Reclamações públicas

05/11/2024, Parede Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação acerca do atendimento prestado pela concessionária Univex Lisboa, Kia Portugal referente ao meu veículo Kia E-Niro, 2020, BH-97-BB que se encontra em reparo há mais de 30 dias, sem que tenha recebido qualquer solução até o momento. Comprei o veículo com a expectativa de que, em caso de problemas, o atendimento da concessionária Kia fosse eficiente e a solução fosse dada em tempo hábil. No entanto, estou extremamente insatisfeito com o prazo excessivo de espera e a falta de comunicação por parte da concessionária, que até agora não forneceu uma previsão clara de quando o problema será resolvido. Gostaria de exigir, de maneira formal, uma posição imediata sobre o andamento do reparo e a definição de um prazo concreto para a entrega do meu veículo em perfeitas condições. A demora na solução está me causando transtornos e prejuízos consideráveis, e não pretendo mais aguardar sem um retorno adequado. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória e uma posição clara sobre o caso dentro de 7 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a busca de compensação por eventuais danos materiais e morais. Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige, e aguardo um retorno imediato. Atenciosamente, Davy Da Silveira

RECLAMAÇÃO À CASA PEIXOTO – ENTREGA DE MÓVEIS DE WC DANIFICADOS Exmos. Senhores, No dia 2024/08/03 efetuei a compra de 2 móveis de wc na Casa Peixoto (Circunvalação, Porto) no valor global de 1.062.30€ (Encomenda: 42276332; Fatura: 101/63599). O motivo desta reclamação prende-se com uma entrega de 2 móveis de wc adquiridos na Casa Peixoto (Porto) e que estavam embalados em 2 caixas devidamente fechadas, com fitas à volta das caixas devido ao elevado peso dos artigos. Após a entrega, as embalagens descarregadas do camião foram levadas para o interior da habitação e apenas depois ao abri-las para a sua colocação nos WC a instalar é que foi verificado que há danos devido a uma forte pancada que ambas as caixas terão levado, muito provavelmente no processo de carregamento/descarregamento para o camião que fez a entrega. Em anexo junto todos os passos que tomei na tentativa de solucionar o problema sempre com a Casa Peixoto a pretender descartar-se de qualquer responsabilidade e sempre a contactar-me apenas para me dizer que nada pode fazer. Junto envio fotos que mostram que as 2 embalagens estariam lado a lado e terão levado uma forte pancada (os ganchos de uma empilhadora serão muito provavelmente o motivo dos danos). Tentei por diversas alternativas encontrar uma solução mas a Casa Peixoto negou-se a assumir qualquer resolução alegando que TERIA de abrir as caixas na rua e só assim poderia reclamar ao verificar os danos no momento da entrega. Tendo em conta que se tratavam de caixas de móveis, em que depois implicaria ter de levar as peças à mão (pois a caixa já não voltaria a estar acondicionada de forma segura para a poder transportar para o interior da habitação), creio que este argumento é apenas uma desculpa para não assumir no mínimo alguma responsabilidade. Tendo em conta as posições espelhadas no documento anexo que detalha todas as interações que tive por mail e telefone com a Casa Peixoto, e após várias tentativas de resolução a bem (sempre demonstrando pela minha parte uma vontade de resolver o problema, mesmo que não houvesse necessidade de ser reembolsado monetariamente, pois apenas pretendo ter os móveis em bom estado para os poder utilizar), MAS uma vez que a Casa Peixoto não atendeu a nenhuma destas sugestões intermédias (reparação das peças danificadas, ou substituição das peças danificadas, ou apoio na substituição dos elementos danificado), venho assim por este meio exigir que o valor total da compra me seja restituído, pois neste momento tenho os 2 móveis inutilizados. Numa última tentativa de resolver a situação ainda sugeri que fosse adquirido (pela Casa Peixoto.. ou partilhado) um novo móvel para ter 1 dos móveis novos, e dessa forma poderia 'recuperar' um dos móveis danificados utilizando peças boas do outro móvel danificado, o que já minimizava o problema e já permitiria ficar com os 2 móveis operacionais, mas a má fé da Casa Peixoto não lhe permitiu aceitar essa sugestão. Qualquer casa comercial tem um mínimo de ‘atenção’ para com os clientes (ainda por cima já anterior cliente da casa!!!), e neste caso tal não se verifica. É lamentável esta atitude. Obrigado.

