Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/02 recebi um colchão Emma original 140x200 comprado no site da companhia de colchões, após o período de expansão o mesmo não se encontrava em condições, apresentando diversas deformidades. Desde essa data que solicito ao vendedor a troca do colchão. Ao inicio foi-me prometido que o mesmo seria trocado com a maior brevidade possível pela equipa Emma o que até à data de hoje 19/08 não aconteceu. 6 meses depois e sem respostas. Acho vergonhoso o serviço prestado por esta empresa e a ausência de respostas ao cliente. Numero de encomenda EMMA W-0015-WTKPN7 Numero de encomenda companhia dos colchões #289465 Data da encomenda 07/02/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7-7-2024adquiri um smartphone, da marca Uelefone Armor22, pelo valor de 196€,no marktplace da Fnac. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8-8-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 8-8-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O estado da minha encomenda diz entregue o que me preocupa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia No sábado dia 9 passei uma encomenda na loja Sporting online com o número #169876. Estive a ler as condições de envio e normalmente a encomenda deveria ter sido recolhido no segundo dia útil isto quer dizer na terça feira mas até agora não temos número de envio para poder seguir a encomenda. A encomenda deve chegar a um ponto pick up localizado na Ericeira ao Nome de Cláudia Gaspar. Ja enviei três email e não tive até agora nenhuma resposta. Tentei ligar para a DPD e sem número de guia não podem ajudar. Estamos a falar de uma encomenda de mais de 50€. E uma vergonha está situação. Não sei como resolver a situação.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 , fiz a encomenda Nº 1443784553, one line no site da IKEA, de uma tampa de mesa LAGKAPTEN 200X60 vel br efeito carvalho referência 304.608.30 + 4 OLOV PM REG PRETOS ( PÈS DE MESA) referência 302.643.01 + 1 INLAG ferrag lig 2uds ( ferragens ) referência 505223.75, no valor global de 85,00 €. Sendo emitida a fatura nº FAEED2241315, paga neste dia através do Paypal. Ficou, então, combinado que a encomenda seria levantada no ponto de recolha em Évora na zona industrial Almeirim Sul, praceta das Empresas, Lote 6 Edifício Evocargo, 7005-284 Évora. a 20/07/2024 das 11h às 13h. passados uns dias da compra fui informado pelos serviços de apoio ao cliente do IKEA, que a entrega dos artigos Não podia ser efetuada na data combinada, devido ao facto de haver pessoal de férias na ãrea dos transportes e teria que ser reagendada a entrega para o dia 03/08/2024, sem falta, no mesmo local e durante o horário atrás mencionado. Então no dia 3 de agosto, desloquei-me ao local de recolha em viatura própria , tendo efetuado 120 kms ( ida e volta, distância percorrida da minha habitação até ao local ), qual o meu espanto, quando cheguei, identifiquei-me e apresentei a fatura ao Sr. da viatura de transporte, que me disse que a mesma não constava da lista de entregas. Fiquei desolado com a resposta e fui ao escritório do IKEA em Évora, sito no Hipermercado Plaza, que fica junto ao ponto de recolha, para questionar o porquê da não entrega. No momento o funcionário chefe do escritório, tentou contactar