Reclamações públicas

O sofá que prometeram chegaria em dois meses (25 de maio) hoje dia 12 de junho, ainda não chegou.Inicialmente a justificação que me foi comunicada pela loja era que a causa era da transportadora, mas um dia recebemos um email e um contacto da transportadora que nos informa que o sofá ainda não estava na sua posse, e em a loja eles então confirmam que ainda não havia sido fabricado.Por este incómodo (lembro que tivemos de alojar hóspedes na casa para as férias durante duas semanas sem sofá) foi-nos oferecido um voucher para ser utilizado na sua loja no valor de 10% do valor pago do sofá.Na semana passada a transportadora avisou em seu site que a entrega aconteceria no dia 10 (sábado). Na véspera (sexta-feira 9) enviam mensagem com a confirmação e hora de entrega (das 9h00 às 13h00). Sendo um fim de semana prolongado com pontes, já tinha reservado com bilhetes que tive de adiar por medo de perder a oportunidade de ter o sofá. Sábado de manhã às 11:00H eles me ligam dizendo que não teriam entregado o sofá, e que eu poderia optar pela entrega no dia 14. Inicialmente eles me dizem que carrinha teve um problema, depois no e-mail eles explicam, em vez disso, que o sofá não cabia na van.Eu depois ligo furiosamente a loja para exigir outro desconto porque o dano adicional que eles me causaram foi muito grande. Eles me dizem que na segunda-feira eu receberia uma chamada com uma possível confirmação. A chamada veio me dizer que o sofá provavelmente chegará dia 14, mas tenho que esperar a confirmação da transportadora, mas eles não confirmam o desconto adicional. Eles me dizem que a única maneira de obter outro desconto é escrever um e-mail para a loja. E é isso que estou fazendo. Desnecessário dizer que algo assim nunca aconteceu comigo. O que me fizeram neste fim de semana é muito grave, ainda mais grave do que o grande atraso, e de forma alguma vou aceitar que não me compensem

Estou extremamente desapontada com o Auchan, no dia 04/06 fiz uma compra de um artigo “TV QLED SAMSUNG QE55Q65BAUXXC 55 4K SMART”. Finalizei o pagamento e recebi um e-mail de aprovação de que a encomenda tinha sido aceita e que estaria em processo de separação com a data de entrega para quarta-feira dia 14/06. Porém hoje, no dia 12 faltando apenas 2 dias para a entrega do artigo, recebi um e-mail no qual dizia que a minha encomenda teria sido cancelada por ruptura de stock! Um descaso total com o cliente cancelar a encomenda faltando apenas 2 dias para a entrega! Liguei para o apoio ao cliente pedindo uma alternativa de um artigo similar pelo mesmo preço, pois o mesmo estava em promoção, ao que me disseram que não poderiam me dar uma alternativa e que eu deveria refazer uma nova compra de outro artigo, sendo que agora já não tem mais promoções e os valores estão pelo menos uns 400€ a mais do que o valor que eu tinha pago!! Isto é inadmissível, vendi a minha TV antiga na espera da nova chegar e agora estou sem TV e nem ao menos uma alternativa de um produto similar no mesmo preço deram! Um descaso total.

Assunto: Reclamação por constrangimento e má conduta do segurança da lojaCaro Equipa de Atendimento ao Cliente da Zara Portugal,Espero que esta carta encontre a devida atenção por parte da equipa responsável. Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência que vivenciei na loja Zara do Centro Comercial Colombo no dia 12 de junho.Na referida data, por volta das 10h30, dirigi-me à loja Zara para efetuar a devolução de alguns artigos que havia comprado pelo aplicativo online e levantar outros. Ao sair da loja, fui surpreendida pelo alarme de segurança que soou, indicando uma possível irregularidade. No entanto, devido ao grande fluxo de pessoas também deixando a loja, decidi fazer uma pausa e aguardar para ver se seria abordada pelos funcionários da loja. Não o tendo sido, continuei o meu caminho.Para minha surpresa, enquanto caminhava a cerca de 30 metros de distância da loja, fui abordada de maneira pública (e pergunto-me se legal) e com alarido pelo segurança da loja. Sua abordagem foi constrangedora e causou um grande desconforto, uma vez que fui coagida a voltar à loja, mesmo não tendo sido informada anteriormente sobre qualquer suspeita ou necessidade da minha presença imediata.Após retornar à loja, foi constatado pelos funcionários não existir qualquer irregularidade ou problema relacionado à minha saída. Diante dessa situação injustificada, exigi ser retratada pelo constrangimento causado pelo segurança. No entanto, fui acolhida de forma suspeita e leviana e minha demanda não foi tratada com a devida seriedade e respeito que eu esperava. Senti-me extremamente constrangida no meio do centro comercial, exposta aos olhares de outras pessoas, sem justificativa plausível para tal tratamento.Como cliente da Zara, sempre prezei pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento que a marca representa. No entanto, essa experiência negativa abalou minha confiança na empresa. Portanto, exijo uma retratação formal pelo constrangimento e pela má conduta do segurança da loja. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre as medidas que serão tomadas para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.Espero que minha reclamação seja levada a sério e tratada com a urgência e a atenção que merece. Tenho plena confiança de que a Zara, como uma empresa renomada, saberá lidar adequadamente com essa questão e tomará as medidas cabíveis para evitar a repetição de situações desagradáveis.Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e pela atenção dispensada ao tratar dessa questão. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável.

