Reclamações públicas

Boa tarde, no passado dia 4 de Junho, adquiri na loja Auchan do CC Alegro Alfragide um portátil Asus modelo F1605ea. Na altua foi-me dito pelo vendedor que teria 30 dias para troca ou devolução do mesmo e para guardar a caixa original. Durante o primeiro uso do mesmo apercebi-me que o teclado é pouco visível, por ter letras brancas sobre um fundo prateado e dirigi-me à loja para solicitar a troca por outro modelo sem esse problema. A troca foi-me recusada por já te usado o portátil. Naturalmente, sem o usar não me teria dado conta do impedimento grave que é não conseguir ver o teclado. Sinto-me lesado num direito do consumidor elementar que é devolver um produto que não corresponde às duas necessidades e solicito que seja aceite a troca por outro modelo ou devolução do equipamento que não consigo usar. Obrigado!

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda, paguei, recebi a confirmação da mesma, segui o rastreamento, paguei o desalfandegamento, não recebi nada e nos CTT dá como entregue.

Boa tarde,Comprei um Renault Clio GTLine novo em 2019, e desde o final 2021, começou com problemas no sistema de fecho. Este, muitas vezes, tranca-se com a chave no interior. Eu abro o carro para deixar a coisas ou na mala ou no banco do passageiro e quando fecho a porta ele tranca-se, com a chave dentro. Quase sempre consigo abri-lo carregando no botão da porta novamente, mas também já aconteceu ter que ir buscar a chave suplente para poder abrir o carro. Já troquei varias as pilhas, inclusive comprei de melhor qualidade para me certificar que não era esse o problema. Além disso, muitas vezes, o carro deixa de detetar a chave em andamento. Venho aqui comunicar um problema que nem a Confiauto de Viana do Castelo nem a de Braga me conseguiram resolver. A primeira vez que reportei o problema foi em Viana do Castelo no dia 04/06/2022, no dia da revisão, continuo com o problema por resolver. Mariana Brito

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR QUE APÓS A COMPRA DE UM MICRO-ONDAS NO DIA 5 DE MAIO DE 2023 E LOGO NA 1º VEZ DE USO QUE OCORREU NO DIA 8 DE MAIO, O APARELHO PARTIU O PRATO E DANIFICOU O TREVO NO INTERIOR.DIRIGI-ME À LOJA QUE EFECTUEI A COMPRA NO DIA 16 DE MAIO 2023 QUE ME INFORMARAM QUE O APARELHO QUE TERIA DE IR PARA A FABRICA PARA ANALISAR O PROBLEMA O QUE TERIA DE FICAR PRIVADO DO MICRO-ONDAS DURANTE A REPARAÇAO. O QUE EU NÃO ACHAVA JUSTO EM VIRTUDE DE O APARELHO SÓ TER SIDO USADO UMA VEZ E QUE A DATA DA COMPRA SÓ TERIAM PASSADOS SÓ 10 DIAS. O QUE O FUNCIONARIO ME INFORMOU NÃO HAVIA OUTRA SOLUÇAO.NO DIA 9 DE JUNHO 2023 RECEBO UMA MENSAGEM PARA LEVANTAR O MICRO-ONDAS QUE JÁ ESTAVA REPARADO PARA MEU ESPANTO SOU INTERPELADO PARA PROCEDER AO PAGAMENTO DO PRATO NO VALOR DE 9,99.NÃO ESTAVA DE ACORDO COM O PAGAMENTO POIS O REFERIDO PRATO ESTAVA DENTRO DO APARELHO QUANDO DEU UM ESTOURO E PARTIU NÃO TENDO EU A CULPA DO QUE ACONTECEU.APÓS ALGUMA ATRITOS COM OS FUNCIONARIOS TIVE QUE PAGAR O RESPECTIVO PRATO PARA FAZER USO DO APARELHO QUE A MARCA ENVIOU SEM O PRATO NO INTERIOR.JÁ NO DIA 16 DE MAIO FEZ UMA RECLAMAÇÃO NA QUAL NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA.

Encomenda efetuada a 08/10/2021, de dois equipamentos TV, cujo site informava estarem em stock, veio a tornar-se numa mentira pois após os 15 dias que aparecem nos Termos e Condições, foram largamente ultrapassados.Sem qualquer resposta por parte do fornecedor, após sucessivos contatos. Após esses contatos a informação, errada, era que os equipamentos estariam para chegar. Algo que enganadoramente não aconteceu.Após sucessivas mentiras e passados 9 meses, tive de optar pela devolução do valor, pedido efetuado 27/06/2022, que até à presente data continua por ser reembolsado. Falha grave novamente da Gtech.

Venho por este meio comunicar, que no dia 7 de junho do presente ano, selecionei artigos de patinagem em uma página online (Casa dos Patins), no valor de 364€. No momento em que finalizei a compra foi gerada referência multibanco como método de pagamento. Logo efectuei o pagamento deste valor. Já depois de efetuar o pagamento reparo que tenho email com a mesma referência para pagamento, mas com um aviso.-Aguarde confirmação de stock. E pouco depois email em como não havia artigo em stock. Falei com o vendedor efui acusada de não esperar pela confirmação de stock e mesmo não havendo previsão para a loja receber o que paguei, não há iniciativa de devolução. Quero a devolução o mais rápido possível, pois preciso de comprar o artigo em outra loja.Já enviei comprovativo de pagamento e IBAN para devolução.