Exmos. Senhores, Basketball Emotion Portugal . Reclamação sobre Encomenda Danificada Gostaria de expressar minha insatisfação com a loja em relação ao recebimento da minha encomenda, que chegou com a caixa danificada. A encomenda em questão era um presente de grande valor sentimental e financeiro, especialmente pela sua condição de item de coleção. A embalagem do produto era um aspecto fundamental para a pessoa presenteada, que atribui grande importância à integridade da caixa. Infelizmente, ao abrir o pacote, percebi que a caixa estava consideravelmente danificada, o que compromete a experiência do presente e o valor do produto. Dado que a integridade da embalagem é essencial para a pessoa que iria receber o item, venho por meio desta solicitar uma solução para o problema. Gostaria de receber uma nova caixa ou, caso não seja possível, discutir uma alternativa viável para resolver a situação de maneira satisfatória. Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução deste incidente. Comprimentos

Ex. mos Senhores, Sou cliente regular da NATURITAS. Quando, há poucos dias, fiz a última encomenda, precisava de mais um suplemento que se encontrava esgotado. Se tivessem em stock, eu teria beneficiado da condição de portes grátis também para ele. Agora, que já têm em stock, tenho de pagar porte e não acho isso justo. Tentei, a várias horas, entre as 9,00 e as 17,00 horas entrar em contacto pelo telefone. NUNCA CONSEGUI SER ATENDIDO. É INADMISSÍVEL. Se não me telefonarem com urgêngia, nunca mais comprarei nada à NATURITAS. Exijo respeito. Fernando Oliveira 917 212 555 Lisboa Portugal

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde. Venho por este meio notificar que discordo com o parecer da compradora de que um item tem o tamanho errado e que 3 estão danificados e diferem do anunciado. Em mais de 1000 vendas desde a primeira sempre primei por fotografar todos os itens em todos os ângulos e com close ups, mostrando visivelmente e descrevendo na escrita o estado, assim como fotografando o item antes de enviar e o processo de embalar. Não conseguiria manter um rating de 5 estrelas em mais de 1000 vendas se não me preocupasse e fosse senpre correta preocupada e honesta. Seguindo sempre as indicações da vinted do estado. Escolhi o estado bom da vinted para os 3 artigos que a compradora alega estarem danificados ou seja satisfatório, segundo a vinted um artigo bom é: "Um artigo usado que pode apresentar imperfeições e sinais de desgaste. Inclui fotografias e descrições dos defeitos no anúncio." Ao que eu descrevo nos artigos em questão: "Em bom estado, com uso moderado, pode conter algumas marcas subtis de uso. Ver fotos para constatar." Nos artigos que ela diz danificados para mim estão bons e mostro as marcas de borbotos, arrepelos e descosidos nos mesmos através das fotos, e na chamada de atenção escrita a dizer que podem conter marcas subtis de uso para ver as fotos. Ora fiz montagem das minhas fotos a mostar as imperfeições e sinais de degaste a par das fotos da compradora a mostar o mesmo que ela diz que eu não anunciei, demonstrando as falsas alegações da queixa. Tenho várias fotos dos itens no anúncio frontal e traseiro assim como close ups das partes de cima e de baixo atrás e à frente. As quais se pode ainda dar zoom até 2 vezes no anúncio. É claro que as fotos da compradora tem close ups nos defeitos pois é o que lhe interessa, assim como difere na cor sendo sempre mais clara fazendo parecer o item mais danificado. Posso não conseguir mostrar o mesmo ângulo dos defeitos que a compradora