Reclamações públicas

Exmos. Senhores, - no dia 05/08/2024 comunico à assistência em viagem um problema grave - «soluçar » do carro constante e persistente - quer em alta como em baixa rotação; apenas à 3ª tentativa telefónica consigo que me reboquem o carro e me ativem uma viatura de substituição; era o meu último dia de férias - casa arrendada - Moledo do Minho - e tinha a meu cargo 2 filhas menores - estes dados foram explicados nos diversos contactos realizados com a assistência em viagem - que acabou por contratar um táxi para nos levar a casa; no dia 07/08/24 e após várias insistências minhas, e uma vez que não haviam carros de substituição disponíveis, e após me ter sido dito, por telefone, que tinha esgotado o plafond do táxi no dia anterior - no valor de cerca de 37€, é-me facultado um táxi para me levar à oficina para levantar o carro que já estava pronto - De Monção a Viana do Castelo. na oficina é me dito que o problema se prendia com a substituição de 1 bobina do motor, uma vez que o caro estaria a trabalhar com apenas 2 cilindros - quando tem de funcionar em 3; a última revisão do meu carro - na mesma oficina - foi realizada no dia 31/05/2024 - na qual não foi detectado nenhum problema - já nessa altura - o carro «soluçava». Venho por isso reclamar e solicitar que me indemnizem pelos danos causados, pelos seguintes motivos: perdi 2 dias de trabalho - dia 6 e dia 7/08/2024 - sou psicóloga e dou consultas em clínica privada; tenho 2 filhas menores a cargo que ficaram privadas de sair de casa nesses dois dias; todas as revisões foram realizadas em oficina da marca - MC Costas em Viana do Castelo - não tendo sido detectada em nenhuma delas qualquer problema - o carro ainda está na garantia. Atenciosamente, Patrícia Fernandes Alves Hyundai Bayon matrícula - AH 45 TZ

