Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a devolução do artigo pois não era o meu tamanho, a shein confirmou receção e devolução na carteira de cliente e não aceitei, solicitei reembolso pela mesma forma de pagamento do item ou para a conta que forneci. Situação vem desde Abril e não me devolvem o valor pois existe sempre algo que correu mal, na última tentativa dizem que não validei o pedido, cliquei no link que apenas abria a APP deles. Não recebi o valor nem tenho o produto. Pedido GSONH21880000FT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar o facto de que a Mediamarkt de Sintra não me aceita a devolução de um ar condicionado Rowenta que foi adquirido no passado dia 08/08/2024. O equipamento não foi usado nem 1 hora visto que eu não tenho condições para ter o mesmo aqui em casa e a Mediamarkt recusa-se a aceitar o equipament, mesmo sabendo que este encontra-se nas mesmas condições que me foi vendido. Fui tentar devolver o equipamento 5 dias depois, no dia 13/08/2024. A Mediamarkt apenas diz que não podem aceitar o equipamento devido ao gás que o mesmo contém lá dentro, mas o mesmo foi-me vendido com gás (não faz sentido nenhum a lógica) e não me foi avisado, por ninguém, desse ponto quando efectuei a compra do mesmo. Agradecia que me podessem ajudar nesta situação, visto que tenho direito à devolução pois estou dentro do prazo. Anexo queixa efectuada no livro de reclamações do establecimento e factura da compra do produto acima mencionado. Cumprimentos. Daniel Ribeiro

Exmos. Senhores, Tenho um seguro Pétis para o qual estou a tentar contactar os assistentes do serviço, dentro das horas anunciadas de abertura de apoio ao cliente. Infelizmente, a empresa alega que não estão presentes os assistentes, terminando a chamada de imediato. O live chat alega a mesma indisponibilidade. Não estão a cumprir com o serviço a que se propuseram. Ainda que possa ser irrelevante, eu comprei a modalidade mais cara do seguro. Agradeço pela ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Boa tarde ! Tinha em vigor com essa seguradora um seguro automóvel de apólice número 004512738110, no qual foi necessário abrir um sinistro de número 24AAU0491907, pois meu carro estava estacionado e o indivíduo colidiu com o mesmo e foi embora. Uma testemunha viu a situação e anotou a matrícula, realizei um registro junto a GnR. A seguradora alegou que a matrícula estava incorreta, assim concluíram o ocorrido como eu tendo culpa no sinistro. Gostaria que fosse verificado a situação uma vez que o carro estava parado. Cumprimentos. Luana Dantas

O meu namorado presenteou-me com um porta moedas da guess comprado no NorteShopping. Contudo, fui fazer a troca do artigo pois era um tamanho muito grande para as carteiras que utilizo. No dia 15 de agosto dirigi-me à loja para fazer a troca do artigo e era uma diferença de 5 euros. A carteira que ele me deu era mais cara ( custando 65€) e a que eu queria trazer era mais barata ( 60€). Dirigi-me à caixa e a colaboradora diz-me que teria de comprar mais alguma coisa porque havia uma diferença de 5€. Mostrando o meu desagrado com a situação perguntei se poderia devolver pois o meu namorado possuía a fatura da compra com ele. A colaboradora diz me que não fazem devoluções e que teria de levar mesmo alguma coisa ( entretanto ela já tinha feito a troca em caixa sem eu ter escolhido o outro produto ou ter me decidido ) . Até que pergunto qual era o produto mais barato da loja e ela eu me que era um body mist de 19,99€, pagando assim 14,99€. Fiquei bastante irritada com q situação mas uma vez que não tinha qualquer tipo de conhecimento sobre a política de trocas , aceitei e paguei o outro produto. Agora deparo-me que existem vales de troca e que me poderiam ter dado com a diferença do artigo. Tenho a dizer que a marca era uma loja de referência para mim e deixou de ser !! Não se podem focar no bom atendimento, ser prestáveis e simpáticas. As colaboradores tem de apresentar todas as soluções perante o cliente e o cliente tem a capacidade de decidir o que quer fazer. E não proceder a uma troca enquanto o cliente não se decidiu!