Venho, por este meio, fazer uma reclamação no âmbito da entrega de um forno cujo valor é de 1070€.Fiz uma encomenda a 27-01-23, sendo de 12 semanas o prazo de entrega, o fornecedor (Sra. Lurdes) está sempre a pedir mais semanas dando desculpas que o forno está em fase de acabamento (até hoje) e depois que os funcionários metem baixa.Eu já tentei contactar via email, telefone e não obtenho nenhuma resposta em concreto.Posto isto cancelei a encomenda via email que me indicaram que seria de 14 dias a devolução do dinheiro, ainda estou à espera do dinheiro, não respondem ao email nem chamadas.Para resolver este assunto terei que ir para as vias judiciais e pedir eventuais indemnização. Empresa muito irresponsável e sem credibilidade.

Fiz uma encomenda na Bershka no valor de 157,39€, encomenda essa com 12 artigos com o numero corresponde-te 40193190660, a mesma foi dividida em 2 envios, o primeiro envio continha 11 artigos, sendo que quando recebi o mesmo, a embalagem encontrava-se danificada, com um corte na local onde tem a dobra, colado com fita cola, e sem artigos no anterior. Contactei a Bershka via telefone, e informaram que iriam contactar a transportadora ao dia 9/06 fui contactada pela Bershka dando a informação que a transportadora nao tinha reportado num incidente, pelo que nao me iriam devolver o valor nem reenviar as peças.Apos nova chamada telefônica, contactei a transportadora e foi em dada a informação que eu estava a ser enganada pela Bershka e que ninguém tinha contacto a transportadora para solicitar informações sobre a encomenda referida.Pelo qual solicito que o valor me seja devolvido, acho vergonhoso o que fazem com os clientes, e a maneira como tentam enganar os mesmos.

O pedido demorou demais e eu quero devolução do dinheiro, estou fazendo o pedido da devolução do dinheiro e já fazem meses que não devolvem mas dizem estar em processo de reembolso, o produto foi um notebook de 485 euros, eu o pedi e paguei em fevereiro de 2022, esperei mais de um mês e não entregaram portanto pedi o dinheiro de volta e fazem meses que não me devolvem, roubaram meu dinheiro!

Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda no dia 12 de junho às 01:00 por engano (id: 001217098). Após cancelar a encomenda, ao invés de receber o montante cobrado por MbWay de volta (14,77€), tal como prometido, foram me cobrados mais 14,77€ resultando num total de menos 29,54€ no mesmo cartão. Não sei como é que isto é possível mas gostaria imenso que me resolvessem o problema e me dessem o reembolso total dos 29,54€ que me foram injustamente cobrados o mais rapidamente possível. Já tentei entrar em contacto com o suporte da Auchan mas ainda não obtive qualquer informação.Com os melhores cumprimentos,Diogo Jardim

Sou cliente entrega zero do Continente á quase 3 anos. Nunca tive razão de queixa... até que... recentemente reduziram os horários de entregas. Enviei um e-mail a reclamar,e pediram desculpa pelo transtorno,dizendo que era temporário.Nestas últimas duas semanas, só tenho 2 dias para entrega,e das 11h às 15h. Liguei para o apoio a clientes,que me disse que agora a janela horária de entrega para a minha zona era esta,e não havia previsão de alteração. Para aumentar a ironia da situação,vivo numa cidade,com uma loja Continente Bom Dia.Que vergonha é esta de serviço???!!! É para isto que se paga 90€ por ano??? Entregas 2 vezes por semana,no horário que vocês querem???Tenho subscrição paga até Outubro de 2024.

Ex.mos Senhores,Não recebi o artigo que paguei. Esperei mais de um mês, por um artigo que supostamente estava em trânsito para entrega, mas nunca chegou. Reconheceram que a entrega não foi feita e não foi por falta de atendimento. Solicitei a devolução do dinheiro, como era anunciado no site, mas, a partir daí, não fizeram a devolução do dinheiro e passaram a ignorar os meus emails. Não me conformo com a situação, que me parece abusiva e inaceitável, até porque me causa dano e transtornos.Assim, não existem condições para comprar produtos através da plataforma.Para mais, é extremamente difícil encontrar um contacto para apresentar a reclamação.Solicitei a melhor resposta, a qual, de qualquer modo, nunca será expedita e rápida como foi o meu ato de encomenda e pagamento. Cumprimentos,Carlos Soares

Um cobrança indevida foi cobrada em minha conta bancária através um debito directo, também NUNCA autorizado no valor de 42,99.O mesmo ocorreu algumas semanas após ter feito uma compra pelo site com levantamento na loja Worten Vasco da Gama.Na loja, nenhum tipo de subscrição, garantia etc foi autorizado.Foi enviado solicitação de reembolso através de formulário de contacto mas até o momento nada foi dito.