Reclamações públicas

Fiz a compra desta bicicleta (Bicicleta Elétrica Motion E25 36V 250W (Preto) - SILVER) na loja online Castro Eletrónica em 16-04-2023 que não veio em condições, onde me sugeriram que enviasse para AT Informática para ser feita a reparação, onde foi enviada a 06-06-2023.Fui informado no dia 09-06-2023 que a mesma não tinha reparação e que iriam entrar e contato com a loja, ou para ligar para a Silver Interplay (218680124) e-mail (spv@interplay.pt) de onde não consigo resposta, para a troca por uma nova ou uma nota de crédito para comprar outra a meu gosto.A bicicleta era para a minha esposa e quando a recebi (como é desdobravel) só fiz a montagem da mesma e a minha esposa deu umas pequenas voltas para se abituar, depois de ter feito o carregamento total da bateria, fiquei espantado quando me disse que a bateria já não tinha carga, voltei a fazer novo carregamento e acontece a mesma situação (a bicicleta só tinha feito no total 6km) e que a roda da frente se desviava para os lados, podendo provocar um acidente.Foi então que reparei que havia uma folga entre o guiador e o garfo da roda dianteira e as mudanças não estavam corretas (a 1ª não metia e a 6ª saltava para o eixo da roda trazeira) e o cabo de aço que faz o controle das mudanças estava desfiado (não trazia a proteção) como os cabos dos travões assim como as porcas que apertam a roda não traziam a proteção de plástico (como as da roda dianteira) e notei a marca de chave nas duas porcas o que me levou a concluir que já lhe tinham mexido.Reportei o caso a Castro Eletronica onde me disseram que já tinham passado 14 dias e não podiam efetuar a troca a partir daí, a loja nunca mais teve esta bicicleta a venda e foi onde me sugeriram que fosse envida para a AT Informática para reparação, como refiro acima. Até a data ainda não tive resposta alguma de ambas as partes, onde fui informado pela AT Informática que passados 8 dias era possível ser contatado pela Interplay. Considero todo este processo muito desrespeitoso para com os clientes, uma vez que não há respostas por parte dos responsáveis e os clientes continuam a pagar.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Rascoa

Comprei uma TV QLED Samsung 4K na Auchan Amadora no dia 4-06-2023 (encomenda nr 1 521 917 014), falharam a entrega no período previsto por duas vezes e depois de montarem a TV reparei que com o reflexo da janela da sala a imagem não correspondeu às expectativas. Estava disposto a comprar o modelo acima.No dia seguinte iniciei o pedido de devolução na loja do qual recebo a seguinte resposta:A Troca/devolução de equipamentos (no seu caso de uma Televisão) a devolução por insatisfação não é possível.É de lamentar quando ainda há empresas desta dimensão que não respeitem o período de reflexão de 14 dias, e para além disso anunciam nos seus canais trocas e devoluções grátis até 30 dias em qualquer loja.Deixo aqui a minha reclamação para que outros clientes tenham isto em conta, principalmente quando comparam o mesmo artigo entre outras lojas como a Worten ou Fnac etc.

A minha caixa de subscrição mensal da Marca LookFantastic de Março de 2023 não foi enviada até hoje, sendo que o dinheiro foi debitado da minha conta nos primeiros dias desse mesmo mês.Tenho tentado entrar em contacto com a marca nas redes sociais, desde finais do mês de março, ao qual me pedem sempre os meus dados vezes sem conta e me respondem sempre que vão passar a questão ao departamento responsável.Não me deixam sequer cancelar a minha subscrição pois dizem que tem de ficar ativa pelo período de 1 ano. Sendo que estão em falta comigo, não considero essa atitude correta.Até hoje não tenho nenhuma solução dada pela marca, nem a caixa, nem o meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar que dia 30 de maio fiz as compras no continente on-line e nunca recebi a encomenda que foi paga dia 30 de maio. Desde então tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e nunca fui atendido.

Recebemos a mesa JOINERY, encomendada na Area Store, com dois problemas:- Tampo diferente, com uma textura extremamente porosa. - Altura diferente da indicada na ficha. 77cm quando deveria ser 75cm, o que inviabiliza o uso da mesa junto com as cadeiras existentes.A resposta da empresa, assinado somente como A Equipa do Serviço Após-Venda da Area, é uma mensagem padrão:Agradecemos, desde já, o seu contacto que analisámos com a nossa melhor atenção. Verificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem.Parecem ignorar ou não terem lido minha queixa. Uma mesa com um tampo diferente e, muito mais grave, com a altura diferente daquela indicada para decisão da compra, configura claramente defeito de origem.Solicito - com urgência - a recolha da mesa e devolução do valor pago.

