Reclamações públicas

Bom dia, Venho apenas informar outros cidadãos que procurem informações sobre seguro contra todos os riscos da okteleseguros/via directa. Não recomendo de maneira nenhum este produto da okteleseguros. Se precisarem de um seguro barato contra terceiros, acho que e razoável. Contudo se procuram um seguro contra todos os riscos então e um péssimo serviço Aconteceu me o seguinte - tive um acidente do qual não tive qualquer responsabilidade - no dia do acidente o reboque e o condutor do reboque foram impecáveis. - O táxi enviado pela assistência em viagem via directa nunca chegou a VCI onde o meu carro estava imobilizado e depois rebocado. Eu fui para o hospital com o meu filho e por incrível que pareça foi a família da outra condutora, a dar boleia a minha esposa e filha de 2 anos e meio até uma estação de táxis. - apesar, de ter um seguro contra todos os riscos tive de ser eu a tratar de tudo e falar com advogado. A okteleseguros não deu qualquer suporte e disse que era melhor eu tratar como seguro contra terceiros, senão o prêmio do seguro seria agravado em anos futuros. - o meu carro está a aguardar reparação - não tive viatura de substituição - tive que pagar o auto da polícia porque as seguradoras não se entendiam - tive que pagar reboque para transferir a viatura para outra oficina onde era possível reparação. Inicialmente, a oficina recomendada pela okteleseguros considerou perda total. - a proteção jurídica da okteleseguros dava informações erradas e mandava me pagar tudo do meu bolso como por exemplo, as despesa hospitalares do hospital público para onde o meu filho foi levado pelos bombeiros. Recusei me a pagar e mais tarde a outra seguradora pagou. - a proteção jurídica desde início disse que não podia contratar um advogado da minha confiança. Mais tarde acabei por contratar e após serem notificados já disseram que tinha plafond de 1250 euros para advogado e 2000 para custas judiciais. Foi o meu primeiro acidente grave. Analisando em retrospectiva o que se passou e após pesquisa e aconselhamento com outras pessoas. Um Seguro contra todos os riscos, implica que a seguradora deve tratar de tudo. - reparar a viatura - fornecer viatura de substituição - pagar auto policia - pagar despesas hospitalares - fornecer apoio jurídico e pagar as despesas, para determinar quem teve responsabilidade - no final reclamar tudo junto da outra seguradora Cumprimentos,

No dia 10 de julho de 2025, efetuei a compra de uma máquina de lavar e secar roupa na loja Auchan, localizada no Centro Comercial Alegro de Setúbal. No momento da compra, fui informado pela vendedora de que o equipamento seria entregue e instalado no dia 12 de julho de 2025. No entanto, embora a entrega tenha ocorrido, a instalação não foi realizada, contrariando o compromisso assumido no ato da compra. Desde então, entrei em contacto diversas vezes com a loja para solicitar informações sobre o agendamento da instalação, mas até à presente data não recebi qualquer resposta ou solução por parte da empresa. Desta forma, venho formalizar a presente reclamação solicitando a resolução imediata da situação, nomeadamente o agendamento e realização da instalação do equipamento, conforme foi acordado aquando da compra.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e total desagrado para com a Radio Popular. No dia 28/06/2025 adquiri um frigorífico que seria entregue no dia 01/07/2025. A entrega foi realizada, contudo o frigorífico vinha danificado. Reclamámos no momento, não assinámos nenhum documento, mas talvez pelo facto dos senhores não serem portugueses, não tenham entendido o nosso desagrado. Tentámos logo contactar a transportadora e o serviço de apoio ao cliente, mas sem respostas. Enviei um e-mail para a loja onde tínhamos efetuado a compra com todas as fotografias dos danos apresentados (riscos e amolgadelas). No dia seguinte, efetuei a reclamação na loja física, ao que me respondem que existe uma guia de entrega assinada em como o frigorífico estava conforme. Realço que não assinei nenhum documento, pois queria devolver aquele frigorífico. Tenho tentado contactar ambas as empresas para ter acesso a essa guia (para comprovar que não fui eu a assinar) e não consigo obtê-la. Também já fiz queixa no livro de reclamações, mas a resposta é sempre a mesma: existe uma guia assinada. Portanto, neste caso, pretendo obter a guia de entrega (que eu não assinei) e que efetuem imediatamente a troca do frigorífico. É um bem essencial, que me está a fazer muita falta, pois desde o momento da entrega que está totalmente intacto (como e onde foi deixado), não o liguei, nem lhe toquei.

