Exmos. Senhores,
Em resposta à reclamação apresentada pelo vosso associado Miguel Lima, informamos que já foram realizadas diligências junto do Concessionário Madeira Motores, tendo sido possível apurar todos esclarecimentos possíveis sobre a presente situação, sendo oportunamente facultados ao mesmo, após comunicação (idêntica) que nos endereçou a 25/06/2025 e que respondemos a 18/07/2025.
Assim sendo, partilhamos o seu teor:
“ Estimado Miguel Lima,
Acusamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa atenção.
Queira desde já aceitar o nosso pedido de desculpas na demora de resposta à sua exposição.
Neste seguimento e após diligências realizadas junto do nosso Concessionário Madeira Motores, temos presente que o seu BMW já foi intervencionado ao abrigo do contrato de manutenção programada BMW Service Inclusive, sendo adicionalmente ultrapassada a questão da troca da bateria de 12V.
Por fim, agradecer o feedback partilhado, fundamental para a identificação de possíveis melhorias na qualidade do serviço prestado aos Clientes BMW.
O Concessionário permanece ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional que entenda ser necessário.
Agradecemos a sua compreensão, assim como esperamos que a presente situação não comprometa a sua preferência pela nossa Marca e produtos, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos, “
Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.
Cordialmente,
BMW Group
Portugal
Marcos Afonso
Customer Service
Lagoas Park,Ed. 11 – 2.º Piso
2740-270Porto Salvo, Portugal
Telefone: 808200807
(chamada para a rede fixa nacional)
Dias úteis das 9h às 18h
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com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,
Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,
com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,
matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,
sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.
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