telefonicamente os serviços de apoio ao cliente na sede, só que o tempo de espera para o possível atendimento superou os 20 minutos e eu cansado e aborrecido coma a situação, pedi que cancelasse a chamada e que me dessem o livro de reclamações para expor o meu desagrado e a não solução da justificação da não entrega( no local fui aconselhado à posterior a tentar contactar os serviços de apoio ao cliente. No dia 5 /08/2024, após várias tentativas de chamadas telefónicas para o número 219899945 ( único para o atendimento aos clientes) , consegui falar com uma senhora que depois de sucintamente, lhe ter explicado a situação, reagendou-me a entrega para o dia 17/08/2024 , no mesmo ponto de recolha em Évora e no mesmo período de horário, reforçando a garantia da entrega sem falta ( mais informo que neste contacto que a Sra, sem me informar, anulou a 1ªfatura nº FAEED2241315 com a nota de crédito nº NCEED227586, tendo emitido uma nova fatura nºFAEED2299820 Lá vou eu novamente na minha viatura fazer mais 120 kms ( ida e volta), e não é que a encomenda mais uma vez não tinha chegado. Vá de repetir a minha ida ao escritório e depois de demonstrar a minha revolta coma a situação, fui informado que neste escritório não podiam resolver nada, aconselhando-me a voltar a contactar os serviços de apoio ao cliente na sede e pedindo que me efetuassem a entrega na minha habitação sem custos de transporte e também que exigisse o pagamentos dos custos de transporte que o Ikea, pagaria os mesmos, visto já terem acontecido casos idênticos ao meu e que resolveram pagando o transtorno causado ( no momento fui informado pela chefe da loja que não comentasse o que me aconselhou). Então quando cheguei a casa voltei a contactar para o número de apoio ao cliente, sendo que fui atendido por um senhor ao fim de 40 minutos, e lá tive que explanar tudo o que me aconteceu com a não entrega da encomenda, tendo o Sr,. me explicado que para a resolução havia duas hipóteses: 1ª efetuar novo reagendamento para a entrega 2ª cancelar a encomenda e devolverem-me o dinheiro da compra. então optei pela segunda hipótese, sendo que quero ser ressarcido do valor dos custos das deslocações no valor da 60,00 € + 40,00€ pelo abuso do mau tratamento do assunto. Cumprimentos. M. A.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Lest . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

COMPREI UM SERUM DA NIVEA NO CONTINENTE. PASSADOS ALGUNS DIAS DEIXOU DE FUNCIONAR O MECANISMO QUE IMPELE O PRODUTO PARA FORA. PERGUNTEI NA RECEPÇÃO O QUE FAZER E DISSERAM-ME PARA EXPOR O CASO ON LINE ATRAVÉS DA MINHA ÁREA DE CLIENTE. LÁ ENCONTREI O FORMULÁRIO QUE PREENCHI E ENVIEI. JÁ PASSARAM 24 DIAS E A ÚNICA RESPOSTA QUE RECEBI FOI UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA INFORMANDO QUE O CASO ESTAVA A SER TRATADO. TNTO TEMPO PARA DAR UMA RESPOSTA? ENVIEI NOVA MENSAGEM ONTEM MAS ESTA NEM SEQUER FOI RESPONDIDA.

