PHIVE

Contestação da cobrança de 286,20 € por cessação do contrato de fidelização Venho reclamar da cobrança de 286,20 €, efetuada pela Phive a mim e ao meu namorado na sequência da cessação dos nossos contratos. Ambos aderimos ao Phive em 01/01/2026, com fidelização de 26 semanas, renovável automaticamente. Segundo as regras de contagem previstas no contrato, a primeira fidelização terminou no final de junho, iniciando-se a renovação em 29/06/2026. Contudo, em 20/06/2026, antes da renovação, dirigi-me à Phive para solicitar o cancelamento. Foi-nos transmitido que o contrato já teria sido renovado e que teríamos de pagar uma penalização. O cancelamento ocorreu devido a uma mudança efetiva de residência para a Póvoa de Lanhoso, a aproximadamente 80 km, onde não existe qualquer estabelecimento Phive. Esta situação foi comprovada junto da empresa através da escritura da habitação e contrato de internet. Importa salientar que a própria cláusula 21.3 do contrato prevê a mudança de residência para distância igual ou superior a 50 km que impossibilite a frequência como situação específica para efeitos de denúncia. O benefício da fidelização correspondia a um desconto de 2 €/semana por pessoa (15,90 € em vez de 17,90 €), totalizando aproximadamente 64€ de benefício por pessoa durante o período em que usufruímos da fidelização. Apesar disso, foi-nos cobrada uma penalização de 286,20 €. Questionamos, assim, a proporcionalidade desta penalização face aos danos efetivamente sofridos pela Phive, considerando a mudança de residência, e a inexistência de um clube Phive na nova localidade. Consideramos pertinente analisar a aplicação do regime das cláusulas contratuais gerais, nomeadamente quanto à proibição de cláusulas desproporcionadas aos danos a ressarcir. Solicitamos a reapreciação da cobrança e a restituição dos 286,20€.

Exmos senhores, Conforme e-mail enviado em 08 de julho, solicito o cancelamento das cobranças após 08 de agosto a fim de cumprimento da cessação do contrato.

Eu,e minha esposa, vimos por este meio apresentar uma reclamação contra o ginásio Phive, relativamente à recusa de cancelamento do nosso contrato e à tentativa de cobrança de uma taxa indevida de cancelamento. Ambos nos tornamos sócios do ginásio Phive enquanto residíamos em Coimbra, cidade onde a unidade se localiza. No entanto, atualmente residimos em Aveiro, a mais de 50 km de distância do ginásio, o que torna impraticável a nossa deslocação frequente até o local. Solicitámos o cancelamento da inscrição, mas fomos informados de que o cancelamento só seria possível mediante o pagamento de uma "taxa de cancelamento", o que consideramos injusto e abusivo. Esta exigência ignora uma alteração relevante da nossa situação pessoal (mudança de residência), não sendo razoável manter um serviço do qual não podemos usufruir. Já tentámos resolver a situação diretamente com o ginásio, mas não tivemos sucesso. A recusa por parte da entidade em aceitar o cancelamento sem custos configura, em nossa opinião, uma violação dos direitos dos consumidores, nomeadamente o direito à rescisão de contrato por motivos de força maior ou alteração de circunstâncias. Solicitamos o apoio da DECO PROTESTE para a resolução deste conflito e para garantir que os nossos direitos sejam respeitados. Estamos disponíveis para fornecer documentos adicionais, como comprovativo de nova morada e cópias dos contratos com o ginásio. Com os melhores cumprimentos,

No dia 21/10/2023 solicitei junto a Phive Leiria a rescisão contratual do meu plano semestral. No dia 12/10/2023 dei entrada junto ao Hospital São Francisco com sintomas de gripe e fortes dores no pescoço/ nuca. A falta de higiene do ginásio fez com que eu e meu namorado pegássemos gripe (ambos trabalhamos home office), conforme explicado no documento em anexo e inclusive informei isso junto a secretaria do ginásio (não há distribuição de álcool para limpeza dos aparelhos após o uso). É super anti higiênico, tendo em vista que passamos por uma pandemia e o ginásio nos obriga a assinar um termo de responsabilidade sobre higiene que não é cumprido pelo mesmo.Sendo assim, foram inúmeras idas ao hospital no decorrer de outubro (doc anexo), uma vez que meu pescoço não destravava. Nesse momento, entrei em contato com o ginásio e expus a situação.Ao mesmo tempo foi solicitado pelo médico raio - x da minha coluna cervical, sendo constatado conforme laudo anexado no livro de reclamação (nº ROR00000000044918782) que estou com problemas na mesma. Sendo agora, solicitado ressonância para maior investigação. Desta maneira, não estou liberada para seguir com nenhuma atividade física a não ser fisioterapia assistida. Se meu quadro clínico não apresentar melhoras terei de recorrer a cirurgia. Ocorre que diante do colapso em relação a saúde que Portugal me desloquei ao Brasil dia 15/11 para tratamento e só retornarei após liberação médica. Diante do exposto, a Reclamada se recusa a cancelar / rescindir / suspender meu contrato. Conforme, cláusula 20 /21 em casos devidamente comprovados de doença... eu tenho direito a cancelamento / suspensão / rescisão desde o dia 21/10/2023 (data que fiz a solicitação via e-mail). A Reclamada alega que a documentação que eu enviei não serve para cumprimento da cláusula ... o laudo serve para que? os pedidos de exame? receitas médicas? Estou nesse momento com meu direito de consumidor cerceado e o contrato não está sendo cumprido, conforme cláusulas contratuais mencionadas acima. Solicito o cancelamento do meu contrato desde o dia 21/10 sob pena de ação judicial frente a infração a lei de proteção ao consumidor, além das cobranças indevidas de fatura em atraso que venho recebendo semanalmente.No livro de reclamações (nº ROR00000000044918782) juntei toda documentação comprobatória da atitude equivocada da Reclamada.