Exmos. Senhores, Mafra, 15 de agosto de 2024 Exmos . Srs. No dia 17/3/2024 ,comprei no site da Worten um toldo elétrico à empresa VIDAXL. Recebi-o no dia 8/4 , mas por vários motivos, só no final de maio abri a encomenda. Verifiquei que as instruções de montagem não estavam completas e enviei mensagem ao vendedor a informar. No dia 5/6 recebi o que estava em falta. Só em julho fui tentar montar o toldo e cheguei à conclusão que havia peças que não pertenciam aquele toldo. Reclamei no dia 25/7 e no dia 27/7 recebi resposta em que podia aceitar um reembolso parcial de 30€ ou devolver o produto e enviavam um novo para substituir. Sugeri que me devolvessem o dinheiro, mas não aceitaram por já ter passado 30 dias da compra.. Foi combinada a devolução do artigo para dia 2/8, mas ninguém apareceu. Novo agendamento para 8/8 que foi recolhido. Recebi o produto de substituição no dia 12/8 (o toldo) e no dia 13/8 a armação. Não fui eu que recebi, mas quando cheguei a casa verifiquei que a embalagem estava toda remendada com vários tipos de fita. Quando abri e fui fazer o inventário do conteúdo de acordo com o manual que enviaram, estavam em falta desde os suportes de parede a parafusos, porcas e mais elementos necessários à montagem. Voltei a contactar a empresa e a Worten e exigi que me devolvessem o valor pago, já que pela 2ª vez me mandam um produto incompleto, o que me faz não ter confiança, nem na empresa nem nos produtos que comercializa. Hoje, 15/8 recebi resposta a recusar o reembolso e a propor que ou ficava com o produto como está e davam-me como compensação 40€ ou então que agende uma nova recolha para substituição. É no mínimo ridículo que ofereçam 40 € para ficar com um toldo que custou 220€ e que é inútil sem os suportes que o fixam à parede. Tenho fotografias de tudo e as mensagens trocadas com a VIDAXL também estão no site da Worten, que tem colaborado na tentativa da vendedora aceitar fazer o reembolso do valor total . Solicito e agradeço a vossa colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei uma lavagem da minha viatura através da aplicação HEYWASH no dia 4/07/2024. A viatura foi lavada. Contudo foi causado um dano no travão de mão: ficou encravado pela força que fizeram. Não consegui andar com a viatura, estava parqueada na minha morada e tinha que sair para Almada (local do meu emprego). Tive que recorrer à ACP para o desencravamento do travão de mão. A intervenção/deslocação da ACP custou-me 96,12€. Reportei a situação à HEYWASH através do e-mail info@heywash.pt no próprio dia. Falei com os colaboradores que me lavaram a viatura e que reconheceram que tinham causado aquele dano. Enviei a fatura inclusive e pedi ressarcimento do dano causado no próprio dia: 4/07/2024. Até à data - 10/07/2024, não obtive resposta da HEYWASH. Quero o reembolso dos 96,12€ que tive que gastar com os serviços prestados pela ACP (fatura em anexo). Cumprimentos. Nadira Hamid

Exmos. Senhores, Hoje, 15/08/2024 pelas 11h30, desloquei-me à vossa loja de Alverca do Ribatejo para proceder a uma encomenda de um bolo de aniversário. Cheguei à pastelaria e retirei uma senha, como é habitual, para poder efetuar o meu pedido. Qual não é o meu espanto quando duas pessoas distintas , chegam, pegam no bloco de encomendas, iniciam o seu preenchimento e não retiraram qualquer senha. Questionei a sra que estava a atender se não era necessário tirar senha, a qual respondeu em voz alta que todas as pessoas tinham que tirar mas que podiam continuar a preencher. Pois bem, as pessoas que estavam à minha frente tiveram a preencher e a falar com a sra e eu fiquei à espera, depois tiveram então o bom senso ou contra senso de me dar a folha após estar à espera à mais de 10 min. Ainda tive a dita sra que estava a proceder à encomenda a responder que eu ia ficar chateada se não fosse atendida primeiro, quando ela nem senha tinha tirado e estava a ter serviço personalizado. Acho que devem rever a forma de encomenda e acima de tudo a ordem com que atendem as pessoas, é uma questão de civismo e bom senso. O meu desagrado tem vindo a crescer com certas e determinadas atitudes que tenho vindo a assistir nesta loja em especifico. Cumprimentos. Tânia Valente

Após 5 tentativas de resolução, opto por fazer uma reclamação. O site só me deixa aplicar um motivo de reclamação, sendo que escolhi "apoio ao cliente", quando gostaria de acrescentar uma data de motivos. Realizei uma encomenda na loja de Ponte de Lima, através do Mais Continente. Após pagamento do mesmo, foi me dado o recibo que se encontra em anexo. Após dias sem ser contactada sobre a confirmação da encomenda e respetiva entrega, decidi cancelar (na verdade, tentar!), pois tinha alguma urgência no artigo encomendado, tendo arranjado de outra forma. A encomenda foi realizada dia 3 de agosto e ando desde dia 7 de agosto a ligar para o apoio ao cliente e a enviar emails, sem obter resposta. Nas chamadas, dizem que o recibo não possui o número de encomenda e que têm de encaminhar a situação para não sei quem. A minha pergunta é, como pode o recibo não ser suficiente, se é a única coisa que me deram em loja??? Disseram que o assunto seria tratado em 24/48 horas e até agora nada. São 179 euros pendentes. Já para não falar de que nem sei se o artigo seria entregue, uma vez que não tenho atualizações desde dia 3. Estou mesmo descontente com este serviço! Não recomendo!