Reclamações públicas

Possuo um kia Niro comprado a pronto pagamento na SGS do montijo.Os pneus do mesmo (Michelin pilot sport 4) neste momento com 46000km, têm apresentado defeito e a borracha está a saltar aos pedaços.Após uma breve pesquisa na internet aferi que os pneus em questão tiveram vários defeitos de fabrico e teriam de ser trocados, neste caso, pela marca.Contactei a SGS sobre o assunto e foi-me pedido para ir a Almada para o assunto ter andamento.Dirigi-me a Almada onde foram tiradas fotografias e o assunto encaminhado para quem devia. 3 semanas depois, ainda sem resposta, contacto a SGS novamente e para surpresa, voltam a pedir para ir a Almada tirar mais fotografias.Pela segunda vez chego a Almada às 9h da manhã e sou informado que o assunto não pode ser resolvido assim é o carro tinha de ficar nas instalações.É uma falta de consideração pela marca, sendo que em dois anos comprei 2 carros a pronto pagamento e faço todas as revisões na oficina da SGS.Estou prestes a ir de férias e vou continuar a utilizar os pneus neste estado por falta de organização e vontade da SGS em resolver o problema.

Boa tarde.No dia 17/11/2022 fiz uma compra de um iPad no site da pt eletrónica no valor de 799€ (nº de encomenda 64353).Após esta data, a data de entrega do mesmo foi sendo sempre adiada dizendo sempre que a entrega seria cerca de 2 semanas após os meus contactos telefónicos.No dia 1/3/2023 após continuarem a adiar a entrega sem me darem uma data de previsão de entrega, após nova conversa telefónica e via email com a empresa decidi cancelar a encomenda e ser ressarcida na totalidade do valor pago, modalidade aceite pela empresa em questão. Enviei os documentos pedidos (incluindo um comprovativo de nib).Neste momento (3 meses após o cancelamento) aguardo ainda a transferência do valor para a minha conta bancária.

Comunico a V. Exas. o seguinte: No passado dia 02/05 do corrente ano, encomendei 1 par sapatilhas marca Vans, n.42, à About You. No dia 09/05, recebi 1 par de sapatilhas n.46. No dia.10/05, devolvi o par de sapatilhas e solicitei o respectivo reembolso, uma vez que a empresa não aceitava trocas apesar do erro ter sido cometido pelos seus serviços de distribuição. No dia 11/05, recebi uma SMS dos CTTExpress, dizendo que às 10 h e 55 m, desse dia, entregaram a minha devolução a um tal, sr. Ventura.Passados uns dias, como não obtinha o reembolso, telefonei a reclamar nos dias: 22/05, 25/05 (por duas vezes) e 30/05 do corrente reclamei ainda, através de 2 e-mails, nas datas de: 30/05 e 09/06, deste ano.Foi-me dito que o reembolso já tinha sido processado no passado dia, 17/05 do corrente. Depois disto, porque continuei a reclamar, as únicas respostas que recebi, por parte das sras.: Francisca e Stela, foi de que encaminhariam o assunto para o departamento financeiro a fim de obter uma prova oficial. Até à date de hoje, não recebi resposta alguma por parte dos intervenientes neste processo e, nem o reembolso que me é devido, por direito, no montante de 59,93 €, na conta bancária, cujo número facultei e consta nos meus dados de cliente da empresa em causa.Não é pelo montante em causa, que solicito a ajuda por parte de V. Exas., mas sim pela desonestidade, abuso de confiança e indiferença, com que esta empresa, de vendas on line, trata os clientes no nosso país. Quero antecipadamente agradecer, toda e qualquer ajuda, que possa ser prestada por parte de V. Exas., na resolução deste diferendo.Atentamente, Hamilton Costa

