Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09-09-2024 fiz uma encomenda no site da PRIMOR pelo valor de 139,76€. O pagamento foi efetuado no momento. No numero de fatura coloquei o numero do pedido que é o 2001798177. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. O mesmo já foi pedido anteriormente, mas a resposta que recebo sempre é que estão à espera de respostas do CTT. Entretanto esta encomenda tinha varios produtos que faziam parte de uma oferta de aniversário. Este aniversário foi no dia 29/10/2024... Hoje, dia 06-11-2024 os produtos ainda não chegaram e a encomenda continua sem atualizações desde dia 24-09-2024. Cumprimentos. Susana Tavares

Exmos. Senhores, Não foi aceite a devolução de um artigo, o qual expliquei que não foi usado, continua com etiqueta, simplesmente não me serve (fica largo) A empresa não criou a etiqueta de devolução manual e diz que o prazo são apenas 14 dias para devolver. Esta informação não me foi transmitida e já fiz várias encomendas com a ASOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Bateria BS Baterry BTZ10S (YTZ10S-BS) SLA__, pelo valor de ___71,40__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24H). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (06/11/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a marca Gonçalo Peixoto relativamente à compra realizada no dia 5 de Agosto de 2024. Efetuei uma encomenda no seu website e recebi confirmação da mesma, no entanto, não fui informada sobre o prazo de envio do artigo. Passados alguns dias sem qualquer atualização, verifiquei o meu e-mail e o site da marca, onde percebi que a informação sobre os prazos de entrega estava oculta por um botão de subscrição. Após esta constatação, enviei uma mensagem à marca através do Instagram no dia 27 de Agosto, e fui informada, no dia 29 de Agosto, que fariam o possível para enviar o artigo o mais rápido possível. O envio efetivo do artigo ocorreu apenas no dia 9 de Setembro de 2024, tendo este chegado alguns dias depois. O artigo, que se tratava de uma prenda de aniversário, chegou quando a pessoa não se encontrava em Portugal, o que impediu a experimentação do produto. Quando a pessoa teve a oportunidade de o experimentar, constatou que o artigo não ficava bem e pediu ajuda para proceder à devolução. Solicitei então à marca a devolução do dinheiro, uma vez que o atraso no envio impediu que a pessoa experimentasse o produto dentro do prazo. A marca respondeu que, infelizmente, o prazo para devolução tinha sido ultrapassado, o que compreendo, mas o atraso no envio foi um fator determinante para a impossibilidade de experimentar o artigo a tempo. Após este incidente, tentei várias vezes entrar em contacto com a marca para expor os constrangimentos e pedir uma solução, no entanto, as minhas mensagens foram ignoradas, não recebendo qualquer resposta. Dado o exposto, solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as devidas providências, uma vez que considero que a marca não cumpriu com as suas obrigações, criando um prejuízo para o consumidor. Agradeço desde já a vossa ajuda na resolução deste caso e aguardo um retorno sobre as medidas a serem adotadas.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Bom dia venho através deste deixar claro que entrei em contato com a empresa netmore assim que perdi meu telemovel, não fui atendido dentro do momento em que poderia ser feito um rastreamento do aparelho, pedi a mesma que me fornecesse o icloud e eles me negaram. Pelo motivo de não ter o icloud hoje se tornou mais difícil de procurar pelo aparelho, uma vez que cumpro as parcela em dia ,se eles não podem me passar o icloud deveria ter uma assistência com o cliente 24 horas por dia, para isso não acontecer. E agora quero que eles me ajudem E vocês também possam me ajudar Achei muita negligência da netmore desde que sempre cumpre com minhas obrigações. Cumprimentos.

