Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação referente ao voo TP765, realizado no dia 09/05/2025, com chegada a Lisboa. Deixei a bordo um saco e uns óculos na classe executiva. Esses objetos foram identificados e recolhidos pelo chefe de cabine, que confirmou que aguardaria a equipa da Menzies para os entregar. Como era o último voo do dia, essa equipa não apareceu. A tripulação acabou por entregar os objetos à equipa de limpeza. Recebi resposta da TAP a indicar que não se responsabiliza por objetos deixados na cabina, remetendo para as condições gerais de transporte. No entanto, não considero esta resposta adequada, pois os objetos foram identificados, recolhidos pela própria tripulação e entregues a terceiros fora do circuito oficial. Não houve devolução ao passageiro nem qualquer registo formal dessa entrega. Adicionalmente, a minha reclamação original (número 2025-0000816580) foi encerrada com o argumento de falta de informação, o que não corresponde à verdade. Nunca fui contactado para fornecer dados adicionais, nem recebi qualquer pedido nesse sentido. Dado o envolvimento direto da equipa da TAP no manuseamento dos objetos, solicito: • A reabertura da reclamação inicial • Investigação interna junto da tripulação e equipa de limpeza • Informação clara sobre o paradeiro dos objetos • Responsabilidade assumida pela empresa em caso de extravio definitivo Número de reserva: YY9QZ4 Número de bilhete: 047-3579299977 Aguardo resposta. Caso contrário, avançarei para outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em 27 de Junho de 2025 adquiri uns tênis da Nike que force , da marca JD Sports, pelo valor de 75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09 de Julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 10/07 até o dia de hoje e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido , entrega : 305898015 e número do artigo: 752650_jdsportspt , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Luna Morais

Boa tarde. No passado dia 09/07/2025 foi me encerrada a conta da Moey, na qual eu tinha a maior parte dos meus fundos. Entrei em contacto com eles, pelo que me disseram que tinham tentado entrar em contacto comigo mas eu não respondi. As únicas chamadas que eu atendi tinham vozes roboticas a falar a pedir me informações pelo que assumi ser scam. Tinha 2 emails que foram automaticamente para o spam. Nunca recebi nenhum SMS ou notificação na aplicação. Curiosamente esta situação apanhou a minha saida de Portugal para vir trabalhar no estrangeiro. Por azar meu, estava a contar com este dinheiro para pagar a renda no próximo dia 21. Pediram me um IBAN de outro banco, no qual conste o meu nome completo, para realizar transferencia dos fundos. Até hoje tal não aconteceu. Considero esta situação furto, pelo que irei dar seguida com as autoridades, e se necessário, ei de regressar a Portugal para resolver o assunto. Espero que tudo se resolva brevemente sem necessidade de escalar. Cumprimentos.

Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema. No dia 11 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta. Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava: “Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.” Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa. Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta (segue em anexo como no print). Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, nao iria ceder perante este esquema. Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele nao teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele. Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível: O uso do nome “Steam Support™” A linguagem persuasiva e manipuladora A falsa promessa de devolução automática de itens A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto Pedidos: Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados. Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte. Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial). Anexos: Prints da conversa com o utilizador fraudulento Prova da inatividade ou encerramento automático dos tickets de suporte Mensagem com o código do "hacker" através do número legítimo da steam Prova da troca cancelada na conta do meu colega Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais. Para qualquer informação adicional agradeço que me contactem via telefone. Com os melhores cumprimentos, Carlos Alberto Rodrigues de Almeida carloni1234@gmail.com 9101714686

Foi comprado no passado dia 29 de Junho um veículo novo da vossa marca, Tesla Model Y, através do canal oficial de venda da Tesla Portugal. Decorridos apenas 10 dias após a entrega, e sem qualquer incidente ou utilização indevida, foi detetado uma mancha significativo na parte inferior do veículo. Este dano não foi visível no momento da receção, mas torna-se evidente ao inspecionar a parte inferior da viatura — situação absolutamente inaceitável tratando-se de um produto novo, cuja qualidade e integridade assumimos garantidas no ato da compra. Conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo aos direitos dos consumidores na compra e venda de bens móveis, e considerando que o defeito surgiu nos primeiros 30 dias após a entrega, presume-se legalmente que o mesmo já existia à data da entrega do bem, sem necessidade de prova adicional por parte do comprador. Neste enquadramento, e ao abrigo da garantia legal de conformidade de 3 anos, vimos por este meio requerer, com caráter de urgência, uma das seguintes soluções previstas na legislação em vigor: Reparação integral do dano detetado, sem qualquer custo para o comprador; Caso tal não seja possível ou viável, a substituição do veículo por outro novo e nas devidas condições de entrega; Em última instância, a resolução do contrato de compra e venda, com reembolso integral do valor pago. Para efeitos de documentação e prova, serão disponibilizados registos fotográficos do dano detetado e, se necessário, agendada uma inspeção técnica no local por entidade independente. Solicitamos, assim, uma resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis, contados a partir da data de receção desta comunicação. Caso não seja possível uma resolução célere e satisfatória por esta via, informamos desde já que recorreremos às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações Eletrónico, ASAE, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e outras vias judiciais competentes.

