Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a empresa Zara Portugal, referente a uma encomenda realizada em 31 de Dezembro de 2023. Após esperar mais de uma semana pela entrega, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente através do chat, que funciona muito mal, para ser informada de que a encomenda foi perdida e que não receberei os produtos.Além disso, até o momento da presente data, 14 de Janeiro de 2024, não foi efetuado o reembolso do montante correspondente à minha compra. Esta situação é extremamente insatisfatória e viola os meus direitos como consumidor.Dado o exposto, solicito a vossa intervenção para resolver este problema e garantir que o reembolso seja efetuado de imediato e que seja indemnizada por todo o prejuízo causado. Caso contrário, gostaria de ser orientado sobre os próximos passos a seguir para a resolução deste assunto.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.