Comprei um sofá no valor de €1.649 em 16/08/2024, com prazo de entrega previsto de 10 semanas úteis. No entanto, até agora, não recebi o produto. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive nenhuma informação concreta sobre o status do meu pedido – apenas que o sofá ainda não chegou ao armazém. Não recebo qualquer previsão de entrega, nem uma explicação clara sobre o que realmente está a acontecer com a minha compra. Estou profundamente insatisfeita com esta experiência. A loja não cumpre o prazo prometido e o atendimento ao cliente tem sido decepcionante. É importante lembrar que este descaso gera um grande desconforto, pois tive que adaptar minha casa à falta de um sofá por quase 3 meses, o que é um verdadeiro transtorno e traz danos em vários sentidos. Ao fazer uma compra, é esperado que a loja cumpra com o que foi prometido no momento da venda. Fica a sensação de que é muito fácil atrair clientes com promessas que não se concretizam. É frustrante e vergonhoso, não recomendo esta loja a ninguém.

Exmos. Senhores, Olá, a cama veio com múltiplas peças com defeito, como podem ver nas fotos. Outra questão é que partes da cama estão com cheiro de mofo. A peça grande, da frente da cama debaixo está mesmo com o cheiro muito forte. Decidi devolver a cama e pedi a recolha da mesma para que pudessem me dar o reembolso do valor. Já se passou quase 1 mês e ainda não vieram buscar os paquetes da cama. Por mais que já tenha enviado emails para a empresa, a transportadora não aparece para fazer a recolha. Por consequência não é possível ter o reembolso do valor da devolução. Fiquei muito desiludida com a qualidade e principalmente o atendimento da Muebles. Cumprimentos. Ana Duarte

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 comprei-vos, através do vosso estúdio de planificação do SEIXAL , uma Cozinha pelo valor de 2800,92€ . A referência da encomenda é 1464879541. Em 23/10/2024, após 4 falhas na entrega da referida cozinha por 4 vezes duas das quais sem qualquer aviso, procedido ao cancelamento da mesma presencialmente na Loja de Alfragide, tendo sido de imediato emitida a nota de crédito n.º NCEED241823, no valor de 2.046,93€ (valor apurado apos reembolso do valor da instalação pago e da devolução de 7 dos 106 artigos que completavam a referida cozinha, os únicos entregues, 7 de 106) comunicaram-me ainda que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 14 dias referidos na política de cancelamento e devolução da empresa e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos. Rita M. Alves

Exm(s) Sr(es Serve o presente para apresentar reclamação da entidade Domingos Nunes Unipessoal, Lda, com o NIPC 515349836, com a morada Rua Alberto Moreira, 1091, 4485-766 Vilar, EN13, km 14,30, Modivas, por não querer dar garantia sobre um carro usado por eles vendido no dia 10 de Outubro. Envio a descrição da reclamação em anexo. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 9.09.2024 adquiri uma mesa de jantar extensível "coburg", no valor de 135.20 euros, acrescida do valor de 85.00 euros , custo da entrega e montagem e prazo limite de entrega até 2.11.2024; 4 cadeiras "Anya" estofadas de cor bege no valor de 159.97 euros e prazo de entrega até 3.11.2024 e, por último, um sofá "Piu SF 3L VD", com custo acrescido pela entrega e montagem no valor de 45.00 euros e prazo limite de entrega até 31.10.. O pagamento foi efetuado na íntegra, no valor global de 984,37 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aos dias já mencionados.. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tentativas por telefone (incontactáveis...) e mail e só após insistência de mail, obtive alguma resposta vossa, por sms, para o meu telemóvel, sendo que através desta me informam que o "fornecedor" foi por vós contactado e que está prevista a entrega da mercadoria para dia 12.11., na vossa loja. A entrega é a mim ou do fornecedor a vocês?. Nunca me indicam quando será efetuada a entrega e montagem dos bens por mim adquiridos e já pagos há mais de 60 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos artigos adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Reclamo ainda o facto de que, sendo o vosso incumprimento de prazo, tão dilatado no tempo, a factura/recibo que entregam ao cliente, como se um vulgar recibo de multibando fosse, facilmente perde a legibilidade o que pode dificultar a sua evidência comprovativa, pelo que a entidade reguladora deveria impor que estes documentos fossem emitidos em papel não perecível ou, remetidas por mail ao cliente. Cumprimentos. TM