Reclamações públicas

Bom dia a 6 de Março de 2023 comprei um telemovel na worten,na compra do telemovel ofereciam uns air buds atraves de participacao na samsung conforme exposto nas lojas worten,a oferta nao foi dada no momento da compra do telemovel,após mais de meses continuo sem a oferta,a worten empurra para a samsung e a samsung nem sequer se digna a responder as dezenas de emails que ja enviei,da parte da worten a principal culpada,nao resolve mesmo depois de me pedir todos os dados e comprovativos,faturas,emails,fiz tudo direito e passados mais de 3 meses continuo sem respostas,a worten anuncia campanhas em suas a lojas mas na verdade trata se a meu ver de publicidade enganosa e burla.nenhum consumidor deveria ter de passar por isto .....

No dia 31 de maio de 2023 fiz encomenda e paguei com mbway. Desde então não recebi a encomenda, ninguém atende o telefone nem responde aos e-mails.

Exmos(as). Senhores(as),Tenho apresentado queixas em diversas plataformas e junto de várias entidades, incluindo o Ministério Público, relativamente a uma burla efectuada pela PT Eletrónica – NIF 515596167, COMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA – na compra de uns Apple Airpods no valor de 119€. Junto remeto em baixo o descritivo da queixa efectuada, num histórico que começou no passado dia 04 de maio:No dia 09 de janeiro de 2023 procedi no site da PT Eletrónica à encomenda de uns Apple Airpods que, à data de hoje, não chegaram, nem o dinheiro pago por eles foi devolvido.Durante semanas, o site não atualizava o meu pedido nem o respetivo pagamento até que, depois de bastantes insistências da minha parte, atualizaram para encomenda em processamento, tendo sido informado que a encomenda chegaria em fevereiro.Em março os serviços telefónicos de apoio me informaram que não era possível cumprir o pedido por alegada rutura de stock, tendo sido aconselhado a contactar os serviços gerais que me passariam depois para a contabilidade para preencher os papeis necessários para ter o meu dinheiro de volta. O que fiz, no passado dia 08 de março. No dia seguinte, fui contactado via mail pela contabilidade da PT Eletrónica, que me pediu dados adicionais e o preenchimento de um papel para que fosse dado início à devolução da verba a haver.Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado no dia 9 de março, apenas no dia 15 do mesmo mês a empresa assume ter recebido os dados, alegando que o pagamento será feito “no prazo máximo de 14 dias úteis”.No dia 06 de abril, quando já tinha sido, uma vez mais, ultrapassado o prazo, voltei a enviar um email a pedir explicações. Apenas no dia 12 de abril, obtenho resposta, informando-me do atraso dos reembolsos “por motivos alheios” e prometendo a resolução o mais breve possível. Nesse mesmo dia, pedi que me fossem clarificados os prazos para este reembolso, o que até hoje não aconteceu.Tenho entrado em contacto com o serviço telefónico de apoio desde então e, todas as semanas há uma resposta diferente, pelo que, neste momento, uso este canal para denunciar esta empresa, esperando que, desta forma seja ressarcido da verba que lhes adiantei em troca de um produto que nunca recebi.Em resumo, não comprem nada pela PT Eletrónica. Não são sérios, não cumprem prazos, não entregam as encomendas que são pedidas e, pior do que isso, quando são confrontados, inventam desculpas que roçam o ridículo de tão más que são.Hoje, a minha providência é a de denunciar este caso em vários canais. Dentro de 15 dias, se ainda não tiver sido ressarcido da verba havida, terei que considerar que fui vítima de burla e irei tomar junto das autoridades competentes os mecanismos necessários para que os seus responsáveis sejam punidos civil e criminalmente.Segundo o Artigo 217.º do Código Penal uma burla acontece quando:Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até três anos ou com pena de multa.A tentativa é punível.O procedimento criminal depende de queixa.É correspondentemente aplicável o disposto nos artigos 206.º e 207.º do Código PenalNo dia seguinte, a 05 de maio, a empresa respondia numa das plataformas onde apresentei a queixa com o seguinte:Exmo (a). Senhor (a) Francisco Mota Ferreira,Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 92446123.A PT Electrónica está em processo de restruturação e com uma nova gestão informamos que estamos a trabalhar diariamente para resolução de todos os casos pendentes que nos foram entregues.A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma, afim de solucionar o caso.Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.Obrigado pela sua preferência,Com os melhores cumprimentos.A Equipa PT ElectrónicaDesde então, e apesar das minhas várias insistências, não tenho sido ressarcido na verba e os esclarecimentos prestados por telefone ou mesmo por mail servem apenas para “empurrar” o problema, nomeadamente quando referem, sem adiantar qualquer prazo, que o meu processo está na tesouraria e aguarda pagamento.Gostaria de saber de que forma é que a Deco Pro Teste me podia ajudar na resolução deste incómodo, que dura já desde janeiro.Grato pela atenção,Francisco Mota Ferreira