Venho por este meio reclamar da pintura do meu veículo 16-PP-05, tentei acionar a garantia de 10 anos que a marca indica que possui e se recusa a aceitar pois indica que não foram realizadas as revisões na marca.Pois os primeiro anos foram sempre efetuadas a respetivas revisões nas oficinas da marcas e inclusive todos os sinistros foram efetuados também nas oficinas da mesma.Como não estou a reclamar de uma peça de manutenção/revisão anual não aceito está resposta. Trata de ferrugem, um defeito de fábrica pelo que deverá ser aceite e assumido pela marca a garantia que apresenta aos seus clientes.

comprei um aspirador CECOTEC CONGA POPSTAR 4070 H2O MAX, na loja BIGSHOP que acabou por fechar e nunca responde as sms nem as chamadas.Queria por o aspirador em reparação pois está dentro da garantia e nao sei como.Efectuei reclamação no site da cecotec https://cecotec.es/es/aspiracion submeti tudo e dp diz q a morada q seleciono esta sempre incorreta onde deixar o equipamento para reparar. Queria ajuda pois gastei 250e e tenho o aspirador invalido. e quero usar. Solicito reparacao ou devolucao dos gastos tidos

No dia 11 de outubro de 2022 realizei uma compra pelo marketplace da Worten de um Iphone 11, 128gb recondicionado na empresa iServices. Após poucos meses de uso, o aparelho começou a desligar repentinamente e isto ocorria várias vezes e sem nenhum motivo claro. Além disso, o aparelho notificava que a bateria era falsa e não reconhecia a peça (segue print em anexo). Face a isto levei diversas vezes o aparelho à loja Colombo para tentar entender e resolver o problema. Assim, primeiro recebi a informação de que receberia outro aparelho, mas depois no mesmo dia fui informada que o aparelho iria para diagnóstico. Quando o aparelho voltou do diagnóstico haviam trocado uma peça, a qual não recebi nenhuma informação de qual era e tive de descobrir posteriormente sozinha que esta peça era a bateria. Após mais ou menos um mês de uso o aparelho voltou a dar o mesmo problema de informar que a bateria não era original e de desligar repentinamente, ao passo que algumas vezes não conseguia usar o aparelho por este desligar em menos de 3 minutos de uso, perdendo assim a sua funcionalidade. Após este ocorrido eu retornei à unidade do Colombo e foi-me garantida a entrega de um novo telemóvel. Ao receber este novo aparelho (na data estabelecida na fatura anexada) e ligar ali em loja me deparo com a notificação de que a bateria era falsa, mesma notificação que aparecia adjunto ao problema do aparelho anterior, mas foi-me garantido em loja que a bateria não ser original não era a causadora do problema (mesmo que no aparelho anterior tenha sido esta peça a trocada para a resolução do problema) e que caso o problema de desligamento repentino ocorresse eu poderia solicitar a garantia ou devolução do dinheiro. Assim, na semana do dia 4 de junho o aparelho volta a desligar repentinamente sem motivo aparente e a bateria trava nos 10% por mais de 3 horas. Na sucessão deste evento, voltei a loja Colombo para pedir a devolução do dinheiro face a não funcionalidade do aparelho e ao facto de que este foi-me entregue há menos de um mês, possibilitando então este ato ao abrigo do direito de rejeição encontrado no Decreto/Lei nº 84/2021. Em loja falaram que como a minha compra havia sido online eu deveria pedir a devolução do dinheiro ou por telefone ou por email, mas o atendente garantiu que eu não deveria ter nenhum problema quanto a isso já que apesar da política em loja ser a devolução apenas após 14 dias da entrega, online este prazo aumentaria para 30. Assim, no mesmo dia (07/06/2023) realizei uma ligação para o apoio ao cliente iServices explicando o problema e requerindo a devolução do meu dinheiro, solicitação esta que foi negada utilizando de dois argumentos contraditórios: 1) Não poderiam devolver o meu dinheiro pois a compra foi feita em 2022, ou seja há mais de um mês da data da reclamação, argumento este que não faz sentido face ao Decreto/lei anteriormente citado já que este refere-se à entrega do bem e não à compra. 2) O dinheiro não poderia ser devolvido pois a loja só efetuava este procedimento num prazo de 14 dias, o que também não corresponde com o artigo 16º do mesmo Decreto/lei que garante um prazo de 30 dias. Assim, requisito aqui apenas o cumprimento do Decreto/lei nº 84/2021 que, inclusive, me é garantido na própria fatura emitida pela empresa e solicito assim a devolução do meu dinheiro face a não funcionalidade total do aparelho.

Efetuei uma encomenda na loja Online da Asus, com o número 73000000715, no dia 22 de abril. Decidi efetuar a sua devolução, cerca de duas semanas depois e após várias chamadas e e-mails recebi a notificação da devolução (só) no dia 25 de maio. Desde aí que não recebi qualquer outra informação, sendo que a Asus tem como revendedor a Digital River e não é da competência deles saber quando efetuar a devolução. Falei com a Digital River e remetem novamente para a Asus Portugal. Nas políticas da empresa dizem devoluções rápidas em 14 dias, mas o certo é que já passou mais de um mês e meio e não sei de nada. Já liguei várias vezes para a Asus e a conversa é sempre a mesma, vão pressionar a Digital River e pedem desculpa. O serviço oferecido claramente não é bom.