Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa GLS Portugal, devido à prestação de um serviço não realizado, ao débito indevido de um pagamento e à total ausência de resposta e de apoio ao cliente, o que me está a causar prejuízos sérios.
No dia 24 de junho de 2025, efetuei através do site da empresa GLS Portugal (https://www.gls-portugal.pt) um pedido de envio de três pacotes, a serem recolhidos na minha morada e com destino a Barcelona, para participação num evento profissional.
O serviço foi pago no valor de 126,50€, valor esse que foi debitado da minha conta no momento da encomenda (comprovativo de pagamento encontra-se em anexo).
Solicitei que a recolha fosse feita na manhã do dia 25 de junho, no entanto:
- Nenhum estafeta apareceu para recolher os pacotes;
- Não recebi qualquer e-mail ou SMS de confirmação;
- Não me foi fornecido qualquer número de tracking para poder acompanhar o pedido;
- Todos os contactos telefónicos disponíveis no site da GLS exigem esse mesmo número de tracking para falar com um assistente, o que torna impossível o contacto humano.
A encomenda tinha caráter urgente, pois a sua entrega em Barcelona teria de ocorrer até sexta-feira, dia 28 de junho, sendo que a ausência de recolha e envio dentro do prazo comprometeu a minha participação no evento.
Face ao exposto, solicito à DECO:
- A intervenção junto da GLS Portugal para esclarecimento imediato da situação;
-A restituição integral do valor pago (126,50€), já que o serviço não foi prestado;
- A avaliação da atuação da GLS no que respeita ao apoio ao cliente, uma vez que o sistema automático bloqueia o contacto com um assistente humano quando não existe código de tracking – algo que considero um desrespeito grave pelos direitos do consumidor.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio, e fico disponível para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária.
Com os melhores cumprimentos,
Milton Nabais
