Cara Sra. Mónica Pinto,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos os transtornos sentidos durante o processo de devolução.
Gostaríamos de esclarecer que, após a aquisição da viatura Fiat Punto 1.3 pela nossa empresa, foi efetuada uma análise detalhada ao histórico de quilometragem junto do IMT, conforme evidenciado no relatório que lhe foi partilhado. Constatou-se que, em 12/2019, a viatura apresentava 396.337 km, e em 10/2020 o hodômetro foi adulterado para 14.179 km. A avaliação e o valor pago inicialmente tiveram por base a quilometragem aparentemente baixa, que mais tarde se confirmou não corresponder à realidade, impactando gravemente o valor de mercado do veículo.
Mediante esta descoberta, apresentámos-lhe duas opções:
1- Aceitar uma nova proposta ajustada à quilometragem real;
2- Cancelar o negócio e devolver-lhe o valor integral pago, com devolução da viatura.
Optou pela devolução da viatura, opção que respeitámos em conformidade com o contrato celebrado. A viatura tinha sido retirada da sucursal de Santa Maria da Feira para proteção e retirada de circulação, mantendo-se em centro logístico.
Na fase da devolução, foi-lhe oferecida a possibilidade de recolher a viatura diretamente no centro logístico (solução mais célere), ou de solicitar o transporte para a sucursal de origem, mediante pagamento dos custos de transporte. Optou pelo transporte, e informamos que os prazos dependem da disponibilidade da empresa de transporte alheia à nossa operação.
Durante todo o procedimento, a nossa empresa suportou diversos custos não repercutidos ao cliente (transporte interno da sucursal para o centro logístico, parqueamento no valor de 10€ por dia, entre outros), que não lhe foram cobrados apesar de representarem custos significativos para nós.
Quanto à bateria, o facto de estar descarregada resulta do prolongado tempo de imobilização da viatura, sendo uma situação comum nestes contextos e não da nossa responsabilidade direta. Sendo ainda um evidência que a viatura não foi utilizada durante o tempo que esteve conosco.
Lamentamos as situações desagradáveis, relembrando que desde o início do processo atuámos sempre com transparência, diligência e boa-fé na defesa dos interesses de ambas as partes, tentando encontrar as soluções menos onerosas para o cliente.
No entanto, registamos a sua reclamação e esta será devidamente analisada internamente.
Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Teixeira
Responsável departamento Atenção ao Cliente
T:800500850
diogo@compramososeucarro.pt s:www.compramososeucarro.pt
Ativado Tue, 10 Mar às 8:16 PM
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