No passado dia 17/01/2023, fiz uma encomenda no site PT Eletrónica de um artigo que anunciavam como em stock. Nesse mesmo dia fiz o pagamento da encomenda por transferência bancária e enviei o comprovativo. No dia 27/01/2023, como na área de cliente a encomenda ainda se encontrava com o estado a a guardar pagamento, questionei a empresa via email. A 07/02/2023, disseram-me que o prazo previsto de entrega da encomenda era até 15/02/2023, prazo após o qual podia pedir o reembolso do valor no caso da encomenda não ser entregue. A 06/03/2023, como ainda não tinha recebido nada, enviei um email a solicitar o reembolso da encomenda. A esse email, responderam-me que ia ser contactado pelo departamento de contabilidade a fim de me indicarem a procedimento a seguir. No dia 07/03/2023, recebi o email com o formulário de cancelamento, ao qual, por ter caído no spam, apenas respondi com todos os dados a 16/03/2023. No dia 21/03/2023 obtive resposta deles a informar que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Como até ao dia 13/04/2023 ainda não tinham feito a devolução do valor, enviei novo email a pedir o ponto de situação da devolução, ao que me responderam a 14/04/2023 com a seguinte informação: Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios. No entanto, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celebridade possível.Desde aí e até ao momento, nada mais me foi dito nem o reembolso foi efetuado. Enviei hoje novo email a pedir um esclarecimento, mas já sem grandes expectativas quanto ao desfecho da situação.

Realizei a compra de um carro em 2019, Twingo GT com a matrícula 25-XQ-26, e desde então, o mesmo tem tido problemas constantes durante todo o período de garantia, grande parte dele também durante o período de manutenção.No dia 16 de Março de 2020, com 5559km, o carro teve os primeiros problemas (luz do motor com problema mecânico em simultâneo), dirigi-me à Renault Chelas para realizar diagnostico e manutenção. No dia 5 de Janeiro de 2021, com 10938km, o carro deixa totalmente de funcionar, é acionado o reboque e volta para a oficina de Chelas, novamente com os mesmos problemas, sendo que as intervenções descrevem praticamente sempre as mesmas peças: “Capteur Oxygen”, que dizem respeito a várias verificações e substituições das sondas de oxigénio, tanto a Montante como a Jusante.No dia 27 de Setembro de 2021, com 15977km, o carro volta novamente a acender as mesmas luzes, dirigi-me à oficina de Loures e os problemas repetiram-se, o carro lá fica até dia 6 de Outubro.No final desse ano, no dia 17 de Novembro de 2021, o carro volta novamente a ter os mesmos problemas, dirigindo-me de novo à oficina de Loures, o carro lá permaneceu durante mais de um mês, sendo me atribuído um carro de substituição durante 37 dias, mais uma vez, sonda de oxigénio com o código “Capteur Oxygen”.De novo, agora no dia 3 de Fevereiro, o veículo volta a acender a mesma luz, dirigi-me à oficina de Chelas para verificar do que se tratava, referindo que os problemas são constantes e sem solução aparente, tratando-se de um veiculo que ainda está a meio da garantia praticamente e tem pouca quilometragem. Mais tarde, a 5 de Fevereiro, dizem-me que o veículo tem um problema diferente, desta vez de cabelagem, que é necessário substituir. Deixam-me levar o meu veículo com problemas, sob responsabilidade da oficina a condição de circulação do veículo (papel assinado pelo chefe de oficina).No dia 23 de Fevereiro, a oficina de Chelas diz-me para levar o veículo à oficina no dia 1 de Março, para substituir a cabelagem, e que o veículo ficaria por lá durante 2 dias.Assim o fiz, pelo que no dia 2 de Março, ao ir buscar o veículo da sua reparação, sendo que o mesmo já estava reparado e pronto, ao sair da oficina, a luz volta a acender-se com o mesmo problema, passado nem 100 metros da “resolução do problema”. Por lá fica o veículo, e, curiosamente, apesar de me dizerem que o problema desta vez não tinha qualquer relação com as outras vezes, ao ir buscar o relatório da reparação, noto que nos dados da intervenção está uma extração e reposição de algo no Turbocompressor (o problema que me disseram que era desta vez), mas, no fim da mesma, está outra vez “Capteur Oxygene” e uma substituição da sonda de oxigénio a montante. Isto mesmo depois de me dizerem que o problema não tinha qualquer relação, e não me fazerem qualquer referência a esta substituição antes de ir buscar o veículo. Gostaria de expor esta situação pois trata-se de um problema crónico que a marca não arranja solução, bem identificado (problema com as sondas de oxigénio, seja a montante ou a jusante), com periocidade (5 mil, 10 mil, 15 mil, 17 mil, 26 mil), já substituíram inúmeras peças, dizendo sempre que a solução está encontrada, mas no fim o veículo lá volta. Trata-se de um veiculo que tem muito pouca quilometragem para o tempo que tem, e ainda está muito dentro do tempo da Garantia ainda mais com os constantes tempos que o veiculo passa na oficina, que estendem obrigatoriamente o período de garantia (termina em Maio/Junho de 2024 a acrescentar os dias de reparação), com a disponibilidade para avançar para o Centro de Arbitragem do Sector Automóvel e Tribunal Arbitral de modo a arranjar uma solução para o problema, já que os mesmos são passado, presente e arriscam-se a ser futuros, não podendo ter um veiculo que apresenta problemas crónicos bastante específicos, sem aparente solução, e apenas protegido com uma garantia que eventualmente irá acabar.