mostra, pois ela amachuca o item todo para parecer pior, mas o tipo de defeitos, borbotos, arrepelos e descosido estão expostos nas minhas fotos de venda. Em relação ao vestido 40, ela diz-me inicialmente na conversa privada que é o tamanho errado mas que não dá para provar pois não tem etiqueta, ao qual eu lhe mostro que tem o número 40 marcado na etiqueta da foto e na descrição. Depois diz-me que é muito justo no peito, ao que lhe digo que a mim está me largo e eu visto o 38, e se ela tem o peito largo deveria me ter pedido medidas, nãome cabe a mim contemplar o tipo de corpo do comprador. Depois na queixa a vocês já mostra a medida da cintura que alega que é pequeno, e nãofala do peito. O vestido é extremamente elástico e drapeado com costas abertas facilitando o perfeito ajuste. Nas medidas dela de cintura mal medidas pois não está devidamente esticado ve-se 35cm de raio dando 70cm de cintura que corresponde ao tamanho mínimo da cintura L. Mostro a etiqueta e as medidas do tamanho L na montagem que vos mostrei. Ela comprou-me itens tamanho S M e L e bem mais apertados do que o único L que ela se queixa. Como no macacão que também é um tamanho mais pequeno com uma cintura também elástica e mais apertada, e aqui não se queixa ela. Em relação aos artigos com imperfeições e sinais de desgaste concordo que ela possa discordar com a minha escolha de bom, pois cada um tem os seus critérios. Mas segui e mostrei-lhe as diretrizes da Vinted. Mas ao dar-lhe um exemplo de uma peça que ela tem no roupeiro dela que tem borbotos está descorada e tem o fecho estragado e que ela categoriza como muito bom, e eu lhe digo que nunca poria muito bom, ela aí já não tem o duplo critério de dizer que não considera satisfatório. Tudo o que eu esclareço aqui é provado nos prints das nossas conversas e nas fotos dos anúncios da queixosa e de embalamento. Dou permissão para verem as nossas conversas privadas para verificarem o mesmo. Recuso-me a devolver ou remunerar a cliente visto que fui correta e sincera em todo o processo de venda, nunca faltando à verdade ou emitindo algum defeito. Se a compradora não gostou como ficou, ou não viu bem o anúncio, a culpa não é minha, aquando da compra tinha exatamente o mesmo produto do que quando recebeu. Ainda dei opção de dar um desconto equivalente das peças que ela diz estarem danificadas, numa próxima compra. Não quis, tentei arranhar solução, lembrando-a que teria de pagar a devolução. Ao que ela me diz que não pois não pagou o envio, e que já fez o mesmo num artigo que de outro vendedor que estava danificado. Visto que já é procedimento desta vintie explorar as devoluções deve pensar que pode fazer o que bem entender. Eu não sou uma empresa sou uma pessoa humana honrada com etica e correta. De que me vale seguir todas as regras da Vinted de fotos e descrição se depois a compradora pode alegar danos em algo que está exatamente como descrito e mostrado. Ainda lhe fiz desconto. Peço que analisem todos os dados com atenção e evitem respostas automáticas, que normalmente vêem sempre em favor da queixosa compradora. Perco imenso tempo a fotografar tudo, descrever, tratar com o comprador, embalar, enviar o mais rápido possível, acompanhar o envio, e agora a juntar as provas todas e escrever a defesa para ser ignorada por uma resposta automática sem carater humano associado. Reservo-me ao direito de se for ignorada nas minhas provas de defesa explicitas de recorrer à defesa dos meus direitos em plataformas como a Deco proteste e o portal da queixa. Grata e desculpe o testamento. Bom trabalho.