Não tenho acesso ao app Glovo Rider, tento mudança de senha não chega no telemóvel o sms, tentei alterar o número do telemóvel e não atualiza, e sem entrar no app não consigo falar com o suporte para pedir orientação, tentei enviar e-mail para vários endereços e nenhuma funciona, liguei em um número e a atendente nada podia fazer, estou tentando sempre a meses e sem sucesso depois de várias tentativas desisti. Devia ter o método de alterar senha por e-mail ao invés de só SMS ou quando alterar o número do telemóvel realmente ser mudado, ficar salvo, queria trabalhar a meses pelo app mas fiquei refém de uma simples troca de senha e falta de contato por fora do app, ou na mudança de numero de telemóvel. Espero contato de alguém que posso me ajudar nessa situação quero trabalhar no app novamente, na primeira vez tudo correu perfeito trabalhei nunca tive problemas, espero resolver.

Exmos. Senhores, Em 29-06-2025 adquirimos uma televisão HISENSE 50E7Q por 489,99 euros na vossa loja do centro comercial do Norte Shopping, conforme a vossa factura 4TU005/015676 . A primeira oportunidade que tivemos de testar a referida televisão foi no dia 13 de julho, quando constatamos que o seu ecrã se encontra danificado. De imediato vos comunicamos o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebemos como resposta que a reclamação foi apresentada 48 horas depois da venda, pelo que a Worten declina qualquer responsabilidade. Esta "política da empresa" que então nos foi comunicado pelos funcionários da Worten Resolve não nos foi previamente explicada pelo vendedor da Worten, nem consta da factura, que até indica um prazo de 15 dias para uma eventual devolução. A diferença de 15 dias entre a compra e a reclamação foi-nos apresentada como justificação para não nos substituírem o equipamento danificado, nem nos ressarcirem, nem nos permitirem acionar a garantia de 3 anos devida a qualquer eletrodoméstico, o que desrespeita a legislação aplicável. Demos nota da nossa insatisfação junto da Worten Resolve, tendo preenchido uma reclamação com o número 36945337, não tendo entretanto recebido qualquer contacto da Worten tendo em vista a resolução desta situação. Exigimos a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, exigimos que nos devolvam o dinheiro que pagamos, já que o artigo defeituoso que nos venderam não parece ser reparável. Exigimos que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomaremos as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Elsa Mendes e José Paulo Leal

Assunto: Reclamação por defeito de fabrico no motor 1.2 PureTech – Peugeot 308 Allure (dez. 2018). Exmos. Senhores Peugeot Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um defeito grave no motor do meu automóvel Peugeot 308 Allure, motor 1.2 PureTech, adquirido em Dezembro de 2018. Em 2025, com 50 000 KM, o veículo apresentou um aviso de anomalia no motor, o que me levou a recorrer de imediato a uma oficina especializada, onde foi diagnosticado desgaste anómalo da correia de distribuição, impedindo inclusive a circulação correcta do óleo no sistema. Tal desgaste prematuro causou riscos significativos para o motor e poderá implicar avarias graves se não for devidamente solucionado. Importa referir que este defeito é amplamente conhecido pela Peugeot/Stellantis, tendo sido objecto de alerta europeu (A12/01505/20) emitido pela Comissão Europeia em 2020, e motivado recalls e campanhas de compensação, incluindo a mais recente plataforma lançada pela Stellantis em maio de 2025, que cobre reparações até Dezembro de 2024. Apesar de o meu veículo ter sido adquirido em 2018, é da mesma geração de motores com correia húmida (wet belt) afectada. Embora as revisões tenham sido feitas fora da rede oficial, sempre respeitei os prazos e tenho comprovativos das manutenções efectuadas. Além disso, tratando-se de um vício oculto — isto é, um defeito de fabrico que só se revelou após o uso — a marca mantém a responsabilidade pela sua reparação, nos termos do art.º 913.º do Código Civil português, bem como da jurisprudência em vigor. Assim, venho solicitar à Peugeot Portugal que: 1. Realize uma peritagem técnica ao motor e que esclareça, por escrito, quais as anómalias/defeitos que, nesta data, o motor apresenta. 2. Assuma os custos totais da reparação efectuada devido ao defeito da correia de distribuição; 3. Que proceda à devolução do valor já pago para solucionar, parcialmente e momentaneamente, o problema diagnosticado; 4. E que confirme por escrito se o meu veículo se encontra incluído em alguma campanha técnica, recall ou compensação oficial relacionada com o motor 1.2 PureTech. Caso não obtenha resposta dentro de um prazo razoável de 15 dias úteis, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, recorrer ao apoio da DECO, e/ou, se necessário, instaurar acção judicial, exigindo a responsabilização da marca pelo vício oculto e pelos danos causados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Rui Magalhães

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido e a caixa veio com autocolante que era proibido o seu envio por transporte aéreo ,lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50 , o vendedor disse que se o tablet viesse partido do envio cancelado que iria ser trocado ou feito a devolução do dinheiro a mesmo pois o erro era deles , pela bateria , agora o vendedor não responde, transfere para a temu , a temu mesmo eu pedindo o reembolso ou novo ticket , diz que eu e que tenho que pagar o envio e que só fazem o reembolso quando o tablet chegar lá , lembrando que é proibido o envio do mesmo , o envio de barco que nem sei se e proibido ou não pela bateria é 100 euros valor esse que eles não devolvem

Exmos. Senhores, Em 2/07/25 adquiri uma cadeira / cama, pelo valor de 29,90 €. O pagamento foi efetuado no mesmo dia no Multibanco - Pagamento de Serviços. A entrega seria efetuada entre 2 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contatos, telefone e e-mail e até hoje não consegui qualquer resposta. Aguardo rápida solução Cumprimentos.