No dia 27/05/2023 comprei um cinto e uma mala para oferecer, da marca Cavalinho, na loja da marca, sita no Centro Comercial da Guia - Albufeira, Algarve, conforme comprova a fatura/recibo FR18.23/1228, que anexo. A oferta foi feita no dia 10/06/2023. Relativamente ao cinto, o mesmo foi usado no dia 12/06/2023 e no fim desse mesmo dia, verificou-se que a peça que fica inserida nos buracos do cinto (não sei o nome técnico) estava partida. Como moramos em Portimão, a 39 km da loja onde fiz a compra, no dia 17/06/2023 (fim-de semana) deslocamo-nos ao Centro Comercial para mostrar o estado do cinto e solicitar respetiva substituição do artigo, uma vez que apenas teve um dia de uso e estamos a falar de uma peça cara e supostamente com qualidade. Na loja, as colaboradoras, nem nos deram hipótese de relatar o sucedido, tendo-nos sido logo informado que o prazo para trocas já havia sido expirado e que seria até 11/06/2023. Indignada, disse que não se tratava de uma troca, mas sim de uma reclamação de um artigo com defeito e mostrei o cinto danificado e sempre a tentar explicar que apenas tinha um dia de uso e que não justificava o dano apresentado. Depois de tentar vezes sem conta explicar o sucedido, a segunda opção que nos deram foi de procederem ao envio do cinto para arranjo, mas mesmo isso não podiam fazê-lo naquele dia, porque era fim de semana, teria de me deslocar à loja novamente na segunda-feira seguinte (relembro que moro a 39 km do estabelecimento), para então efetuarem o envio do cinto para avaliação e reparação, caso houvesse reparação possível, porque disseram-nos que poderia não ter reparação. Isto é uma situação SURREAL. Nos termos da lei portuguesa e comunitária, para compras efetuadas após 01/01/2022, se o defeito no artigo se manifestar no prazo de 30 dias após a compra, é possível pedir de imediato a substituição do mesmo ou o reembolso, é o designado direito de rejeição. Mais informo, que vou apresentar queixa em todos os locais que me permitam reclamar e inclusivamente nas redes sociais, para que os consumidores saibam a qualidade dos artigos da Cavalinho e conheçam o atendimento pós-venda das suas lojas.

Na sequência de uma avaria inesperada do meu frigorífico no sábado 17 de junho, de forma precipitada, devido ao risco de deterioração dos bens que lá tinha, adquiri à pressa um frigorífico na Rádio Popular da Cancela (Madeira). Contudo, e porque a RP só conseguia fazer a entrega na segunda feira à tarde, pedi a intervenção urgente de um técnico que, no domingo à noite conseguiu reparar o frigorífico. Face a isto procedi, logo na segunda feira 19, de manhã, ao cancelamento da compra, muito antes da hora de entrega prevista, o que foi prontamente acedido pela RP, indicando esta que, e uma vez que o bem não tinha sequer sido entregue, poderia solicitar a imediata devolução do dinheiro.Contudo, ao me dirigir à loja fui informado que a devolução do valor da compra, e dos 30€ da garantia extra, só podia ser entregue em vale, com uma validade de 6 meses, de modo a ter que ser utilizado durante aquele período na RP, perdendo o dinheiro se não utilizasse o vale em questão.Dado o transtorno financeiro para mim que a situação acarreta, com a retenção nos cofres da RP de um valor que me faz falta, insisti junto do serviço telefónico de apoio ao cliente que não mostrou interesse em resolver a situação empurrando a decisão para a loja.Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de apurar a legalidade desta situação, já que, quer na apólice da Garantia adicional, quer nas condições constantes no site da empresas, há a hipótese da devolução ser feita em dinheiro, através do meio de pagamento da compra inicial.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a empresa online Ennellk, que agora se chama Michael Kors, não consegue resolver o meu problema com a encomenda deles.Fiz uma compra de um Notebook, no valor de 29.98 USD com frente incluso, no dia 05 de Abril de 2023 às 17h:39min. Os mesmos me deram o prazo de 5 dias úteis para ser enviado, e assim foi. Porém, o produto foi entregue errado, entrei em contato e os mesmos disseram que ia mandar outro produto e que logo chegaria na minha morada, mas até hoje não a recebi. Entrei em contato diversas vezes e os mesmos sempre me dão prazos diferentes para verificar ou mandar o produto novamente, dizem que logo receberei o número de rastreio do novo produto, tenho que esperar prazos que variam de 5 á 15 dias úteis para receber um código de rastreamento. Já desistir da compra e pedir meu dinheiro de volta, mas a resposta é sempre a mesma, que vão verificar o que aconteceu. Eu só quero meu dinheiro de volta, não desejo mais o produto.

No dia 01/06 comprei um artigo numa loja online denominada como produceshop, comprei uma sapateira no valor de 109,95€ e até ao dia de hoje não recebi o artigo nem qualquer informação sobre o mesmo nem mesmo uma mensagem de confirmação do pagamento. Tenho o comprovativo de pagamento do artigo e a referência multibanco que me foi dada para tal. Fui completamente roubada já se passou quase 1 mês. Quero um reembolso do meu artigo. Deixo aqui o site da empresa https://www.produceshop.pt/

