Venho apresentar uma reclamação referente ao voo TP765, realizado no dia 09/05/2025, com chegada a Lisboa. Deixei a bordo um saco e uns óculos na classe executiva. Esses objetos foram identificados e recolhidos pelo chefe de cabine, que confirmou que aguardaria a equipa da Menzies para os entregar. Como era o último voo do dia, essa equipa não apareceu. A tripulação acabou por entregar os objetos à equipa de limpeza.
Recebi resposta da TAP a indicar que não se responsabiliza por objetos deixados na cabina, remetendo para as condições gerais de transporte. No entanto, não considero esta resposta adequada, pois os objetos foram identificados, recolhidos pela própria tripulação e entregues a terceiros fora do circuito oficial. Não houve devolução ao passageiro nem qualquer registo formal dessa entrega.
Adicionalmente, a minha reclamação original (número 2025-0000816580) foi encerrada com o argumento de falta de informação, o que não corresponde à verdade. Nunca fui contactado para fornecer dados adicionais, nem recebi qualquer pedido nesse sentido.
Dado o envolvimento direto da equipa da TAP no manuseamento dos objetos, solicito:
• A reabertura da reclamação inicial
• Investigação interna junto da tripulação e equipa de limpeza
• Informação clara sobre o paradeiro dos objetos
• Responsabilidade assumida pela empresa em caso de extravio definitivo
Número de reserva: YY9QZ4
Número de bilhete: 047-3579299977
Aguardo resposta. Caso contrário, avançarei para outras entidades competentes.