Uma vergonha de serviço! Não recomendo a ninguém! No dia 23-06-2025 contratei esta empresa para fazer serviço de limpeza regular na minha moradia, onde contratei 4 horas todas as 2 feiras no período da tarde. E tudo de errado aconteceu: -agendado para de tarde, apareceu de manhã as 10h00 e perdida; - a funcionaria demonstrava muita falta de conhecimento dos produtos e maquinas de limpeza; não sabia usar o aspirador por exemplo, como é possível? - tivemos de chamar atenção por diversas vezes o excesso de agua em eletrodomésticos e moveis ( todos manchados), chão flutuante que não podia andar com poças no chão que poderia danificar; - começou a limpar a casa pelo chão, e questionamos se era assim e respondeu que sempre fazia assim; Ou seja depois ia limpar por cima do chão limpo; - informamos quais as prioridades da casa, mas informamos que era para ir fazendo e se ir organizando pelas semanas ( ora hoje vidros, ora na próxima garagem, ora eletrodomésticos, ora roupas etc) no entanto a senhora parecia estar perdida. Passada as 4horas ainda tinha a casa toda desorganizada e tudo espalhado. Informei que já estava na hora dela e ela disse que ia ficar a organizar minimamente as coisas para não ficar espalhadas, ela nas próximas vezes tem de se organizar melhor. - removeu calhas dos blackouts sem ordem quando são encastrados na parede e elétricos e não conseguiu encaixar e deixou as paredes todas danificadas e estragadas; - black outs furados - saiu da habitação com as luzes ligadas pela casa toda; - camas desarrumadas; - bonecos da minha filha pelo chão todo; -paredes todas danificadas que andou a guerra - coisas ainda espalhadas pelo chão; - casas de banho nem limpou os azulejos, nem tirou lixo de uma delas; Enfim, não tenho palavras, deixei a senhora á vontade na minha casa, deixei ouvir musica, deixei usar os meus eletrodomésticos, disse para estar a vontade e deparo me com esta situação. Enfim, cheguei a casa só me apetecia chorar porque nem limparam e ainda estragaram a casa. Colocaram pessoas incompetentes na minha habitação. Deixo aqui as fotografias para verem o que me queixo, e não tirei mais porque entrava numa área da casa uma nova coisa surgia, só me apetecia perder a cabeça. A proprietária da empresa entrou em contacto para resolver a situação e já passou 1 mês e nada de respostas.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2025, efetuei uma compra no vosso site com o número 305906103. A encomenda foi posteriormente cancelada pela vossa equipa, e fui informada de que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No entanto, já passaram 7 dias úteis e ainda não recebi qualquer valor de reembolso. Contactei o vosso apoio ao cliente, mas não me foi apresentada nenhuma solução concreta. Além disso, tentaram responsabilizar o meu banco pelo atraso, algo que já verifiquei pessoalmente e não corresponde à verdade — não há qualquer problema com a minha conta ou com o meio de pagamento utilizado. Solicito que o reembolso seja processado de imediato, sob pena de apresentar reclamação oficial nas entidades competentes (Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico, Centro Europeu do Consumidor e Banco de Portugal). Aguardo uma resolução urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa GLS Portugal, devido à prestação de um serviço não realizado, ao débito indevido de um pagamento e à total ausência de resposta e de apoio ao cliente, o que me está a causar prejuízos sérios. No dia 24 de junho de 2025, efetuei através do site da empresa GLS Portugal (https://www.gls-portugal.pt) um pedido de envio de três pacotes, a serem recolhidos na minha morada e com destino a Barcelona, para participação num evento profissional. O serviço foi pago no valor de 126,50€, valor esse que foi debitado da minha conta no momento da encomenda (comprovativo de pagamento encontra-se em anexo). Solicitei que a recolha fosse feita na manhã do dia 25 de junho, no entanto: - Nenhum estafeta apareceu para recolher os pacotes; - Não recebi qualquer e-mail ou SMS de confirmação; - Não me foi fornecido qualquer número de tracking para poder acompanhar o pedido; - Todos os contactos telefónicos disponíveis no site da GLS exigem esse mesmo número de tracking para falar com um assistente, o que torna impossível o contacto humano. A encomenda tinha caráter urgente, pois a sua entrega em Barcelona teria de ocorrer até sexta-feira, dia 28 de junho, sendo que a ausência de recolha e envio dentro do prazo comprometeu a minha participação no evento. Face ao exposto, solicito à DECO: - A intervenção junto da GLS Portugal para esclarecimento imediato da situação; -A restituição integral do valor pago (126,50€), já que o serviço não foi prestado; - A avaliação da atuação da GLS no que respeita ao apoio ao cliente, uma vez que o sistema automático bloqueia o contacto com um assistente humano quando não existe código de tracking – algo que considero um desrespeito grave pelos direitos do consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio, e fico disponível para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, Milton Nabais

