Reclamações públicas

Realizei uma compra na APP da Zara, foram dois pedidos, 53121254437 e 53564640126, um total de 4 caixas grandes. No momento da compra escolhi e paguei para que ambos os pedidos fossem entregues em minha morada, mas ao invez disso a transportadora (SEUR) entregou diretamente em um ponto de coleta a 15 quilômetros de minha morada, sem ter feito qualquer contacto ou tentativa de entrega em minha morada. Tive que pedir para outra pessoa levantar as caixas e trazer para mim, o que me gerou gastos e stress.Desejo que a Zara me reembolse os valores de envio destas encomendas, já que não realizaram o serviço de acordo com o que paguei.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que em dezembro de 2022 adquiri uma máquina de lavar roupa TEKA WMT 40841 SS, que logo em abril do ano seguinte, ou seja, em 2023, começou a ter problemas de funcionamento. Desde essa altura até novembro de 2023, foram várias as vezes que a assistência da TEKA foi contactada e se dirigiu, inclusive a minha casa para avaliar a situação. Estando a máquina na garanti, solicitei por várias vezes a sua troca, mas sem sucesso. Em dezembro de 2023, que a máquina se encontra inutilizada, tendo-lhe sido retirada a placa electrónica para reparação, caso fosse possível. Já em janeiro 2024, tive a confirmação que a máquina não tem arranjo e que irá ser feita a sua troca, assim que possível. Acontece que o 'assim que possível' nunca mais acontece, e tenho uma máquina nova, na garantia, inutilizada em casa, vendo-me obrigada a fazer a higiene da minha roupa a pagar, fora de casa ou em casa de familiares.Grata pela atenção,

Exmos. Senhores, Adquiri um notebook Lenovo, no dia 07 de novembro, no dia 10 de dezembro ele apresentou falha, parou de ligar, não carregava e não dava sinal de vida, no dia 11 de dezembro levei até a assistência da Worten, no qual me falaram que a garantia da loja tinha sido inspirada e que agora eles encaminhariam meu problema para a marca, então o computador foi pra assistência da Lenovo, quando voltou fui informada por alto que tinha sido trocado a placa-mãe, o que em nenhum momento foi me informando antes ou solicitado uma autorização prévia para tal feito, que para mim não é algo comum de se fazer em um computador novo na loja abri a embalagem e verifiquei que o mesmo estava com risco que eu tenho a plana certeza que não foi eu quem os fez, avisei que queria outro computador e que esse problema fosse resolvido, enviaram meu computador mais um vez para a Lenovo e depois de uns dias na aplicação apareceu que estava pendente de pagamento, só soube o porque disso, pois fui na loja perguntar, na aplicação não dizia o motivo, descobri que estava pendente de pagamento era a troca da tampa, no qual a Lenovo não se responsabilizou e a worten disse ainda ter que fazer isso por mim, o que mais eu queria, já fui a loja diversas vezes e a sensação que eu tenho é de impotência e de estar sendo lesada, uso meu computador para estudo e trabalhar e estou sem o mesmo desde o dia 11 de novembro, não quero ficar com um computador que está a tanto tempo na assistência e que foi trocado a placa-mãe a tampa e tudo mais, ele era novinho e sempre foi bem utilizado.

Bom dia, Eu fiz uma encomenda com a Emma. Recebi a informaçao por email de que a encomenda iria ser entregue no dia 18 de Janeiro. Tive que perder um dia de trabalho para estar disponível em casa para receber o colchão. Não pedi para ser entregue num ponto de recolha por não ter meio de transporte para o transportar para casa. Hoje é dia 19 e ainda não recebi nenhuma notificação da transportadora - GLS. Como posso pedir um reembolso pelo dia de trabalho perdido? Aguardo resposta. Cláudia Amaral