Fiz uma encomenda (ENCOMENDA: 2000440967) no dia 05/05/23 sendo que passado um mês ainda não recebi encomenda nem respostas aos e-mails que lhe enviei. Ou seja, nem recebi encomenda nem dinheiro.Já fiz várias encomendas na empresa e nunca me aconteceu isto, normal o máximo que demorava a receber encomenda era de 1 semana, por isso é de estranhar.O apoio ao cliente é péssimo, além de não ter um número telefónico, o e-mail que têm não nos responde.Estou farta de fazer queixa e ainda nada, espero que está situação seja resolvida..

Boa tarde, venho manifestar-me por este meio devido a um trabalho mal realizado pela Toyota, localizada na Circunvalação do Porto, na parte de colisão.Relativamente ao sucedido, fui colocar um vidro frontal no meu automóvel Toyota Hilux, cuja matrícula é 26-ES-51. Ao retirarem o vidro, o funcionário reparou que na chapa existiam umas pintas de ferrugem. Então, solicitei um orçamento para a pintura, que me foi fornecido. Aceitei o orçamento e, no dia 19/12/2022, a pintura foi executada para a colocação do vidro.Há uma semana, reparei que o aro do vidro frontal já está com ferrugem sendo isso inaceitável, pois não é a primeira vez que tenho esse tipo de defeito na pintura após um serviço por parte da colisão.Sendo eu um cliente habitual desta empresa e agindo de boa fé, respeitando todos, exijo também ser respeitado. Ao pagar por um serviço prestado, espero, no mínimo, que os danos causados no meu veículo sejam reparados.Toyota - Reparação de danos causados

Venho por este meio comunicar a recusa de uma reparação de uma placa de vitrocerâmica por parte de uma empresa parceira da Teka.Após solicitação de reparo à Teka, o técnico da empresa Infesta de nome António Bras deslocou-se à nossa morada para proceder ao reparo no dia 20 de Março de 2023. Conforme no e-mail enviado à Teka, ao ligar a placa toda a luz em casa ia abaixo. Tentamos ligar o forno e outros electrodomésticos também da marca Teka e não houveram problemas portanto a placa seria a culpada da situação.Após o serviço, reparamos que a placa não continuava bem. Os sensores de calor de dois dos discos estavam trocados, informando que, por exemplo, o disco A estava quente quando o disco B é que tinha sido utilizado. No dia 19 de Abril solicitamos outro reparo, informando a Teka também que a placa tinha estalado no vidro.No dia 27 de Abril o técnico António Bras voltou de novo para o reparo, e escreveu no relatório de intervenção técnica que a placa tinha estalado devido a uma anomalia do sensor traseiro, o mesmo sensor em que tinha ficado trocada a ligação da última vez que cá tinha vindo. O técnico informou que iriam pedir um novo vidro e substituir.Mais de 1 mês passou sem resposta, e dia 9 de Junho ligamos para a empresa Infesta a questionar a demora. Fomos informados que o estalo que estava no vidro não seria resolvido devido a mau uso mas ficaram de nos confirmar da decisão final no dia 12 de Junho.Dia 12 de Junho ligaram e informaram que não iriam mesmo proceder à substituição do vidro e que seria nossa responsabilidade. De salientar que a garantia da placa acabou no dia 3 de Maio de 2023. A reclamação do problema no vidro da placa (problema esse causado por mau trabalho do técnico) estava até ainda dentro da garantia.Fizeram-nos esperar mais de um mês, entretanto acabando a garantia do produto e agora recusam-se a resolver um problema criado por eles. Exijo então a substituição do vidro da placa. Segue em anexo a fatura da compra, os e-mails de solicitação de reparo à Teka e os relatórios de intervenções técnicas da empresa Infesta.