Exmos. Senhores, Em 21/07/2024 adquiri um aspirador Conga CarpetClean 20000 Pro, da marca CECOTEC, pelo valor de 109,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem em falta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, ou a entrega imediata do bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje realizei uma compra na loja oro vivo, da qual sou cliente assídua e me deparei com uma situação já vivenciada por mim duas vezes, três com esta. Comprei um par de argolas hoje a tarde, quando cheguei em casa fui colocá-las e uma se estragou. Voltei hoje (17) a noite na loja para uma melhor solução, visto que tenho o mesmo par de argolas em um dos furos em minha orelha, com o mesmo tipo de manuseio e nunca aconteceu o mesmo. Quando cheguei a vendedora me disse que era mal uso e nada poderia fazer. Insisti e a mesma mandou para a fábrica, dizendo que teria um custo o conserto, porem alegando com sua colega que acha que não adiantaria de nada, mas não poderia me dar certeza. Perguntei se a fábrica não desse um jeito o que aconteceria, a mesma me respondeu que eu perderia peça e o dinheiro. Acho um absurdo sendo eu cliente não poderem fazer nada para me ajudar nessa situação. Poderiam no mínimo me pagarem o conserto tendo eu voltado no mesmo dia e por conta de tudo que disse acima. Das outras vezes as peças tiveram seus defeitos e eu deixei passar....uma tarraxa de um brinco folgada que levei a loja e a menina apertou porém continuo do mesmo jeito e um anel que dizem ser de prata mas descascou. Prata não descasca. Enfim, peço que sejam coerentes. Preferem perder um cliente para vida toda do que pagarem um conserto ou reembolsarem ou trocarem o item. Quem me garante também que a peça não estava defeituosa? Peço compreensão e coerência para resolverem essa situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu recentemente com o meu telemovel. Tenho um tlm que me custou quase 1000 euros que uso como ferramenta de trabalho e acontece que apos uma actualização apareceu uma risca verde no ecrã. Contactei a samsung e informaram para ir ao centro de assistência DECSIS em que verificaram que o aparelho não tinha danos e que tinha a risca verde e que tinha que ir para analise na samsung. Alguns dias depois enviaram um orcamento no valor de 260, 35 euros porque ja não estava na garantia. Depois disto contactei e e reclamei e o que aconteceu de seguida foi 1 mandaram um email a dizer que tinham tentado contactar sem sucesso e não é verdade. 2 disseram que não tinham conhecimento deste tipo de problemas, em que têm na própria página deles samsung member inumeras queixas com o mesmo problema e noutros paises que pesquisar no google aparece diversas notícias com a mesma situação em diversos paises 3 não sabiam qual o problema e depois já sabiam mas não cobriam o arranjo por estar fora da garantia. 4 informaram que poderia fazer as reclamacoes que quisesse que a resposta seria sempre a mesma como tivessem a gozar com quem tem estes problemas. Acho que é inadmissível uma situação destas, ficar sem tlm, e não se responsabilizarem de um erro que não foi da parte do consumidor. Quero expor a situação para que seja público, que não estão a ser verdadeiros com as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, GASPAR. C.P. LIMA, CONTRIBUINTE 220962650, VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR: FATURA: FC OB/726175 2ªVIA EM 08/08/2024 UM AUTÊNTICO CALVÁRIO COMEÇOU DEPOIS DE ADQUIRIR UM PRODUTO AEG (FORNO DE ENCASTRAR) NA LOJA RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS S.A. SINTRA RETAIL PARK. 1-EM DATA APRAZADA, O PRODUTO, UM FORNO AEG ENTREGUE HERMETICAMENTE EMPACOTADO, FOI INSTALADO POR TECNICO CREDENCIADO INDICADO PELA LOJA, MAS APRESENTAVA UM DEFEITO IMPORTANTE QUE IMPEDIA O ENCERRAMENTO COMPLETO DA PORTA. 