Inexistencia de resposta ao pedido de devolução

Encomendei um tapete no dia 17/12 que recebi no dia 24/12. Nesse mesmo dia enviei email a solicitar informação sobre o processo de devolução. Reenviei email no dia 14/1. Não fecebi até ao momento qualquer resposta.

A 2024-01-21 23:06, escreveu: Boa noite, não verificamos nenhum pedido de devolução, pode enviar emailde pedido para info@trapofarrapo.pt, ou solicitar por telefone 911935073que é o processo mais rapido, recolhemos num prazo até 72h , ouWhatsApp, -- TRAPO FARRAPO Links:------[1] deco.proteste.pt[2] deco.proteste.pt/reclamar[3]:deco.proteste.pt/reclamar/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTPT01956399-06[4] deco.proteste.pt/reclamar/informacao-para-as-empresas[5] deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacao[6] deco.proteste.pt/reclamarolitica-de-privaciadade

Segue em anexo evidencia dos emails enviados nos dias:24/1214/121/11/2Todos sem resposta

A 2024-02-04 16:58, escreveu: Bom dia, o processo de devolução pode ser feito através do apoio aocliente 911935073, ou pelo WhatsApp, a marcação de recolha demora 24 a48 h, é um processo muito rápido, não temos qualquer contacto da clienteem questão Com os melhores cumprimentos, -- TRAPO FARRAPO Links:------[1] deco.proteste.pt[2] deco.proteste.pt/reclamar[3]:deco.proteste.pt/reclamar/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTPT01956399-06[4] deco.proteste.pt/reclamar/informacao-para-as-empresas[5]s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-pt/f2d0f0da-8efd-401e-8bc0-9e503f9cb88d%2Fd5a749ef-fa9b-4a21-9bbf-d1531cba032d?sv=2020-04-08se=2024-08-02T16%3A58%3A25Zsr=bsp=rsig=8pnSpbaCYLHkNZ%2Fdb9hSj3lLHOmHmccmK7GUQR%2FhldM%3D[6] deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacao[7] deco.proteste.pt/reclamarolitica-de-privaciadade

Peço desculpa mas não entendo a resposta. Têm 4 emails com o pedido de devolução aos quais não responderam. O que pretendem dizer com "não temos qualquer contacto da cliente em questão"?

Entretanto já tentei ligar para o numero que referem e ninguem atende.