venho por este meio comunicar a vossas excelencias que no ambito de ida a loja norteshopping para reportar avaria de comando ps5 abrangido por uma extensao d garantia ate dezembro de 2025 e disseram que teria que ligar para 707 500 228 ou enviar um mail para clientesfnacpt@supporter.esja me tinha acontecido no passado e no balcao de atendimento fizeram a aquisicao do material, verificacao da garantia e troca ou remeteram a quem reparasse o periferico, ontem 15/06/23 depois d ter ido ao balcao e nao me receberem o material fiz o que me pediram e recebi na resposta ao mail a necessidade de enviar foto do recibo. contrato, numero de serie do comando, (ate aqui normal) e preencher uma declaracao de sinistros. ora questiono me porque razao nao fizeram a recolha eo material no balcao face ao facto d ter apresentado o recibo de compra e garantia.pago para ter extendida a garantia ate dezembro de 2025 e quando vou ao balcao do local onde comprei o material nao o recebem? nem trocam? nem enviam para reparargostaria que me informassem o que fazer para ter um atendimento condigno.obrigado.sinceros cumprimentos

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12/06/2023 fui a loja Seaside de Alfragide e fui atendida pela operadora Priscila And. na caixa, depois de ter estado 1 hora na loja e ter escolhido 2 pares de sapatos que queria pagar. Quando estava a pagar vi outras sandalias que gostei e quis levar também mas já nao tinha tempo para experimentar, pelo que perguntei a operadora que estava na caixa se faziam devoluções. A Priscila respondeu me que sim, que tinha Xs dias para devolver so tinha que trazer os sapatos na caixa e a factura, nao especificando que só realizam devoluções em vale e nao devolvem o dinheiro. Realmente, se me tivesse sido fornecida essa informação eu nao teria levado as sandálias pois ja tinha visto toda a loja e nao queria mais nada para depois gastar com o vale. Contudo, hoje dia 15/06/2023 voltei a loja para devolver os sapatos pois nao gostei de ver, tal foi o espanto quando a operadora que estava hoje (ANA FILIPA F) me diz que não fazem devoluções e ainda diz que eu estou a mentir porque a colega do dia 12/06 jamais diria isso, sem nunca expressar uma palavra de compreensão pela situação desagradável ou demonstrar responsabilidade, em nome da loja, pelo erro que a colega cometeu. Mais do que o dinheiro que perdi, uma vez que ja nao quero comprar nada mais e fiquei com um vale de 25€ por informação fornecida errada, é a mal criação das operadoras que têm na caixa, neste caso a Ana filipa. Como marca grande e importante que são, parece me que deviam ser mais selectivos nos operadores ou educa los a politica de que são uma equipa e de, pelo menos, em situações destas saibam pedir desculpa e nao chamar os clientes de mentirosos e ignorá-los como a Ana Filipa fez comigo. Obrigada

Venho por este meio entrar em contacto com a vossa empresa,Após inúmeras tentativas de contacto através de outras vias, email, suporte da app e até redes sociais e não tendo obtido resolução da situação nem sequer respostas úteis venho recorrer a uma nova instância.A plataforma chamada Wallapop, S.L. é uma plataforma de venda de bens por pessoas particulares e empresas, que promete uma proteção ao comprador para a qual cobram uma taxa proporcional ao valor da transação. Pois bem, utilizando a opção de disputa com o vendedor fiz a reclamação de um artigo que não chegou nos conformes do descrito (coisa que não é aceitável segunda as regras de conduta da própria plataforma). O vendedor aceitou prontamente a disputa e fiz a devolução do artigo em questão. Apesar disso a encomenda não chegou ao vendedor por ter uma morada incorreta. Reportei e comuniquei com a plataforma, eles prometeram entrar em contato com o vendedor e a transportadora.. coisa que não aconteceu pois a encomenda foi-me devolvida. Entretanto para agravar a situação os pedidos de assistência que eu tinha feito junto da plataforma desapareceram e de momento não me está a ser possível abrir mais nenhum pois a aplicação não está a funcionar quando se clica na opção de contacto.Quando se cobra um serviço a um utilizador este espera que o serviço funcione conforme descrito, coisa que não aconteceu.Para além da devolução e reembolso do artigo em questão deveria haver uma devolução do valor do serviço que não foi cumprido pela forma que a plataforma promete.