabilidade a nova administração. Só que esta nova administração acabou por abandonar o barco por razões extraordinárias e deixou a administração do nosso condomínio. Pois bem, em Dezembro de 2024, a universalgest voltou a administrar nosso condomínio, não sei como essa empresa conseguiu convencer certos condóminos e conseguiu ser perdoada e desculpada, mas enfim. Eu não fui convocado a essa assembleia de eleição e, se tivesse sido, seria totalmente contra a reeleição desta empresa. Esses dias participei da primeira assembleia de condóminos. A assembleia foi um espetáculo exibido pela UniversalGest, a maior demonstração de selvageria no comportamento do representante quando questionado. Essa empresa regressou com tudo, usando de todo tipo de grosserias comigo, gritando, querendo me calar aos berros para se evadir do assunto, não aceitando perguntas ou que voltemos a falar de um tópico que já foi falado. Uma empresa desta é ridícula e este comportamento é inaceitável. Dois outros condóminos precisaram intervir e falar para o representante da UniversalGest que ele estava completamente errado e sem posição. Ouvi até "eu te conheço", como quem sabe quem sou. Essa empresa está inundada em picuinhas e adora jogar lenha na fogueira, a tomar lados. O conceito de imparcialidade e de tratar todos condóminos iguais não existe na conduta da UniversalGest. A verdade é que, assim que descobri que essa empresa ia voltar a administrar meu condomínio, sabia que iria voltar todas essas desfeitas. E tinha razão, essa empresa não vale nada. Infelizmente não tenho voz suficiente em meu condomínio, então tenho que aceitar esse lixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação pelo motivo de não ter contratado e não ter celebrado nenhum contrato com a empresa ENDESA, não assinei nenhum contrato, não aderi online, e nem aderi telefonicamente, ou seja não aderi aos serviços desta empresa. Esta entidade, ou seja a Endesa, conseguiu junto da Galp mudar o contrato sem o meu consentimento, e sem eu ter assinado nada. Esta semana recebo no meu correio um contrato de gás onde não consta a minha assinatura, constam os meus dados, mas a minha morada está incorreta. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações do site da Endesa e recebi um e-mail que transcrevo: A/C: Exma. Senhora Tânia Martins Santos taniammsantos@hotmail.com Processo Endesa nº 22926685. Processo Livro Reclamações Online nº ROR00000000045197126 Refª ERSE nº --- Exma. Senhora Tânia Martins Santos, Acusamos a receção da exposição apresentada por V.Exa., no Livro de Reclamações Online da Endesa Energia, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura de processo interno nº CA-22926685. No seguimento da exposição apresentada, informamos que, o contrato foi celebrado após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Neste sentido e, após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foi verificada qualquer desconformidade na contratação. Desta forma, o contrato para fornecimento de energia elétrica associado ao Código Ponto de Entrega (CPE) xxxx encontra-se em vigor desde 14-12-2024 e, o contrato para fornecimento de gás natural associado ao Código Universal de Instalação (CUI) xxxxxencontra-se em vigor desde 12-12-2024. Agradecemos o seu contato. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h Reitero que nunca recebi nenhuma visita, nenhuma chamada telefónica, nenhum contacto da ENDESA. Ligo para a Galp que é o meu fornecedor que me indica que eu não tenho nenhum contrato ativo e que tinha entrado nos seus serviços um cancelamento de serviço EM Dezembro DE 2024 e que tinha que ligar com a E-redes para saber quem era o meu fornEcedor atual. Liguei e também era a ENDESA. Liguei com a ENDESA que me diz telefónicamente que teria confirmado a aceitação do contrato por chamada por telemóvel.. reitero que não recebi nenhuma chamada, e-mail, nada. A própria ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energético informa: " O contrato de fornecimento de eletricidade ou de gás natural tem que estar escrito em papel ou ficheiro eletrónico. O contrato celebrado só é válido se tiver a sua assinatura ou se tiver enviado o seu consentimento por escrito - email, carta, sms, etc.. Pedi para reverter esta situação de imediato e voltar ao meu prestador, situação que indicaram que ia ser tratada. Isto trata-se claramente de uma abuso de confiança por parte da ENDESA. Aguardo resolução desta reclamação. Cumprimentos. Tânia Santos

Exmos Senhores, Seguros de Saúde. Especulação? O Seguro de Saúde MGEN ao abrigo do protocolo com a DECO PROTESTE, que subscrevi como associado, aumentou exponencialmente nos os últimos quatro anos, ou seja desde 2021. Valores muito acima da inflação que nem se quer tem qualquer explicação em sinistros verificados, porque felizmente não se verificaram. Estranha tem sido a posição aparente da Deco Proteste que parece alheia a este escalar de preços e nada diz. A entidade reguladora também parece que nada faz e deixa subir os prémios dos seguros de saúde à vontade das seguradoras. Façam a vossa apreciação dos prémios mensais para o mesmo seguro que nem sequer é um seguro de topo: 2021 94,60 euros. 2022 133,88 +42% 2023 156,03 " +17% 2024 210,05 " +35% 2025 238,20 " +13% Isto é, uma subida de 152% relativamente a 2021. Eurico Cunha Fernandes Associado da Deco 0154358-31