Exmos. Senhores, Em 29.10.2024 adquiri uma máquina de lavar louça . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04.11.2024 entre as 14h00 e as 20h00. No próprio dia por volta das14h30 recebi um contacto a prorrogar a data de entrega da máquina para dia 05.11.2024 no mesmo horário. No dia 05.11.2024 recebi chamada pelas 8h30 a questionar se era possível proceder à entrega pelas 9h00, horário que recusei visto não ser o acordado e me encontrar indisponível por motivos profissionais. Pelas 14:00 uma recebi sms por parte da auchan a referir que em 30 minutos a máquina estaria a ser entregue no meu domicílio. Pelas 14:30 contactei o mesmo número que me contactou pelas 8h30 que refere que se encontrava a conduzir, e em zona que, segundo o funcionário “não tinha rede” , refere ainda que me contactaria de volta em 1 minuto. 5 min após o sucedido, sou contactada pela auchan a referir que não iria proceder à entrega da máquina porque a carrinha teria avariado. Além das horas de falta ao trabalho por contacto indevido a informar a entrega em 30 minutos, terá sido a segunda vez que me desloco à habitação por indicação da auchan perdendo assim tempo de trabalho e combustível de ambas as viagens. Prorrogaram mais uma vez a entrega da máquina. Passando agora para dia 08.11. Assim sendo, exijo, a entrega efectiva no dia combinado e alterado pela terceira vez procedam à entrega do referido. De momento, e devido ao sucedido, já me encontro em prejuízo a nível financeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. Problemas na recolha: Desde o início, o serviço de transporte revelou-se insatisfatório. A transportadora, que deveria ter ligado antes da recolha, não o fez e, quando chegou, não aguardou pela minha presença, foi embora dizendo que iriam ligar a remarcar, mas nunca mais o fizeram. Ao verificar o link fornecido, o eletrodoméstico já constava como "entregue", embora nunca tivesse sido recolhido. Apenas após um novo contacto da minha parte foi feita a remarcação e mudança de morada, foi possível efetuar a recolha, não havendo flexibilidade nenhuma, por parte da transportadora só da minha. 2. Problemas na devolução: Após a reparação, ocorreu o mesmo problema na entrega. A Bimby foi devolvida para a morada errada, apesar de ter sido recolhida em uma outra morada. Como resultado, a entrega teve de ser feita numa loja, onde a minha filha recolheu o equipamento. 3. Estado da Bimby no retorno: Ao abrir o equipamento, constatei que a Bimby estava num estado lastimável. Estava imunda, num estado que nunca esteve enquanto esteve sob a minha posse. Além disso, apresentava peças visivelmente desgastadas, como a pega e a fita vermelha da tomada, que se encontrava descolada e pegajosa – condições completamente diferentes daquelas em que enviei o aparelho. Deduzo que ao fazer a reparação devam ter feito alguma troca com outra que também estava a reparar, com certeza alguma cliente, ao contrário de mim, ficou muito feliz, pois recebeu a minha carcaça limpinha e eu fiquei com a suja . A situação é inaceitável. Enviei vários emails à vossa equipa expondo o problema, mas a resposta foi insatisfatória, com alegações de que o equipamento foi enviado por mim nas condições que mencionei, o que é absolutamente falso e insultuoso. Também houve um pormenor que me chamou a atenção, que é o facto de me terem dito que o sensor da tampa estava danificado, quando o vi a peça estragada (devolvida), tenho ainda mais a certeza que, a minha, não estava naquele estado, o que torna tudo ainda mais estranho, eu sempre tive muito, mas mesmo muito cuidado com a minha Bimby e como tudo o que tenho, sempre limpa e cuidada. Também uso o cookidoo e o lugar do mesmo está sujo, mais uma prova de que não é a minha. 4. O que eu exijo: O que solicito é simples e justo: que me devolvam a Bimby no estado em que foi enviada, sem peças desgastadas ou trocadas e devidamente limpa, tal como estava quando a despachei para reparação. Ou seja, as minhas peças só!!! Dado o histórico de falhas no serviço e a natureza do problema, espero que este caso seja tratado com a devida atenção e urgência. Aguardo uma solução definitiva para este caso, seja através da substituição das peças ou de uma reparação que restabeleça o estado original da minha Bimby. Ainda não a usei desde que a recebi, tal é o nojo e como devem calcular, não foi para isso que a reparei!