2-MAS, O INSTALADOR DEDICADO À RADIO POPULAR DESCONHECIA O CONSEQUENTE PROCEDIMENTO. DESINSTALAR OU NÃO? REAGIU DIZENDO NÃO TER QUALQUER CONTACTO DIRETO COM A LOJA VENDEDORA. COMPETIA AO CLIENTE DECIDIR OU NÃO PELA DESINSTALAÇÃO DO ARTIGO COM DEFEITO. 3- POR SUA VEZ, O TELEFONE DA LOJA DURANTE 40MIN NÃO ATENDEU ÀS DEZENAS DE TENTATIVAS MINHAS, BUSCANDO UMA SOLUÇÃO. 4- QDO POR FIM A LOJA ATENDEU, A RESPOSTA FOI DESINSTALAR E AGUARDAR PELA ABERTURA DE UM PROCESSO INTERNO. LOGO MAIS, E SEM DATA PREVISIVEL, SERIA CONTACTADO POR UM TEC. DA AEG PARA SIM FAZER O AGENDAMENTO PARA VISITA TECNICA., TAMBÉM SEM DATA PREVISTA. 5-A MINHA COZINHA ESTAVA DESMONTADA, DISFUNCIONAL E COM FICTÍCIAS DATAS PROPOSTAS DE RESOLUÇÃO. 6- MUITO INDIGNADO, PESSOALMENTE DESLOQUEI-ME A LOJA, MAS A RESPOSTA FOI A MESMA: 1º PROCESSO DEPOIS AGUARDAR, AGUARDAR, AGUARDAR. MAS TAMBÉM ACEITAVAM QUE FOSSE EU CLIENTE A TRANSPORTAR PARA A LOJA O FORNO DE 40KG PARA VER SE "DAVAM UM TOQUE". 7-SUGIRO A DEVOLUÇÃO DO ARTIGO, MAS SOU INFORMADO QUE SE TRATAVA DE UM PRODUTO SEM DEVOLUÇÃO POSSIVEL E QUE TERIA MESMO QUE AGUARDAR O PROCESSO. 8- OS VENDEDORES DA AEG ENTÃO PRESENTES NA ALTURA DA COMPRA, NÃO SE ENCONTRAVAM NA LOJA. SEM RESPOSTA DIRETA SOLICITEI A PRESENÇA DO CHEFE DE LOJA, MAS RECEBI A INFORMAÇÃO EM COMO ESTAVA NA SUA HORA DE " ALMOÇAR". AINDA SEM OUTRA SOLUÇÃO SOLICITEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES. ENQUANTO PREENCHIA A RECLAMAÇÃO SURGE O “CHEFE DE LOJA” QUE SE COMPROMETE A PROCEDER A TROCA DO FORNO NUM PERÍODO DE 72H, O QUE IMPLICOU DA MINHA PARTE A DESISTÊNCIA EM PROSSEGUIR COM A RECLAMAÇÃO. 2ª FEIRA 12 DE AGOSTO RECEBI EM CASA UM NOVO FORNO E FIQUEI AGUARDANDO PELO CONTACTO PARA INSTALAÇÃO. 9- 48H DEPOIS, SEM QUALQUER CONTACTO, NOVAMENTE DIRIGI-ME A LOJA PARA SABER O PONTO DA SITUAÇÃO. 10- DA LOJA RADIO POPULAR SINTRA RETAIL PARK RECEBI A MESMA RESPOSTA, IRIAM CONTACTAR O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PARA PROCEDER AO SERVIÇO, MAS SEM QUALQUER GARANTIA DA DATA. “NÃO PODIAM FAZER MAIS NADA”… EM RESUMO: UM FORNO AEG POR 544.99€ UM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PAGO 59.00€ UM FORNO AEG ENTREGUE, MAS COM DEFEITO DE FABRICO UMA DIFICULDADE QUASE IMPOSSIBILIDADE DE CONTACTO DIRETO COM A LOJA RADIO POPULAR. UM SEM Nº DE RESPOSTAS “MESTRES” “EM FILTRO” E EM CASCATA PARA LARGAR AO OUVIDO DO CLIENTE, MAS QUE NÃO RESPONDEM NUNCA ÀS QUESTÕES EM CAUSA. UM DESRESPEITO TOTAL ALIADO A UMA INEGÁVEL FALTA DE ATENÇÃO NO “PÓS VENDA” UMA FRAUDE QUANDO COMPARADA A QUALIDADE DO SERVIÇO AOS SLOGANS PUBLICITÁRIOS DIVULGADOS PELA RADIO POPULAR. A MINHA COZINHA, ESTA AINDA LÁ ESTÁ DESARRUMADA, DESMONTADA, DISFUNCIONAL, AGUARDANDO UMA QUALQUER OUTRA RESPOSTA DA AEG/RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS SINTRA RETAIL PARK. 10- 1º FORNO NOVO COM DEFEITO COMPRADO EM 14 JULHO, 2 º FORNO TROCADO EM 12/08 E POR INSTALAR JÁ LÁ VÃO 05 DIAS AGUARDANDO CONTACTO DO INSTALADOR. A LOJA POR TELEATENDIMENTO, A RESPOSTA ROBOTIZADA “AGUARDE O CONTACTO, "VAMOS CONTACTAR”, "DEVIDO AO GRANDE Nº DE CHAMADAS" BLÁ. BLÁ, ...BLÁ... 11- ASSIM VAI INDO A PUBLICIDADE DA RADIO POPULAR /AEG. UM MÊS E AINDA SEM O TAL FORNO DA TAL MARCA INSTALADO.