Exmos. Senhores, Em 28/12/2023 adquiri, um Aspirador Vertical TINECO Floor One S5 Extreme 2 en 1 por . A referência da encomenda é 60834652. Sucede que este apresentava defeito: Estava pedindo para esvaziar o filtro de sujeira mesmo estando vazio. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. O artigo foi recolhido e ficou em vossa posse por quase 30 dias . Nos foi devolvido o artigo, supostamente reparado. Porém o mesmo veio danificado com muitos arranhões e um arranhão enorme no meio da tela do aspirador. Entrei em contato convosco para recolherem o artigo e o trocarem e desde então começou a dor de cabeça. Sempre me dizem que o artigo vai ser recolhido. Prometem que vão entrar em contato comigo. Passaram-se 2 meses e nada, para minha surpresa recebo uma chamada da vossa parte a questionar sobre a minha avaliação sobre o serviço prestado (que não foi prestado). Expliquei toda a situação e quem me atendeu disse que ia encaminhar a mesma. Passaram-se mais dias e nada, voltei a ligar expus a situação e o atendente disse que eu estava errado pois o certo não era aguardar a recolha e sim levar a uma loja. O que é um absurdo. Já que o artigo foi recolhido e entregue em minha morada. Depois o mesmo atendente disse que o processo não tem mais de 30 dias pois o processo anteriormente aberto, foi cancelado. Fazendo assim contar novamente os 30 dias. Me dizendo então que não tenho direito de exigir a devolução do meu dinheiro. Primeiro que não me disseram sobre cancelar o processo, não foi me dito nada sobre a situação, o atendente disse que iria encaminhar a situação e eu deveria aguardar 72hrs para me ligarem, não aconteceu. Tive novamente de voltar a ligar. E fui informado pela outra pessoa que me atendeu que o meu processo já corria em 87 dias, no qual me dá o direito de querer a devolução do dinheiro por incumprimento. Normas da própria Worten. A mesma disse novamente que ia encaminhar a situação e pedir urgencia e que até quinta-feira, dia 23/01/2025, alguém me ligaria. Novamente não ligaram. Liguei hoje 24/01/2025 para ouvir novamente a mesma coisa. Ou seja, já estamos a mais de 3 meses nesta situação. Não tenho o meu dinheiro e nem o aspirador, que me faz muita falta. Exijo, portanto, que procedam à com a recolha do artigo pois não o quero mais e a devolução do meu dinheiro na totalidade. Pois estou no meu direito. Isto é uma falta de respeito com o consumidor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde É o seguinte tento entrar na aplicação móvel, para poder ver entidade e referência para pagamento, e diz-me que tenho de atualizar o número de telemóvel. Já me dirigi á Worten para poder atualizar os dados, e para meu espanto, dizem-me que não sou cliente universo. Sendo que tenho uma dívida, na qual quero pagar, para poder ficar com essa situação resolvida. Na aplicação móvel não me deixa fazer o login porque tenho de atualizar os dados.. Ou seja, não tenho como regularizar os pagamentos. Agradecia que me entrassem em contacto comigo para poder resolver esta situação. Cumprimentos. Francisco Resende

Exmos. Senhores, No dia 17 de Dezembro de 2024 foi realizada uma encomenda no site https://incantodeportugal.com/, após ter recebido um voucher de desconto para esta empresa no cabaz de natal da minha empresa. No dia 20 foi recebi um email que a encomenda estava a caminho. Nunca foi enviado um link de tracking da encomenda, nada. Foram enviados vários emails para saber o estado da encomenda e nunca responderam. Ligou-se para o telefone que está disponivel no Facebook, nunca atenderam e bloquearam o meu numero. Ligo do meu numero da empresa e retornam a chamada pela primeira vez, após dezenas de tentativas de contacto. No entanto, é importante referir que a empresa incanto (do dominio do site) não existe, não tem qualquer NIPC associado. Têm no site que existe livro de reclamações e não existe. À data, a morada da incanto era em oliveira do hospital. Com uma breve pesquisa no google a mesma morada foi ter a esta empresa Goden, que por sua vez, também não está registada no livro de reclamações. Confirmei com a minha empresa, e as empresas são do mesmo proprietário. Posto isto, a encomenda nunca foi entregue, até hoje! Pasmem-se, um mês depois! Sendo que neste hiato de tempo, apenas responderam a um email. No entanto, faltam artigos,, a caixa vem danificada e um dos artigos vem danificado (um frasco de mel vazio). Nunca sequer, foi enviada uma factura. Isto configura um crime de burla e de fraude. Ou obtenho o meu dinheiro de volta ou irei fazer queixa às entidades competentes. Cumprimentos.