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma encomenda na loja online ALVERCAZOO PETSHOP UNIP. LDA no dia 19/04 e após alguns telefonemas e reclamações, continuo sem ter recebido todos os produtos. Contactei múltiplas vezes a loja via telefone e e-mail e foi-me dito que seria uma falha de comunicação com os CTT e que nesse mesmo dia iriam enviar novamente os produtos. No respetivo site online da loja, estes garantem a entrega dos produtos entre 24h a 48h, depois de concluída a encomenda. Passo quase dois meses, ofereci-lhes uma data limite para entregarem a encomenda (com 4 dias de antecedência), ou caso não lhes fosse possível entregar os produtos até essa data, para procederem com o reembolso. A empresa acusou a receção do e-mail, assim como solicitei. A data limite que estabeleci já expirou e não recebi reembolso e muito menos os produtos. Agradecia assim, que a minha situação fosse averiguada, uma vez que passaram aproximadamente dois meses após a encomenda, e o atraso desta encomenda comprometeu bastante o bem estar animal, uma vez que eram produtos necessários para o dia-a-dia de aves exóticas que necessitam de cuidados constantes e delicados.

Venho por este meio comunicar que no dia 15/05/2023 comprei a passadeira Treadmill Force 350 no site Behumax ( encomenda 9766) no texto do site sobre este modelo de passadeira estava escrito que a passadeira era dobrável por isso comprei porque não tenho espaço em casa para ter uma passadeira aberta. No dia 22/05/2023 recebi a passadeira e fomos montar a passadeira de imediato , quando acabámos de montar a passadeira tentamos fechar a passadeira e não conseguimos. Fomos ler as características no livro da passadeira e não diz que é dobrável , fomos ao site confirmar e dizia que era dobrável ( tirei print da imagem do ecrã do pc que tem a data e a hora ) . Enviei um email para a empresa que confirmou que essa passadeira não é dobrável , então pedi para que trocassem pelo modelo seguinte (480) que é dobrável e sem eu pagar mais por isso já que o erro era da empresa. Responderam que a maioria das pessoas que compra passadeiras dobráveis acaba por não as fechar e estão sempre abertas e que a passadeira que eu tinha era muito boa e que devia ficar com ela. Respondi que não quero porque não tenho espaço para a ter sempre aberta , voltaram a responder que foi um erro dos informáticos e que foi erro de tradução , voltei a responder que não queria saber porque o erro não era meu e que queria a troca da passadeira . Responderam que não podiam trocar o modelo da passadeira sem eu pagar a diferença , respondi que então queria devolver a passadeira devolvida e o reembolso do valor pago e que não pagava o transporte da passadeira pois o erro foi da empresa e que ia comprar a passadeira que eu queria em outra empresa que estava ao mesmo preço que eu comprei a minha e assim não perdia dinheiro , responderam que a recolha da passadeira era muito dispendioso e que não podiam vir recolher a passadeira para eu ficar com ela que era uma boa passadeira e para eu dizer onde estava escrito no site que a passadeira era dobrável , enviei o print da imagem que tenho pois a empresa já retirou onde diz que é dobrável a passadeira no site deles. Já ando nisto desde dia 25/05 e não vêm recolher a passadeira, esta semana propus que então trocassem o modelo desta passadeira que tenho aqui pelo modelo que eu quero e eu pago a diferença (57€) para acabar com isto de vez pois estou farta deste problema e sou hipertensa e por causa desta situação ando enervada e com a tensão muito alta e tenho esta passadeira aqui dentro da caixa que já tropeçamos na caixa da passadeira e já caí-mos , voltaram a responder-me hoje que é muito dispendioso a recolha e troca da passadeira , por isso a empresa não quer mesmo vir recolher nem vir trocar a passadeira mesmo depois de já terem feito essa proposta de troca por email.Preciso que me ajudem a resolver esta situação foi uma compra online e a empresa é espanhola mas com site em Portugal e nem aparece no livro de reclamações em Portugal ara eu fazer reclamação para a ASAE. Agora já não quero que troquem a passadeira porque já não quero mais nada com eles visto que não resolvem as situações e no futuro se eu tiver algum problema com a passadeira e acionar a garantia da passadeira não me resolvem a situação por isso já não quero a troca do artigo e além disso eles dizem que a passadeira só tem 2 anos de garantia e devia ter 3 anos.Ã minha casa é pequena 2 quartos das minhas 2 filhas e 1 sala não tenho espaço para ter a passadeira aberta , tive de a desmontar e colocar dentro da caixa e tenho a caixa no quintal debaixo do telheiro que me faz falta este espaço disponível.