No passado dia 4 de janeiro de 2024, realizei uma encomenda de uma mesa no site da Kave Home. O preço apresentado seria de 0 euros, apenas pagando custo de envio.Por receio de se tratar de um erro fui verificando ao longo do dia se tal tinha sido retificado, tendo permanecido o valor ao longo de pelo menos 12 horas.Convicto que se trataria de uma promoção apresentada pela empresa, procedi ao pagamento dos custos de envio e encomenda.Cerca de 24 horas depois foi cancelada de forma unilateral, sem justificação, informando que iria receber o reembolso em 72 h e recebia o valor entre 3-15 dias. 15 dias depois, não só não recebi qualquer justificação para o cancelamento, como não recebi o valor, e ainda fui contactado via email referindo que não iria receber a encomenda porque Gostaríamos de informar que recebemos o valor correspondente ao envio do seu pedido, no entanto, ainda não obtivemos o valor total do mesmo, admitindo sendo estranho visto que o valor na fatura solicitada pela empresa era de apenas 29.99$. No meu entender, alegadamente, temo que seja apenas manobra publicitária e que outros clientes tenham sido afetados.

No dia 16/1/2024 liguei para o numero 927524652 que corresponde ao numero telefónico da LG Manutenção, ao qual pedi que me viessem ver as 2 maquinas de lavar de 17kg que temos da marca LG, porque uma tem uma avaria na qual não sabemos o que possa ser, e a outra tem a mola do botão ligar e desligar partida. Pedimos então que viessem ver o problema, no qual me responderam para enviar a etiqueta de referênciadas maquinas em foto via whatshapp e que ainda nesse dia iria ter uma chamada da parte deles a marcar o dia e a hora. Passaram 2 dias e voltei a ligar a pedir mais informação visto que era uma urgência pois precisamos dessas maquinas para trabalhar, dissera me para esperar pois os técnicos estão a averiguar (não seio que, porque ainda ninguém veio ver as máquinas) e que ainda me ligavam nesse dia, hoje ja é dia 19/1/2024 ja se passaram 3 dias e ate hoje ainda ninguém me ligou de volta a marcar um dia nem a hora para virem ver a avaria, sendo que no dia anterior liguei e a senhora que atendeu foi super mal educada, uma pessoa precisa de trabalhar, pedi um serviço e irei ter que pagar bem por isso e nem são capazes de explicar o porque de tanta demora.Espero que me ajudem a tentar resolver esta situação. Obrigada

No dia 27/12/23 fiz uma compra no site online da Women'secret (encomenda 14648093). Dois dias depois recebi um mail a dizer que a encomenda havia sido enviada.No dia 08/01/2024achando que já havia decorrido demasiado tempo, fiz o seguimento da encomenda e percebi que a mesma havia sido entregue na loja selecionada, (Atrium Saldanha, Lisboa) no dia 04/01/2024. Ainda assim, e porque não tinha recebido nenhum sms, ou mail, informando-me de que a encomenda estava disponível para ser levantada, liguei para o atendimento ao cliente e foi-me confirmada a entrega no dia 04/01/2023 e aconselhado a dirigir-me à loja para a levantar, alegando que tinha falado com os serviços e estes me haviam confirmado a entrega em loja.Foi o que fiz, ao fim da tarde. As funcionárias da loja deixaram-me à espera durante mais de meia hora, enquanto procuravam a encomenda, que nunca chegaram a encontrar.Disseram-me então, que como não tinham lá a encomenda, eu deveria falar com a loja online para me devolverem o dinheiro.Bastante aborrecida com tudo isto, ao chegar a casa, liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente e foi-me dito, novamente, que a encomenda estava registada como estando na loja. Disse-me então a funcionária que faria uma reclamação junto da transportadora e que durante esta semana eu deveria receber um mail dando conta do sucedido.Até hoje nunca mais me disseram nada, apesar dos meus esforços (envio de mails e telefonemas), pedindo que me devolvam o valor pago pela encomenda.Apenas me enviam um mail de cortesia agradecendo o contacto e dizendo que estão a analisar o assunto. Pelo telefone, dizem que vão dar conta da queixa e me contactam e continuamos nisto há quase um mês.Neste momento o que eu quero é o reembolso do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que não recebi a encomenda

Venho comunicar que, hoje 18 Janeiro recebi uma encomenda de uma compra que fiz de um conjunto de calça e camisola. A encomenda foi paga no valor de 39,95 €. Não vinha o produto comprade e só vinha a camisola.Quero que me seja devolvido o valor pago visto não ter cido enviado o produto escolhido.

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes.Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?!Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes. Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?! Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!