Olá,Estou passando por um incômodo com a empresa Koala Rest para o retorno de 2 itens (1 colchão e 1 sobrecolchão). Fiz a compra no dia 28/08/2023 de um colchão e, obedecendo ao período de testes de 100 dias, solicitei sua devolução por motivos de dor no dia 20/11/2023. Fui induzida em 22/11/2023 a fazer uma segunda compra de um sobrecolchão, juntamente com o aumento da garantia, para uma nova avaliação. O pagamento de 249€ foi efetuado no dia 23/11/2023. Novamente com dor, solicitei um retorno completo em 24/12/23. A partir desse momento houve um silêncio por parte da Koala Rest, após vários emails e telefonemas, recebi uma resposta no dia 15/01/2024 informando que não honrariam o pedido de devolução e não devolveriam o valor pago. Segui todas as políticas da Koala Rest e ainda não consigo fazer valer o meu direito como consumidor e preciso de ajuda para recuperar o valor total da encomenda de 832,20€ (583,20€ do colchão + 249€ do sobrecolchão).Por favor, desconsidere o pedido da almofada, ela foi devolvida e o desconto retirado, conforme comprovação anexa.O documento anexo contém provas por ordem cronológica.Com os melhores cumprimentos,Marcela Ferro