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio reclamar da empresa IDOH SL (site: www.tectake.pt), pois conforme emails aqui reencaminhados, comprei a “mini-máquina de lavar Tectake” online, recebendo-a a 5/07/2024, completamente mal-embalada, com marcas evidentes de uso, sujidade e peças partidas (fotos em anexo, enviadas à entidade em causa imediatamente aquando da receção da encomenda). A IDOH SL respondeu que eu deveria enviar às minhas custas a máquina, para depois obter o reembolso. Não achando justo (nem legal, tendo em conta o estado do produto), enviei email reclamando. Vendo que seria difícil obter resposta célere e favorável da empresa, e precisando mesmo de uma máquina, decidi experimentá-la. Uma vez que funcionava, fiquei com ela. No entanto, passado apenas um mês, ela já apresenta defeito (não escoa bem a água), conforme comunicado à empresa há já 5 dias, com vídeo demonstrativo, sem resposta. Não tenho sequer mais interesse no produto em causa, dado o estado em que chegou, e por já apresentar defeito com apenas um mês de uso, e por isso ter sido necessário comprar outra máquina a outra empresa, que essa sim me oferece todas as condições legais de garantia e pós-venda. Quero assim a devolução dos 154,90€. A reclamação também já seguiu para ASAE e DGC. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei no dia 31/07/2024 convosco o roteador da linksys, com os dados: Fatura: 81919 Nome: Rogerio Aguiar Pacheco Cod Cliente: 41498 Não consegui realizar a instalação e configuração do produto e ao entrar em contato com o fabricante após diversas tentativas foi constatado que a firmware do produto ou estava corrompida ou foi substituida. Dada a informação encaminhei o produto dentro dos 14 dias, na data de: 06/08/2024 para que fosse realizada a troca do produto ou em último caso a devolução dos valores pagos. Ambas as propostas foram recusadas e mesmo eu tendo o direito a empresa alegou que deveria ser feita análise pelo suporte técnico e só depois seria dado resposta do mesmo. No dia 07/08 recebi um email solicitando os contatos junto ao fornecedor, entretanto foi informado que o contato foi feito por telefone e não haviam emails do mesmo. Dada a informação a empresa disse que teria de encaminhar a situação ao fabricante e que não havia data de estimativa para resposta. Hoje estamos no dia 13/08 e não tenho o produto, não tenho o dinheiro e nem se quer tenho uma resposta, O que a empresa parece não perceber é que independente de qualquer coisa ela perde um cliente, a principio isso pode parecer pouco, mas como atos assim nunca são isolados, com o tempo a empresa passa a se prejudicar no mercado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28 de Julho de 2024 adquiri uma embalagem de 30 comprimidos de Serotone , da marca Inovance, pelo valor de 22,24€ e um frasco de 240 cápsulas de vitamina K2 MK7, da marca Hivital, pelo valor de 13,04€. O pagamento foi efetuado no momento e, com os portes, o total foi de 37,71€. Conforme a informação recebida por e-mail aquando a compra, a entrega seria efetuada até ao dia 31 de Julho de 2024. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (a fim de ser reembolsada) nos dias 2, 5 e 6 de agosto e obtive a resposta de que apenas me reembolsam o valor quando eu devolver os produtos (mesmo após eu ter explicado inúmeras vezes que estava em casa na data da entrega e que não recebi encomenda ou e-mail da transportadora a confirmar a entrega). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor indicado na fatura da compra. Cumprimentos, Liliana Brandão.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no website da entidade (www.bricodepot.pt) a 02 de agosto de 2024 (pelas 15:37 horas) tendo gerado um email com os dados da encomenda #2000045692. Nesse mesmo dia e momentos após a compra, apesar de não ter escolhido a loja preferencial para a colocação da encomenda visto ter optado pela entrega em casa, recebi um telefonema da loja de Loures a informar de que não havia disponibilidade do material "PACK 4 BUCHAS DE METAL EXPANSÍVEIS DIALL 12 X 110 mm" e se queria manter a encomenda. Respondi que sim, porque poderia "adquirir as buchas noutro local, mas precisava mesmo do toldo". Passado mais de uma semana após a encomenda, no dia 09/08, e não tendo recebido a encomenda, enviei uma mensagem ao Apoio ao Cliente. Informaram que a encomenda tinha sido cancelada, algo que desconhecia, e que seria contatada pelos "serviços". Durante uma semana estive a aguardar a encomenda, sem nunca ter recebido uma mensagem ou telefonema a informar. do cancelamento. Hoje, dia 12/08, sem ter sido ainda contatada pelos supostos "serviços", voltei a ligar da parte da manhã, para o Apoio ao Cliente para que me dissessem quando seria feito o reembolso. Não souberam dar resposta, remetendo-me novamente para um próximo contato por parte da loja. Assim, visto não ter ainda sido contatada pela Brico Depôt à data de hoje (12/08), seja pela loja física, seja pelo Apoio ao Cliente, apresento esta reclamação, pois necessito que me reembolsem urgentemente para poder tratar de adquirir o produto noutro local. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PneusLider, devido à entrega de um produto com medidas incorretas e à subsequente falta de resolução do problema. No dia 5 de julho de 2024, comprei um pneu de mota no site da PneusLider, com as medidas 150/80 R18. O pneu foi entregue na minha residência no dia 10 de julho de 2024. A etiqueta identificativa no pneu indicava as medidas corretas, conforme o pedido. Entretanto, no dia 5 de agosto de 2024, ao levar o pneu para montagem em uma oficina de referência da PneusLider, foi identificado que o pneu entregue possuía, na verdade, as medidas 150/80 R17, incompatíveis com a mota. Este erro só foi descoberto durante a montagem, e não poderia ter sido identificado antes, uma vez que a etiqueta indicava as medidas corretas. Contactei imediatamente o serviço de atendimento ao cliente da PneusLider para relatar o problema e solicitar a substituição do pneu ou o reembolso do valor pago. Contudo, a empresa recusou-se a resolver a questão, alegando que o prazo de 14 dias para devoluções havia sido ultrapassado, apesar de ter explicado que a situação se enquadra como uma não conformidade, que segundo os Termos e Condições Gerais de Venda da própria empresa, tem um prazo de dois anos para ser reclamado. Dada a recusa da PneusLider em solucionar o problema, formulo esta reclamação para que as devidas providências sejam tomadas. Acredito que meus direitos como consumidor foram violados, e que é necessário que a empresa cumpra com suas obrigações legais. Anexo a esta reclamação cópias de todos os documentos relevantes, incluindo a fatura de compra, comunicações com a PneusLider e fotos do pneu com as medidas incorretas. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução justa para este caso. Com os melhores cumprimentos, Filipe Neves

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei uma compra com 2 itens, porem só recebi 1 item (Jarro de filtro LAICA Big Milano (Capacidade: 3.7 L - Filtragem: 2.2 L). A entrega foi feita a minha filha pois eu não estava em casa, e horas depois quando eu retornei e abri o pacote recebido, constatei que só havia parte da entrega. Já acionei o Vendedor Hormi House através da plataforma da Worten, pois foi por onde efetuei a compra e ate o momento não resolveu-se nada. Me solicitaram a foto do item recebido mas não informam um canal por onde eu possa enviar as fotos e o vídeo da câmara onde é possível ver que o entregador efetuou a entrega de 1 pacote. Ainda possuo o pacote com a etiqueta onde diz Pacote 1/1. Solicito devolução/estorno do valor referente ao item não entregue ou que me entregue o item pendente ( Cartucho de filtro LAICA F4M Biflux 4 filtros - $21,45). Envio anexo as fotos que o vendedor me solicitou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Junho de 2024 adquiri umas sandalias, da marca birkenstok, pelo valor de 55,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 10 dias. Contudo, até à presente data, após 2 meses, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem sucesso junto dos vossos serviços por e-mail que apesar de indicados por voces, não existem e as mensagens não são entregues, e por whatsapp onde iniciaram voces uma conversa mas indicam apenas que devo aguardar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi em muito ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e devem proceder de imeadiato á devolução do montante que se encontra retido indevidamente. Cumprimentos. Marta Macário

Exmos. Senhores, Em 13 de Junho de 2024 adquiri umas sandálias, da marca birkenstok, pelo valor de 55,99€. Encomenda W2193F. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até após 10 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail inexistentes mas indicados por vocês e por whatsapp e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização com a devolução do montante já pago. Cumprimentos.