Exmo(s) Snr(s). Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a compra de um par de ténis, no dia 23/04, conforme fatura nº 295VDA/101045. Acontece que, após uns dias de uso normal observei o aparecimento de manchas na parte frontal e lateral exterior dos ténisCom o intuito de encontrar a melhor solução para o problema, dirigi-me à loja dando conta da minha insatisfação. A assistente que me atendeu após ter verificada o defeito procedeu à respetiva troca do artigo, embora não me tenha oferecido qualquer outra alternativa perante a situação de um artigo com defeito de origem, no respeito dos elementares direitos enquanto consumidor, consagrados na Constituição da República Portuguesa no seu artigo 60º e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho. Direito à qualidade dos bens e serviços. Os bens e serviços devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor..A única solução oferecida foi a troca pelo mesmo artigo, que só pôde ser realizada uma semana depois, pois no dia da reclamação não havia stock.Senti portanto que, não fui respeitado nos meus direitos enquanto consumidor. Não foi considerda a possibilidade de reembolso ou troca por um outro produto de igual valor.Após alguns dias de uso dos segundos sapatos, notei que o problema persistia, ou seja, o aparecimento de manchas. Por esse motivo, dirigi-me novamente à loja para efetuar a devolução, no entanto desta vez a loja recusou-se a assumir o defeito, o mesmo defeito pelo qual os sapatos foram trocados anteriormente. Considero-me um cliente frequente dos vossos produtos e sempre tive experiências positivas nas minhas anteriores compras, no entanto a falta de assistência adequada nesta situação deixou-me bastante dececionado e insatisfeito com o vosso serviço pós venda.Dessa forma, solicito que seja encontrada uma solução justa e equilibrada que passe pela substituição dos ténis ou se possível do reembolso. Além disso, gostaria de receber uma explicação sobre a qualidade do produto, já que esperava uma durabilidade superior. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a maior seriedade e respeito que merece. Estou aberto a uma resolução amigável e um diálogo construtivo para alcançar uma solução justa.Aguarda sua resposta e agradeço a sua pronta atenção.Atenciosamente.Ricardo Pereira

Exmos. Senhores,A minha esposa, Sofia Quintas, realizou uma compra online no vosso site quemdisseberenice.pt no dia 15/Março.No dia 30/Abril enviou uma comunicação para o vosso email indicando a falta de entrega da encomenda, pendido que verificassem o que se passava com a mesma.No dia 15/Maio recebeu uma resposta vossa indicando o número de incidente (Ticket #CU3GEXM4 ) e pedindo para a minha esposa consultar o estado da entrega no site:https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09611694017893CNeste link podemos consultar que a encomenda, que para a DPD tem a referência Encomenda n.º 09611694017893C, foi entregue a uma senhora Diana, morando em Gandra.Ora se a nossa morada se situa na Charneca da Caparica, Almada, como explica que tenha feito a entrega nessa morada? Só pode ter havido algum erro da vossa parte na comunicação com a DPD.No dia 2/Junho enviaram à minha esposa um pedido de abertura de disputa perante a DPD com uma declaração escrita e assinada por ela, ao que ela se recusa a preencher por este pedido não fazer sentido visto esta não ter qualquer ligação à DPD, sendo essa ligação gerida pela Quem Disse Berenice e tendo apenas esta os dados relacionados com a encomenda perante a DPD.Pelo exposto exige-se a devolução do valor da encomenda.Com os melhores cumprimentos,Paulo Rodrigues