Reclamação – Worten | Encomenda n.º 1105916501
1. Compra do equipamento
No dia 15/02/2026 adquiri na loja Worten do CascaisShopping um frigorífico combinado de encastre LG GTFN256SER.
No momento da compra foi agendada entrega com instalação para o dia 20/02/2026, após confirmação na loja da disponibilidade da equipa instaladora para essa data.
2. Confirmação da entrega por email
No mesmo dia (15/02/2026) recebi tres emails da Worten: (1) Já tem um/a profissional atribuído/a (2) a confirmar a entrega da encomenda no dia 20/02/2026 entre as 14h e as 20h; e (3) "O que saber antes da instalação do teu frigorífico"
A informação recebida era, portanto, clara quanto à instalação do equipamento transmitida em loja, nessa data.
3. Incumprimento da entrega
Com base nessa informação, permaneci no local no dia 20/02/2026 para receber o equipamento, tendo sido necessário reorganizar a minha atividade profissional para esse efeito.
Contudo, a entrega não ocorreu.
4. Informação contraditória do apoio telefónico
Ao contactar o apoio telefónico da Worten nesse mesmo dia, fui informada de algo completamente diferente do que me havia sido comunicado na loja e no email: que a data indicada correspondia apenas à entrega do equipamento ao fornecedor/instalador, e que este entraria posteriormente em contacto para agendar a instalação.
5. Procedimento contraditório
Esta situação revela um procedimento claramente contraditório:
Na loja é confirmada uma data de entrega com instalação ao cliente;
O email enviado pela Worten confirma igualmente uma data e janela horária de entrega;
Posteriormente, o apoio telefónico afirma que essa data não corresponde à entrega ao cliente, mas apenas à entrega ao instalador.
Na prática, o cliente sai da loja convencido de que receberá o equipamento numa data e periodo horário concreto, quando afinal essa data não corresponde à entrega efetiva, podendo o cliente ficar semanas à espera de contacto do fornecedor.
6. Situação atual
À data de hoje (10/03/2026) passaram 23 dias desde a compra e 18 dias desde a data de entrega inicialmente indicada.
Durante este período não recebi qualquer contacto nem da Worten nem do fornecedor/instalador, nem qualquer informação concreta sobre a data efetiva de entrega e instalação.
7. Prejuízos causados
Esta situação provocou prejuízos diretos, nomeadamente:
Perda total dos alimentos armazenados no frigorífico anterior (frigorífico descongelado e limpo para substituição agendada).
Transtornos significativos decorrentes ainda não ter sido instalado um equipamento essencial
8. Informação determinante para a decisão de compra
Importa referir que se tivesse sido claramente informada no momento da compra de que a data indicada não correspondia à entrega efetiva ao cliente, não teria realizado a compra nestas condições.
9. Pedido
Face ao exposto, solicito:
Esclarecimento imediato sobre a data efetiva de entrega e instalação do equipamento
Compensação pelos prejuízos sofridos, incluindo a perda de bens alimentares e os transtornos causados
Clarificação e revisão do procedimento de comunicação de datas de entrega, que atualmente cria expectativas que não correspondem à realidade do processo logístico
10. Nota final
A informação transmitida no momento da venda e posteriormente confirmada por email criou uma expectativa legítima de entrega ao cliente na data indicada, expectativa essa que não foi cumprida nem posteriormente esclarecida, mantendo-se até à presente data total ausência de contacto ou solução.
Aguardo resposta concreta e célere à presente reclamação.