Quinta do Conde, 19 de junho de 2023. Venho por meio desta relatar a minha indignação com os péssimos serviços prestados e descaso da WORTEN em Portugal. Estive na loja WORTEN-Quinta do Conde pela primeira vez em 13 de dezembro de 2022, para a troca do ecrã de meu Iphone-11. Na ocasião foi feito a troca, porém tive que voltar no dia seguinte a loja pois a peça não estava funcionando corretamente, eu não conseguia atender quando recebia ligações e também apagava quando eu estava em uso. Deixei pela segunda vez na loja, onde foi feito a troca do ecrã novamente. O telemóvel até então vinha funcionando bem, até que na ultima atualização do IOS começou a me aparecer uma mensagem, que a peça do ecrã não era compatível com o aparelho, mas ainda assim estava funcionando. Passado uns dias o Iphone simplesmente apagou. Levei o aparelho no dia 01 de junho de 2023 pela terceira vez até a loja, para repararem novamente, pois ainda estava na garantia da primeira troca até dia 13 de junho 2023, (as 2 primeiras trocas foram feitas por tecnico da própria loja, dessa vez me informaram que iria para a propria Apple fazer os reparos) desde então, estou tendo um problema ainda maior, além de não fazerem o reparos ainda estão me informando que o icloud não foi desligado para que eles façam o reparo. Eu já verifiquei, já liguei varias vezes para informar que está sim desativado, já estive na loja e os próprios funcionários constataram comigo e mandaram print da tela para a assistência técnica, mas nada disso resultou em solucionarem a questão do reparo do telemóvel. A garantia inicial nesse momento já acabou, sem eu ter recebido nenhum respaldo da Worten Como se não bastasse tudo isso, recebi uma ligação da WORTEN hoje pela manhã, me informando que meu telemovel estaria voltando para a loja, sem reparos nenhum, por que o icloud está ativado, mas essa informação não é verdadeira. Então, depois de todo esse transtorno, e de ter pago o valor que não foi nada baixo de 160.00 (cento e sessenta euros), estou me sentindo lesada, roubada, extremamente desesperada, pois sou estafeta e meu telemóvel é minha ferramenta de trabalho. Estou há 19 dias sem conseguir trabalhar e sem nenhuma solução da Worten. Gostaria de saber se alguém dará uma solução ou realmente eu ficarei no prejuízo total? Att, Mônica Lira

Venho por meio deste, comunicar que fiz uma encomendas na empresa Peacocken, onde recebi o produto, mas a qualidade do tecido deixa muito a desejar pelo preço que foi ( 49 € o pagamento que foi efetuado no ato da entrega ) e o tamanho é muito pequeno sendo que encomendei o número maior existente no site . Contactei-os pelo único meio disponível, um e-mail descrito para devolução. Enviei o e-mail solicitando o reembolso dando também a razão do meu descontentamento relativo á qualidade do tecido e o tamanho. A única resposta aos mails ( porque já mandei 3 ) é pura e simplesmente “QUAL É O PROBLEMA COM O PRODUTO “Ninguém assina o mail, só depois desconfiei porque reparei que não existia na etiqueta exterior da encomenda nenhuma morada com o nome da empresa, no site não existe contacto telefónico nem morada da sede de representação....em fim A resposta é sempre a mesma aos mails mesmo depois de ter dado a explicação 3 vezes.O serviço pós venda/serviço de apoio ao cliente é , se assim se pode dizer , inexistente .Espero que me possam ajudar.Tenho fotos da etiqueta e do papel que a GLS me entregou no acto do pagamento e entrega da encomenda que mando em anexo.Com os melhores cumprimentos,S.A.

Comprei quatro vestidos online na Paprika Clothes Shop (Important Feeling, Lda.) que me custaram 119.6€. A compra foi feita através do Instagram, meio pelo qual sempre comuniquei com a loja, e paga por MB Way. No dia 26 de Maio de 2023 recebi os vestidos em casa dois não me serviam e os outros dois não me ficavam bem. Contactei a loja a dizer que ia devolver os vestidos e que pretendia que me fosse feita a devolução do dinheiro. No dia 2 de Junho fui contactada pela dona, Inês Silva Andrade, através do Instagram a acusar a recepção dos vestidos e a perguntar o que eu queria fazer. Confirmei que queria a devolução do dinheiro. Pediu-me os dados para devolução. Dei o meu número de telefone, associado à conta MB Way de onde tinha feito parte do pagamento (foram feitos dois pagamentos, porque acrescentei dois vestidos à encomenda original). No dia 5 de Junho, contactei de novo a marca pois ainda não tinha recebido a devolução do dinheiro. A senhora respondeu-me o seguinte, e passo a citar: Quanto à devolução, dentro do prazo legal estipulado para estas questões, será feita a devolução do valor dos artigos devolvidos.Ora no que respeita as compras online, o vendedor tem 14 dias para restituir os montantes. Caso não o faça, fica obrigado a devolver o dobro, no prazo de 15 dias úteis, e o consumidor pode ter direito a indemnização por danos patrimoniais e não-patrimoniais.Uma vez que já passaram 17 dias e ainda não me foram restituídos os 119,06€ aguardo a transferência 238.12€ que me são legalmente devidos. Importa ainda dizer que não me foi enviada nenhuma factura da compra.