Bom dia, tenho uma carta para receber muito importante, do meu casamento feito no estrangeiro, para ser transcrito em Portugal. E a morada eu sei que está certa, o carteiro do que procurar deu como morada inválida, os papéis que estão na carta me custou mais de 100 euros... Nº do objeto RR142181598BR

Exmos. Senhores, No dia 25 de junho de 2025, contactei a BMW Portugal através do e-mail info@bmw.pt, com o objetivo de obter apoio na marcação de uma intervenção numa oficina oficial da marca. A razão do contacto prendeu-se com sinais claros de desgaste da bateria do meu veículo, e a indisponibilidade da oficina BMW onde costumo realizar a manutenção, que apenas tinha vaga para o dia 14 de julho — ou seja, cerca de três semanas depois. Perante a urgência do problema, procurei saber: Se a BMW Portugal poderia ajudar a antecipar uma data numa oficina oficial; Em alternativa, se seria possível efetuar a troca da bateria noutra empresa especializada e, posteriormente, realizar o registo da mesma numa oficina BMW. Foi então criado o Caso n.º 07937544, tendo-me sido solicitado o envio da matrícula e do número de identificação do veículo (VIN). No entanto, passaram-se mais de 10 dias sem qualquer resposta. Reforcei o pedido a 6 de julho e, até à data, continuo sem qualquer retorno. Face à ausência de esclarecimento por parte da BMW, optei por aguardar — com grande apreensão — pela data inicialmente agendada na oficina BMW, onde foi finalmente realizada a substituição da bateria, juntamente com outros serviços de manutenção. No momento do pagamento, questionei a colaboradora da receção sobre o que teria acontecido caso tivesse sido forçado a substituir a bateria noutro local. A resposta foi clara: não seria possível registar a bateria junto da marca, por esta não ter sido instalada numa oficina BMW. Esta situação é grave por vários motivos: A BMW Portugal não deu seguimento ao meu pedido, nem prestou qualquer apoio ou esclarecimento; Fiquei refém da indisponibilidade da oficina oficial, sem qualquer alternativa viável; Se tivesse trocado a bateria noutro local, teria sido penalizado por uma falha de comunicação da vossa parte. Entendo que este nível de serviço é inaceitável numa marca que se apresenta como premium. Solicito, por isso, um esclarecimento formal sobre esta ocorrência e uma explicação quanto à falta de resposta ao caso aberto. Com os melhores cumprimentos, VL

Exmos. Senhores, Em resposta ao vosso email declaro que já não sou cliente da Meo à mais de 12 anos. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à Intrum Portugal que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 09/07/2025 o meu pai deu entrada na autoestrada pelas 06h00 numa viatura BMW Azul escura. Devido ao facto de se ter começado a sentir mal teve de parar de emergência na estação de serviço de Salvaterra de Magos. Nessa sequência foram acionados os meios de emergência (INEM) no local mencionado, tendo o meu pai sido levado para o hospital em Lisboa. Tendo em que conta que o meu pai se encontrava sozinho o carro teve de ficar na estação de serviço. O meu pai deu entrada nas urgências, onde ficou e se mantém internado. Apenas foi possível ir buscar a viatura à referida estação de serviço ao fim do dia, dado que a pessoa disponível para o efeito se encontrava em horário laboral e foi impossibilitada de sair antes do término do seu horário. A pessoa que foi levantar a viatura, ao sair da autoestrada em Salvaterra de Magos foi informada de que o ticket teria prazado, uma vez que ultrapassou as 12 horas de validade , pelo que seria aplicada uma multa de 50.10€ Tendo em conta a situação, e ao facto de não ter sido possível sair da autoestrada no tempo de validade do ticket, pelos motivos já mencionados contactei a linha de apoio ao cliente da Brisa- - Via verde no dia 10/07/2025, que me informou que teria de efetuar o pagamento para posteriormente enviar um email para solicitar o reembolso. No dia 10/07/2025 enviei um email para a via verde a expor a situação com todos os comprovativos relativos ao internamento do meu pai, bem como do pagamento solicitado por estes. A resposta que deram foi que não poderiam atender à reclamação apresentada. Como é que é possível apresentar todos os meios de prova e não aceitarem? Quando o ticket não foi pago nas 12 horas porque o condutor se sentiu mal (enfarte) e teve de sair da via de INEM. Atendendo à situação exposta, esta não se tratou de um incumprimento voluntário, mas sim de uma situação de emergência do qual o condutor foi impossibilitado de cumprir o horário de pagamento do ticket. É lamentável. Solicito a avaliação da situação, pois acho inadmissível não ser reavaliada a questão da multa, e reembolsado o valor, mesmo com a apresentação de todos os meios de prova que comprovam o acima descrito. Atenciosamente.