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/4/2023 adquiri um colchão Emma hybrid 180x200 da marca emma, pelo valor de 633,15€ euros. O pagamento foi efetuado no momento e foi recebido o material. Em 24/07/2024 reclamei de um defeito no colchão que surgiu, ao qual em 05/08/2024 recebi email com resposta onde foi acordado que assumiam o defeito e seria entregue outro colchão para substituição. com número de encomenda 0015-980974-1. Entretanto fui trocando emails com o apoio ao cliente pois os prazos de entrega nunca foram cumpridos e foram sendo alargados, sempre com a justificativa de problemas na logística. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 20/10/2024; 30/09/2024; 18/09/2024 e 4/09/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão Emma hybrid 180x200, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Pedro Silva

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 27 de Outubro perto das 13h, paguei o artigo assim como a taxa de entrega em 2h. Passadas quase 3h30, sem receber o artigo e sem qualquer contacto por parte da Worten, liguei para o número da responsável pela entrega dos CTT (único contato disponível) que me disse que não ia receber porque o artigo estava esgotado e que deveria ter recebido um email da Worten a informar. Escusado será dizer que não recebi nada. Tentei ligar para o número de apoio ao cliente que a Worten indica no email como disponível todos os dias mas parece que o domingo afinal não é um dia. Só consegui ligar para o apoio ao cliente no dia seguinte, dia 28, sem ter recebido até à data qualquer informação por parte da Worten. Ao telefone disseram que tinham indicação que a encomenda tinha sido expedida e só após ligarem aos CTT confirmaram que a mesma não tinha sido entregue e que iam abrir um processo para efetuar o reembolso. Disseram que demoraria até 72h a receber o reembolso. Dia 31 voltei a ligar e o processo continua exatamente no mesmo ponto mas desta vez disseram que poderia demorar até 5 dias para procederem ao reembolso e só após isso poderá demorar até 72h para receber o reembolso. Inadmissível! Hoje, dia 5 de Novembro, voltei a ligar para a linha de apoio e voltaram a dizer que o processo está a decorrer e que não me podem dizer mais nada! Pedi para falar então com alguém responsável ou que me saiba responder e não existe. Estou a sentir-me Burlada! Fiz o pagamento de um artigo que não estava disponível, não recebi o artigo e não me devolvem o dinheiro! Não acho normal esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Relativamente à encomenda OLB12772, inicialmente pedi o cancelamento antes de 24h, como o vosso regulamento prevê. A vossa empresa, ilegalmente, não aceitou o meu pedido de cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Então, enviaram a encomenda fraccionada em quatro entregas. Duas delas, recebi dados para levantar num local designado , após a entrega domiciliaria ter falhado. Noutras duas, a entrega domiciliaria falhou, mas não fui informada de local opcional para levantar (nem mais nenhuma informação sobre a mesma). Mesmo assim, pedi que me enviassem os dados para devolver a encomenda. O vosso regulamento prevé a devolução em menos de 30 dias. Após uma semana, segui os procedimentos descritos na vossa página, enviando um mail a indicar que pretendo devolver a encomenda (os bens que levantei), e para me darem instruções como o fazer. Já enviei mais mails a insistir, mas até à data, não recebi nenhuma informação vossa. O prazo de 30 dias está a terminar e o que vocês estão a fazer é altamente ilegal, sem respeitarem nenhuma das vossas políticas de cancelamento ou devolução. Quero que entrem em contacto comigo para a resolução disto , e vou queixar-me em vários organismos e accionar as medidas legais que forem necessárias. Cumprimentos.