Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de Janeiro de 2025 na vila de Ponte de Lima realizei um pedido na aplicação delivery ComerAqui. Realizei o meu pedido, inclusive efectuei o pagamento com taxa elevada para realizarem a entrega na morada e na hora que eu pedi mas fiquei sem o dinheiro e sem a comida. Nos contactos telefónicos realizados com o responsável pela empresa além de ter sido mal tratado, disse-me que a encomenda ia chegar mais tarde mas nunca chegou... Telefonei para o restaurante onde eles iam buscar a comida (era uma pizzaria) e disseram-me que tinham lá as pizzas para recolha mas ninguém as foi recolher até fecharem... A empresa ComerAqui Ponte de Lima diz que presta um serviço mas na realidade não cumprem com o que promentem, apenas roubam os clientes.

Exmos. Senhores, Foi com enorme surpresa que recebi a fatura de Dezembro do meu operador MEO (número de telemóvel 964 133 297) com um valor de 25,195 € relativo a “consumos” e que, após contacto com o mesmo, me informaram que se deveu a uma suposta subscrição do serviço Go4mobility. Em primeiro lugar, serve o presente para manifestar que quero CANCELAR IMEDIATAMENTE essa mesma subscrição. Em segundo lugar, quero apurar como é que foi possível “subscrever” este serviço se nunca me foi pedida uma confirmação para o mesmo. O que muito provavelmente aconteceu foi que carreguei aleatoriamente no ecrã do telemóvel ao ver algum site, no surgimento de um pop-up da vossa publicidade, e imediatamente fiquei vosso “cliente”. Tenho a certeza de que nunca me foi pedida uma confirmação para subscrever este serviço. Agradeço que, dada a exposição acima, me seja restituído o respetivo valor de 25,195 € referente ao custo que tenho de pagar ao meu operador por causa deste incidente. Aliás, se conseguem ver os movimentos dos vossos clientes verão que, em momento algum, usufruí deste vosso “serviço”, nem faço a mínima ideia do que seja Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Tavares

Exmos senhores No dia 25 de janeiro de 2025, tivemos uma experiência mostruosa do início ao fim, tínhamos uma reserva de grupo na qual nos enviaram 3 opções de menu no ato da reserva. Quando chegamos não nos permitiram a escolha pois disseram que já tinham preparado um menu específico para todos, foi muita discussão falta de respeito da gerente e de outros funcionários, por fim aceitamos o menu e tentamos continuar nossa noite. A comida veio horrivel e fria. O menu era com bebida a discrição e nos havia sido enviado por mensagem que era até as 23h, no entanto as 22h, retiraram todos os pratos do jantar, e se recusaram a trazer mais bebida, e foi nova discussão com todos, agressivamente disseram que tínhamos que sair do mezanino poque que ia começar a balada, com muito custo nos levaram outra mesa na parte de baixo, depois de 30 min os seguranças viram aos gritos e empurrões nos expusaram de lá, mesa que o próprio garçom nos colocou, basicamente tínhamos pago a conta logo que nos colocaram na mesa de baixo, onde estávamos a terminar nossa bebida quando fomos arrastados pelos seguranças para fora pois disseram que era área VIP, informação que em nenhum momento anterior nos havia sido informado. Nunca vi tamanha falta de respeito com as pessoas, os seguranças me agarraram meus e braços e me colocaram para fora como se tivessemos cometido algum crime, onde nosso único erro foi escolher um péssimo lugar. Gostaria de saber como eles podem ser responsabilizados por todos os danos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Rui Mendonça, cliente Vodafone em Paredes de Coura (distrito Viana do Castelo), com a conta 315009999. Accionei o meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal porque o serviço de televisão apresenta quebra de imagem constante (mesmo após 3 tentativas de correcção pela assistência técnica) , porque o wi-fi tem curto alcance (não chega ao quarto numa casa pequena de tipologia V1). Em suma, mudei de operador (e fiz upgrade de serviços e equipamentos: 1 Gbps, wi-fi 7) para melhorar o serviço e acabei com um pior. Ao qual, logicamente, não desejo fidelizar-me por 24 meses. Ao solicitar a livre resolução do contrato foi-me transmitido que será facturado o serviço de instalação e equipamento no valor de 320€. O que eu considero absolutamente injusto, pois não poderia ter conhecimento prévio das suas falhas. Mais ainda tratando-se de equipamento de ultima geração., supostamente superior ao anteriormente instalado. Pelo que, venho por este meio reclamar desta injustiça e solicitar a livre resolução livre de custos. Não sou responsável pelos serviços e equipamentos instalados. Sou responsável por ter solicitado melhores serviços e melhores equipamentos (pagando mais por eles), e isso eu não obtive. Espero que esta situação se possa resolver a bem e o mais depressa possível, pelo que solicito a intervenção da DECO para intermediar este diferendo em defesa dos direitos do consumidor. Bem -hajam. Cumprimentos., Rui Mendonça

Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 fiz uma encomenda na qual fiz o pagamento de 96.99€ ate hoje na recebi a encomenda ja fiz varias reclamaçoes e nao me resolvem o problema exijo o reembolso do valor visto que a encomenda nunca foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da empresa e a situação do ginásio em Braga. Enviei um e-mail solicitando a resolução de uma questão relacionada, já que me mudei de Faro, onde utilizava o ginásio em perfeitas condições, para Braga, onde o ginásio se encontra em péssimas condições. A estrutura e os equipamentos da unidade de Braga não atendem minimamente às expectativas e ao padrão de qualidade que experimentei em Faro. Além disso, a falta de atendimento imediato por telefone ou chat torna todo o processo de reclamação e resolução ainda mais lento e frustrante. O prazo de até 5 dias úteis para respostas por e-mail e 10 dias úteis para cancelamento do contrato é excessivamente longo e demonstra uma falta de interesse em atender o cliente com agilidade após a assinatura do contrato. É decepcionante constatar que a empresa não garante uniformidade na qualidade das suas unidades e ainda dificulta a comunicação com o cliente, deixando a impressão de que o compromisso com a satisfação termina assim que o contrato é assinado. Aguardo uma resposta rápida sobre a resolução do meu caso e peço que a empresa tome providências para melhorar a estrutura da unidade de Braga. Além disso, espero uma revisão na política de atendimento, com a implementação de canais mais ágeis para suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei na odisseias o pack Disneyland Paris, o mesmo promete ser de reserva Fàcil e imediata, como mostro na fotografia em anexo. Desde a compra do voucher que apareceu vários problemas. O primeiro pedido para marcação do mesmo foi no dia 04 de janeiro. Nunca obtive qualquer resposta. Estive em tentativa de contacto com a odisseias desde dia 13 porque não me marcam o voucher. Tive inúmeras chamadas não atendidas e tive de persistir imenso para que me atendessem. Quando finalmente consegui contacto deram me sempre justificações diferentes para não conseguirem reservar o voucher. Na última chamada que fiz disseram-me que entravam em contacto e o mesmo não aconteceu. Como cliente estou frustrada com a situação e com a falta de resolução para o problema. Já gastei mais de 400€ com a odisseias e neste momento a impressão não é boa. Finalmente pedi por chamada que me reembolsassem o dinheiro e foi me explicado que não podem fazer porque comprei na worten. Mais uma coisa a marcar a vossa imagem pelo negativo porque se vocês têm os revendedores têm de conseguir resolver as coisas de maneira mais prática. Já tenho data marcada para a viagem e exijo isto marcado de imediato como diz na caixa. Quando se quer vender vende-se com as promessas que se faz e não se engana os consumidores. Exijo devolução imediata.. E se a odisseias não sabe trabalhar com revendedores não os tenha Cumprimentos.

Estou tendo problemas para alterar a forma de pagamento no site e app da Klarna, há algumas semanas tive os dados do meu antigo cartão roubados, portanto tive que solicitar um novo cartão e consequentemente neste meio tempo com minha conta bancária “congelada” não pude realizar o pagamento à empresa Klarna. Hoje já tenho meu novo cartão e reativei minha conta, tentei então alterar a forma de pagamento na Klarna, tentei pelo app e pelo site e sempre ocorria erro, contatei um agente do app e o mesmo me informou que não havia como alterar a forma de pagamento e que eu devia aguardar para realizar o pagamento integral no próximo mês, porém isso acarretaria juros obviamente, coisa pela qual não posso ser penalizada visto que estou tentando resolver a questão. Me passaram também dados bancários para que eu fizesse o pagamento manual porém não estou conseguindo realizar o mesmo, muitas informações confusas quando deveria ser um processo facilitado para o cliente, me cobram juros mas não aceitam meu pagamento.

Exmos. Senhores, Em Lisboa, existe um motorista que leva os clientes do aeroporto para a sede da Centauro, motorista careca, já de meia idade, extremamente mal educado. Funcionários mal educados podem estragar a reputação de uma marca, este é o intuito desta advertência. O caso: Já com os documentos do carro que aluguei fui revisar a lataria do automóvel e percebi que havia claramente um furo no capô e procurei novamente um atendente para me auxiliar em como não sair de lá sem isto devidamente anotado. O Sr. Motorista percebeu que estava a voltar a receção e advertiu-me a dizer que se tivesse algo a resolver que fosse falar com o colega do estacionamento. Perguntei-lhe seu nome. Claramente já com raiva não me disse. Perguntei o nome de quem devia procurar. Disse: Colega. Perguntei novamente que colega deveria procurar, qual era o nome e se havia algum problema dizer o nome. Ele responde: Colega, Colega. Não tem nome, Colega. A conversa, ridícula, começou a agravar-se. Disse eu meu nome a ele e, entre não me resolver absolutamente nada, disse eu a ele que não conversarmos porque ele estava a ser absurdamente mal educado e a prestar um péssimo serviço. Ficara muito muito irritado, começa a gritar. Não percebi. Fiquei sinceramente admirado que tal reação tenha surgido gratuitamente por um cliente que esperava um bom atendimento. As coisas as vezes são simples, penso eu. A Centauro, uma marca tão sólida e profissional, não deveria permitir liberdades individuais para tratar seus clientes de forma abrupta, pessoal. A velha história de não levar os problemas de casa para o trabalho. Em resumo, encontrei o tal colega, que me ajudou como todos os demais funcionários da Centauro, muito educado, muito amável. Disse-me sobre o círculo que estabelece o tamanho dos arranhões considerados no momento de entrega. Não sabia. Eu preciso alarmá-los sobre o péssimo humor deste motorista que deve ser avisado sobre seu comportamento. Gosto e recomendo a Centauro. A sério. Por favor não deixem o vosso humor se deixar levar por este senhor Careca, do qual nem sei o nome. É uma vergonha. Cumprimentos.